二零二四年度软件开发与维护合同的技术支持和升级服务3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度软件开发与维护合同的技术支持和升级服务本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1软件问题解答1.2软件故障排除1.3软件性能优化1.4软件功能升级第二条升级服务内容2.1定期版本升级2.2紧急修复升级2.3升级方案提供2.4升级指导与支持第三条技术支持服务方式3.1在线客服支持3.2电话客服支持3.3远程桌面支持3.4现场技术支持第四条服务响应时间4.1软件问题解答响应时间4.2软件故障排除响应时间4.3软件性能优化响应时间4.4软件功能升级响应时间第五条服务时间5.1技术支持服务时间5.2升级服务时间第六条服务人员资质6.1技术支持人员资质6.2升级服务人员资质第七条服务费用7.1技术支持服务费用7.2升级服务费用第八条服务期限8.1技术支持服务期限8.2升级服务期限第九条服务满意度保证9.1技术支持服务满意度9.2升级服务满意度第十条保密条款10.1技术资料保密10.2商业秘密保密第十一条违约责任11.1技术支持服务违约11.2升级服务违约第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更条件13.3合同终止条件第十四条其他约定14.1技术支持服务范围14.2升级服务范围14.3双方权利与义务14.4合同的解除与续签第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1软件问题解答1.1.1对于用户在使用过程中遇到的问题，我方将提供在线客服支持，通过文字、语音等方式进行沟通，解答用户的问题。1.1.2对于无法通过在线客服解决的问题，我方将提供电话客服支持，用户可直接拨打客服电话，由专业客服人员解答问题。1.1.3对于需要进一步协助的问题，我方将提供远程桌面支持，通过远程连接用户的计算机，由专业人员直接操作解决问题。1.1.4对于无法通过远程桌面解决的问题，我方将提供现场技术支持，由专业人员前往用户所在地，进行现场操作解决问题。1.2软件故障排除1.2.1对于软件出现的故障，我方将进行远程诊断，通过远程连接用户的计算机，由专业人员查找故障原因并进行修复。1.2.2对于远程诊断无法修复的故障，我方将提供现场技术支持，由专业人员前往用户所在地，进行现场修复。1.3软件性能优化1.3.1对于软件的性能问题，我方将进行远程诊断，由专业人员查找性能瓶颈并进行优化。1.3.2对于远程诊断无法解决的性能问题，我方将提供现场技术支持，由专业人员前往用户所在地，进行现场优化。1.4软件功能升级1.4.1对于软件的功能升级，我方将提供定期版本升级服务，按照合同约定的时间节点，提供最新的软件版本。1.4.2对于软件出现的紧急修复问题，我方将提供紧急修复升级服务，及时修复问题，确保软件的正常使用。1.4.3对于升级方案的提供，我方将根据软件的实际情况，提供合适的升级方案，并进行升级指导与支持。第二条升级服务内容2.1定期版本升级2.1.1我方将按照合同约定的时间节点，提供最新的软件版本，确保用户能够使用到最新的软件功能。2.1.2对于新版本的软件，我方将提供详细的升级指南，指导用户进行升级操作。2.1.3对于升级过程中遇到的问题，我方将提供技术支持，解答用户的疑问。2.2紧急修复升级2.2.1对于软件出现的紧急修复问题，我方将及时提供修复升级服务，确保软件的正常使用。2.2.2对于紧急修复升级，我方将尽快提供修复方案，并进行修复操作。2.2.3对于修复过程中遇到的问题，我方将提供技术支持，解答用户的疑问。2.3升级方案提供2.3.1对于软件的升级，我方将根据软件的实际情况，提供合适的升级方案。2.3.2对于提供的升级方案，我方将进行详细的解释和说明，确保用户能够理解并按照方案进行升级。2.4升级指导与支持2.4.1对于软件的升级，我方将提供升级指导与支持，解答用户在升级过程中遇到的问题。2.4.2对于升级指导与支持，我方将提供详细的操作指南，确保用户能够顺利完成升级。第三条技术支持服务方式3.1在线客服支持3.1.1我方将提供在线客服支持，用户可通过软件界面的在线客服按钮，进入在线客服界面，与客服人员进行沟通。3.1.2在线客服支持的时间为每天的9:00至18:00，对于在此时间之外的问题，用户可通过电话客服支持进行咨询。3.2电话客服支持3.2.1我方将提供电话客服支持，用户可直接拨打客服电话，与客服人员进行沟通。3.2.2电话客服支持的时间为每天的9:00至18:00，对于在此时间之外的问题，用户可通过在线客服支持进行咨询。3.3远程桌面支持3.3.1对于需要远程桌面支持的问题，用户可与在线客服人员或电话客服人员进行沟通，由客服人员为用户发起远程桌面请求。3.3.2远程桌面支持的时间为每天的9:00至18:00，对于在此时间之外的问题，用户可将问题留言在线客服界面，客服人员将在下一个工作日内回复。