管理学基础课件：计划的基础

管理学基础

管理学基础计划的基础3.1计划工作的基本概念3.2计划工作的构成要素和计划编制步骤3.3目标管理3.4制定决策管理学基础3.1.1计划工作的概念计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。计划工作（planning）包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作计划工作既关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做）管理学基础3.1.1计划工作的概念计划：目标以及如何实现目标要有何种组织结构；需要何类人员和何时需要如何最有效率的领导组织成员提供控制标准，有效控制管理学基础3.1.1计划工作的概念制定计划实施计划控制：把计划同结果相比较没有偏离计划，不行动纠正的行动出现偏差新计划管理学基础3.1.2计划工作的目的和意义管理学基础明确方向，指导组织成员的工作减少环境变化的冲击，降低风险减少浪费和重复，提高效率设立控制的标准，保障目标的实现3.1.3计划的类型广度时间架构具体性使用频率战略计划长期计划方向性一次性运营计划短期计划具体性持续性管理学基础计划的基础3.1计划工作的基本概念3.2计划工作的构成要素和计划编制步骤3.3目标管理3.4制定决策管理学基础3.2.1计划工作的构成要素目标

目标是个体、群体和整个组织期望的产出，是指导组织和个人活动的最终目的，它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准。部门的目标要与组织总体的目标相一致组织中各个部门的目标也要相互协调

多重目标管理学基础计划计划是一种文件，规定了怎么实现目标，通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动影响因素：组织的层次环境的不确定性未来投入的持续时间

3.2.1计划工作的构成要素管理学基础计划的种类有很多，并且不同的组织、不同的行业其计划的内容千差万别，但是管理人员在编制任何完整计划的时候，实质上将遵循同样的步骤。3.2.2计划工作的步骤管理学基础识别机会根据：市场竞争需求优势劣势确立目标要在什么方向、需要实现什么目标和何时完成拟定前提条件我们的计划将在什么样的内部环境和外部环境中执行评价可供选择的方案哪种方案将提供最佳机会、按最低成本、最大利润实现目标？确定可供选择的方案为完成目标开发可供选择的行动方针选择方案根据对各个方案的评价选择最合适的编制支持（派生）计划按照基本计划，如何购买设备，分配和培训人员，开发产品编制预算使计划数字化识别机会

认识组织内部的优势或者劣势和外部环境中的机会或者威胁是编制计划的真正起点。

设立目标

目标体系的设立：首先需要确立整个组织的目标，然后通过一定的方式确定每个下属部门的目标。传统目标设立方法目标管理3.2.2计划工作的步骤管理学基础拟订前提条件

前提条件是关于待实现计划的环境的假设条件

预测的作用

确定可供选择的方案拟定实现目标的行动方案评价可供选择的方案挑选方案制定派生计划编制预算

3.2.2计划工作的步骤管理学基础动态环境下计划工作的有效性

由于计划工作中目标和实现目标的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳定性。环境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能丧失可行性。而环境又往往是动态的，变化的，因此要求计划工作的灵活性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。

3.2.3计划工作面临的问题管理学基础第三节目标管理目标管理的内涵

目标管理（managementbyobjectives，MBO），1954年由美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出。德鲁克认为，古典管理学派偏重于以工作为中心，忽视人性的一面，行为科学又偏重于以人为中心，忽视了同工作相结合。而目标管理则是综合了对工作的兴趣和人的价值，从工作中满足其社会需求，企业的目标也同时实现了，这样就把工作和人的需要两者统一起来。

管理学基础计划的基础3.1计划工作的基本概念3.2计划工作的构成要素和计划编制步骤3.3目标管理3.4制定决策管理学基础3.3.1目标管理的内涵所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。管理学基础可能影响可能影响相互一致组织的高层目标计划工作前提关键成果领域相应的组织结构上级领导人的目标可以利用的必要资源上级领导人为下属人员初步推荐的目标下级人员目标的初步说明下属人员的目标下属人员的业绩上级领导人定期检查进度正确的衡量标准与上级领导人的帮助下属人员的最终业绩新的输入最后检查和绩效考评影响引起3.3.2目标管理的过程管理学基础3.3.2目标管理的过程重要内容：

第一，必须与每一位员工共同制定一套便于衡量的工作目标；第二，定期与员工讨论他的目标完成情况。目标制定高层制定总目标相应组织结构的调整下属人员的目标制定

管理学基础3.3.2目标管理的过程目标实施目标实施过程主要依靠目标执行者进行自主管理，实施自我控制。上级管理者需要定期检查实现目标的进展情况，提供反馈，及时发现计划实施过程中的问题，如工作条件是否有保证，有没有新出现的困难，并帮助下属人员及时解决问题，保证目标的实现。

