铁路售票员中级理论知识2020复习试题及答案

第页铁路售票员中级理论知识2020复习试题及答案1.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价，核收退票费。A、6hB、2hC、3hD、4h【正确答案】：B解析：暂无解析2.旅客的基本权利之一为：()。A、支付运输费用B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C、按照车站的引导标志进、出站D、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全【正确答案】：B解析：暂无解析3.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为()。A、20%B、10%C、30%D、5%【正确答案】：A解析：暂无解析4.《旅客票价表》是《铁路旅客运输规程》的（）。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四【正确答案】：B解析：暂无解析5.《客规》规定，外籍旅客可免费携带()的携带品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg【正确答案】：A解析：暂无解析6.（）运行图是运行图的重要组成部分，直通旅客快车运行方案图是运行图的骨架。A、货物列车B、五定班列C、行包列车D、旅客列车【正确答案】：D解析：暂无解析7.车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。A、当日B、次日C、次日12点前D、次日18点前【正确答案】：C解析：暂无解析8.某旅游团体，要求退还10月8日杭州至厦门北D3231次(杭州7：00开)动车组二等座票，必须在()前办理退票手续。A、10月8日7：00B、10月7日7：00C、10月6日7：00D、10月8日1：00【正确答案】：C解析：暂无解析9.线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面()。A、注明原因、日期、车次B、注明原因、日期、返回××站C、注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章D、加盖站名章或列车长名章【正确答案】：C解析：暂无解析10.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，()。A、退还全部票价，不收退票费B、退还全部票价，核收退票费C、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费D、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费【正确答案】：C解析：暂无解析11.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。A、2007B、2008C、2009D、2010【正确答案】：B解析：暂无解析12.应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。A、只办理B、不办理C、办理D、无明确要求【正确答案】：B解析：暂无解析13.旅客票价里程，按（）计算。A、旅客乘车的实际径路B、铁路指定径路C、近径路D、最短径路【正确答案】：A解析：暂无解析14.因()产生退票时，应收退票费。A、卧铺重号B、旅客伤、病不能继续旅行C、误售车票D、线路中断【正确答案】：B解析：暂无解析15.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。A、一等座B、二等座C、软座（一等座、二等座）D、商务座【正确答案】：C解析：暂无解析16.售票员启动应急售票时必须首先输入（）才能使用应急售票程序。A、应急启动密码B、操作员密码C、操作员工号D、下一票号【正确答案】：A解析：暂无解析17.短途卧铺优惠票价：200公里至400公里软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的()计算。A、258%B、270%C、158%D、170%【正确答案】：A解析：暂无解析18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议【正确答案】：A解析：暂无解析19.客流分为（）。A、直通客流、区域客流、市郊客流B、直达客流、管内客流、市郊客流C、直通客流、管内客流、市郊客流D、直通客流、管内客流、郊县客流【正确答案】：C解析：暂无解析20.我国规定（）以下为安全电压。A、16VB、26VC、36VD、46V【正确答案】：C解析：暂无解析21.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。A、主管站长或值班主任B、售票员C、售票值班员D、以上都可以【正确答案】：A解析：暂无解析22.《铁路运输收入管理规程》规定，少缴款处理期限不得超过（）。A、20天B、15天C、10天D、30天【正确答案】：D解析：暂无解析23.新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。A、80名以上老兵B、60名以上老兵C、70名以上老兵D、50名以上老兵【正确答案】：C解析：暂无解析24.列车运行方向，原则上以开往（）方向为上行。A、北京B、郑州C、广州D、上海【正确答案】：A解析：暂无解析25.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。A、可扫条形码退票B、手工输入票面信息退票C、退票后席位不返库D、不能退票【正确答案】：D解析：暂无解析26.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要是（）操作。A、在POS机上进行退款B、退还旅客票款C、直接重制新票D、让旅客去退票【正确答案】：A解析：暂无解析27.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。A、挂运费B、空驶费C、行驶费D、包车费【正确答案】：B解析：暂无解析28.危险货物按其主要危险性和运输要求分为()。A、8类B、9类C、10类D、7类【正确答案】：B解析：暂无解析29.电话订票的有效证件为：（）A、中国居民身份证、外国人护照B、一代和二代居民身份证C、中国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照D、中国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证【正确答案】：C解析：暂无解析30.一旅客托运包裹1件,在装车前要求取消托运,车站核收变更手续费()。A、2元B、3元C、5元D、10元【正确答案】：C解析：暂无解析31.汽油属于()。A、爆炸品类B、压缩气体和液化气体类C、易燃液体类D、放射性物品类【正确答案】：C解析：暂无解析32.