2024年度标准IT外包服务协议样式版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度标准IT外包服务协议样式版本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议有效期1.3服务内容概述第二条服务范围与内容2.1服务项目列表2.2服务地点与方式2.3服务时间与周期第三条服务人员3.1服务人员的资质要求3.2服务人员的职责与行为规范3.3服务人员的更换与调整第四条服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五条服务质量与考核5.1服务质量标准5.2服务考核机制5.3考核结果的应用第六条保密条款6.1保密内容6.2保密义务与责任6.3保密期限第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任认定与计算7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3诉讼管辖地第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的相关处理第十条合同的签订与生效10.1签订程序10.2合同生效条件10.3合同副本第十一条附加条款11.1特殊服务需求11.2技术支持与培训11.3其他附加服务第十二条甲方（客户）的权利与义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方（服务提供方）的权利与义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条其他事项14.1合同的解释权14.2合同的修改与补充14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，即从2024年1月1日至2024年12月31日。除非双方另有约定，否则本协议期满后自动终止。1.3服务内容概述乙方同意为甲方提供包括但不限于IT系统维护、网络支持、硬件设备维护、软件开发与维护等在内的标准IT外包服务。第二条服务范围与内容2.1服务项目列表乙方需按照甲方提供的服务项目列表，为甲方提供约定的IT外包服务。服务项目列表详见附件一。2.2服务地点与方式乙方应在甲方指定的地点提供服务。服务方式包括现场支持、远程登录支持以及电话支持等。2.3服务时间与周期乙方应按照甲方要求提供724小时不间断服务。服务周期为每月一次，或根据甲方实际需求进行调整。第三条服务人员3.1服务人员的资质要求乙方应确保提供服务的人员具备相关资质，包括但不限于IT行业认证资质、相关工作经验等。3.2服务人员的职责与行为规范乙方服务人员应遵守甲方的公司规章制度，服从甲方的管理，并按照约定提供专业、高效的服务。3.3服务人员的更换与调整如乙方服务人员不胜任工作，甲方有权要求乙方更换或调整服务人员。第四条服务费用4.1费用构成本协议的服务费用包括基本服务费、技术支持费、培训费、硬件设备费用等。具体费用构成详见附件二。4.2费用支付方式与时间甲方应按照本协议约定的支付周期和支付比例，向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。4.3费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第五条服务质量与考核5.1服务质量标准乙方应按照甲方约定的服务质量标准提供服务，确保服务质量满足甲方的要求。5.2服务考核机制甲方将建立服务考核机制，对乙方提供的服务质量进行定期考核。考核办法详见附件三。5.3考核结果的应用甲方根据考核结果，对乙方进行奖励或处罚。如乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。第六条保密条款6.1保密内容双方在签订本协议过程中及协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2保密义务与责任双方应对保密内容承担严格的保密义务，如因泄露保密信息导致对方遭受损失，泄露方应承担相应的赔偿责任。6.3保密期限本协议项下的保密义务在本协议终止后继续有效，直至双方书面同意解除保密义务。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方选择通过诉讼解决争议，乙方所在地人民法院为第一审法院。8.3诉讼管辖地本协议引起的任何诉讼，无论诉讼理由、性质或诉讼地点如何，乙方所在地人民法院具有专属管辖权。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件除非法律、法规另有规定，任何一方不得单方面变更本协议。如一方需变更协议，应书面通知对方，并经对方书面同意。9.2合同终止条件（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方严重违反本协议，对方书面通知解除；（4）依法、依约终止的其他情形。9.3合同终止后的相关处理本协议终止后，乙方应按照甲方的要求，完成相关交接工作，确保甲方业务不受影响。同时，乙方应对因终止协议而给甲方造成的损失承担赔偿责任。第十条合同的签订与生效10.1签订程序本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。10.2合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.3合同副本本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章的协议副本具有同等法律效力。第十一条附加条款11.1特殊服务需求如甲方有特殊服务需求，应提前通知乙方，并经乙方同意后方可实施。11.2技术支持与培训乙方应为甲方提供必要的技术支持与培训服务。具体安排由双方另行签订补充协议予以明确。11.3其他附加服务如双方同意增加其他附加服务，应签订补充协议，并明确服务内容、费用等事项。第十二条甲方（客户）的权利与义务12.1甲方权利甲方有权按照本协议约定，要求乙方提供服务。12.2甲方义务甲方应按照约定支付服务费用，并配合乙方完成相关工作。第十三条乙方（服务提供方）的权利与义务13.1乙方权利乙方有权按照本协议约定，要求甲方支付服务费用。13.2乙方义务乙方应按照约定提供服务，并确保服务质量满足甲方的要求。第十四条其他事项14.1合同的解释权本协议的解释权归双方共同所有。14.2合同的修改与补充本协议的修改与补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.3合同的解除如双方协商一致解除本协议，应签订解除协议，并明确解除后的相关事项。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目列表详细列出乙方应提供的所有IT外包服务项目，包括服务内容、服务标准、服务周期等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括基本服务费、技术支持费、培训费、硬件设备费用等，并明确各项费用的金额、支付方式和支付时间。附件三：服务质量考核办法详细规定甲方对乙方服务质量的考核标准、考核程序和考核结果的应用。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准。2.乙方服务人员违反甲方公司规章制度或行为规范。3.甲方未能按照约定支付服务费用。4.甲方未配合乙方完成相关工作。违约责任认定：1.乙方违约，甲方有权要求乙方在规定时间内改进服务质量，并可要求乙方支付违约金。2.乙方服务人员违约，乙方应承担相应责任，并向甲方赔偿损失。3.甲方违约，乙方有权要求甲方支付迟延支付的服务费用，并可要求甲方支付违约金。4.甲方未配合乙方完成相关工作，乙方有权要求甲方支付违约金，并可要求甲方承担因违约导致的相关损失。示例说明：如乙方未能按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改进服务质量，并可要求乙方支付违约金。例如，乙方未能按照约定提供及时的现场支持服务，导致甲方业务受到影响，甲方可以要求乙方在规定时间内提供相应服务，并支付违约金作为补偿。说明三：法律名词及解释：1.IT外包服务：指乙方为甲方提供包括但不限于IT系统维护、网络支持、硬件设备维护、软件开发与维护等在内的信息技术服务。2.服务项目列表：详细列出乙方应提供的所有IT外包服务项目，包括服务内容、服务标准、服务周期等。3.