2024年度食堂客户满意度提升服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度食堂客户满意度提升服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方食堂服务范围及人数第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及地点2.3服务标准和要求第三条客户满意度调查3.1调查频率及方式3.2调查指标和评价体系3.3调查结果的反馈和处理第四条服务质量提升措施4.1乙方针对满意度调查结果提出的改进措施4.2甲方对改进措施的反馈和采纳4.3乙方对改进措施的实施和跟踪第五条费用及支付方式5.1服务费用总额及支付期限5.2费用支付方式和比例5.3费用调整机制第六条合同期限6.1合同开始日期和结束日期6.2合同续签及终止条件第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿金额及方式第八条争议解决8.1双方协商解决8.2第三方调解或仲裁8.3法律途径第九条保密条款9.1双方对合同内容的保密义务9.2保密信息的范围和期限第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件及后果第十一条合同的继承和转让11.1合同继承条件11.2合同转让条件第十二条附则12.1合同附件12.2合同生效日期第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××餐饮管理有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方食堂服务范围：甲方公司内部员工就餐甲方食堂就餐人数：约××人第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容（1）为甲方提供食堂餐饮服务；（2）根据甲方员工需求，制定并调整菜谱；（3）保证食品安全卫生，符合国家相关法律法规；（4）提供甲方员工就餐环境，确保就餐环境整洁、舒适；（5）提供甲方员工餐饮服务培训及技术支持。2.2服务时间及地点服务时间：每日早餐7:008:00，午餐11:3013:00，晚餐17:0018:00服务地点：甲方公司内部食堂2.3服务标准和要求（1）乙方应按照甲方提供的菜谱提供餐饮服务，保证菜品质量；（2）乙方应确保食品安全卫生，不得出现食品安全事故；（4）乙方应根据甲方员工需求，定期调整菜谱，满足员工口味；（5）乙方应提供完善的餐饮服务培训及技术支持。第三条客户满意度调查3.1调查频率及方式甲方将定期对乙方提供的食堂服务进行满意度调查，调查频率为每月一次。调查方式可以采用问卷调查、访谈等方式。3.2调查指标和评价体系调查指标包括但不限于：菜品质量、服务水平、食品安全、就餐环境等。评价体系采用10分制，分数越高代表满意度越高。3.3调查结果的反馈和处理甲方将在每次调查结束后五个工作日内将调查结果以书面形式反馈给乙方。乙方根据调查结果，制定相应的改进措施，并在下一个调查周期内实施。如调查结果低于7分，甲方有权要求乙方立即整改。第四条服务质量提升措施4.1乙方针对满意度调查结果提出的改进措施乙方根据甲方满意度调查结果，每季度至少提出一次针对性的服务质量提升措施，并提交给甲方审核。4.2甲方对改进措施的反馈和采纳甲方应在收到乙方改进措施后七个工作日内给予反馈，对改进措施的采纳情况以书面形式通知乙方。4.3乙方对改进措施的实施和跟踪乙方应在甲方认可的改进措施实施后，对实施效果进行跟踪，并根据实际情况进行调整。第五条费用及支付方式5.1服务费用总额及支付期限本合同服务费用总额为人民币××万元整，按季度支付。5.2费用支付方式和比例甲方应在每个季度初五个工作日内，向乙方支付该季度服务费用。5.3费用调整机制如因市场物价上涨等不可抗力因素导致乙方成本上升，乙方有权提出费用调整申请。甲方应在收到申请后七个工作日内给予答复。第六条合同期限6.1合同开始日期和结束日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2合同续签及终止条件（1）合同到期前一个月，甲方有权选择是否续签合同；（2）如甲方选择不续签，应提前一个月书面通知乙方；（3）如甲方选择续签，双方应就合同续签事宜进行协商，并签订新的合同。甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额×0.05%×迟延付款天数。8.2乙方违约责任乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用总额×10%。8.3违约赔偿金额及方式违约方应向守约方支付违约金，违约金支付方式为从违约方的付款中直接扣除。第九条争议解决9.1双方协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2第三方调解或仲裁如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3法律途径本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.2合同解除条件及后果（1）合同解除条件：任何一方违反合同规定，严重影响到合同的履行，对方有权解除合同；（2）合同解除后果：解除合同后，乙方应停止提供服务，甲方应支付乙方至合同解除之日的服务费用。第十一条合同的继承和转让11.1合同继承条件合同期满后，如甲方继续使用乙方提供的服务，需签订新的合同，并按照新的合同约定执行。