3.4现场技术支持3.4.1对于需要现场技术支持的问题，用户可与在线客服人员或电话客服人员进行沟通，由客服人员为用户安排现场技术支持人员。3.4.2现场技术支持的时间为每天的9:00至18:00，对于在此时间之外的问题，用户第八条服务期限8.1技术支持服务期限8.1.1本合同项下的技术支持服务期限为一年，自合同生效之日起计算。8.1.2技术支持服务的有效期为每天的9:00至18:00，对于在此时间之外的问题，我方将在下一个工作日内响应。8.2升级服务期限8.2.1本合同项下的升级服务期限为一年，自合同生效之日起计算。8.2.2升级服务的有效期为每天的9:00至18:00，对于在此时间之外的问题，我方将在下一个工作日内响应。第九条服务人员资质9.1技术支持人员资质9.1.1我方将指派具备相关专业背景和丰富经验的技术支持人员为用户提供服务。9.1.2技术支持人员需定期接受培训，保持专业知识的更新，以确保提供高质量的服务。9.2升级服务人员资质9.2.1我方将指派具备软件开发和维护经验的专业人员为用户提供升级服务。9.2.2升级服务人员需定期接受培训，保持专业知识的更新，以确保提供高质量的服务。第十条服务费用10.1技术支持服务费用10.1.1本合同项下的技术支持服务费用为人民币万元，用于支付技术支持人员的工资、培训及其他相关费用。10.1.2技术支持服务费用的支付方式为每季度支付一次，每次支付人民币万元。10.2升级服务费用10.2.1本合同项下的升级服务费用为人民币万元，用于支付升级服务人员的工资、培训及其他相关费用。10.2.2升级服务费用的支付方式为每季度支付一次，每次支付人民币万元。第十一条服务响应时间11.1技术支持服务响应时间11.1.1对于用户提出的问题，我方将在第一时间进行响应，提供技术支持。11.1.2对于无法立即解决的问题，我方将在下一个工作日内提供解决方案。11.2升级服务响应时间11.2.1对于用户提出的升级需求，我方将在第一时间进行响应，提供升级服务。11.2.2对于无法立即完成的升级，我方将在下一个工作日内提供升级方案，并在约定的时间内完成升级。第十二条保密条款12.1技术资料保密12.1.1我方应对用户在技术支持过程中提供的技术资料、商业秘密等信息予以保密。12.1.2我方不得将这些信息泄露给任何第三方，除非得到用户的书面同意。12.2商业秘密保密12.2.1我方应对用户在商业活动中涉及的保密信息予以保密。12.2.2我方不得将这些信息泄露给任何第三方，除非得到用户的书面同意。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。13.2合同变更条件13.2.1合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。13.2.2合同变更的内容应符合法律法规的规定，不得违反合同的基本原则。13.3合同终止条件13.3.1合同期满后，双方未续签合同，合同自然终止。13.3.2一方违反合同约定，严重影响到另一方的利益，对方有权终止合同。13.3.3合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，互相归还对方提供的资料和物品。第十四条其他约定14.1技术支持服务范围14.1.1本合同项下的技术支持服务范围包括但不限于软件问题解答、软件故障排除、软件性能优化、软件功能升级等。14.2升级服务范围14.2.1本合同项下的升级服务范围包括但不限于定期版本升级、紧急修复升级、升级方案提供、升级指导与支持等。14.3双方权利与义务14.3.1双方应遵守合同的约定，履行各自的义务。14.3.2双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。14.4合同的解除与续签14.4.1合同解除需经双方协商一致第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同执行过程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、审计方等，特此对第三方介入后的相关条款进行修正和补充。第一条第三方介入的定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，根据本合同约定或经甲乙双方同意，参与合同执行过程的各方。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方等，以及提供技术支持、升级服务、咨询建议等其他相关服务的个人或实体。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。2.2第三方介入应符合法律法规的规定，不得违反合同的基本原则和甲乙双方的合法权益。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方介入后，甲乙双方与第三方之间的权利、义务和责任，应由甲乙双方与第三方共同协商确定，并以书面形式进行确认。