电话销售实习周记

电话销售实习周记电话销售实习周记（一）：

周记(1)

实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、进展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都

非常炎热心，很照看我，常常在我遇到困难的时候便主动伸出救济之手，令我非常感动。几天之后开头在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁帮助处理一下简洁的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简洁，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，由于它们都是环环相扣的。为了保证最终能够胜利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的学到学问，我很严格的要求自我去做好每一件事情，即使再简洁的事情我都会仔细讨论几遍，所以，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满足。同事通常也不督促，都把任务支配好，然后便交给我自我去处理，同时还不时供应一些帮忙。等渐渐熟识起来，做起事情也越来越顺手了。第一个礼拜的实习，我能够简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观看，多思索!一方面要发扬自主思索问题的本领，在遇到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和沟通，相互帮忙，合力完成共同的目标，团结众人的才智才能够发挥最大的效能。

周记(2)

实习其次周开头，已经渐渐进入状态。开头独立接触一些业务，公司也明白对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开头让我做的，主要是经过电话跟客户沟通。此刻开头便需要跟客户交谈，要能够

非常好的领悟客户的意图，同时精确     的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识。于是每一天上班我都会比同事去的早一些，预备一些资料在身边已被随时查阅，当然假如这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，中国人才指南网渐渐的熟记在胸。工作进行的还是比较顺当的，通常每一天都要理解好多个电话，电话通常都较短，只需要简洁的作一些

相关的介绍即可，当然也有些客户需要更具体的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常精彩的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清楚，如此也令客户满足。而每次让客户满足的挂电话的时候，自我心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，或许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，好像大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候能够安心的休息。电话一多就简单乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家相互帮忙也使问题简单解决得多了。周末的时候，经理请我吃了一顿饭，对我关照有加，并表示对我这段时间的工作非常满足。

周记(3)

经过两个礼拜的熬炼，发觉自我提高还挺快的，即使是之前从来没有接触过的销售岗位，同时也对销售这一行有了更深的熟悉，这一周仍旧做经过电话跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户面谈。由于自我一直比较内敛的原因，首次与客户面谈显得比较紧急，也不大顺当，可是有了一次经受之后，提高了不少，再加上经理和同事的鼓舞，自我尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来，应对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够经过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品，让他们对我们的产品产生更深厚的爱好。

电话销售实习周记（二）：

这是我实习的第一周，这一周我参加了公司对新人的入职培训。培训师向我们介绍了公司的历史以及在这些年的进展中取得的成果，让我们这些新人对公司了解有了初步的了解。公司主要的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外损害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。其险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外损害保险、两全保险和年金保险。我在第一周的培训中大致了解了公司的文化，并渐渐适应了公司的工作氛围。

这是我实习的其次周，这周我开头，我每一天都有参与保险公司的晨会，并且连续经过培训师了解公司主打产品，热销产品。新人的培训到目前，已经进入实质性阶段，从话术、单证填写，再到条款，培训师都介绍的非常具体，他要求我们分组练习，必需通关。其余的时间，我们会做一些实际的调查问卷和访问。这一方面熬炼了我们与生疏人接触沟通的本领，也是保险公司积累客户资源的开头。其次周的工作貌似已经没有第一周那么简便、简洁了，但却在不停地熬炼着我。

这是我实习的第三周，这周我的工作就是

给他打个电话约访客户。电话约访，就是向客户简洁介绍一下公司及公司的产品，假如客户对产品感爱好，就能够商定一个时间去访问。在这周的工作中，我充分的利用了上周所学习的关于话术方面的资料。可是，电话约访过程中，我遇到了好多难题。当我接通客户电话证明来意时，会有许多客户的言语中带着反感，他们甚至质问我怎样会有他们的电话，有些还会在我话说到一半的时候突然将电话挂断。第三周的工作比于前两周，难度瞬时加大了，我还要努力呀！

这是我实习的第四周，这周我的工作依旧是

给他打个电话约访客户。由于对约访工作的不熟识，加上之前从未接触过类似

给他打个电话的工作，事实上我上周约访胜利率为零。可是也正由于上周熬炼出的阅历，这周我的工作已经有了不少的提高，我也暗自总结出了一些电话约访客户的技巧。电话接通后不要在电话中过多介绍保险险种，简洁即可，由于信息量太大，对方会没有急躁倾听，尽量争取访问机会。第四周的工作比起上周，感觉简便了些，我也在渐渐地积累阅历。