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到()。A、团结协作、密切配合B、协同作业、配合要求C、团结一致、密切配合D、协同作业、密切配合【正确答案】：A解析：暂无解析33.铁道部售票“七不准”内容包括不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机抢打车票、私留车票；（）；不准违反规定程序办理退票等。A、不准替他人代买代卖车票B、不准利用职务之便收取好处C、不准变相收取不合理费用D、不准对旅客货主语言污秽，行为粗鲁【正确答案】：A解析：暂无解析34.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）。A、退票费B、退票费报销凭证C、退票报销凭证D、车站退款证明书【正确答案】：C解析：暂无解析35.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应()。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答【正确答案】：D解析：暂无解析36.发生运输收入事故，损失金额19000元的属于()。A、事故苗子B、一般事故C、大事故D、重大事故【正确答案】：C解析：暂无解析37.开行旅游列车填写代用票时，记事栏应载明实乘人数、（）、金额大小。A、团体旅客证的起止号B、车型、车号C、优惠人数D、定员数【正确答案】：A解析：暂无解析38.发生线路中断，旅客要求退票时，()不退。A、卧铺票B、空调票C、客快联合票D、因违章加收的部分【正确答案】：D解析：暂无解析39.铁路运输企业违反《铁路法》规定，多收运费、票款或者旅客、货物运输杂费的，必须将多收的费用退还付款人，无法退还的（）。A、上缴本单位B、上缴国库C、上缴铁道部D、上缴铁路局【正确答案】：B解析：暂无解析40.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆。A、5000元B、1万元C、5万元D、10万元【正确答案】：B解析：暂无解析41.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故中重大事故为损失金额()及其以上。A、5万元B、6万元C、10万元D、8万元【正确答案】：C解析：暂无解析42.“三懂三会”中的“三懂”是指：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施（）A、懂得报警B、懂得使用灭火器C、懂得火灾的扑救方法D、懂得逃生【正确答案】：C解析：暂无解析43.铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站()办理。A、B、C、D、【正确答案】：A解析：暂无解析44.因承运人责任致使旅客在到站退票，退回已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程（）。A、退还全部票价B、已乘区间与未乘区间里程票价差额，不收退票费C、已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费D、按起码里程计算【正确答案】：D解析：暂无解析45.旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。A、95%B、90%C、85%D、80%【正确答案】：B解析：暂无解析46.铁路旅客银行卡购票是指旅客在安装了（）的售票窗口以及安装了银行读卡器和密码键盘的自助售票机上办理购票业务。A、银行POS机B、POS机C、识别器D、身份证读卡器【正确答案】：A解析：暂无解析47.《售票组织管理暂行办法》中规定：车站废票率不得超过（）（设备故障除外）。A、百分之五B、千分之五C、万分之五D、以上都不对【正确答案】：C解析：暂无解析48.站台安全白线的宽度为()。A、50mmB、60mmC、80mmD、100mm【正确答案】：D解析：暂无解析49.团体旅客必须在()办理退票。A、开车48h以前B、开车6h以前C、开车后2h以内D、开车后6h以内【正确答案】：A解析：暂无解析50.使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应在（）的车站窗口办理。A、安装了二代身份证识别器B、安装了POS机C、安装了学生优惠读卡器D、安装了车票扫描仪【正确答案】：B解析：暂无解析51.车票实名制不同身份证件类型在售票输入时以汉语拼音字母区分，户口簿用()表示。A、HZB、HYC、HKD、UK【正确答案】：C解析：暂无解析52.《行李包裹运价表》是《铁路旅客运输规程》的（）。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四【正确答案】：C解析：暂无解析53.电子售票信息中，动车组席别二等座是以（）表示的。A、RB、OC、MD、E【正确答案】：B解析：暂无解析54.持通票的旅客在中转站要求变更径路，原票价高于变更后的票价时，()。A、持原票乘车有效，差额部分不予退还B、收回原票，换发代用票C、退还票价差额，核收退票费D、不予办理【正确答案】：A解析：暂无解析55.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之（）起至付款日止核收运输费用迟交金。A、当日B、次日C、未付款日D、应收款日【正确答案】：B解析：暂无解析56.不得使用铁路客货运输票据核收（）。A、送票费B、铁道部规定以外的任何费用C、搬运费D、保管费【正确答案】：B解析：暂无解析57.任何单位和个人在发生火警时，都应当()。A、请求扑救B、迅速准确地报警C、向临近单位呼救D、向上级汇报【正确答案】：B解析：暂无解析58.车站应急售票系统可以在（）安装。A、车站售票系统B、代售点C、车站售票窗口D、车站退票系统【正确答案】：C解析：暂无解析59.行李的运到期限从承运日起计算，()以内为三日。A、1000kmB、800kmC、700kmD、600km【正确答案】：D解析：暂无解析60.（）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。A、旅客运输计划B、票额分配计划C、客流组织计划D、售票组织计划【正确答案】：B解析：暂无解析61.列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。A、确定编号B、确定方向C、编定车次D、编定车号【正确答案】：C解析：暂无解析62.自动售票机不受理（）。A、工行信用卡B、工行工资卡C、建行信用卡D、建行借记卡【正确答案】：C解析：暂无解析63.不能办理挂失补办手续的情况有：（）A、超过规定时间提出的B、原车票已经退票的C、已经挂失补办的D、以上都正确【正确答案】：D解析：暂无解析64.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正确答案】：B解析：暂无解析65.铁路职工持用（）乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。