2024银行经理的年度总结范文（34篇）

2024银行经理的年度总结范文（34篇）

2024银行经理的年度总结范文（精选34篇）

2024银行经理的年度总结范文篇1

回首—年工总行制定的“服务价值年”和“创建客户最满意

银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事

情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为一年工

作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的

工作能力，用专业知识赢得客户遵从，用细致周到服务留住客

户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。

—年学习业务知识方面取得的成绩：在拥有保险、基金从业

资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证

书、以及afp资格证书，目前还执着与cfp理财师考试中。本人

继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。

今年工行站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇

专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身

份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇

理财文章。每周二或四晚上利用qq群做好工总行理财团队基金

宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很多理财

知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分

行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出

理财师应有的贡献。

—年工作中营销理念的改变：日常工作中不是坐等领导下达

命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好

上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休

时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给

网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照上级风

向标做好本网点营销理财工作。

个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人

员；而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行

理财师。简单说：我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这

一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同；工作效果

必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助客户找

到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方

皆大欢喜的工作。

—年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客

户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任

理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级

客户标准，对开欲办埋财金卡客户，的确起到很好的吸引力作

用。经过辛勤努力—年网点开立理财金卡总数量410张，自己营

销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由194

名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。

—年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额L1

亿多元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年

分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万

元。—年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163。06份取

得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营

销训练营活动中取得排名第一成绩。

通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥

有理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡

献有7户，六星71户，明年工作中争取发展100到150位六星

级以上客户群，为网点综合客户素质提高勤奋工作。

祝你新年快乐！

2024银行经理的年度总结范文篇2

时间过的真快，转眼间一年过去了，在20一里我们网点取

得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为

大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作

以总结。

一、度主要工作情况

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化,

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也

格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们

不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们

为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解

时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所

想。我们支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中

老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，

一开门就拥进三十人左右C为了解决老龄客户偏多，存折业务较

多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登

折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，

从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客

户请到_号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空

号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营

业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理

财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维

护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻

松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经埋更

要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德

和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一

言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热

情、大方，主动、规范。

大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和

保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平

时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精

神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要

把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平

时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢C

二、工作中存在的问题

,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验

和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人

检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现

了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相

信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

2024银行经理的年度总结范文篇3

20_年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导

及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，

认真做好自己的本职工作。现将20_上半年的工作情况总结如

下：

作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和

服务水平，做好客户的财务保密工作和管理工作，充分发挥客户

经理应尽的职责。

一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助

下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理

的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半

年内先后某次参加了分行举办的技能培训。

二、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

由于20—年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险

管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好

目标客户营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建

立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。

三、积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理

财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、

人民币理财产品多万元。