这是我实习的第五周，这周我的工作主要还是在电话约访方面。由于前两周的学习与阅历的积累，这周我在约访过程中真的争取到了一次访问的机会。说实话，对于还是新人的我来说，能取得这样的成果，我还是挺兴奋的。带我的主管告知我，电话约访胜利后是需要我们自我去访问的，听到这话我心里一紧急。还好，她有告知我第一次访问都是由主管带着去见客户的，这样能够在实战中学习阅历。第五周的工作有了较大的提高，我感觉到自我正在一点点步入正轨。

这是我实习的第六周，这周我的工作还是电话约访。原先的方案中，这周主管是要带我去访问客户的，可是由于与之前的工作周已经隔了一个年假，主管担忧我把之前电话约访过程中要留意的东西遗忘了，所以让我再好好温习一下。说实话，经过了一个假期，我变得有些散漫了，很难把精神都集中到工作中，与客户的电话沟通中也总是将一些关键点遗忘。第六周的工作由于自我没能准时调整好心态，所以变得有些困难了，可是我想很快我就能恢复斗志的。

这是我实习的第七周，这周主管带我去访问了上次我约访的客户。在访问中，我虚心的学习在访问过程中要留意的细节，比如说要提前五分钟到达约见的地点。主管说之所以要提前五分钟，是由于去的太早就会白等，也会显得我们不注意时间，晚了又会显得我们没有时间观念，给客户留下不好的印象。与客户见面时，主管

非常炎热情的与她打招呼，递送名片，举止大方得体，不得不让我由衷的感叹。第六周的工作又是新一轮的学习，感觉自我越来越有工作的劲头了。

这是我实习的第八周，这周除了像平常一样

给他打个电话，主管还对我进行了与客户沟通中应留意问题的培训。首先，与客户见面后要先寒暄几句再进入正题，显示对客户的了解和我们的诚意。然后，简洁扼要地介绍我们公司，包括公司名称、给哪些重量级客户供应了保险询问服务等。之后，表示想了解客户的情景。客户大致介绍自身情景后，我们能够提出自我的保险提议。第七周的工作看似有些平淡，却是我工作中的一针强心剂，这预示着我将往更高的方向进展。

这是我实习的第九周，这周主管又带我访问了一位客户。就像上次主管向我介绍的那样，我们在访问过程中一一走过了那种"首先'、"然后'的过程，唯一不一样的是，这位客户不是以他个人为单位，而是他的公司。主管在表示想了解其福利状况后，客户虽大致介绍了情景却表示没有再购买保险的意向。主管很客气的说能够约时间向对方介绍其他业务，还表达了以后多联系的意向。事后主管告知我，能够定期

给他打个电话给该客户，坚持联系，这样能够在对方有意向的情景下第一时间获知信息。第八周的工作结束了，我感觉自我受益匪浅。

这是我实习的第十周，这周主管又带我访问了几位客户。在多次访问中，我渐渐的积累了些访问客户的阅历。第一点就是前期的预备工作，即专业学问和行业信息、产品信息、有关客户的相关信息、广泛的学问、丰富的话题、名片、电话号码簿。其次点就是详细的访问流程，即打招呼、自我介绍、开场白、向客户简洁介绍险种的基本情景、询问客户对险种的看法。其中，第一点是"内涵'，其次点是"门面'，前者需要我们肯下功夫，后者则在考验我们的说话技巧。第九周的生活还是像前几个星期一样，不断的在实践中吸取阅历。

这是我实习的第十一周，这周我和另一名实习生一齐去访问了一位客户。没有了阅历老道的主管的伴随，我们很明显有些底气不足了，尽管前几个星期已经在观摩中总结了许多。一见到客户，我们就有些紧急慌乱了，竟把主管千交代万叮嘱的开场白给忘了。整个沟通过程中，我们都显得很拘束，语言上也毫无规律性可言。平常看着主管轻简便松的把客户搞定，以为访问客户真的很简洁，可是到了自我身上却变得特别困难了。第十周于我而言又是一个转折点，让我看清自我的本领还是远远不够的，所以我要更加努力了。