A、便乘证B、医疗转院C、调转搬家D、探亲【正确答案】：D解析：暂无解析66.铁路旅客运输规程》规定车票票面（特殊票种除外）主要应当载明()项内容。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：C解析：暂无解析67.根据《铁路旅客运输规程》规定铁路车站有关营业处所应有相应的()等内容。A、票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知B、票价表、运价表、里程表C、票价表、运价表、杂费表、里程表D、票价表、运价表、票额表【正确答案】：A解析：暂无解析68.站段根据客货运输票据使用量，按（）个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业收入管理部门请领客货运输票据。A、1-2B、2-3C、2-4D、2-5【正确答案】：C解析：暂无解析69.下列人数不属于旅客发送人范围（）。A、乘降所乘车的旅客人数B、在列车内补票的旅客人数C、到站补票的旅客人数D、办理中转签证换乘的旅客人数【正确答案】：D解析：暂无解析70.旅客的基本义务之一为：()。A、要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全B、支付运输费用C、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿【正确答案】：B解析：暂无解析71.直通客流是指旅客乘车距离跨及（）铁路局的客流。A、四个及其以上B、三个及其以上C、二个及其以上D、一个及其以上【正确答案】：C解析：暂无解析72.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收（）的软、硬座票价差额。A、全程B、硬座C、软座区间D、所乘区间【正确答案】：C解析：暂无解析73.《铁路客运运价里程表》中，()站名用黑体字印刷，站名下部印有1mm宽的黑色横线。A、接算站B、非接算站C、营业站D、中转站【正确答案】：A解析：暂无解析74.持站台票上车并在开车（）后仍不声明时，按无票处理。A、30分钟B、15分钟C、40分钟D、20分钟【正确答案】：D解析：暂无解析75.因POS机故障不能刷卡退票时，售票员应收回原票，给旅客开具（）。A、受理退票凭证B、车票收回凭证C、退款证明书D、退款受理凭条【正确答案】：B解析：暂无解析76.十字文明用语指的是“请、您好、谢谢、（）、再见。”A、没关系B、对不起C、请当心D、不客气【正确答案】：B解析：暂无解析77.包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。A、10%B、20%C、30%D、50%【正确答案】：B解析：暂无解析78.当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。A、废票B、空白票C、补制空白票D、忽略【正确答案】：C解析：暂无解析79.下列哪种旅客不属于旅客运输统计范围。（）A、代售点购买车票的旅客B、办理中转签证的旅客C、铁路专用线运送的旅客D、持储值票的旅客【正确答案】：C解析：暂无解析80.实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的有效身份证件（）办理。A、原件B、复印件C、证件号码D、以上都可以【正确答案】：A解析：暂无解析81.实名制车票办理始发改签、中转签证时，（）。A、无需出示有效身份证件B、需出示有效身份证件C、无需出示有效身份证件原件但需出示有效身份证件的复印件D、需出示有效身份证件原件及复印件【正确答案】：A解析：暂无解析82.发生()车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。A、分乘B、误售、误购C、变径D、变座【正确答案】：B解析：暂无解析83.线路中断，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时()。A、在《铁路客货运输专刊公告》B、向全路公告C、发电报公告D、向旅客公告【正确答案】：D解析：暂无解析84.旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。A、重要保障B、重要依据C、必要前提D、必要保障【正确答案】：B解析：暂无解析85.服务质量问题可以分为（）A、服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题B、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题、服务质量特大问题C、服务质量不良反映、服务质量问题D、服务质量问题、服务路风问题【正确答案】：A解析：暂无解析86.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、30%B、40%C、50%D、60%【正确答案】：C解析：暂无解析87.一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）。A、整列运输组织B、整批留座组织C、购买客票组织D、自行购票【正确答案】：A解析：暂无解析88.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（），情节严重的送交公安部门处理。A、拒绝其乘车B、不予运送C、拒绝其上车或责令其下车D、拒绝乘车并不予退票【正确答案】：C解析：暂无解析89.同行的4名旅客持杭州—包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还()旅客票款。A、1名B、2名C、3名D、4名【正确答案】：D解析：暂无解析90.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。A、售票B、查询C、退票D、辅助【正确答案】：D解析：暂无解析91.《统规》规定，中途站和（）办理退票，不计算退票人数。A、折返站B、发站C、车票发售站D、到站【正确答案】：D解析：暂无解析92.各种铁路乘车证均属有价证券，统一由()印制。A、铁道部B、铁道部运输局C、铁路局D、交通部【正确答案】：A解析：暂无解析93.国际联运中，包裹的运到期限自（）起算。A、包裹承运日B、包裹承运日的次日0点C、包裹承运日的次日D、包裹承运日的0点【正确答案】：B解析：暂无解析94.国际直通联运客票分（）两种席别发售。A、软席车和硬席车B、软座车和硬座车C、硬座车和硬卧车D、软座车和软卧车【正确答案】：A解析：暂无解析95.因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还()。A、全部票价，不收退票费B、已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费C、已乘区间与未乘区间里程票价差额，不收退票费D、未乘区间票价，不收退票费【正确答案】：B解析：暂无解析96.