2024年度软件客户支持服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件客户支持服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1软件客户支持服务范围1.2服务支持渠道和响应时间1.3软件升级和补丁服务1.4培训服务1.5技术支持服务2.服务期限2.1服务开始日期和结束日期2.2服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.2付款方式和付款周期3.3费用调整条款4.客户责任4.1客户提供的信息和资料4.2客户的使用限制4.3客户的技术支持和配合5.服务商的义务5.1提供技术支持和咨询服务5.2保证服务质量和效果5.3保护客户信息和数据安全6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务和期限6.3保密信息的使用和披露7.违约责任7.1服务商违约行为7.2客户违约行为7.3违约责任的具体处理方式8.争议解决8.1争议解决的方式和地点8.2适用法律9.合同的变更和终止9.1变更条款9.2终止条款9.3合同终止后的权利和义务处理10.一般条款10.1通知和送达10.2合同的完整性和可分割性10.3合同的转让11.附加条款11.1软件客户支持服务的具体内容11.2服务商的额外服务承诺12.附件12.1服务级别协议（SLA）12.2培训课程安排13.签署页13.1客户代表签字13.2服务商代表签字14.生效日期14.1合同的签署日期14.2合同生效的条件和期限第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1软件客户支持服务范围（1）软件产品使用过程中的技术咨询和解答；（2）软件产品故障的诊断和修复；（3）软件产品功能的升级和优化；（4）软件产品相关资料的提供；（5）其他与软件产品使用相关的支持服务。1.2服务支持渠道和响应时间（1）客户可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式向服务商提出技术支持请求；（2）服务商应在接到客户请求后24小时内给予响应，并尽快解决客户的问题；（3）对于紧急技术问题，服务商应立即给予响应，并优先处理。1.3软件升级和补丁服务服务商应定期提供软件升级和补丁服务，确保客户使用的软件产品安全、稳定、高效。软件升级和补丁服务的具体时间、内容和要求由双方另行协商确定。1.4培训服务服务商应为客户提供软件产品的培训服务，包括：（1）软件产品的基本操作和功能介绍；（2）软件产品的进阶使用技巧；（3）软件产品相关知识的培训。1.5技术支持服务服务商应为客户提供技术支持服务，包括：（1）针对客户在使用软件产品过程中遇到的问题给予解答和指导；（2）针对客户提出的软件功能优化、改进建议给予评估和建议；（3）针对客户提出的软件产品相关技术问题给予解答和支持。第二条服务期限2.1服务开始日期和结束日期本合同项下的服务期限为一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.2服务续约条款（1）双方应在合同到期前30日内，协商确定是否续约；（2）如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的服务期限、费用等事项；（3）如双方未能在合同到期前30日内协商确定是否续约，视为双方同意自动续约一年。第三条服务费用3.1服务费用计算本合同项下的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付服务商在服务期限内提供软件客户支持服务的费用。3.2付款方式和付款周期（1）客户应按照本合同约定的金额和付款周期向服务商支付服务费用；（2）服务费用分为【】期支付，每期支付金额为【】元整（大写：【】元整），每期付款周期为【】个月；（3）客户应按照约定的付款周期和金额向服务商支付服务费用，逾期支付的，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×日利率（日利率为中国人民银行同期贷款基准利率的千分之五）。3.3费用调整条款（1）如因政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变动，双方应协商调整；（2）如双方未能就费用调整达成一致，服务商有权按照市场行情调整服务费用，并提前通知客户。第四条客户责任4.1客户提供的信息和资料客户应向服务商提供与软件客户支持服务相关的信息和资料，包括但不限于：（1）软件产品的购买凭证；（2）软件产品的注册信息；（3）软件产品使用中遇到的问题和需求。4.2客户的使用限制客户不得将软件产品用于非法用途，不得未经授权转让、出租、篡改或发布软件产品。4.3客户的技术支持和配合客户应配合服务商进行技术支持服务，包括但不限于：（1）提供软件产品的使用环境和相关信息；（2）按照服务商的要求提供必要的操作和调试；（3）及时反馈软件产品使用中遇到的问题和需求。