这是我实习的第十二周，这周我被临时调去帮忙老客户的续保问题。我需要做的工作就是将客户过去一年产生的赔款、索赔人次、人均赔付额等数据进行统计，以便向客户汇报。工作中有一点我觉得很惊奇，统计数据中的赔付金额精确     无误，但主管要求我在几个赔款数据中增加了几万，使得赔付率增加了好几个百分点。主管说给公司这样的统计数据是为了便于公司的理赔部门上报，给客户这样的统计数据是为了体现补充医疗的确合算。第十一周的工作较之前的电话约访和访问客户要简便许多，感觉自我还是比较适合做文职。

这是我实习的第十三周，这周我又回到了自我的岗位，连续电话约访客户，访问客户。事实上，体验了上个星期舒适的文职工作，我已经有些动摇了，我感觉之前的日子过得

非常疲劳。总是想着究竟要怎样才能约到客户，我期望自我能安平稳稳的坐在办公室整理整理文件。我明显的感觉到自我已经没有了之前的状态，甚至是提不起一丝的活力。我浑浑噩噩的打着电话，满脑子想的却是怎样开口去跟主管说换岗位的事情。第十二周的状态真是糟糕透了，但我也不明白我的想法是对是错。

这是我实习的第十四周，这周我最大的收获尽然是一场谈话。我的倦怠状态貌似已经被主管发觉了，她找我并问我有没有什么话想和她说。经过了一番思想斗争，我还是鼓足士气将自我的想法告知了她。主管笑着看着我，若有所思，她说人生需要一个目标，可是是需要经过深思熟虑之后做出的。以后的职场或者是生活中我们还会遇到许多选择，可是肯定不能眼高手低。靠着三分钟热度去做的任何事都不会有太大的成就，半途而废就是我们失败的最终缘由。我认真的思索着主管的话，觉得自我似乎真的被说中要害了。第十四周的我，明白了一个叫做有始有终的道理。

这是我实习的第十五周，这周我除了做好自我的本职工作，还跟随主管去访问老客户办理续保业务。主管告知我，维护与客户的关系非常重要。由于从联系一个新客户，到定期访问，再到与之建立一种信任关系是一个非常漫长的过程，有些甚至会到达几年的时间。而对于已经合作的客户，也并非是没有危机的，事实上，这种竞争也是非常激烈的。所以，平常把关系搞好，最好是能和客户进展成伴侣关系是非常重要的。第十五周的工作，让我明白，维护一个老客户，甚至比开发一个新客户更重要。

这是我实习的第十六周，这周我的工作重心又从老客户续保回归到了电话约访。虽然已经快两个星期没有好好的温习电话约访的专业术语了，但拿起电话的那一刻，又感觉以往的那些感觉都回来了。这周我约访到了一位客户，并单独去访问她。我根据之前主管教的做足了功课，可是说实话，刚开头心里还是很担心，究竟是第一次独自应对客户。可是还好，客户是一位将近60多岁的老太太，她的大方与健谈渐渐将我心里的恐惊驱散。第十六周，我从实际行动中学习到了很多，虽然最终我并没有胜利拿下单子。

这是我实习的第十七周，这周我仍旧以

给他打个电话约访客户为主。上周的客户约见虽然失败了，可是我却觉得更强的建立了自我的信念，最少我明白自我在那些方面是薄弱的。这周，主管又让我去访问一个客户。鉴于上一次的阅历，我表示约访客户无压力。在约见过程中，我感觉自我的行为与表达都比上次自如许多。对于客户提出的问题也差不多都能回答，少数几个不太能解释清晰的也进行了奇妙转变。虽然到最终他也没有明确的说会买我们公司的保险，可是我感觉他对这次的约访还是比较满足的。第十七周，我感觉自我又朝前走了一大步。