3.2甲乙双方应与第三方明确划分责任范围，确保第三方在承担相应责任的同时，不侵犯甲乙双方的合法权益。第四条第三方介入后的合同修改4.1第三方介入可能导致合同内容的修改，甲乙双方应就修改内容达成一致，并以书面形式进行确认。4.2合同修改内容应符合法律法规的规定，不得违反合同的基本原则和甲乙双方的合法权益。第五条第三方介入后的义务履行5.1第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行相应的义务。5.2甲乙双方应监督第三方履行义务的过程，确保第三方提供的服务符合合同约定和甲乙双方的需求。第六条第三方介入后的违约责任6.1第三方未按照合同约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方因违约给甲乙双方造成损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。第七条第三方介入后的争议解决7.1甲乙双方与第三方之间发生的争议，应通过协商解决。第八条第三方介入后的保密义务8.1第三方应对甲乙双方在合同执行过程中提供的技术资料、商业秘密等信息予以保密。8.2第三方不得将这些信息泄露给任何第三方，除非得到甲乙双方的书面同意。第九条第三方介入后的权利转让9.1第三方未经甲乙双方书面同意，不得将合同项下的权利和义务转让给任何第三方。9.2第三方违反本条规定的，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。第十条第三方介入后的解除和终止10.1甲乙双方均有权解除与第三方的合同关系，但应提前通知对方并办理相关手续。10.2合同解除或终止后，第三方应按照甲乙双方的要求，办理相关手续，互相归还对方提供的资料和物品。第十一条第三方介入后的其他约定11.1甲乙双方与第三方之间的其他事项，应由甲乙双方与第三方共同协商确定，并以书面形式进行确认。11.2甲乙双方应监督第三方的行为，确保第三方在合同执行过程中遵守法律法规和甲乙双方的合法权益。本部分是对原合同的补充和修正，甲乙双方在签订合同时，应仔细阅读本部分内容，并在合同附件中明确标注第三方介入的相关条款。本部分的修改不影响原合同的其他内容，原合同继续有效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务协议1.1详细描述技术支持服务的内容、方式、响应时间、人员资质等。1.2附件说明：本协议需由甲乙双方签字盖章，作为合同的组成部分。2.升级服务协议2.1详细描述升级服务的内容、方式、响应时间、人员资质等。2.2附件说明：本协议需由甲乙双方签字盖章，作为合同的组成部分。3.技术资料保密协议3.1详细描述技术资料保密的内容、责任分配、保密期限等。3.2附件说明：本协议需由甲乙双方签字盖章，作为合同的组成部分。4.第三方介入协议4.1详细描述第三方介入的条件、责任分配、保密义务等。4.2附件说明：本协议需由甲乙双方与第三方签字盖章，作为合同的组成部分。5.服务费用支付凭证5.1详细描述服务费用的支付方式、支付时间、支付金额等。5.2附件说明：本凭证需由甲乙双方签字盖章，作为合同的组成部分。6.服务满意度调查问卷6.1详细描述服务满意度调查的内容、方式、反馈时间等。6.2附件说明：本问卷需在合同履行期间定期发放，以了解用户对服务的满意度。7.合同变更协议7.1详细描述合同变更的条件、程序、内容等。7.2附件说明：本协议需由甲乙双方签字盖章，作为合同的组成部分。8.合同解除和终止协议8.1详细描述合同解除和终止的条件、程序、责任分配等。8.2附件说明：本协议需由甲乙双方签字盖章，作为合同的组成部分。9.争议解决协议9.1详细描述争议解决的程序、方式、责任分配等。9.2附件说明：本协议需由甲乙双方签字盖章，作为合同的组成部分。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务违约1.1甲方未按约定提供技术支持服务，导致乙方无法正常使用软件。1.2乙方未按时支付技术支持服务费用。1.3技术支持人员未具备约定的资质。1.4技术支持服务响应时间超过约定时间。1.5技术支持服务未达到约定的满意度。1.6违约责任：甲方应按约定支付违约金，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。2.升级服务违约2.1甲方未按约定提供升级服务，导致乙方无法使用最新的软件功能。2.2乙方未按时支付升级服务费用。2.3升级服务人员未具备约定的资质。2.4升级服务响应时间超过约定时间。2.5升级服务未达到约定的满意度。2.6违约责任：甲方应按约定支付违约金，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。3.第三方介入违约3.1第三方未按约定履行义务，导致甲乙双方无法正常履行合同。3.2第三方泄露甲乙双方的技术资料或商业秘密。