2024年度物业管理合同物业服务内容与服务质量标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同物业服务内容与服务质量标准本合同目录一览第一条物业基本情况1.1物业名称1.2物业地址1.3物业类型1.4物业管理范围第二条物业服务内容2.1公共区域清洁2.2公共区域维修2.3绿化养护2.4安全防范2.5物业设施设备维护2.6物业管理咨询服务第三条服务质量标准3.1清洁服务质量3.2维修服务质量3.3绿化养护服务质量3.4安全防范服务质量3.5设施设备维护服务质量3.6咨询服务质量第四条服务人员配备4.1物业管理团队人员配置4.2服务人员培训及资格要求4.3服务人员服务规范第五条服务费用5.1物业服务费用构成5.2物业服务费用计算方式5.3物业服务费用支付方式及时间第六条服务期限6.1合同有效期限6.2合同续约条款第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点及适用法律第九条合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密条款第十一条第三方权益保障11.1第三方权益保护11.2第三方投诉处理第十二条合同的签署、生效和解除12.1合同签署12.2合同生效12.3合同解除第十三条其他条款13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3不可抗力13.4通知与送达13.5附件第十四条签署日期14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条物业基本情况1.1物业名称：花园1.2物业地址：市区街道号1.3物业类型：住宅小区1.4物业管理范围：包括但不限于住宅楼、商业街、停车场、绿化带等第二条物业服务内容2.1公共区域清洁：包括但不限于楼道、电梯间、公共卫生间、地下室、公共阳台等区域的清洁工作2.2公共区域维修：包括但不限于公共设施设备的日常维护、修理及紧急抢修工作2.3绿化养护：包括但不限于小区绿化带、花坛、树木的修剪、浇水、施肥等工作2.4安防范：包括但不限于小区24小时安保巡逻、门禁系统管理、监控系统管理等2.5物业设施设备维护：包括但不限于电梯、供水供电系统、消防系统、排水系统等设施设备的维护保养工作2.6物业管理咨询服务：提供物业相关政策咨询、业主意见反馈、投诉处理等服务第三条服务质量标准3.1清洁服务质量：按照甲方提供的清洁标准及要求进行清洁工作，保证清洁质量达标3.2维修服务质量：按照甲方提供的维修标准及要求进行维修工作，保证维修质量达标3.3绿化养护服务质量：按照甲方提供的绿化养护标准及要求进行绿化工作，保证绿化质量达标3.4安防范服务质量：按照甲方提供的安防标准及要求进行安防工作，保证安防质量达标3.5设施设备维护服务质量：按照甲方提供的设施设备维护标准及要求进行维护工作，保证设施设备正常运行3.6咨询服务质量：及时响应业主需求，提供专业、热情、周到的咨询服务第四条服务人员配备4.1物业管理团队人员配置：按照甲方要求，配备足够数量的专业管理人员，负责物业的日常管理工作4.2服务人员培训及资格要求：服务人员应具备相应的职业资格，并定期接受培训，提高服务质量4.3服务人员服务规范：服务人员应遵守甲方制定的服务规范，衣着整洁，语言文明，态度热情第五条服务费用5.1物业服务费用构成：包括物业管理费、维修基金、公共能耗费用等5.2物业服务费用计算方式：按照甲方提供的物业服务费收费标准进行计算5.3物业服务费用支付方式及时间：甲方应按照合同约定及时支付物业服务费用第六条服务期限6.1合同有效期限：自合同签署之日起至2024年12月31日止6.2合同续约条款：合同到期后，如甲方愿意续约，应提前三个月书面通知乙方，并按照双方商定的条款签订新的合同第八条违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按照合同约定支付物业服务费用，应按照迟延支付金额的千分之五支付违约金，并承担因此给乙方造成的损失8.2乙方违约责任：如乙方未按照合同约定提供物业服务，应按照未提供服务部分的费用双倍支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失第九条争议解决9.1争议解决方式：如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决地点及适用法律：争议解决地点为市，适用法律为中华人民共和国法律第十条保密条款10.1保密内容：双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等10.2保密期限：自双方签署之日起至合同终止或解除之日止10.3违约保密条款：如任何一方违反保密条款，应承担因此给另一方造成的损失第十一条第三方权益保障11.1第三方权益保护：如甲方在物业管理过程中涉及第三方权益，乙方应协助甲方予以保障11.2第三方投诉处理：如第三方对乙方提供的物业服务有投诉，乙方应立即进行调查处理，并向甲方报告处理结果第十二条合同的签署、生效和解除12.1合同签署：本合同自双方代表签字盖章之日起生效12.2合同生效：本合同自生效之日起，对双方具有法律约束力12.3合同解除：如合同双方协商一致，可以解除本合同，但应提前三个月书面通知对方第十三条其他条款13.1甲方权利和义务：按照合同约定支付物业服务费用，对乙方提供的物业服务进行监督和评价13.2乙方权利和义务：按照合同约定提供物业服务，保障物业的安全和舒适，维护甲方的合法权益13.3不可抗力：如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决13.4通知与送达：双方应以书面形式发送通知和文件，发送至对方指定的地址和联系人13.5附件：本合同附件包括物业服务内容明细表、物业服务费用收费标准等第十四条签署日期14.1甲方代表签字：14.2乙方代表签字：14.3日期：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同执行过程相关联的其他个体或组织，包括但不限于业主、供应商、维修商、中介方等。