这是我实习的第十八周，也是我实习的最终一周。实际上，这周我的工作量很小，主要是以总结这段时间的实习生活。经过这几个月的实习，我受益匪浅。实习为我们供应了一个了解和熟识工作实际的机会，使我学到了许多实践学问。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了必需的职业习惯，提高了与生疏人打交道本领，同时也培育了我们团队合作的精神。这些日子里，我学会了许多专业的学问，如何更好的与人沟通。它也教会我要善始善终，要不断学习思索，要有团队意识，注意团体主义，要踏踏实实，不能心浮气躁。经过这段时间的学习，我信任我在以后的道路上会走得更远、更稳。

电话销售实习周记（三）：

实习周记(第一周)3月5日

时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报到我是依公司人事主任的支配找到营销部的副总，然后就按方案把我分到了营销部进行实习，并且指定了带我的业务员。由于刚走出校门又只是实习生，所以做任何事我都细心翼翼，生怕消失任何的差错会给上级留下不好的印象。师父就要我做在他位置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的。第一天过得很快，回家时师傅提示我早上要提前十五分钟开晨会，其次天我就准时的到了，先是主管进行开会然后是做仪态训练和喊些口号。刚开头还真不习惯，总觉得有点别扭，之后才明白这样是为了提示业务员每一天都要记住对客户使用的礼貌用语。这样才能够让我们业务员能够够简单地与顾客谈上话，才会使我们更简单把产品卖出去。

可是第一次上班的感觉还是挺新奇的，特别是穿着正装去上班，感觉自我也还是挺像个回事的。

实习周记(其次周)3月12日

这十来天，公司负责人并没有详细支配事务，只是让我熟识公司经营业务和经营的产品，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、进展方向等。主要工作是负责销售公司自我的品牌。几天之后开头在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁帮助处理一下简洁的事情。也就是打基础。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就简单把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自我去应对时，却发觉由于性格内向，再加上缺乏熬炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。

两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并款待他们，由于从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，常常有一些细节的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对伴侣的关怀，也让他人感觉到被重视与被关怀，更是一种基本素养的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。

实习周记(第三周)3月17日

经过两周的晨会及仪态训练，这星期对这个已经比较习惯并且也把握得不错了。这两周我都是跟着师父熟识公司的药品，这样能够使我更简单上手，当个称职的业务员。所以我挺幸运的，师傅很负责，教的东西许多又很细。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就简单把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自我去应对时，却发觉由于性格内向，再加上缺乏熬炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。所以我就尽我自我的全部力气使自我更上一层楼。

虽然时间不长，但看来学到的东西也不少的，每一天都有收获的感觉实在是很不错。我能够简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观看，多思索!要学习的东西还许多!

实习周记(第四周)3月24日

实习第四个星期我开头独立接触一些业务，公司也明白对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开头让我做的，主要是经过电话跟客户沟通。此刻开头便需要跟客户交谈，要能够

非常好的领悟客户的意图，同时精确     的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识。力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常精彩的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清楚，如此也令客户满足。

在遇到问题的事情，一方面要发扬自主思索问题的本领，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和沟通，相互帮忙，合力完成共同的目标，团结众人的才智才能够发挥最大的效能。

电话销售实习周记（四）：

这是我来电信实习的第一周

我真有点当"御用闲人'的感觉，大家都因月底业务繁多而劳碌着，根本没时间管我，更不用说能够教我什么了。莺姐把一叠宣******张递给我，让我熟识一下，为以后打营销电话作预备。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么点资料，成天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，成天不是听他们与客户通电话，就是低头看自我的资料。最终客户常常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，似乎完全没有存在价值一样，莫非这就是实习生的无奈吗

最终，在其次天的午时，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的资料都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清晰，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。由于紧急，我期望以最快的速度把业务介绍完，免得消失纰漏。我刚开头接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟识，并且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理预备去理解用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。并且用户的基本资料，必需用电脑才能够查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有剩余的电脑能够给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我

给他打个电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态用心工作，由于随时都有把位置还回去的可能。

所以总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩临时也看不出来。只是熟识了电信营业厅的日常运作情景，熟识了当前热门的推介业务，把握了一些电话营销的技巧。

其次周(8月3日到8日)

