航空公司疫情期间乘客管理制度

航空公司疫情期间乘客管理制度第一章总则为有效应对新冠疫情对航空运输行业的影响，确保乘客安全、健康和顺畅出行，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。乘客管理制度旨在规范疫情期间的乘客行为、流程和管理措施，保障航班运营的安全性和正常性，提升乘客的出行体验和满意度。第二章制度目标本制度的主要目标包括：1.规范疫情期间航空公司对乘客的管理流程，确保乘客在登机、在飞行过程中的健康安全。2.确保航空公司在疫情期间遵循相关法律法规及行业标准，维护乘客的合法权益。3.提高乘客对航空公司疫情防控措施的认知和配合度，增强乘客的安全感与信任感。4.建立有效的反馈机制，及时处理乘客在疫情期间的相关诉求与意见，持续改进服务质量。第三章适用范围本制度适用于航空公司在疫情期间对所有乘客的管理，包括但不限于：1.乘客购票、值机、登机、飞行和到达后的相关管理。2.应对乘客因疫情产生的特殊情况的处理。3.各类航班、包机、国际航班及国内航班的乘客管理。第四章乘客管理规范乘客管理的具体规范包括以下几个方面：1.购票管理乘客在购票时应被告知疫情防控相关政策，包括健康码、核酸检测要求及其他必要的证明材料。航空公司应在官网及各类购票平台上公布相关信息，确保乘客在购票前了解所有要求。2.值机流程在值机环节，乘客需出示健康码及相关证明材料。航空公司需设置专门通道，保障乘客的安全距离，减少人群聚集。所有值机柜台应配备必要的防护设施，如隔离板、消毒液等，确保工作人员与乘客之间的安全。3.登机要求登机前，乘客需接受体温检测，体温异常者不得登机。乘客在登机时需佩戴口罩，航空公司应提供必要的防疫物资。登机时，乘客应按照座位顺序逐一登机，避免人群聚集。4.飞行过程中的管理飞行过程中，航空公司应加强机舱内的通风和消毒频次，确保乘客的健康安全。机组人员需全程佩戴防护装备，定期提醒乘客保持社交距离，尽量减少不必要的交谈。5.抵达后的管理到达目的地后，乘客需配合机场防疫部门的检测与查验。航空公司应协助乘客完成相关健康申报和检测流程，确保乘客的顺利通关。第五章特殊情况处理在疫情期间，可能会出现一些特殊情况，航空公司应制定相应的处理措施：1.疑似病例处理若在航班中发现乘客有疑似症状，机组人员应立即采取措施，隔离该乘客，并通知相关卫生部门。航空公司需根据相关规定，对该航班进行消毒处理，并向乘客通报情况。2.航班延误与取消因疫情原因导致航班延误或取消时，航空公司应及时通知乘客，并提供相应的退票或改签服务。对于因疫情产生的额外费用，航空公司应合理处理，保障乘客的合法权益。3.乘客投诉与建议建立乘客投诉与建议的渠道，设立专门的客服团队处理乘客在疫情期间的相关问题。航空公司应定期总结乘客反馈，持续改进服务，提高乘客满意度。第六章监督机制为确保本制度的有效实施，航空公司应建立完善的监督机制：1.自查与评估定期对乘客管理制度的实施情况进行自查和评估，发现问题及时整改。通过数据分析和乘客反馈，评估制度执行的效果。2.外部监督积极配合政府和行业监管部门的检查与监督，确保符合相关法律法规和行业标准。对外部监督发现的问题，及时整改并向相关部门反馈整改结果。3.培训与宣传针对航空公司员工进行定期的疫情防控知识培训，提高员工的意识和能力。通过多种渠道向乘客宣传疫情防控知识，增强乘客的自我保护意识。第七章附则本制度由航空公司综合管理部负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订应根据疫情发展情况及相关法律