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文档简介

商场物业部部门职责商场物业部岗位职责一、物业部经理岗位职责1.全面管理：负责商场物业部的整体运营管理，确保各项工作顺利进行。2.团队建设：组织和培训物业团队，提升员工的专业素养和服务意识。3.预算管理：制定物业部年度预算，控制成本，确保财务健康。4.客户关系维护：与商场租户保持良好沟通，及时处理租户的需求和投诉。5.安全管理：制定并实施商场安全管理制度，确保商场内的安全和秩序。二、物业主管岗位职责1.日常运营：协助物业经理管理日常运营工作，确保各项服务的高效实施。2.设施维护：负责商场内设施设备的日常检查与维护，确保其正常运转。3.服务质量监控：监督物业服务质量，定期进行客户满意度调查，提出改进建议。4.应急处理：处理突发事件，制定应急预案，确保商场运营的连续性。5.报告撰写：定期撰写工作报告，向物业经理汇报工作进展和问题。三、物业管理员岗位职责1.现场管理：负责商场内的日常巡查，确保环境整洁、设施完好。2.客户服务：为商场顾客提供咨询服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉。3.设备维护：协助进行设备的日常维护和保养，记录设备运行情况。4.安全巡查：定期进行安全巡查，发现隐患及时上报，确保商场安全。5.文档管理：负责物业相关文档的整理与归档，确保信息的准确性和完整性。四、保安岗位职责1.安全巡逻：负责商场内的安全巡逻，维护商场秩序，预防安全事故。2.监控管理：监控商场内的监控设备，及时发现并处理异常情况。3.出入管理：管理商场出入口，检查进出人员及车辆，确保安全。4.应急响应：参与突发事件的应急处理，协助相关部门进行救援。5.安全培训：定期参加安全培训，提升自身的安全防范意识和应急处理能力。五、清洁工岗位职责1.环境卫生：负责商场内公共区域的清洁与卫生，保持环境整洁。2.垃圾处理：定期清理垃圾，确保垃圾分类投放，维护商场的良好形象。3.设施保养：对清洁设备进行日常保养，确保其正常使用。4.清洁记录：填写清洁工作记录，定期向主管汇报工作情况。5.客户服务：为顾客提供必要的帮助，维护良好的顾客体验。六、维修工岗位职责1.设施维护：负责商场内各类设施的日常维护与检修，确保其正常运转。2.故障处理：及时处理设备故障，确保商场运营不受影响。3.设备检查：定期对商场内的设备进行检查，发现问题及时上报。4.维修记录：记录维修工作情况，整理维修文档，确保信息的准确性。5.安全操作：遵循安全操作规程，确保维修过程中的安全。七、客服专员岗位职责1.客户接待：负责接待商场顾客，提供咨询服务，解答顾客疑问。2.投诉处理：及时处理顾客投诉，维护商场良好形象。3.信息反馈：收集顾客意见和建议，定期向管理层反馈，推动服务改进。4.活动组织：协助组织商场各类活动，提升顾客参与度和满意度。5.文档管理：整理客户服务相关文档，确保信息的准确性和完整性。八、停车场管理岗位职责1.停车管理：负责停车场的日常管理，确保停车秩序良好。2.

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