3.3第三方未按时支付服务费用。3.4第三方未具备约定的资质。3.5第三方服务未达到约定的满意度。3.6违约责任：第三方应按约定支付违约金，甲乙双方有权要求第三方赔偿因此造成的损失。4.保密义务违约4.1甲乙双方或第三方泄露对方的保密信息。4.2违约责任：泄露方应按约定支付违约金，受损方有权要求泄露方赔偿因此造成的损失。5.合同履行违约5.1甲乙双方未按约定履行合同。5.2违约责任：违约方应按约定支付违约金，受损方有权要求违约方赔偿因此造成的损失。全文完。二零二四年度软件开发与维护合同的技术支持和升级服务1本合同目录一览1.软件开发与维护合同的技术支持和升级服务1.1技术支持服务范围1.1.1软件产品技术支持1.1.2系统故障排查与修复1.1.3用户培训与指导1.2升级服务内容1.2.1软件版本升级1.2.2系统性能优化1.2.3新增功能需求开发1.3技术支持与升级服务时间1.3.1技术支持服务时间1.3.2升级服务时间1.4技术支持与升级服务人员配置1.4.1技术支持人员数量1.4.2升级服务人员数量1.5技术支持与升级服务质量保证1.5.1响应时间要求1.5.2解决问题成功率要求1.5.3服务质量评价标准2.技术支持和升级服务费用2.1技术支持服务费用计算方式2.2升级服务费用计算方式2.3费用支付时间及方式3.合同期限与续约条款3.1合同期限3.2续约条款4.保密条款4.1保密信息范围4.2保密信息使用限制4.3保密信息泄露责任5.违约责任5.1技术支持和升级服务未达标责任5.2费用支付不及时责任6.争议解决方式7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更条件7.3合同终止条件8.其他条款8.1法律法规适用8.2合同解释权归属8.3联系方式及通讯方式9.附件9.1技术支持和升级服务内容详细说明9.2软件产品版本更新计划9.3用户培训资料及课程安排10.签字页10.1甲方签字10.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条软件开发与维护合同的技术支持和升级服务1.1技术支持服务范围1.1.1软件产品技术支持乙方应为甲方提供关于软件产品的技术支持，包括但不限于故障排查、性能优化和功能升级等。1.1.2系统故障排查与修复乙方应在接到甲方通知后的24小时内对软件产品出现的问题进行响应，并根据问题复杂程度在48小时内或更短的时间内提供解决方案。1.1.3用户培训与指导乙方应为甲方用户提供软件产品使用培训和指导，确保甲方用户能熟练掌握并正确使用软件产品。1.2升级服务内容1.2.1软件版本升级乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，定期提供软件产品的版本升级，以满足甲方业务发展的需求。1.2.2系统性能优化乙方应定期对软件产品进行性能优化，以提高软件产品的运行效率和稳定性。1.2.3新增功能需求开发乙方根据甲方提出的新增功能需求，进行合理的开发计划安排，并在规定的时间内完成开发和部署。1.3技术支持与升级服务时间1.3.1技术支持服务时间乙方提供技术支持服务的有效时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。1.3.2升级服务时间乙方根据甲方需求和软件产品更新计划，合理安排软件产品的升级时间，并在升级前通知甲方。1.4技术支持与升级服务人员配置1.4.1技术支持人员数量乙方应配置足够数量的技术支持人员，以保证技术支持服务的质量和响应速度。1.4.2升级服务人员数量乙方应配置足够数量的研发人员，以保证软件产品的升级速度和质量。1.5技术支持与升级服务质量保证1.5.1响应时间要求乙方对甲方的技术支持请求应在24小时内做出响应，并根据问题复杂程度在48小时内或更短的时间内提供解决方案。1.5.2解决问题成功率要求乙方应确保技术支持服务的解决问题成功率不低于90%。1.5.3服务质量评价标准乙方的技术支持与升级服务应按照双方约定的服务质量评价标准进行评估。第二条技术支持和升级服务费用2.1技术支持服务费用计算方式技术支持服务的费用按照乙方提供的技术支持服务时间进行计算，具体费用标准见附件。2.2升级服务费用计算方式升级服务的费用按照乙方实际投入的研发资源和时间进行计算，具体费用标准见附件。2.3费用支付时间及方式甲方应在合同签订后的七个工作日内，向乙方支付合同约定的技术支持和升级服务费用。支付方式为银行转账。第三条合同期限与续约条款3.1合同期限本合同的有效期为一年，自合同签订之日起计算。3.2续约条款合同到期后，如甲方需要继续乙方提供技术支持和升级服务，应提前三个月向乙方提出续约申请，双方根据实际情况重新签订合同。第四条保密条款4.1保密信息范围本合同涉及的保密信息包括但不限于软件产品、技术文档、商业计划等。4.2保密信息使用限制乙方不得将保密信息泄露给任何第三方，不得利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动。