第五条服务商的义务5.1提供技术支持和咨询服务服务商应按照本合同的约定，提供软件客户支持服务，并保证服务质量和效果。5.2保证服务质量和效果（1）响应及时，解答准确；（2）服务过程规范，尊重客户权益；（3）软件产品安全、稳定、高效。5.3保护客户信息和数据安全服务商应采取有效措施保护客户信息和数据安全，防止客户信息和数据泄露、损毁。第六条保密条款6.1保密信息的第八条违约责任8.1服务商违约行为（1）未能按照约定提供软件客户支持服务；（2）提供的软件客户支持服务未能满足本合同约定的质量要求；（3）未经客户同意，转让、出租、篡改或发布客户信息和数据；（4）违反本合同的其他约定。8.2客户违约行为（1）未能按照约定向服务商支付服务费用；（2）未能按照约定提供与软件客户支持服务相关的信息和资料；（3）未经服务商同意，转让、出租、篡改或发布软件产品；（4）违反本合同的其他约定。8.3违约责任的具体处理方式（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×日利率（日利率为中国人民银行同期贷款基准利率的千分之五）×违约天数；（2）如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；（3）双方应协商解决违约事宜，如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决的方式和地点本合同项下的争议，应通过友好协商解决；如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更和终止9.1变更条款（1）本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效；（2）本合同的变更不得减轻或免除违约方的违约责任。9.2终止条款（1）本合同在服务期限届满后自动终止；（2）如双方同意提前终止本合同，应签订书面终止协议，明确终止日期和相关事项；（3）本合同终止后，双方的权利和义务按本合同约定处理。第十一条一般条款10.1通知和送达双方通过电子邮件、快递等方式互相送达合同文件和通知，均视为有效送达。10.2合同的完整性和可分割性本合同各条款相互独立，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。10.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。第十二条附加条款11.1软件客户支持服务的具体内容（1）软件产品的基本操作和功能介绍；（2）软件产品的进阶使用技巧培训；（3）软件产品故障的诊断和修复；（4）软件产品相关资料的提供；（5）其他与软件产品使用相关的支持服务。11.2服务商的额外服务承诺服务商承诺在服务期限内，针对软件产品的功能优化、改进建议给予评估和建议，并提供相应的技术支持服务。第十三条签署页12.1客户代表签字本合同自客户代表签字之日起生效。12.2服务商代表签字本合同自服务商代表签字之日起生效。第十四条生效日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务级别协议（SLA）附件2：培训课程安排附件1服务级别协议（SLA）详细要求和说明：本附件详细描述了服务商的响应时间、服务availability、系统维护窗口等关键性能指标（KPIs），以及双方在服务级别方面的具体承诺和责任。附件2培训课程安排详细要求和说明：本附件列出了培训课程的详细安排，包括培训时间、培训内容、培训对象、培训讲师以及培训地点等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务商未能按照约定提供软件客户支持服务。2.服务商提供的软件客户支持服务未能满足本合同约定的质量要求。3.未经客户同意，服务商转让、出租、篡改或发布客户信息和数据。4.客户未能按照约定向服务商支付服务费用。5.客户未能按照约定提供与软件客户支持服务相关的信息和资料。6.未经服务商同意，客户转让、出租、篡改或发布软件产品。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×日利率（日利率为中国人民银行同期贷款基准利率的千分之五）×违约天数。2.如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。3.双方应协商解决违约事宜，如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。示例说明：若服务商未能在约定时间内响应客户的技术支持请求，导致客户业务中断，则构成违约。服务商需按照违约金计算方式向客户支付违约金，并承担因业务中断给客户带来的损失赔偿。说明三：法律名词及解释：法律名词：1.软件客户支持服务：指服务商为客户提供的软件产品使用过程中的技术咨询、故障修复、软件升级、培训等服务。2.服务期限：指本合同规定的服务有效期限，自合同生效之日起至合同终止之