2024年度软件升级与技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件升级与技术支持合同本合同目录一览1.软件升级与技术支持概述1.1软件升级范围1.2技术支持服务内容1.3服务期限2.双方责任与义务2.1甲方责任与义务2.2乙方责任与义务3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3费用变更与调整4.技术支持服务流程4.1服务请求与响应4.2问题解决与跟进4.3服务满意度评估5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.知识产权保护6.1知识产权归属6.2侵权责任7.违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1通知与送达9.2合同的附件10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.合同的签订与生效11.1签订日期11.2生效日期12.甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.乙方（服务提供商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人及联系方式14.附件14.1软件升级计划14.2技术支持服务记录表14.3保密协议第一部分：合同如下：第一条软件升级与技术支持概述1.1软件升级范围乙方根据甲方需求，对甲方的软件产品进行年度升级，升级内容包括但不限于：系统优化、功能增强、性能提升、兼容性改进等。具体升级范围和版本信息详见附件一《软件升级计划》。1.2技术支持服务内容乙方提供甲方的技术支持服务包括但不限于：在线咨询、远程协助、现场支持、故障排查、版本更新、技术培训等。具体服务内容详见附件二《技术支持服务记录表》。1.3服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。乙方应在合同有效期内按照约定提供软件升级与技术支持服务。第二条双方责任与义务2.1甲方责任与义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方进行软件升级与技术支持所需的必要信息、资料和条件。甲方应确保提供的信息真实、完整、准确，并对因信息不实导致的后果承担责任。2.2乙方责任与义务乙方应按照合同约定提供软件升级与技术支持服务，确保服务的质量和效率。乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和个人信息予以保密，并不得泄露给第三方。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用本合同的服务费用为人民币[金额]元整（大写：[金额]元整），具体费用结构详见附件三《费用结构明细》。3.2支付方式甲方应按照合同约定，通过银行转账、支票支付等方式向乙方支付服务费用。3.3费用变更与调整如因政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商一致后进行费用的调整。费用的调整应提前[提前通知天数]天书面通知对方。第四条技术支持服务流程4.1服务请求与响应甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方应在[响应时间]小时内响应并确认服务需求。4.2问题解决与跟进乙方应按照甲方提出的问题进行解答和处理，并及时跟进问题解决进度，直至问题得到圆满解决。4.3服务满意度评估乙方应在合同结束后对甲方的满意度进行评估，并根据评估结果对服务流程进行持续改进。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密，不得泄露给第三方。5.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后[保密期限]年内继续有效。5.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第六条知识产权保护6.1知识产权归属双方同意，乙方在提供软件升级与技术支持服务过程中所形成的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，归乙方所有。6.2侵权责任如乙方提供的软件升级与技术支持服务侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的侵权责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。6.3授权许可乙方在此授权甲方使用其提供的软件升级与技术支持服务，并允许甲方在合同约定的范围内使用相关的知识产权。第七条违约责任与争议解决7.1违约责任双方应严格履行合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同终止合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第九条其他条款9.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行。通知与送达地址为合同中双方各自指定的联系地址。9.2合同的附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件包括但不仅限于：（1）附件一《软件升级计划》；（2）附件二《技术支持服务记录表》；（3）附件三《费用结构明细》。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的签订与生效11.1签订日期本合同于[签订日期]在[签订地点]由双方代表签字或盖章。11.2生效日期本合同自签字或盖章之日起生效。第十二条甲方（客户）信息12.1名称[甲方名称]12.2地址[甲方地址]12.3联系人及联系方式联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]第十三条乙方（服务提供商）信息13.1名称[乙方名称]13.2地址[乙方地址]13.3联系人及联系方式联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]第十四条附件14.1软件升级计划详见附件一《软件升级计划》。14.2技术支持服务记录表详见附件二《技术支持服务记录表》。14.3保密协议详见附件三《保密协议》。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称的第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、供应商、合作伙伴等。1.2第三方范围（1）提供技术、产品或服务的供应商；（2）协助完成合同义务的中介机构或个人；（3）与甲乙方有业务往来的合作伙伴；（4）其他对合同履行有影响的各方。第二条第三方责任与义务2.1第三方责任第三方应按照合同约定或甲乙方的要求，提供相应的产品、服务或支持。第三方对其提供的产品、服务或支持的质量、安全、合法性等承担全部责任。2.2第三方义务第三方应对其在合同履行过程中获取的甲乙方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密，并不得泄露给任何第三方。第三条第三方介入的协调与沟通3.1协调机制甲乙方应建立第三方介入的协调机制，确保第三方能够及时、有效地履行其义务。3.2沟通渠道甲乙方应保持与第三方的良好沟通，确保合同履行过程中的需求、变更等能够及时传达给第三方。第四条第三方责任限额4.1责任限额第三方对其在合同履行过程中造成的一切损失承担有限责任。除非第三方故意或重大过失，其赔偿责任不超过其收取甲乙方的费用总额。4.2例外情况（1）第三方故意或重大过失导致损失；（2）第三方违反法律法规导致损失；（3）第三方违反合同约定导致损失。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方关系第三方与甲乙方之间是独立的法律主体，第三方对甲乙方不负有任何合同义务，除非有明确的合同约定。5.2第三方与合同关系第三方介入合同履行过程中，视为与甲乙方有合同关系。第三方未按合同约定履行义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第六条第三方介入的变更与解除6.1变更与解除条件（1）甲乙双方书面同意变更或解除；（2）第三方书面同意变更或解除；（3）符合合同约定的其他变更或解除条件。6.2变更与解除程序甲乙双方应与第三方协商一致，签订书面变更协议或解除协议。变更协议或解除协议经各方签字或盖章后生效。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约第三方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担违约责任。7.2甲乙方权益保护甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条争议解决8.1第三方争议第三方介入引起的争议，甲乙双方应与第三方协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼时效甲乙双方对第三方的诉讼时效为知道或应当知道权利被侵害之日起[诉讼时效期限]年。第九条附件9.1第三方名单详见附件四《第三方名单》，列明甲乙方在合同履行过程中涉及到的第三方。9.2第三方协议详见附件五《第三方协议》，列明甲乙方与第三方签订的协议内容。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《软件升级计划》详细描述软件升级的具体内容、时间安排、版本信息等。附件二：《技术支持服务记录表》记录技术支持服务的详细信息，包括服务请求、响应时间、问题解决情况等。附件三：《费用结构明细》详细列出服务费用的构成，包括软件升级费用、技术支持费用等。附件四：《第三方名单》列出合同履行过程中涉及到的第三方名单，包括供应商、中介方等。附件五：《第三方协议》列出甲乙方与第三方签订的协议内容，包括协议条款、权利义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供软件升级或技术支持服务。3.第三方提供的产品、服务或支持不符合约定质量标准。4.第三方泄露甲乙方商业秘密、技术秘密、个人信息等。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。2.违约方造成损失的，应赔偿损失金额。3.违约方泄露商业秘密等，应承担相应的法律责任。示例说明：假设乙方未能在约定时间内提供软件升级服务，则构成违约。乙方应向甲方支付违约金，并赔偿因延迟升级导致的损失。说明三：法律名词及解释：1