这是我来电信实习的其次周。经过了周六日的休整之后，我觉得自我浑身是劲，开头满怀期望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的境况有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我必需要好好把握机会，争取表现出自我的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开头一天的工作了。既然有机会拥有临时属于自我的电脑，我立即不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在将来几天的时间里，我最终把握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每一天我是8：30来到营业厅的，讨论到暑假期间许多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边

瞧一瞧他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，能够快速的补充我匮乏的熟悉，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一向认为听她们通电话没有任何意义，可是我慢慢的发觉自我的这个想法是多么的肤浅和无知。

由于我发觉自我经过听他们通电话能够学到了许多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：

首先，良好预备是胜利的前提。仅有预备充分，才能游刃有余。这个预备的资料包括三个方面：一，装备自我，训练动听的声音，用声音制造公司形象。明确

给他打个电话的目的;二、明白自我所处企业的基本情景，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓"知己知彼，百战不殆'。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。

之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的爱好。之后，我一向在不断地摸索电信的"数据支撑管理系统'，学会了如何搜寻客户的基本信息。那么我在推销的时候，就能够更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。

当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自我的本职就足够了。可是必要时，能够拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。究竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经理解，但未必

非常好地了解，那些亮点也未必能一一记住。我们这样做个横向比较的话，就能够给他们留下更深刻的印象了。

其次，开好头，留意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这能够说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们常常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员进行评价!优秀的开场白要到达的三个效果：一、吸引客户留意力;二、建立融洽关系;三、与自我所销售的产品建立起关联。

从上一周开头，我一向自以为是，只是单纯的之中把自我的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的重要性。所以效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立即意识到了压力。由于这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，此刻向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假如是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。所以，如何打动他们，让他们有急躁听完我的介绍，并胜利吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开头还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是"讨论'，极少是表现出有爱好的。这不禁让我倍受重挫。好在之后听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后查找相宜的对象来推介。

发现那里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗还用查找其实，那里是有必需道理的。由于我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最相宜的推介对象。尽量查找机主、中同学还有家庭主妇，否则能够尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推

介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的留意力，让他们有急躁听下去。建立融洽关系，好像在短短的电话营销中不行能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要敬重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不行忽视的是通话的过程中要留意自我的肢体语言。商务礼仪很重要的一课电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿态优雅，举止礼貌，否则懒散的心情就会经过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自我得不到敬重，营销的效果就好不起来。所以我一向严格要求自我要面带微笑，挺直腰板，坚持开心的心境与客户通话，让他感受到电信的"用户至上，专心服务'的服务理念。

再次，要拥有进取的心态，对待工作要满腔热忱。这就表此刻自我始终坚信"一分耕耘一分收获'，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选择了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信贡献自我的价值。

最终，在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点：

1.我们先要赢得客户的认可，把握语速、语气以及通电话时间。

2.仔细倾听客户的诉求，奇妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再具体告知客户。

3.切莫对客户品头论足，留意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避开三番五次地

给他打个电话，防止客户感到厌倦不满。

我刚开头的时候说话的语速总是没有把握好，被组长提示后，我就着意去改善，此刻已经好多了。在通话的过程中，我会一向留意客户的语气，如发觉其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中查找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自我坚持良好的心态，善始善终。

第三周(8月10日到14日)

其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了胜利的喜悦。上一周，我靠着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个胜利了。我还款待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的资料和一些办理的留意事项。这份款待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人沟通的本领。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我其次周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我由于紧紧抓住消费者的心理，而制造了一天胜利办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自我操作的。这个成果是在让人惊喜，也得到了领导的确定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户应对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：

1.敬重上级，态度虚心有礼。作为一个下级，我们必需学会如何敬重领导。敬重领导，并不代表盲从，而是敬重他们的阅历和指导。究竟他们的阅历比我们长，我们辩证地吸取阅历，有利于自身的进展。

2.慎言慎行，留意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。所以，必需让自我尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。

3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4.自信：时刻坚持自信。由于胜利源于魅力，魅力源于自信。

5.不耻下问，仅有不断装备自我才会不断提高。这个世界每一天都在提高，假如自我只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必定是被企业所舍弃。所以，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是经过他人、书本还是自身实践。

6.脚踏实地，走向胜利没有捷径，仅有勤勤恳恳地做好自我的本职，才能有更大的胜利。或许高校生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本学问，我们却没有一点实践阅历。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自我还没积累足够地学问和阅历去应付工作之前，不要好高骛远，希望提出大规模地改革，赢得领导的欣赏。由于你对这个企业的了解还是很有限的，不能希望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想胜利还必需勤勤恳恳地干好本职，把基本的阅历拿回来，才能为以后的胜利增加筹码。

这次在中国电信的实习真的学会了许多，在此感谢帮忙和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的阅历，我的人生所增加的这一份珍贵的财宝将让我看得更多，走的更远，站得更高!

