美容服务投诉应对流程

美容服务投诉应对流程合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供美容服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉应对流程合同，以便共同遵守。第一条投诉范围（1）服务质量问题；（2）服务效果问题；（3）服务人员态度问题；（4）产品质量问题；（5）其他与美容服务相关的问题。第二条投诉渠道（1）电话：__________；（2）邮箱：__________；（3）书面：__________；（4）其他：__________。2.2甲方收到投诉后，应在24小时内响应，并根据具体情况采取相应措施。第三条投诉处理流程3.1乙方提出投诉后，甲方应在24小时内联系乙方，了解具体情况，并做好记录。3.2甲方根据投诉情况，进行初步判断，并在48小时内给出处理方案。3.3甲方根据处理方案，进行问题解决，并在7个工作日内给出最终处理结果。3.4乙方对处理结果不满的，可以再次向甲方提出投诉。甲方应认真对待，再次进行调查和处理。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本合同签订过程中所涉及的双方商业秘密、个人隐私等信息，甲乙双方均应予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第五条法律适用及争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（服务提供方）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.美容服务项目清单4.美容产品说明书5.投诉处理记录表6.服务质量保证书7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供美容服务或服务质量不符合约定，视为甲方违约。2.乙方未按照约定支付服务费用，视为乙方违约。3.甲方未按照约定时间解决投诉，视为甲方违约。4.乙方未按照约定渠道提出投诉，视为乙方违约。5.双方未按照约定保密信息，泄露对方商业秘密或个人隐私，视为违约。三、法律名词及解释：1.美容服务：指甲方为乙方提供的各类美容服务项目，包括但不限于面部护理、身体护理、美甲、美睫等服务。2.服务质量：指甲方提供的美容服务项目的水准和效果，应符合行业标准和甲方的承诺。3.投诉：指乙方对甲方提供的美容服务或产品不满意，提出的异议或指责。5.保密信息：指合同签订过程中涉及的双方商业秘密、个人隐私等信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：若乙方对甲方提供的美容服务质量不满，甲方应立即进行整改，并根据乙方损失进行赔偿。2.服务效果问题：若乙方对美容服务效果不满，甲方应提供补救措施，如再次服务或退款等。3.服务人员态度问题：若乙方反映服务人员态度恶劣，甲方应加强员工培训，提高服务质量。4.产品质量问题：若乙方发现产品存在质量问题，甲方应立即停止使用该产品，并给予乙方相应赔偿。5.保密信息泄露：若发现保密信息泄露，甲乙双方应立即采取补救措施，如加强信息安全管理，并追究泄露责任人的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供美容服务。2.乙方对甲方提