发售软座客票时最远至（）。A、旅客终点站B、旅客换乘站C、列车终点站D、本次列车终点站【正确答案】：D解析：暂无解析97.硬席乘车证的颜色为（）A、浅红色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅紫色【正确答案】：B解析：暂无解析98.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应()。A、退还票价差额，不收退票费B、退还票价差额，核收退票费C、收回原票，换发代用票，核收手续费D、收回原票，换发代用票，不收手续费【正确答案】：A解析：暂无解析99.()适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。A、1211灭火器B、1210灭火器C、干粉灭火器D、手提式干粉灭火器【正确答案】：A解析：暂无解析100.车站根据()，开设足够的售票窗口。A、客流的流量、流向B、旅客发送和中转量C、旅客运输的能力D、旅客发送量【正确答案】：D解析：暂无解析101.原车票已经改签的按（）办理挂失补办手续。A、改签后的车票B、原车票C、任意车票D、以上都正确【正确答案】：A解析：暂无解析102.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）。A、客票B、空调票C、客票和空调票D、车票或空调票【正确答案】：D解析：暂无解析103.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。A、铁道部B、铁路局C、站段D、铁道部或铁道部授权铁路局【正确答案】：D解析：暂无解析104.（）不准编挂货车。A、普通旅客列车B、特快旅客列车C、临时旅客列车D、普通旅客慢车【正确答案】：B解析：暂无解析105.地区中心数据库异常，或与车站网络中断，车站可采取（）的方式。A、直连地区中心B、非联网应急售票模式C、启用备用服务器，采取非联网应急售票模式，发售无座席D、根据实际情况分两种方式来实现接续售票：有服务器的车站可采取非联网应急售票模式，发售无座席；无服务器的车站，启用备用服务器，采取非联网应急售票模式，发售无座席。【正确答案】：D解析：暂无解析106.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，制票出错，经出错处理确认为票未制出，可补制。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正确答案】：D解析：暂无解析107.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。A、铁道部统一制、售票软件B、铁路局统一制、售票软件C、手工D、电子票【正确答案】：A解析：暂无解析108.售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。A、00-09B、10-19C、20-29D、30-39【正确答案】：C解析：暂无解析109.5月2日21:00，一名旅客持当日T110次上海－北京的车票(上海站18：14开)在上海站要求办理改签，应()。A、退还全部票价，核收退票费B、退还一半票价，核收退票费C、退还13票价，核收退票费D、不予退还【正确答案】：D解析：暂无解析110.电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台（）的一种购票方式，不允许人工接听电话办理订票业务。A、自助预订车票B、自动预订车票C、自助购买车票D、自动购买车票【正确答案】：A解析：暂无解析111.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。A、站长B、值班员C、民警D、售票员【正确答案】：A解析：暂无解析112.春运共计（）天，其中节前()天，节后（）天。A、30、15、15B、40、15、25C、50、20、30D、60、20、40【正确答案】：B解析：暂无解析113.车站代售点不可以办理()换票业务。A、伤残军人（警察）优待票B、学生票C、儿童票D、异地票【正确答案】：A解析：暂无解析114.全国新兵运输的时间通常在每年的()之间。A、12月1日～12月31日B、12月5日～12月31日C、12月10日～12月31日D、12月20日～12月31日【正确答案】：C解析：暂无解析115.《售票组织管理暂行办法》中规定：车站售票差错率不得超过（）。A、百分之三点五B、千分之三点五C、万分之三点五D、以上都不对【正确答案】：B解析：暂无解析116.计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。A、跨及两条B、跨及两个车站C、跨及一条D、跨局【正确答案】：A解析：暂无解析117.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明（信）”所载的（）作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。A、救助号B、证明信编号C、顺序编号D、临时编号【正确答案】：A解析：暂无解析118.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前，办理()提前或推迟乘车签证手续。A、两次B、一次C、三次D、无数次【正确答案】：B解析：暂无解析119.《铁路旅客服务质量标准》规定，（）应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。A、值班站长B、车间主任C、值班员D、站长【正确答案】：C解析：暂无解析120.按Alt+Y进入合同制票后，按（）读取二代身份证，获取电子客票信息。A、F2B、F5C、F7D、F9【正确答案】：C解析：暂无解析121.除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。A、2mB、1.5mC、1mD、2.5m【正确答案】：A解析：暂无解析122.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、始发优先B、中转优先C、换乘优先D、重点旅客优先【正确答案】：C解析：暂无解析123.《铁路旅客运输规程》规定发售学生票时应以（）或换乘次数少的列车发售。A、远近路B、最短近路C、近径路D、乘车径路【正确答案】：C解析：暂无解析124.列车席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。A、始发站B、售到站C、中间站D、预分站【正确答案】：B解析：暂无解析125.《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、（）制定。A、《铁路法》B、《铁路旅客运输办理细则》C、《铁路客运运价规则》D、《铁路运输收入管理规程》【正确答案】：C解析：暂无解析126.下列哪个乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。