由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断攀升，开放

式基金的赢利能力不断增加，吸引了不少客户的目光，我借此机

会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金

公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合，总结出了一些基

金方面的营销技巧，适时地向各类客户推荐基金，还邀请了基金

公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品，得到了

大客户的信任，今年成功地完成了、等基金的发行工作，其中基

金就直接销售了多万元，许多客户都从其他银行将钱转到我行购

买基金，使我行的基金客户不断壮大，今总基金的销售达到了万

元c同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策，我适时进

行宣传，既让客户得到了实惠，又增加了我行网上银行的交易

量。

四、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户

经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总

结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能

够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能

力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有

了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确

的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际

工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具

备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但

也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本

能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理

财方案。

2、现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户

贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直

没有找到合适的介入机会。

3、有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入。

针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：

1、加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，

开展业务才可以得心应手，游刃有余。

2、在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以

良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报某某银行。

3、细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门

、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好

银行理财工作。

2024银行经理的年度总结范文篇4

一年就要过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤

奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想

意识方面也取得了不小的进步。现将一年工作情况汇报如下：

一、在工作中

认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习

活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环

境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设

外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体「工作中我始终

勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持，扩大自

身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜

集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、—市电力实业

公司、—市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目

前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至

12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800

余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责

和使命。

客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系

的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平

时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以工作就是我的事业的态

度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客

户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机

关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对

不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表

着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容

地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户

传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效

果，赢得客户对我工作的普遍认同c在信贷业务中，认真做好贷

前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。—

年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中

无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实

现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多

样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步

伐。

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量

和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动

性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改

正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业

务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，

增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自

己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用新的工作破解实

际工作中遇到的种种困难。

2024银行经理的年度总结范文篇5

一年，如果说长，其实也蛮长的，但到了总结的时候，却发

现这一年来，我所做的事情并不是特别的多，时间过着还真的

快，回顾过去，我也要对我这一年的在银行里大堂经理的工作做

下总结。

一、日常工作

每次工作，我都是在大堂迎接进入我们银行的客户，有些客

户目的明确知道要做什么，走什么样的流程，这是我接待比较轻

松的，甚至都只要微笑迎接就可以了，而有些客户却并不清楚需

要做哪些流程，而我的日常则是耐心的接待，告诉他们该如何的

做，是去自助机填写信息，或者要拿号等待，上柜台去办理，我

都是认真负责的去做，还有些年纪大的客户对于操作或者信息了

解不是那么清楚，我也是会在旁边耐心的讲解，帮忙去告诉如何

的操作，来帮他们解决问题，在这一年的工作中，有轻松，有辛

苦，但我都认真的去对待每一个客户，我知道，做好客户的服

务，这本来就是我该做的工作。

二、学习成长

在为客户服务的时候，我也是懂得，只有更加专业的知识，

对于银行业务有更多的了解，那么我就能更好的去为客户服务，

让他们的业务能更快的处理，节约他们办理业务的一个时间，所

以在工作之余，我也是不断的去学习业务，了解我们银行的各种

业务，特别是新出的一些业务信息，也是能更好的去推荐给客

户。同时对于自身的发展，我也是有一定的规划，所以在工作之

余我也是积极的考取相关的资格证书，让自己在招来有机会的时

候，是有足够的能力去把握职场上的机会的，这一年来，我也是

积极的准备，争取来年能够考到资格证书，提升自己的一个工作

能力。

在做大堂经理的时候，我也是发现自己有一些不足的地方要

去改进，一年来，我也是积极的努力改进，不过可能是工作比较

繁忙，或者我对这方面不是那么刻意，所以改进不是很大，在来

年我要争取提升自己，让自己的不足变得少一些，只有不断的去

进步，那么我大堂经理的工作能做得更好，同时自己的职业发展

也是有更充足的准备，当机会到了的时候，如果能力够，我就能

把握住。回顾这一年，我有收获，但同时要努力的地方还有很

多，在来年，我要继续的加油，把大堂经理的工作做得更加的

好。

2024银行经理的年度总结范文篇6

做银行客户经理以来的两个多月里，经历了许许多多的事情,

其中的困难坎坷艰辛和心酸，或许是这辈子感受最深刻的，最难得

忘记的！以后或许写自传的时候会很详细地描写的哦嘿嘿5、

第一个月里要过几道关，通过关系找到银行负责人进入网点,

建立好与网点工作人员之间的关系，迅速进入角色熟悉银行的每

项业务，热情接待周到服务每位客户，尽心尽力介绍公司的理财产

品，帮助引导客户怎样才能尽可能的把自己的收益提高增加翻倍.

可以说这道关是不难的，毕竟这是为客户服务，是为他们好.

最难的是网点关系维持，每个人的性格爱好都是不一样的，心

理活动也是难以捉摸的，随时都会发生变化，今天可能你们关系很

近乎很热络，等过了一夜或许就面目全非了，因为这是个竞争十分

激烈的社会，一个银行网点里进驻了七'八家保险公司的客户经

理，自然竞争的激烈度就可想而知了.

说真的，以前在单位办公室里工作，上班下班工作学习休闲是

很规律的，也是很平静没有什么竞争的，只要作好本分工作就0K

了，现在可就大不一样了，一切都是要从头学起，不但要掌握好产

品的要点亮点，讲解给客户听，还要维护好与银行人员的关系，还

要懂得银行的业务知识，不断给自己充电汲取新能量，看报纸看电

视随时随地学习新的知识来丰富自己的脑袋.否则就影响业绩.

