2024年先进技术支持与运维服务费用合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年先进技术支持与运维服务费用合同版B版本合同目录一览1.合同主体与定义1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲方定义1.4乙方定义1.5技术支持与运维服务定义2.合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.技术支持与运维服务内容3.1技术支持服务内容3.1.1技术咨询3.1.2技术培训3.1.3技术问题解决3.2运维服务内容3.2.1系统监控3.2.2故障排查3.2.3系统升级与优化4.技术支持与运维服务人员4.1技术人员配备4.2技术人员资质要求4.3技术人员服务时间5.费用与支付5.1服务费用总额5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间6.服务效果评估6.1服务效果评估标准6.2服务效果评估时间6.3服务效果改进措施7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露责任8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜11.合同的生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间12.附加条款12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊承诺13.合同的附件13.1附件一：技术支持与运维服务详细清单13.2附件二：服务效果评估表13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1甲方与乙方其他约定事项14.2双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：1.合同主体与定义1.1甲方名称：甲方全称为X公司，是一家依法成立并有效存在的企业，注册地址为省市区路号，营业执照编号为。1.2乙方名称：乙方全称为X技术有限公司，是一家依法成立并有效存在的企业，注册地址为省市区路号，营业执照编号为。1.3甲方定义：甲方是指上述第一条所指的X公司。1.4乙方定义：乙方是指上述第二条所指的X技术有限公司。1.5技术支持与运维服务定义：技术支持与运维服务是指乙方为甲方提供的关于X系统的技术咨询、技术培训、技术问题解决、系统监控、故障排查、系统升级与优化等服务。2.合同期限2.1合同开始日期：合同开始日期为2024年1月1日。2.2合同结束日期：合同结束日期为2024年12月31日。3.技术支持与运维服务内容3.1技术支持服务内容3.1.1技术咨询：乙方应为甲方提供关于X系统的技术咨询服务，包括但不限于系统使用、故障排查、性能优化等方面。3.1.2技术培训：乙方应为甲方提供系统的操作培训，包括基础知识、高级应用等内容，以保证甲方人员能够熟练使用系统。3.1.3技术问题解决：乙方应在接到甲方关于X系统的技术问题通知后，按照双方约定的响应时间及时解决甲方所遇到的技术问题。3.2运维服务内容3.2.1系统监控：乙方应对甲方所使用的X系统进行持续的监控，以确保系统的正常运行。3.2.2故障排查：当系统出现故障时，乙方应立即进行故障排查，并采取必要的措施以恢复系统的正常运行。3.2.3系统升级与优化：乙方应根据甲方业务需求和技术发展，定期对X系统进行升级与优化，以提高系统性能和稳定性。4.技术支持与运维服务人员4.1技术人员配备：乙方应根据甲方的业务需求和技术要求，配备足够的技术人员为甲方提供服务。4.2技术人员资质要求：乙方技术人员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备相关认证资格。4.3技术人员服务时间：乙方的技术人员应按照双方约定的工作时间提供服务，确保甲方在需要时能够得到及时的支持。5.费用与支付5.1服务费用总额：本合同的服务费用总额为人民币万元整（大写：人民币叁拾万元整），甲方应按照本合同约定的支付方式支付服务费用。5.2服务费用支付方式：甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。5.3服务费用支付时间：甲方应在本合同签订后的30日内支付服务费用总额的50%，剩余的服务费用应在合同履行完毕后一次性支付。6.服务效果评估6.1服务效果评估标准：服务效果评估标准包括但不限于系统运行稳定性、技术问题解决效率、甲方人员对服务的满意度等。6.2服务效果评估时间：乙方应在每个合同年度结束后30日内向甲方提交服务效果评估报告。6.3服务效果改进措施：乙方应根据服务效果评估结果，采取必要的改进措施以提高服务质量。7.保密条款7.1保密信息范围：保密信息范围包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。7.2保密信息使用限制：乙方不得将保密信息泄露给任何第三方，不得利用保密信息进行任何损害甲方利益的行为。7.3保密信息泄露责任：如乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。8.违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按照本合同约定支付服务费用，甲方应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。8.2乙方违约责任：如乙方未按照本合同约定提供服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。9.争议解决9.1争议解决方式：如本合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构：如本合同履行过程中发生争议，双方同意由乙方所在地人民法院管辖。9.3争议解决费用：双方应承担各自诉讼费、律师费等争议解决费用。10.合同的变更与终止10.1合同变更条件：如双方同意变更本合同的任何内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。10.2合同终止条件：本合同在下列情况下可以终止：（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方严重违反本合同，对方有权解除本合同；（4）如发生不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致解除本合同。10.3合同终止后的事宜：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持与运维服务，以确保甲方能够顺利过渡到新的服务供应商。11.合同的生效11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效时间：本合同自2024年1月1日起生效。12.附加条款12.1甲方特殊要求：甲方要求乙方在本合同有效期内保持系统的高可用性，确保系统故障率不超过行业平均水平。12.2乙方特殊承诺：乙方承诺在本合同有效期内，通过持续的技术创新和服务优化，提高甲方的业务效率。13.合同的附件13.1附件一：技术支持与运维服务详细清单13.1.1技术支持服务清单13.1.1.1技术咨询范围13.1.1.2技术培训内容13.1.1.3技术问题解决流程13.2附件二：服务效果评估表13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1甲方与乙方其他约定事项：双方约定，本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。14.2双方认为需要约定的其他事项：双方认为需要约定的其他事项，均应以书面形式记载于本合同的附件或补充协议中。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与运维服务详细清单附件一详细要求：本附件应详细列出乙方为甲方提供技术支持与运维服务的具体内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务流程等。附件一说明：附件一旨在明确乙方向甲方提供技术支持与运维服务的具体范围和标准，以便双方在合同履行过程中有据可依。附件二：服务效果评估表附件二详细要求：本附件应包括服务效果评估的标准、评估方法和评估周期等。附件二说明：附件二用于量化评估乙方向甲方提供服务的效果，确保服务质量满足甲方需求。附件三：保密协议附件三详细要求：本附件应详细列出双方在合同履行过程中应保守的保密信息范围、使用限制和泄露责任等。附件三说明：附件三旨在保护双方的商业秘密和技术秘密，防止信息泄露给第三方。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：1.1未按照合同约定支付服务费用。1.2未按照合同约定提供相关信息或设施。甲方违约责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。示例说明：若甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，则构成违约，甲方需向乙方支付违约金。2.乙方违约行为：2.1未按照合同约定提供服务。2.2未按照合同约定保护甲方的商业秘密和技术秘密。乙方违约责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。示例说明：若乙方未能在约定时间内解决甲方提出的技术问题，则构成违约，乙方需向