A、软席乘车证和定期通勤B、硬席乘车证和便乘证C、便乘证和探亲乘车证D、探亲乘车证和硬席乘车证【正确答案】：D解析：暂无解析127.按保价运输办理的行李、包裹核收()。A、保价费B、手续费C、保管费D、保险费【正确答案】：A解析：暂无解析128.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高（），增强事故预防和应急处置能力。A、安全生产技能B、安全生产水平C、职业技术水平D、科学理论知识【正确答案】：A解析：暂无解析129.5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。A、58.5B、59C、57.5D、60【正确答案】：C解析：暂无解析130.旅游列车开行计划应当提前（）个月提报，跨局旅游列车由铁道部批准。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A解析：暂无解析131.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，无法出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票、（）办理退票。A、乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件B、办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件C、办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件原件D、办理人本人的有效身份证件原件【正确答案】：B解析：暂无解析132.《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。A、10000元B、15000元C、30000元D、35000元【正确答案】：C解析：暂无解析133.售票员启动应急售票时需要核对、调整（）才能使用应急售票程序。A、应急启动密码B、操作员密码C、操作员工号D、票号【正确答案】：D解析：暂无解析134.铁路运输收入管理规程》规定，旅客或托运人交纳预付款时，受理单位应填开（）作为收款依据，由铁路运输企业集中管理。A、预付款收据B、预付款凭证C、预付款收入凭证D、预付款存入凭证【正确答案】：D解析：暂无解析135.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明()并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。A、“误售”B、“误购”C、“误乘”D、铁路责任【正确答案】：C解析：暂无解析136.暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。A、8月10日－9月1日B、8月10日－9月15日C、9月1日－9月10日D、8月20日－9月10日【正确答案】：D解析：暂无解析137.凭“应急乘车凭证”乘车的旅客，需报销时，凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（）内换取车票。A、10天B、15天C、20天D、30天【正确答案】：A解析：暂无解析138.路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在运输企业和职工中的综合表现。A、经营方向B、经营范围C、经营理念D、经营成果【正确答案】：A解析：暂无解析139.《铁路客运运价规则》是依据()制定的。A、《铁路旅客运输规程》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路旅客运输办理细则》D、《中华人民共和国价格法》【正确答案】：B解析：暂无解析140.未使用票据与使用过的票据应（）的管理制度。A、实行统一保管、专人负责B、实行分库保管、专人负责C、实行分库保管、领导负责D、实行谁请领谁负责【正确答案】：B解析：暂无解析141.指定月份的（）客流图及主要站间旅客交流表等资料是票额分配的依据之一。A、重点列车B、管内列车C、直通列车D、市郊、管内、直通列车【正确答案】：D解析：暂无解析142.向承运人租用车辆时，租用单位应与承运人签订租车合同，租车合同主要载明（）项内容。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：B解析：暂无解析143.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。A、国务院铁路主管部门B、国家安全部门C、国家外事管理部门D、各省、市、自治区民政部门【正确答案】：A解析：暂无解析144.部队按照后付办理的军事运输，运费结算使用（）色“铁路军运费后付凭证”，加盖“中国人民解放军总后勤部军运后付专用章”，由总后勤部、军区联勤部军事交通运输部与铁路部门结算。（）A、黑B、蓝C、绿D、褐【正确答案】：A解析：暂无解析145.下列关于撤销的说法正确的是（）。A、对完成的扣款交易进行撤销，是撤销该笔交易的部分金额B、对完成的扣款交易进行撤销，是撤销该笔交易的全部金额C、撤销的交易，结算时进入银行总账D、撤销后的金额，不会实时到账【正确答案】：B解析：暂无解析146.车站对旅客遗失的()可不办理转运手续。A、水果B、眼镜C、书籍D、手机【正确答案】：A解析：暂无解析147.售票窗口扣款成功，POS机凭条打出，制票机故障，售票员如何处理？（）A、根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡。B、根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，新票不需要重新刷卡。C、不做任何处理D、关闭POS机，重新启动，刷卡购票【正确答案】：B解析：暂无解析148.在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。A、儿童客票B、卧铺票C、半价卧铺票D、卧铺票和儿童客票【正确答案】：D解析：暂无解析149.发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（）以外。A、2mB、4mC、8mD、10m【正确答案】：D解析：暂无解析150.因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对()补收票价，核收手续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站【正确答案】：C解析：暂无解析1.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.《铁路客运运价里程表》中，发站和到站在同一条线时，用自本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减，即可计算出发站至到站的运价里程。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.