电话销售实习周记（五）：

周记一(2.18-2.24)

作为一个大四毕业生来讲，对于实习，已经不是第一次了。但这一次我还是带着感动而又欣喜的心境踏上了实习旅途。过完年不久，我一个人买了火车票，随着春运大军，来到了我的实习地，浙江金华。

经过几天的调整，我正式去公司实习上班了。来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自我的微笑削减言语上的笨拙。我的实习单位是浙江金华拓盛五金工具有限公司，职位是销售助理，主要是帮助销售代表，为公司的产品查找销售渠道，制造好的销售业绩。第一个礼拜，算是适应期，主要了解一些公司的背景、产品、进展方向等。由于我没有阅历，前期都是在公司进行各项的培训，什么沟通技巧，如何开展谈话，销售技巧，怎样成为一名优秀的销售等。由于刚开头，没有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。

公司氛围

非常好，我利用中午休息的时间结识了一些新的同事，他们带我熟识公司的环境，另外在与同事沟通交谈中也能够学到不少东西。同事们都

非常炎热心，很照看我，常常在我遇到困难的时候便主动伸出救济之手，令我非常感动。

周记二(2.25-3.3)

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，可是在接触到新的事务不再不知所措，也渐渐学会了如何去处理一些突发大事。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。

经过几天下来，从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你能够选择的时候，就要把主动权握在自我手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档、送送文件、打扫办公室、端茶递水等的"杂活'。由于刚开头对于公司的工作资料、流程还不了解，所以做"杂活'成了实习工作必做的工作。我每一天第一个到办公室，

发现哪里不洁净都会主动打扫，整理办公室。由于我是新人，为人处事还是要懂的，每一天坚持微笑，敬重那里的每一个前辈，大家也情愿真诚待我。虽然工作比较繁杂可是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要进取学习进取办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

周记三(3.4-3.10)

在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，所以这一周我们的工作资料也有了一个小变化，除了进行简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，也就是给客户

给他打个电话。在这之前一向认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，可是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的。比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，由于仅有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为他带来什么利益、做这件事对他有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题经过见面的交谈效果会比仅仅经过电话的交谈会好的多，一个能够经过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

周记四(3.11-3.17)

一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长。每一天来公司上班就是整理昨日的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的。接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，仅有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤，这对于我们的心理打击是很大的，有时候一天心情都很低沉，我刚开头两天甚至心情低落到失眠。此刻最终开头理解前辈们的辛苦了。

经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，老是感觉电话在响，消失幻听，有时家里给我

给他打个电话都不敢接，怕他们跟客户一样拒绝我们。信任这是每一个电话营销人员在自我独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，可是却又是必需经受的。仅有在克服这个经受后才有可能有更大的提高。

周记五(3.18-3.24)

光阴似箭，岁月穿梭，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，经受了一些坎坷，可是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙，让我克服了电话恐惊症，调整了心态。在他们的帮忙下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一笔巨大财宝。

有了这一个多月的业务接触，感觉再拿起电话来也比较上手了，也比较简单调整好心态了。老板也做出了新的指示，给我们每个人必需的工作任务。依据每个月的工作任务，开头给自我制定周方案，开头按章执行，对于自我的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作方案，却涵盖了许多资料，一个工作方案必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自我看的，仅有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。以实现每一天的目标为动力，我们都在紧急地绽开工作。

周记六(3.25-3.31)

经过将近一个月的电话回访工作后，我的实习生涯渐渐走向正规。除了汇报之前的工作情景，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰难的任务，那就是跟老员工一齐去访问客户，而这也就是我们下一个阶段的工作重点了。