11.2合同转让条件任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方，未经对方书面同意无效。第十二条附则12.1合同附件本合同附件包括：食堂服务菜谱、食品安全卫生标准等。12.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项（1）乙方应保证食堂工作人员的合法权益，依法为其缴纳社会保险；（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出合理建议。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1本合同涉及的第三方是指在甲方和乙方履行合同过程中，除甲方和乙方之外的其他主体，包括但不限于中介方、审计方、监管方、技术支持方等。1.2第三方介入的条件为：在甲方和乙方无法通过协商解决争议时，第三方介入协助解决；或者在甲方和乙方同意的情况下，由第三方提供专业意见或服务。第二条第三方介入的方式2.1第三方介入可以通过调解、仲裁或法律途径等方式进行。2.2第三方介入的时间和地点由甲方、乙方和第三方共同协商确定。第三条第三方介入的程序3.1甲方、乙方在发生争议时，应尝试通过协商解决。3.2如协商不成，任何一方均可向第三方提出介入请求。3.3第三方在接到介入请求后，应在五个工作日内做出回应，并按照约定时间进行介入。第四条第三方介入后的义务4.1第三方应保持中立，公正地协助解决甲方和乙方之间的争议。4.2第三方不得泄露在介入过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和个人信息。4.3第三方在介入过程中产生的费用，由甲方和乙方按照约定承担。第五条第三方介入的结果5.1第三方介入的结果对甲方和乙方具有约束力。5.2甲方和乙方应按照第三方介入的结果履行合同义务。第六条第三方责任限额6.1第三方在介入过程中，如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。6.2第三方赔偿责任限额为第三方介入费用的一倍。6.3如第三方介入导致甲方或乙方损失超过赔偿责任限额的，第三方不承担超出部分的赔偿责任。第七条第三方与甲方、乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。7.2第三方在介入过程中，不代表甲方或乙方任何一方，而是独立第三方。7.3甲方、乙方应尊重第三方的独立性，不得强迫第三方做出任何决定。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入终止的条件包括：（1）甲方和乙方达成一致，第三方介入的目的已经实现；（2）甲方和乙方协商决定终止第三方介入；（3）第三方因故无法继续介入。8.2第三方介入终止后，甲方和乙方应继续履行本合同约定的义务。第九条第三方介入的书面协议9.1甲方、乙方与第三方进行介入时，应签订书面协议，明确介入的条件、方式、程序、义务、责任限额等事项。9.2书面协议应由甲方、乙方和第三方签字盖章，并作为本合同的附件。第十条第三方介入的适用法律10.1本合同及第三方介入的书面协议，适用中华人民共和国法律。10.2第三方介入的争议解决，适用中华人民共和国的调解、仲裁或法律途径。第十一条第三方介入的效力11.1本合同及第三方介入的书面协议，自甲方、乙方和第三方签字盖章之日起生效。11.2第三方介入的书面协议，不得与本合同的原则和条款相抵触。第十二条其他约定12.1甲方、乙方与第三方进行介入时，应遵守国家相关法律法规。12.2甲方、乙方与第三方进行介入时，应保护国家利益、社会公共利益和他人合法权益。甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日第三方（盖章）：________年________月________日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：食堂服务菜谱详细列出甲方食堂所需的各种菜品，包括主食、副食、饮料等，以及每种菜品的基本制作方法和口味要求。附件二：食品安全卫生标准详细列出乙方应遵守的食品安全卫生标准，包括食品加工、储存、运输、销售等各个环节的要求。附件三：服务质量评价体系详细列出甲方对乙方服务质量的评价指标和评价体系，包括菜品质量、服务水平、就餐环境等。附件四：第三方介入协议详细列出甲方、乙方与第三方进行介入时，应遵守的协议内容，包括介入的条件、方式、程序、义务、责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务；3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准；4.甲方、乙方未经第三方同意，将合同权利和义务转让给第三方；5.甲方、乙方未履行合同中的其他约定事项。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额×0.05%×迟延付款天数。2.乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用总额×10%。3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方立即整改，并有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未达到标准的服务费用×10%。4.