课程顾问培训

未找到bdjson课程顾问培训演讲人：04-08目录CONTENT课程顾问角色与职责课程产品与知识体系咨询技巧与沟通能力提升销售策略及实施步骤客户关系管理与维护团队协作与沟通技巧个人职业规划与发展课程顾问角色与职责01作为专业的教育咨询人员，为客户提供课程选择、学习规划等方面的专业建议。教育咨询专家销售与服务人员桥梁与纽带负责课程的推广、销售工作，同时提供优质的售后服务，确保客户满意度。在课程提供方与客户之间建立有效的沟通桥梁，确保双方需求得到准确传递。030201角色定位客户咨询与需求分析课程推荐与规划签约与收款售后服务与跟进主要职责接待来访客户，了解客户的学习需求、背景及目标，为客户提供个性化的课程建议。协助客户完成报名手续，确保收款准确无误，并为客户提供相应的收据和合同。根据客户需求，推荐合适的课程产品，并为客户制定详细的学习规划。关注客户学习进度，定期回访，解答客户疑问，提供必要的支持和帮助。热情接待来访客户，了解客户需求，为客户提供专业的课程咨询服务。客户接待与咨询需求分析与规划签约与收款流程售后服务与跟进环节根据客户需求及背景，为客户制定个性化的学习规划，推荐合适的课程产品。向客户详细介绍报名流程和注意事项，协助客户完成报名手续，确保收款无误。建立客户档案，定期回访客户，关注客户学习进度和反馈，提供必要的支持和帮助。工作流程课程产品与知识体系02明确课程产品的名称、目标受众及市场定位，突出产品特色。产品名称与定位详细介绍课程的内容框架、知识点分布、教学重难点等，确保顾问对产品有深入了解。课程内容与结构阐述课程产品的创新点、竞争优势及市场前景，提升顾问的自信心和说服力。产品优势与亮点课程产品介绍将课程内容涉及的学科知识进行系统整合，形成清晰的知识脉络。学科知识整合针对课程中的重点和难点知识进行深入解析，帮助顾问掌握关键要点。重点难点解析引导顾问进行跨学科的知识拓展，提升综合素养和解决问题的能力。跨学科拓展知识体系梳理

竞品分析竞品选择与定位选取与课程产品相关的竞品进行分析，明确各自的市场定位和目标受众。竞品内容与特色深入了解竞品的教学内容、教学方法、产品特色等，挖掘其优缺点。竞品营销策略分析竞品的营销策略、推广渠道、价格策略等，为制定自身营销方案提供参考。咨询技巧与沟通能力提升03捕捉关键信息在倾听过程中，要快速准确地捕捉客户话语中的关键信息，如需求、痛点、期望等，以便后续进行有针对性的解答和引导。保持专注与耐心在咨询过程中，要全神贯注地倾听客户的问题和需求，不打断客户发言，不急于给出解决方案。理解客户情感要透过客户的言语和情绪，理解他们的感受和关注点，从而建立共鸣和信任。有效倾听技巧运用开放式提问引导客户自由表达，获取更多信息，如“您对课程有什么期望？”开放式提问在需要确认信息或引导客户思考时，使用封闭式提问，如“您是想了解课程的价格还是上课时间？”封闭式提问当客户表达模糊或不确定时，使用探究式提问深入挖掘客户需求和痛点，如“您觉得孩子在英语学习上遇到的最大困难是什么？”探究式提问提问策略及运用03提供专业建议根据客户需求和痛点，结合课程特点和优势，提供专业、有针对性的建议，引导客户做出明智的选择。01积极肯定对客户的观点和感受给予积极肯定，增强客户的认同感和满意度。02澄清与确认当客户表达不清或有误时，要礼貌地进行澄清和确认，确保双方对问题的理解一致。回应与反馈方法销售策略及实施步骤04确定潜在客户的特征，如年龄、职业、收入水平等。识别目标客户群体通过问卷调查、面谈等方式，收集客户对课程类型、学习目的、时间安排等方面的需求信息。了解客户学习需求探究客户选择报读课程的内在驱动力，如提升职业技能、兴趣爱好、社交需求等。