《铁路危险货物运输管理规则》规定，在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、反射性等特征，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物均属于危险货物。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.当发生人员触电事故设法切断电源后，将触电者抬放到适当的地方，开始施行急救。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远与成人票的到站。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.免票签证旅客人数是指持铁路乘车证办理签证的旅客人数，不包括持免票办理签证的铁路便乘、通勤、通学、购粮乘车证及特种乘车证乘车的旅客人数。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.售票组织管理工作要立足全局，按照统一管理，逐级负责的原则，实行铁道部、铁路局和车站（车务段）三级管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析8.电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票的一种购票方式，允许人工接听电话办理订票业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析9.铁路乘车证不办理异地签证或补价手续。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析11.因旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的旅客身体损害承运人不承担责任。（）。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.为建立健全铁路客票发售和预订系统应急保障体系和运行机制，规范突发事件紧急处理行为，迅速、有效地处置“铁路客票发售和预订系统”安全事故和突发事件，最大限度地减小事故影响，防止事态扩散，特制定《铁路客票发售和预订系统应急预案》。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析14.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析15.《铁路旅客运输规程》内定义的用语不适用于《铁路旅客运输办理细则》。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.铁道部机关填发的临时定期乘车证的到站，最多不得超过二个铁路局管内。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.铁路客货运输票据账的保管期限为10年。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.电话订学生票凭订票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（原件或复印件）办理取票业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析19.旅客购票后丢失车票时，不晚于乘车站停止检票时间前30分钟可到车站售票窗口办理挂失补办手续。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析20.路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析21.凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方营业站起，另行补票，核收手续费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析23.车票实名制不同身份证件类型在售票输入时以汉语拼音字母区分，军官证用JG表示。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析24.退票费报销凭证及退票报销凭证每10万张附记汉语拼音字母A、B、C、……符号。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析25.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.营业窗口的找零备用金由决算单位收入管理部门提供，不得使用运输进款顶数滚欠。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析27.客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析28.电子支付的车票改签后新票票面不清或误签的，不能作废，必须将新票按原退方式办理，POS机打印“退款凭条”，并为旅客办理重新购票流程。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析29.自动售票机每日12:00自动结账时，会自动打印“结算总计单”。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析30.车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票相互代替。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.持失效车票乘车除按无票处理外，还应交公安部门处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析33.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定：旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱(包)检查，必要时也可以随时抽查。未配备安检仪的，要逐个开箱（包）检查。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.应急售票可以作废联网售票发售的票额。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.候车厅(室)的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0－1.1平方米计算。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.新版退票费报销凭证采用白色70克胶板纸印刷，套红（Y5%M5%C35%,透明度55%）蓝（Y15%M30%C5%,透明度50%）双色底纹。