在动身的前一天我们就要将材料预备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清晰客户背景资料后，要明确我们交谈的资料要点，交谈的目的，这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简洁的规划。当然这些只是一些交谈要点，做到心里有底就行，更重要的是交谈的技巧等等，要做到随机应变。

当然以上所谈的那些，老员工是不会告知你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户绽开这个话题等等，只能经过几次旁听再总结他们与客户在交谈时候的资料要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练。简洁的纸上谈兵是万万不够的，由于仅有经过不断地演练才有可能有提高，纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行。

电话销售实习周记（六）：

实习第一周(7月28日到8月1日)

我真有点当"御用闲人'的感觉，大家都因月底业务繁多而劳碌着，根本没时间管我，更不用说能够教我什么了。莺姐把一叠宣******张递给我，让我熟识一下，为以后打营销电话作预备。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么点资料，成天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，成天不是听他们与客户通电话，就是低头看自我的资料。最终客户常常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，似乎完全没有存在价值一样，莫非这就是实习生的无奈吗

最终，在其次天的午时，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的资料都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清晰，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。由于紧急，我期望以最快的速度把业务介绍完，免得消失纰漏。我刚开头接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟识，并且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理预备去理解用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。并且用户的基本资料，务必用电脑才能够查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有剩余的电脑能够给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我

给他打个电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态用心工作，由于随时都有把位置还回去的可能。

所以总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩临时也看不出来。只是熟识了电信营业厅的日常运作状况，熟识了当前热门的推介业务，把握了一些电话营销的技巧。

其次周(8月3日到8日)

这是我来电信实习的其次周。经过了周六日的休整之后，我觉得自我浑身是劲，开头满怀期望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的境况有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我必需要好好把握机会，争取表现出自我的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开头一天的工作了。既然有机会拥有临时属于自我的电脑，我立即不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在将来几天的时间里，我最终把握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每一天我是8：30来到营业厅的，思索到暑假期间许多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边

瞧一瞧他们怎样跟单，如何处理业务。共性是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，能够快速的补充我匮乏的熟悉，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一向认为听她们通电话没有任何好处，可是我慢慢的发觉自我的这个想法是多么的肤浅和无知。

由于我发觉自我透过听他们通电话能够学到了许多，如下是我在这一周总到一些电话营销的技巧：

首先，良好预备是胜利的前提。仅有预备充分，才能游刃有余。这个预备的资料包括三个方面：一，装备自我，训练动听的声音，用声音制造公司形象。明确

给他打个电话的目的;二、明白自我所处企业的基本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓"知己知彼，百战不殆'。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。

之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的爱好。之后，我一向在不断地摸索电信的"数据支撑管理系统'，学会了如何搜寻客户的基本信息。那么我在推销的时候，就能够更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。

当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自我的本职就足够了。可是必要时，能够拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。究竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经理解，但未必

非常好地了解，那些亮点也未必能一一记住。我们这样做个横向比较的话，就能够给他们留下更深刻的印象了。

其次，开好头，留意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这能够说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们常常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员进行评价!优秀的开场白要到达的三个效果：一、吸引客户留意力;二、建立融洽关系;三、与自我所销售的产品建立起关联。

从上一周开头，我一向自以为是，只是单纯的之中把自我的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的重要性。所以效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立即意识到了压力。由于这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，此刻向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假如是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。

所以，如何打动他们，让他们有急躁听完我的介绍，并胜利吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开头还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是"思索'，极少是表现出有爱好的。这不禁让我倍受重挫。好在之后听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后查找相宜的对象来推介。

发现那里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗还用查找其实，那里是有必需道理的。由于我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最相宜的推介对象。尽量查找机主、中同学还有家庭主妇，否则能够尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的留意力，让他们有急躁听下去。建立融洽关系，好像在短短的电话营销中不行能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要敬重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不行忽视的是通话的过程中要留意自我的肢体语言。

商务礼仪很重要的一课――电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿态优雅，举止礼貌，否则懒散的心情就会透过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自我得不到敬重，营销的效果就好不起来。所以我一向严格要求自我要面带微笑，挺直腰板，持续开心的心情与客户通话，让他感受到电信的"用户至上，专心服务'的服务理念。

