2024年度技术支持服务外包协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持服务外包协议模板版B版本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1技术支持服务1.1.2培训与指导1.1.3技术更新与升级1.2服务对象1.3服务时间2.服务人员2.1服务团队组成2.2服务人员资质2.3服务人员培训3.服务质量与标准3.1技术支持响应时间3.2技术问题解决率3.3服务质量评估4.服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持费用4.1.2培训费用4.1.3升级费用4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.合同的解释9.1合同条款解释9.2语言及法律适用10.其他条款10.1服务提供商义务10.2客户义务10.3第三方受益人11.附件11.1服务内容详细说明11.2服务人员名单11.3技术支持案例库12.签署页12.1服务提供商签署12.2客户签署13.合同生效日期14.合同编号第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容1.1.1技术支持服务(a)远程技术支持：通过电话、电子邮件或远程连接方式，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题；(b)现场技术支持：在客户请求并支付相应费用的情况下，服务商派员到客户现场进行技术支持；(c)紧急技术支持：对于影响客户正常业务的关键性问题，服务商应提供7×24小时的紧急技术支持；(d)技术咨询：为客户提供产品相关的技术咨询服务，帮助客户更好地利用产品提高工作效率。1.1.2培训与指导服务商应为客户的技术人员提供产品培训与指导，确保客户能熟练地使用产品，提高工作效率。培训形式包括线上培训和线下培训。1.1.3技术更新与升级服务商应按照客户的需求，为客户提供产品的技术更新与升级服务，确保客户使用的产品始终保持最新的技术和最佳性能。1.2服务对象本协议项下的服务对象为中华人民共和国境内的客户，除非双方另有约定。1.3服务时间本协议项下的服务时间为一年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则服务时间到期后，本协议将自动续约一年。第二条服务人员2.1服务团队组成服务商应组建专门的技术支持团队，为客户提供服务。服务团队应包括足够数量的技术支持工程师、培训师和项目经理，以确保服务的质量和效率。2.2服务人员资质服务团队中的所有成员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。服务商应定期对服务人员进行培训和考核，确保其服务质量。2.3服务人员培训服务商应为客户的使用人员提供产品培训服务，包括线上培训和线下培训。培训内容包括产品的基本操作、高级功能应用、故障排查等，以确保客户的使用人员能熟练地使用产品。第三条服务质量与标准3.1技术支持响应时间客户在遇到技术问题时，应通过电话、电子邮件或远程连接方式向服务商提出技术支持请求。服务商应在规定的时间内响应客户的技术支持请求。对于一般技术问题，响应时间不应超过2小时；对于紧急技术问题，响应时间不应超过1小时。3.2技术问题解决率服务商应确保在收到客户技术支持请求后，能够及时、准确地解决客户遇到的技术问题。技术问题解决率不应低于90%。3.3服务质量评估客户应对服务商提供的服务质量进行定期评估。评估结果作为服务商改进服务和客户索赔的依据。评估方式包括客户满意度调查、服务质量评价等。第四条服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持费用技术支持费用包括远程技术支持、现场技术支持、紧急技术支持等服务所产生的费用。具体费率双方另行约定。4.1.2培训费用培训费用包括线上培训和线下培训所产生的费用。具体费率双方另行约定。4.1.3升级费用升级费用包括为客户提供产品技术更新与升级所产生的费用。具体费率双方另行约定。4.2服务费用支付方式客户应按照双方约定的费率和支付方式，按时支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、、支付等。4.3服务费用调整双方应根据市场行情、服务成本等因素，定期对服务费用进行调整。调整方式及频率双方另行约定。第五条保密条款5.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密内容的具体范围双方另行约定。5.2保密期限双方应对保密内容承担无限期的保密义务。除非依法应当向行政机关、司法机关提供有关信息外，否则不得向任何第三方披露。5.3保密义务双方应采取适当措施，确保保密信息不被未经授权的第三方获取。如发生保密信息泄露事件，泄露方应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1服务提供商违约服务提供商未按照本协议的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。6.2客户违约客户未按照本协议的约定支付服务费用，或违反本协议的其他条款的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。第七条争议解决7.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方如需变更本协议的内容，应提前书面通知对方。经双方协商一致，可以书面形式修改或补充本协议。8.3合同终止本协议的有效期为一年。除非一方提前终止本协议，否则服务时间到期后，本协议将自动续约一年。提前终止本协议应书面通知对方，并按照双方约定办理相关手续。第九条合同的解释9.1合同条款解释本协议的任何条款均应按照其字面意义进行解释，除非双方另有明确约定。9.2语言及法律适用本协议采用中文书写，适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1服务提供商义务服务提供商应按照本协议的约定，提供高质量的服务，并确保服务人员的专业素质和服务态度。10.2客户义务客户应按照本协议的约定，支付服务费用，并配合服务提供商提供必要的信息和条件，以确保服务的顺利进行。10.3第三方受益人本协议的履行过程中，除非双方另有约定，否则本协议项下的服务提供商和客户之间的权利义务关系，不对第三方产生任何法律效力。第十一条附件11.1服务内容详细说明附件中详细说明了本协议项下的服务内容，包括但不限于技术支持服务的范围、培训内容的安排等。11.2服务人员名单附件中列出了服务提供商为客户提供的技术支持团队的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。11.3技术支持案例库第十二条签署页12.1服务提供商签署本协议由服务提供商的代表签字或盖章，并加盖服务提供商的公章。12.2客户签署本协议由客户的代表签字或盖章，并加盖客户的公章。第十三条合同生效日期本协议自双方签字或盖章之日起生效。第十四条合同编号本协议的编号为2024年度技术支持服务外包协议模板版B版。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细说明了服务提供商应提供的技术支持服务的范围，包括远程技术支持、现场技术支持、紧急技术支持和技术咨询等。还包括了培训内容的安排，包括线上培训和线下培训的形式。附件二：服务人员名单列出了服务提供商为客户提供的技术支持团队的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息，以便客户在需要时能够联系到具体的服务人员。附件三：技术支持案例库说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照本协议的约定提供服务，或服务质量不符合约定的。2.客户未按照本协议的约定支付服务费用，或违反本协议的其他条款。违约责任认定标准：1.对于服务提供商的违约行为，应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.对于客户的违约行为，应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。示例说明：如果服务提供商未能在规定的时间内响应客户的技术支持请求，属于违约行为。根据违约行为的严重程度，服务提供商可能需要承担赔偿客户损失的责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指服务提供商为客户提供技术问题的解答、培训与指导、技术更新与升级等服务。2.远程技术支持：通过电话、电子邮件或远程连接方式，为客户提供技术支持。3.现场技术支持：服务提供商派员到客户现场进行技术支持。4.紧急技术支持：对于影响客户正常业务的关键性问题，服务提供商提供7×24小时的紧急技术支持。