分析客户购买动机客户需求分析熟悉课程产品特点掌握各类课程的课程设置、教学内容、师资力量等方面的信息。制定个性化推荐方案根据客户需求和购买动机，为客户推荐合适的课程产品，并提供详细的课程介绍和学习建议。强调课程产品优势突出课程产品的特色和亮点，如名师授课、实战演练、就业保障等，提升客户的购买意愿。产品匹配与推荐灵活应对客户反应针对客户对价格的疑虑或异议，耐心倾听并灵活调整报价方案，以达成双方满意的价格协议。强调性价比优势通过比较同类课程产品的价格和质量，突出所推荐课程的高性价比，增强客户的购买信心。掌握价格策略了解课程产品的定价原则、优惠政策等，为报价谈判做好准备。报价谈判技巧客户关系管理与维护05定期更新客户信息及时更新客户的信息变动，如联系方式变更、课程需求变化等，确保客户信息的准确性和完整性。保护客户隐私严格保护客户的个人隐私，不泄露客户的个人信息，建立客户信息保密制度。建立客户信息档案收集并整理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、孩子年龄、课程需求等，以便进行后续跟踪服务。客户信息管理回访制度执行制定回访计划根据客户的课程进度和反馈情况，制定合理的回访计划，确保及时跟进客户需求。多样化回访方式通过电话、短信、邮件等多种方式进行回访，以便更好地了解客户的反馈和需求。记录回访结果详细记录回访结果和客户反馈，及时汇总并分析问题，为后续服务改进提供依据。定期进行满意度调查01通过问卷调查、电话访问等方式，定期对客户进行满意度调查，了解客户对课程和服务的评价。分析调查结果02对调查结果进行统计分析，找出问题和不足之处，制定相应的改进措施。及时改进服务03根据分析结果，及时调整课程内容和服务方式，提高客户满意度和忠诚度。同时，建立客户反馈机制，鼓励客户提出宝贵意见和建议，不断完善服务质量。满意度调查及改进团队协作与沟通技巧06分工明确信息共享互相支持定期会议团队内部协作模式01020304每个团队成员明确自己的职责和任务，确保工作高效进行。建立有效的信息共享机制，确保团队成员能够及时了解项目进展和团队动态。团队成员之间要相互支持，遇到困难时能够共同解决问题。定期召开团队会议，讨论工作进展、问题和解决方案，促进团队内部的交流和协作。跨部门沟通协作与其他部门沟通前，明确沟通的目标和期望结果，避免无效的沟通。站在对方部门的角度思考问题，理解对方的需求和难处，有助于达成共识。对于重要事项，采用书面沟通方式，如邮件、备忘录等，确保信息准确无误。与其他部门建立联络人制度，方便日常沟通和协作。明确目标换位思考书面沟通建立联络人理解下级与下级沟通时，要理解下级的难处和需求，给予必要的支持和帮助。同时，要注重听取下级的意见和建议，鼓励下级积极参与团队工作。尊重上级与上级沟通时，要尊重上级的决策和意见，不要过分强调个人观点。主动汇报定期向上级汇报工作进展和遇到的问题，让上级了解你的工作状况。提出建议在向上级提出建议时，要充分考虑可行性和实施效果，避免不切实际的建议。上下级沟通技巧个人职业规划与发展07学习有效沟通技巧，提升与客户、同事和上级的沟通能力。增强沟通能力强化团队意识，学会与不同背景的同事协作，共同完成目标。培养团队协作精神培养分析和解决问题的能力，以应对工作中的各种挑战。提高解决问题的能力学习时间管理和情绪管理技巧，提升工作效率和抗压能力。增强自我管理能力职业素养提升熟悉各类课程产品的特点、适用人群和市场需求。深入了解课程产品学习销售理论和实战技巧，提升课程销售能力。掌握销售技巧掌握各种营销工具的使用技巧，提高市场推广效果。熟练运用营销工具关注竞争对手的动态和产品，做到知己知彼。了解竞争对手情况专业技能进阶