4.3保密信息泄露责任如乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。第五条违约责任5.1技术支持和升级服务未达标责任如乙方未达到合同约定的技术支持和升级服务标准，乙方应按照约定承担违约责任。5.2费用支付不及时责任如甲方未按照约定时间支付技术支持和升级服务费用，甲方应按照约定承担违约责任。第六条争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第七条合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。7.3合同终止条件合同终止的条件包括但不限于合同到期、双方协商一致、乙方严重违约等。合同终止后，乙方应第八条其他条款8.1法律法规适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。8.3联系方式及通讯方式甲乙双方的联系方式及通讯方式见附件。第九条附件9.1技术支持和升级服务内容详细说明附件中详细说明了技术支持和升级服务的具体内容和要求。9.2软件产品版本更新计划附件中详细列出了软件产品的版本更新计划。9.3用户培训资料及课程安排附件中提供了用户培训的资料和课程安排。第十条签字页10.1甲方签字甲方代表在此处签字：____________________10.2乙方签字乙方代表在此处签字：____________________第十一条合同生效日期本合同自双方代表签字之日起生效。第十二条合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条补充协议如合同执行过程中出现未涉及的事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙双方外，与本合同执行过程相关联的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管方、技术咨询方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1甲方或乙方认为需要第三方介入的情况，应书面通知另一方。2.2甲方或乙方在收到第三方介入通知后，应在五个工作日内确认或提出异议。2.3第三方介入需经甲乙双方同意，并以书面形式签订补充协议。第三条第三方介入后的责任和权益3.1第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，提供专业服务。3.2第三方应遵守相关法律法规和行业规范，确保其提供的服务不会侵犯任何第三方的合法权益。3.3第三方对其提供的服务质量和结果承担责任，并承担因其过错给甲乙双方造成损失的责任。3.4甲乙双方应按照约定向第三方支付服务费用，并按照合同约定承担第三方服务过程中产生的费用。3.5第三方不享有本合同约定的技术支持和升级服务权益，其服务范围和时间由甲乙双方另行协商确定。第四条第三方责任限额4.1第三方对因其提供的服务给甲乙双方造成的损失，承担有限责任。4.2第三方赔偿责任限额不超过甲乙双方支付给第三方的服务费用总额。4.3如果第三方服务过程中出现故意或重大过失，导致甲乙双方损失的，第三方应承担无限责任。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，彼此之间不存在任何隶属或代理关系。5.2第三方对其提供的服务结果负责，甲乙双方不承担第三方服务过程中的任何责任。5.3第三方不得将其服务范围和义务转委托给其他第三方，除非甲乙双方书面同意。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止的条件包括但不限于：

第三方完成了合同约定的服务内容；

甲乙双方书面同意第三方退出；6.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定向第三方支付服务费用。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。7.2第三方作为独立的法律主体，其与甲乙双方之间的争议，由第三方依法解决。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持和升级服务内容详细说明本附件详细说明了技术支持和升级服务的具体内容和要求，包括但不限于服务范围、服务时间、服务质量评价标准等。附件2：软件产品版本更新计划本附件详细列出了软件产品的版本更新计划，包括版本更新时间、更新内容、预期效果等。附件3：用户培训资料及课程安排本附件提供了用户培训的资料和课程安排，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件4：第三方服务提供方信息本附件详细列出了第三方服务提供方的信息，包括第三方服务提供方的名称、地址、联系方式等。