再次，要拥有专心的心态，对待工作要满腔热忱。这就表此刻自我始终坚信"一分耕耘一分收获'，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选取了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信贡献自我的价值。

最终，在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点：

1.我们先要赢得客户的认可，把握语速、语气以及通电话时间。

2.仔细倾听客户的诉求，奇妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再具体告知客户。

3.切莫对客户品头论足，留意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地通话，不以物喜，不以己悲。还要避开三番五次地

给他打个电话，防止客户感到厌倦不满。

我刚开头的时候说话的语速总是没有把握好，被组长提示后，我就着意去改善，此刻已经好多了。在通话的过程中，我会一向留意客户的语气，如发觉其表现出不耐烦，我就尽量快点通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中查找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自我持续良好的心态，善始善终。

第三周(8月10日到14日)

其实在上一周的理论与实践的合中，我已经尝到了胜利的喜悦。上一周，我靠着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个胜利了。我还款待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的资料和一些办理的留意事项。这份款待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人沟通的潜力。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我其次周总的营销策略，在第三周派上了用场。我由于紧紧抓住消费者的心理，而制造了一天胜利办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自我操作的。这个成果是在让人惊喜，也得到了领导的确定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户应对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：

1.敬重上级，态度虚心有礼。作为一个下级，我们务必学会如何敬重领导。敬重领导，并不代表盲从，而是敬重他们的阅历和指导。究竟他们的阅历比我们长，我们辩证地吸取阅历，有利于自身的进展。

2.慎言慎行，留意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。所以，务必让自我尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。

3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4.自信：时刻持续自信。由于胜利源于魅力，魅力源于自信。

5.不耻下问，仅有不断装备自我才会不断提高。这个世界每一天都在提高，假如自我只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必定是被企业所舍弃。所以，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是透过他人、书本还是自身实践。

6.脚踏实地，走向胜利没有捷径，仅有勤勤恳恳地做好自我的本职，才能有更大的胜利。或许高校生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本学问，我们却没有一点实践阅历。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自我还没积累足够地学问和阅历去应付工作之前，不要好高骛远，希望提出大规模地改革，赢得领导的欣赏。由于你对这个企业的了解还是很有限的，不能希望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想胜利还务必勤勤恳恳地干好本职，把基本的阅历拿回来，才能为以后的胜利增加筹码。

这次在中国电信的实习真的学会了许多，在此感谢帮忙和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的阅历，我的人生所增加的这一份珍贵的财宝将让我看得更多，走的更远，站得更高!

电话销售实习周记（七）：

XX年3月8日

结束了中专的学习生活，开头了我的社会实践体验。最初的我，真的有些不大适应，从同学的主角一下转变到社会人的主角，从很多方面都要重新转变，重新树立自我的观念。来那里已经快三个月了，渐渐的适应了那里的生活，也能够说是在挫折中学会了生活，的确如老师所说到了单位就没有学校的纯真简洁的气氛了，在那里仅有充满着利益的气氛。要想连续下去，仅有不断的充实自我，完善自我，让自我尽快适应那里的一切，做好一名实习生应尽的义务。

此刻的我，基本上能够独立完成岗位上的任务了!可我要学的还有许多许多，加油吧!既然这是不行不上的一课，那么就把这一课上好!为今后步入社会做出最坚实的铺垫!再苦，再累，再委屈也要坚持。让实习单位认同自我，看重自我，我想只要摆正心态，一切问题都会迎刃而解的!

XX年3月15号

此刻我来苹果园丰田已经三个月了，在那里学的东西也越来越多。压力也在渐渐增大，可是自我觉得很充实，

非常愉快，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并欢快着!

我在苹果园丰田保险部出单子，店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险，其次年给客户续保。听起来很简洁，可是做起来很简单，必需有急躁，出一丁点错误就会有******烦消失。算错了，自我就要全权负责。刚来那里，我只能算算保费，印印单子，画画表格别看这些都很简洁可刚来那里我什么都是从头学起，在学校只是书本学问，在实习单位却都是动手实践!

每一天都有新奇事物发生，自我也必需冷