2024年度售楼处物业管理服务标准协议

2024年度售楼处物业管理服务标准协议本合同目录一览第一条服务内容1.1物业范围1.2服务项目1.3服务标准第二条服务时间2.1服务期限2.2维修时间第三条服务费用3.1费用标准3.2费用支付第四条物业人员管理4.1人员配置4.2人员培训第五条物业设施维护5.1设施保养5.2紧急维修第六条环境卫生管理6.1公共区域清洁6.2垃圾处理第七条安全管理7.1安全防范7.2消防安全第八条绿化管理8.1绿化养护8.2景观维护第九条客户服务9.1接待服务9.2投诉处理第十条突发事件应对10.1突发事件分类10.2应对措施第十一条合同的变更和解除11.1变更条件11.2解除条件第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任第十三条争议解决13.1争议方式13.2适用法律第十四条其他约定14.1保密条款14.2合同期限第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1物业范围本协议所称物业范围包括但不限于售楼处及其附属设施、公共区域、绿化区域等。1.2服务项目1.2.1物业维护：对物业范围内的建筑物、设施设备进行日常维护、保养和管理，确保其正常运行。1.2.2环境卫生：负责物业范围内的清洁卫生工作，包括公共区域、绿化区域的清扫、保洁等。1.2.3安全管理：负责物业范围内的安全防范和消防安全工作，确保人员和财产的安全。1.2.4绿化养护：对绿化区域进行浇水、修剪、施肥等养护工作，保持绿化环境的优美和整洁。1.2.5客户服务：提供售楼处的接待服务，解答客户疑问，处理客户投诉等。1.3服务标准1.3.1物业维护：按照国家和行业的相关标准进行，确保设施设备运行正常，无安全隐患。1.3.2环境卫生：公共区域每日清扫两次，绿化区域定期修剪、施肥，保持环境整洁。1.3.3安全管理：24小时值班监控，对进出人员进行登记，定期进行安全隐患排查，确保消防安全。1.3.4绿化养护：按照绿化养护规范进行，保持植物生长良好，景观效果优良。第二条服务时间2.1服务期限本协议的服务期限为2024年度，自协议签订之日起至2024年12月31日止。2.2维修时间物业范围内的维修工作应在约定时间内完成，不影响客户的正常使用。紧急维修应在接到报修后2小时内进行处理。第三条服务费用3.1费用标准本协议的服务费用为人民币元整，其中包括物业维护、环境卫生、安全管理、绿化养护、客户服务等费用。3.2费用支付双方确认，甲方应按照本协议约定的服务费用标准，于协议签订后的30日内支付首次服务费用，以后每年同期支付一次。第四条物业人员管理4.1人员配置物业管理方应根据物业范围和工作需要，配置足够数量的专业人员，确保各项服务的正常开展。4.2人员培训物业管理方应定期对物业人员进行业务培训和专业技能提升，确保服务质量。第五条物业设施维护5.1设施保养物业管理方应按照设施设备保养规范，定期对物业范围内的设施设备进行保养，确保其正常运行。5.2紧急维修物业管理方应在接到紧急维修通知后，立即组织人员进行处理，确保客户利益受损降至最低。第六条环境卫生管理6.1公共区域清洁物业管理方应确保公共区域每日清扫两次，保持地面干净、设施设备完好，无乱贴乱画现象。6.2垃圾处理物业管理方应按照垃圾分类标准，对物业范围内的垃圾进行分类收集、处理，确保环境卫生。第七条安全管理7.1安全防范物业管理方应建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施设备，确保物业范围内的安全防范工作到位。7.2消防安全物业管理方应制定消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好、通道畅通。第八条绿化管理8.1绿化养护物业管理方应按照绿化养护规范，对绿化区域进行定期修剪、施肥、浇水，保持植物生长良好，景观效果优良。8.2景观维护物业管理方应定期对景观设施进行检查、维护，确保其完好无损，提升物业的整体品质。第九条客户服务9.1接待服务物业管理方应设立专门的客户接待部门，配备专业的接待人员，提供售楼处的接待服务，解答客户疑问，协助客户办理相关手续。9.2投诉处理物业管理方应建立完善的投诉处理机制，对客户提出的投诉及时进行响应和处理，确保客户满意度。第十条突发事件应对10.1突发事件分类突发事件包括但不限于自然灾害、事故、公共卫生事件等。10.2应对措施物业管理方应制定突发事件应对预案，明确各相关部门的职责和任务，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对和处理。第十一条合同的变更和解除11.1变更条件合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2解除条件合同的解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条违约责任12.1违约行为包括但不限于未按约定提供服务、服务不符合约定的标准等。12.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十三条争议解决13.1争议方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他约定14.1保密条款双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。14.2合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业范围详细列表详细列出售楼处及其附属设施、公共区域、绿化区域的具体位置、面积、设施设备等。附件二：服务项目详细列表详细列出各项服务项目的具体内容、标准、要求等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等。附件四：人员配置表详细列出各岗位的人员数量、职责、要求等。附件五：设施设备清单详细列出物业范围内的设施设备名称、型号、数量、安装位置等。附件六：绿化养护管理规范详细列出绿化养护的具体要求、操作流程、检查标准等。附件七：客户服务操作规范详细列出接待服务、投诉处理的具体流程、要求等。附件八：突发事件应对预案详细列出突发事件的分类、应对措施、责任部门等。附件九：保密协议详细列出双方需保密的信息范围、保密期限、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未按约定提供服务。2.服务不符合约定的标准。3.未按时支付服务费用。4.未按约定时间完成维修工作。5.泄露对方商业秘密、个人隐私等信息。违约责任认定：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.具体违约责任根据违约行为的性质、情节严重程度、给对方造成的损失等因素进行认定。示例说明：若物业管理方未按约定提供服务，导致售楼处运营受到影响，甲方有权要求物业管理方支付违约金，并赔偿因违约导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.物业范围：指本合同约定的售楼处及其附属设施、公共区域、绿化区域等。2.服务项目：指本合同约定的物业维护、环境卫生、安全管理、绿化养护、客户服务等。3.服务费用：指本合同约定的甲方应支付给物业管理方的费用，包括物业维护、环境卫生、安全管理、绿化养护、客户服务等费用。4.人员配置：指物业管理方根据物业范围和工作需要，