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析38.在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析39.现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析40.启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析41.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析42.违反路风问题的行政处分分为：警告、记过、降级、撤职。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析43.暂停售票时，应将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，对外出示“售票暂停”提示。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析44.使用代用票办理团体票时，在事由栏填写“团体”字样。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析45.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析46.批量改签要求改签车票具有相同日期、车次、发到站、席别、票种；电子客票的批量改签还要求车票必须是同一批次支付。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析47.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号（与售票系统工号一致）在POS机上签到。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析48.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析49.旅客运输密度是指在一定时期内铁路某一段区间、区段、某条线路或全路平均每公里营业线所负担的旅客周转量。旅客运输密度计算中所用里程原则上以《铁路客运运价里程表》确定。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析50.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析51.票价浮动时动车组列车以公布票价、其他列车以《旅客票价表》公布的票价为基础进行计算。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析53.收单行是指与商户签有协议或为持卡人提供服务，直接或间接凭交易单据参加交换的清算会员单位。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析54.售票处应有防寒、防暑、照明、通风、安全等设施设备。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析55.中华人民共和国铁路免费乘车证”不属于特种乘车证。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析56.港澳居民使用的港澳居民来往内地通行证，台湾居民使用的台湾居民来往大陆通行证均为电话订票的有效证件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析57.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理提前或改晚乘车签证手续。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析58.国家铁路的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动适用《铁路运输安全保护条例》。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析59.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析60.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析61.列车编用车次，旅客列车在全路范围、货物列车在铁路局管内可以重复，旅客列车车次由铁道部确定。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析62.车站确定铁路电子支付发生网络、设备、软件等故障又无法及时修复时，可以启用电子支付应急模式。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析63.误售、误购、误乘的车票在原通票有效期不能到达到站时，应根据新的里程，重新计算通票有效期。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析64.《高铁车站服务质量暂行规范》规定的大型车站是指建筑规模特大型和大型的高铁车站，停靠动车组列车非高铁车站的特、一等站。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析65.售票系统出现支付成功确认制票提示界面时，表示客票系统已收到并记录了支付信息，这时无论POS机是否已打印出凭条，都严禁再使用“撤销”功能（）。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析66.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在铁路营业线、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析67.各地救助管理站出具的带有公章以及受助本人相片的“乘车证明(信)”，即为实名制办法内部掌握扩展有效身份证件中的“救助机构为受救助人员购票开具的救助证明”。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析68.代用票每1万附记汉语拼音字母A、B、C……符号。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析69.《高铁车站服务质量暂行规范》规定：安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析70.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析71.在旅客站台、行人较多的电气化区段所有接触网支柱应悬挂或涂有“禁止攀登”、“有电危险”等警告牌。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析72.铁路职工利用职务之便走私、投机倒把的或