第二条第三方介入情形a)甲方或乙方因履行合同义务，需要与第三方进行业务往来或协调；b)第三方对甲方或乙方的履约行为提出异议或索赔；c)甲方或乙方因第三方原因导致无法履行或部分履行合同义务；d)第三方作为甲方或乙方的代理人、顾问或其他角色参与合同执行过程。第三条第三方责任划分3.1甲方和乙方应按照合同约定履行各自义务，对于因第三方原因导致的合同履行问题，双方应积极沟通，协商解决。3.2甲方和乙方对于第三方的行为不承担责任，除非甲方或乙方知道或应当知道第三方行为违法或违反合同约定，未采取措施阻止或纠正。第四条第三方权益保护4.1甲方和乙方在合同执行过程中，应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。4.2甲方和乙方应协助第三方行使权利，履行义务，确保合同的顺利执行。第五条第三方责任限额5.1第三方对于因提供服务或产品而产生的质量问题、损害赔偿责任等，应承担相应的法律责任，甲方和乙方不承担超出合同约定范围的责任。5.2甲方和乙方对于第三方的债务不承担责任，除非甲方或乙方知道或应当知道第三方存在债务违约情况，未采取措施阻止或纠正。第六条第三方介入的协商机制6.1如第三方介入导致合同履行出现争议，甲方和乙方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2甲方和乙方在处理与第三方的争议时，应充分考虑第三方权益，避免损害第三方的利益。第七条第三方信息的保密7.1甲方和乙方应对第三方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经第三方同意，不得泄露给其他方。7.2第三方也应对甲方和乙方提供的保密信息予以保密，未经甲方和乙方同意，不得泄露给其他方。第八条第三方违约处理8.1如第三方违反合同约定，导致甲方或乙方无法履行合同义务，甲方和乙方应积极沟通，协商解决。8.2如第三方违约行为给甲方或乙方造成损失，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。第九条甲方和乙方的告知义务9.1甲方和乙方应在合同执行过程中，及时向第三方告知与合同履行相关的重大事项。9.2甲方和乙方应在第三方介入前，向对方告知第三方的基本情况、介入原因和预期影响。第十条第三方退出机制10.1如第三方因故退出合同执行过程，甲方和乙方应按照合同约定，继续履行各自的义务。10.2甲方和乙方应在第三方退出后，及时调整合同履行计划，确保合同的顺利执行。第十一条附件11.1本附加条款的附件包括第三方名单、联系方式、介入事项说明等。11.2附件为本附加条款不可分割的一部分，与本附加条款具有同等法律效力。第十二条签署日期12.1甲方代表签字：12.2乙方代表签字：12.3日期：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容明细表详细列出乙方应提供的物业服务内容，包括但不限于清洁、维修、绿化养护、安全防范、设施设备维护、咨询服务等。附件2：物业服务费用收费标准详细列出物业服务费用的计算方式、收费标准及支付方式，包括但不限于物业管理费、维修基金、公共能耗费用等。附件3：第三方名单及联系方式列出所有可能介入合同执行过程的第三方名单，包括供应商、维修商、中介方等，并附上联系方式。附件4：第三方介入事项说明详细说明第三方介入的原因、范围、预期影响等，以便甲方和乙方了解第三方的角色和责任。附件5：合同履行地点及联系方式列出合同履行地点、甲方和乙方的联系方式，以便在合同执行过程中进行沟通和协调。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付物业服务费用。2.乙方未按照合同约定提供物业服务。3.第三方未按照合同约定履行其义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约支付物业服务费用，应支付迟延支付金额的千分之五作为违约金，并承担因此给乙方造成的损失。2.乙方未按约提供物业服务，应支付未提供服务部分的费用双倍作为违约金，并承担因此给甲方造成的损失。3.第三方未按约履行其义务，应承担因此给甲方或乙方造成的损失，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。示例说明：如甲方未按约支付物业服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延支付金额的千分之五作为违约金，并有权要求甲方支付因迟延支付导致的额外损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同的一方，即物业所有权人或者代表物业所有权人利益的合法主体。2.乙方：指本合同的另一方，即物业管理服务提供