附件5：第三方服务费用明细本附件详细列出了第三方服务费用的计算方式，包括服务费用标准、计算公式等。附件6：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方服务提供方签订的服务协议，明确了双方的权利和义务。附件7：第三方服务评价标准本附件明确了第三方服务评价的标准和流程，包括服务质量、服务态度等评价指标。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持和升级服务未达标如乙方未达到合同约定的技术支持和升级服务标准，乙方应按照约定承担违约责任。示例说明：如果乙方提供的技术支持服务响应时间超过24小时，或者解决问题成功率低于90%，则视为乙方违约。2.费用支付不及时如甲方未按照约定时间支付技术支持和升级服务费用，甲方应按照约定承担违约责任。示例说明：如果甲方在合同签订后的七个工作日内未支付服务费用，则视为甲方违约。3.第三方服务未达标如第三方服务提供方未达到甲乙双方约定的服务标准，第三方应按照约定承担违约责任。示例说明：如果第三方服务提供方在服务过程中出现故意或重大过失，导致甲乙双方损失的，第三方应承担无限责任。4.第三方服务转委托未经同意如第三方服务提供方将其服务范围和义务转委托给其他第三方，未经甲乙双方书面同意的，第三方应承担违约责任。示例说明：如果第三方服务提供方未经过甲乙双方同意，将其服务转委托给其他第三方，则视为第三方违约。全文完。二零二四年度软件开发与维护合同的技术支持和升级服务2本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品1.3技术支持1.4升级服务1.5服务期限2.软件产品的交付2.1交付时间2.2交付方式2.3验收标准3.技术支持服务3.1技术支持内容3.2技术支持时间3.3技术支持方式3.4技术支持响应时间4.升级服务4.1升级服务内容4.2升级时间4.3升级方式5.费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整6.合同的生效与终止6.1合同生效条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的权利与义务7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限10.知识产权10.1软件知识产权10.2技术支持与升级服务的知识产权11.合同的修改与补充11.1修改条件11.2补充内容12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.适用法律与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式14.其他条款14.1合同的完整性与独立性14.2合同的转让14.3合同的解除14.4附件第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品1.3技术支持1.4升级服务1.5服务期限服务期限：自[开始日期]至[结束日期]。2.软件产品的交付2.1交付时间乙方应于[交付日期]前将产品交付给甲方。2.2交付方式产品通过电子交付方式提供给甲方，乙方将产品的电子版本通过电子邮件或线输方式发送给甲方。2.3验收标准甲方应在收到产品后[验收期限]内对产品进行验收，并将验收结果通知乙方。3.技术支持服务3.1技术支持内容(1)产品安装与配置指导；(2)使用问题的解答；(3)产品功能的解释；(4)产品故障的诊断与修复；(5)产品升级指导。3.2技术支持时间技术支持服务的时间为每天[工作时间]至[结束时间]，法定节假日和公休日除外。3.3技术支持方式3.4技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在[响应时间]内予以响应，并尽快提供解决方案。4.升级服务4.1升级服务内容升级服务包括但不限于：(1)产品功能的更新和增强；(2)软件错误的修复；(3)适应新的操作系统或硬件的更新。4.2升级时间升级服务的具体时间安排由乙方根据产品的更新计划和甲方的需求来确定，并提前通知甲方。4.3升级方式(1)乙方提供升级补丁或更新文件，甲方负责和安装；(2)乙方通过远程方式直接对产品进行升级；(3)乙方派员到甲方现场进行升级。5.费用与支付5.1服务费用本合同的服务费用为人民币[金额]元整（大写：[金额]元整），用于支付乙方在服务期限内提供技术支持和升级服务的费用。5.2支付方式甲方应通过银行转账的方式，将服务费用支付至乙方指定的账户。5.3费用调整除非双方另有约定，否则服务费用在合同有效期内不予调整。6.合同的生效与终止6.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同终止条件除非一方违约，否则合同应在服务期限届满时自动终止。6.3合同终止后的权利与义务8.