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文档简介

足疗技师服务流程一、制定目的及范围为提升足疗服务质量，确保顾客满意度，特制定本服务流程。该流程适用于足疗店的所有技师，涵盖顾客接待、服务实施、顾客反馈及后续跟进等环节，旨在提供高效、专业的足疗服务。二、服务原则1.服务过程中应始终保持热情、礼貌，尊重顾客的个人空间与隐私。2.技师需具备专业的足疗知识与技能，确保服务的安全性与有效性。3.在服务过程中，关注顾客的需求与反馈，及时调整服务内容。三、服务流程1.顾客接待1.1顾客到店后，前台接待员应主动问候，确认顾客预约信息。1.2引导顾客填写健康问卷，了解顾客的身体状况及特殊需求。1.3根据顾客的需求，向其推荐适合的足疗项目，并告知服务时间及价格。2.服务准备2.1技师在接到顾客信息后，提前准备所需的足疗工具及材料，包括足浴盆、精油、毛巾等。2.2确保服务环境的整洁与舒适，调节室内温度，播放轻音乐以营造放松氛围。2.3在服务开始前，向顾客简要介绍服务流程，确保顾客知情并获得同意。3.足浴服务3.1引导顾客进入足浴区，协助顾客脱鞋，确保顾客的舒适度。3.2将顾客的双脚浸入温水中，适当添加足浴盐或精油，进行足浴。3.3在足浴过程中，技师可与顾客进行轻松的交流，了解顾客的感受。4.足部按摩4.1足浴结束后，技师用毛巾轻轻擦干顾客的双脚。4.2根据顾客的需求，选择合适的按摩手法，进行足部按摩。4.3在按摩过程中，技师应注意顾客的反应，适时调整力度与手法，确保顾客的舒适感。5.服务结束与反馈5.1服务结束后，技师应询问顾客的感受，了解服务满意度。5.2向顾客提供后续保养建议，推荐适合的足部护理产品。5.3引导顾客填写反馈表，收集顾客的意见与建议，以便后续改进。6.后续跟进6.1对于填写反馈表的顾客，技师应在一周内进行电话回访，感谢顾客的光临，并询问后续感受。6.2根据顾客的反馈，及时调整服务内容与流程，提升服务质量。6.3定期对顾客进行关怀，发送节日祝福或优惠信息，增强顾客的忠诚度。四、备案所有顾客的反馈信息应进行整理与归档，定期分析顾客满意度及服务质量，作为后续培训与改进的依据。五、服务纪律1.技师应保持良好的个人卫生，穿着整洁的工作服，确保服务过程中的专业形象。2.在服务过程中，技师不得与顾客发生不当行为，确保服务的专业性与安全性。3.技师应定期参加培训，提升专业技能与服务意识，确保服务质量的持续提升。

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