绩效评价评价目标完成者的工作绩效，并进行奖惩；总结经验教训。管理学基础3.3.3设计良好的目标的特征是以结果而不是以行为来表述的是可度量和定量化的具有清楚的时间框架具有挑战性但却是可达到的书面的与组织的有关成员沟通过的

管理学基础3.3.4目标管理的优势和缺点

目标管理的优点目标管理既可以进行有效的控制，又具有激励员工的作用。

实现目标的行动计划在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自我调节和自我完善的机制。目标管理可以促进更好的管理。有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，并根据实际情况进行有利的调整。目标管理鼓励个人投入，激励员工专心于他们的目标。目标管理有助于开展有效的控制工作目标管理可以促进更好的管理。管理学基础3.3.4目标管理的优势和缺点目标管理的缺点忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。目标及绩效标准难以确定。目标管理会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核周期内加以衡量的目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而牺牲长期目标。

管理学基础计划的基础3.1计划工作的基本概念3.2计划工作的构成要素和计划编制步骤3.3目标管理3.4制定决策管理学基础3.4制定决策

制定决策就是从行动的两个或者多个备选方案中进行选择，是计划工作的核心，同时也是管理者所有四个职能的组成部分，几乎管理者所做的每一件事都包含决策。管理学基础3.4.1科学决策的过程

评价决策效果识别问题确定决策标准给标准分配权重实施方案选择方案分析方案拟定方案管理学基础3.4.1科学决策的过程识别决策问题

认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，则无从决策，问题找错，则一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。管理学基础3.4.1科学决策的过程确定决策标准决定什么与制定决策有关，即决策标准是什么举例：招聘中，要考虑哪些因素？专业背景？IQ？性格？相貌？学历？举例：价格？型号？配置？服务？举例：学生培养中，要考虑哪些重要方面？管理学基础3.4.1科学决策的过程为决策标准分配权重确定需要重点考虑的因素，即为每个标准分配权重有定性和定量两种方法定性：专家调查法定量：层次分析法（AHP）一个有用的方法是层次分析法管理学基础为决策标准分配权重

标准权重性格5相貌4专业3学历2年龄1管理学基础3.4.1科学决策的过程开发备择方案

对于我们所举的招聘销售人员的例子来讲，接下来就是发布招聘广告，或者员工推荐等，搜集应聘者的信息，并进行初步筛选，确定进一步要面试的候选人。

管理学基础3.4.1科学决策的过程开发备择方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力管理学基础3.4.1科学决策的过程分析备择方案确定了备择方案后，管理者需要进一步搜集信息，认真分析每一种方案，把每一种方案与决策标准进行比较。销售人员招聘的例子中，对A、B、C、D四位面试者都从性格、相貌、专业、学历、年龄等五个方面进行评价，评价等级仍然用5分制，最适合为5分，最不适合为1分。管理学基础3.4.1科学决策的过程

标准及其权重方案性格相貌专业学历年龄54321A41132B25112C32221D52334排序DACBBCDADCABADCBDABC管理学基础

标准及其权重方案性格相貌专业学历年龄综合评价54321A20436235B102032237C15864134D25896452综合排序

DBAC管理学基础3.4.2问题和决策的类型选择备择方案选择适合的方案在最终选择时，应允许不作任何选择任何方案均有风险实施备择方案评估决策结果问题是否得到了解决？是否达到了预期目标？将在“控制”中详细讨论

管理学基础结构良好的问题和程序化决策结构良好：目标清楚，问题熟悉，信息容易定义和搜集程序化决策：针对经常发生的问题（结构良好），有一些标准的处理程序程序：以一定的顺序相互关联的一系列步骤规则：明确的告诉管理者怎么做政策：思考指南

管理学基础3.4.2问题和决策的类型结构不良问题和非程序化决策结构不良：新颖的，不经常发生的，信息模糊和不完整的非程序化决策：唯一性和不可重复性请思考：巨能钙产品出现问题被曝光，对巨能集团来讲，是哪类问题，如何处理？对食品安全部门来讲，是哪类问题，如何处理？康柏曾经面临的困境

管理学基础3.4.2问题和决策的类型结构良好结构不良底层顶层组织层次非程序化决策程序化决策管理学基础3.4.2问题和决策的类型3.4.3决策制定的条件

确定性：每一种方案的结果已知风险性：可以估计出每一种方案的可能性举例：决定投资生产某种新产品时，管理者