违约责任8.1违约行为乙方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定标准的，视为违约。8.2违约责任乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的[百分比]%。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点争议解决的地点为[法院所在地]。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.保密条款10.1保密信息保密信息是指本合同的签订、内容以及与履行本合同有关的所有信息，包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。10.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。10.3保密期限保密义务在本合同终止后继续有效，期限为[保密期限年数]年。11.知识产权11.1软件知识产权乙方应保证其提供的软件产品不侵犯任何第三方的知识产权。11.2技术支持与升级服务的知识产权乙方在提供技术支持与升级服务过程中，不得使用或披露甲方的保密信息。12.合同的修改与补充12.1修改条件本合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.2补充内容本合同的补充内容应由双方协商一致，并以书面形式附在本合同后。13.通知与送达13.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式送达对方指定的联系地址。13.2送达地址甲方的送达地址为：[甲方联系地址]。乙方的送达地址为：[乙方联系地址]。14.其他条款14.1合同的完整性与独立性本合同构成双方之间关于软件开发与维护合同的技术支持和升级服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。14.3合同的解除一方违约导致合同解除的，解除后的权利义务处理按照本合同违约责任的相关规定执行。14.4附件本合同的附件包括：[附件名称]，为本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及责任1.1第三方定义第三方是指本合同之外，与甲方或乙方无直接合同关系的个人或实体。1.2第三方责任除非本合同另有规定，第三方对本合同项下的任何义务或责任均不负直接或间接责任。2.第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为第三方介入本合同，负责协调甲乙方之间的沟通与协作。2.2供应商介入供应商作为第三方介入本合同，提供产品或服务所需的物料或技术。2.3客户介入客户作为第三方介入本合同，就甲方使用乙方提供的产品或服务提出需求或反馈。3.第三方权利与义务3.1中介方中介方应公正、中立地履行协调职责，不得偏袒任何一方。3.2供应商供应商应按合同约定提供合格的物料或技术，保证产品或服务的质量和安全性。3.3客户客户有权就产品或服务提出合理的需求和反馈，并遵守合同约定的使用规范。4.第三方责任限额4.1中介方中介方对于由于其过错导致的损失，承担不超过[责任限额金额]的责任。4.2供应商供应商对于由于其提供的物料或技术导致的损失，承担不超过[责任限额金额]的责任。4.3客户客户对于由于其不当使用产品或服务导致的损失，承担不超过[责任限额金额]的责任。5.第三方与甲乙方的关系5.1中介方中介方与甲方和乙方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对中介方的其他合同关系产生影响。5.2供应商供应商与甲方和乙方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对供应商的其他合同关系产生影响。5.3客户客户与甲方和乙方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对客户的其他合同关系产生影响。6.第三方违约处理6.1中介方中介方违约的，甲方和乙方均有权终止中介服务，并要求中介方赔偿因此造成的损失。6.2供应商供应商违约的，甲方有权终止采购，并要求供应商赔偿因此造成的损失。6.3客户客户违约的，乙方有权终止服务，并要求客户赔偿因此造成的损失。7.第三方争议解决7.1中介方中介方与甲方或乙方之间的争议，按照本合同争议解决的条款处理。7.2供应商供应商与甲方或乙方之间的争议，按照本合同争议解决的条款处理。7.3客户客户与乙方之间的争议，按照本合同争议解决的条款处理。8.第三方信息保护8.1中介方中介方应保护甲方和乙方提供的保密信息，违反保密义务的，应承担违约责任。8.2供应商供应商应保护甲方和乙方提供的保密信息，违反保密义务的，应承担违约责任。8.3客户客户应保护乙方提供的保密信息，违反保密义务的，应承担违约责任。9.第三方退出9.1中介方中介方退出本合同的，应提前[通