第二个月里，有了好的基础就可以很好的开展业务了，但是随

时会发生一些意想不到的事情，比如以前其他同业公司作业务时

没有讲解透产品，以至于后续售后服务跟不上，在银行大堂里哭，

吵，骂，闹，引起一些不必要的骚动闹事，搞的我们这些后来的客户

经理们工作难以开展，客户总以为自己上当受骗了，不理解为什么

银行保险要合作？要说也不能怪客户们不讲道理，大吵大闹哭天抹

地,确实是某些公司售后服务环节出现了问题，让客户心里没有了

底，实实在在的几万元存在了银行搞理财产品，却无缘无故地损失

了一半，谁的心里能好受呢？

将心比心，换了是自己也是不好受的，所以在介绍产品时一定

要实话实说的告之与客户，有利必定有弊也会有风险，心态好能够

承受风险的可以帮助他们办理，不愿意接受不能承受压力的就不

要勉强.抱着随时为客户着想的工作态度工作，真的感觉就不一样

了，后果也更不一样，我就是这样做的，不仅帮助他们理财，也和他

们交上了朋友，这样的事情又何乐而不为呢呵呵！！！

实在踏实的做事，工作自然就轻松了许多，业绩也就随之而来

了，感觉好，一切困难委屈都被抛到了脑袋后面，呵呵，心态好吧

我，大家一定要向我学习哦

2024银行经理的年度总结范文篇7

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会

更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工

作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

20_年，对于身处—中心的银行员工来说有许多值得回味的东

西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初

的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多£来，第一次这样正式

的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞

争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自

己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是

这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕

支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用

行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务_万元，完成计划的办

理承兑汇票贴现一笔，金额一万元，完成中间业务收入一万元，完

成个人揽储一万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷

记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工

作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

一、客户在第一，存款是中心

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己

的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终

做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业

务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员

一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终

使近一万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工

作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客

户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在

惊喜中留下感动；

如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把

不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会

看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、

也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

二、“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的

独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质

得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段

的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项

工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争

不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开

拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作

方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理

解就是“客户的需求就是我的工作”。

20_年转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句

号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新

的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全

新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。

但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时

候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来

零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短

时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。

在这短短的一年里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技

能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习

文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省

的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的

整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入

库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确

性。

在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作

的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分

工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运

转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，

前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足

最有利于支行的方向发展C审批中，秘书和领导都协同认真仔细

的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳

定发展。然后又有综合部的'领导以及营业部员工的配合，让每

一个按揭件都安全完整的保存在库里面。

最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所

遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售

业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第

二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，

有操作风险、合规风卷等，这样就要求我们要有严谨的工作态度

来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红

线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。

通过这一年的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很

多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我

这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的

重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作

不走弯路，让人生发展不走邪路。

零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快

速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我

的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛

勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。

2024银行经理的年度总结范文篇8

20—年_月_日各项工作基本告一段落，在这里我只简要总结

一下我在这一年中工作情况。

我是20—年9月有幸被录用，在中进行培训。于10月8日

正式到上海就职，至今已有四个多月时间。

上海北玻财务部目前只有夏部长和我两个人。所以，我担负

着出纳和会计辅助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，

我一兼数职，在繁忙工作中锻炼自己磨练自已，也常常加班加点

熟悉自己本职工作，在短时间内就进入角色并配合夏部长按纪律

做好财务工作。

财务部一直人手较少，而且我们没有独立办公室，一间办公

室内安排四个部门。但在夏部长有序组织下，能够轻重缓急妥善

处理各项工作。财务部每天都离不开资金收付与财务报帐、记帐

工作。这是财务部最平常最繁重工作。一总来，我们及时为各项

内外经济活动提供应有支持。基本上满足各部门对我部财务要

求Q由于上海公司是筹建阶段，工程、生产、后勤需要资金量巨

大，每月现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我

们“认真、仔细、严谨”工作作风,各项资金收付安全、准确、

及时，没有出现过任何差错。企业各项经济活动最终都将以财务

数据方式展现出来。在财务核算工作中我都尽职尽责，认真处理

每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大努力C

今年下旬上海北玻一期工程已接近尾声，设备生产阶段开始

展开。随着业务不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高

工作效率，使会计核算从原始计算和登记工作中解脱出来。我们

在12月份进行会计电算化实施，即采用新中大a3财务软件，虽

然系统开始不是太稳定，但工作高效率已经体现出来。这为我们

节约时间，还大大提高数据查询功能，为财务分析打下良好基

础，使财务工作上一个新台阶。

财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本

单位任务，还要妥善处理外部各方面财务关系。与外部建立并保

持良好联系。本年度财务部友好妥善地处埋各单位往来款项收

支。同时与银行建立优良银企关系、与税务机构建立良好税企关

系，并圆满完成对统计、税务等各部门有关资料申报。

新一年里我为自己制定新目标，那就是要加紧学习，更好充

实自己，以饱满精神状态来迎接新时期挑战。明年会有更多机会

和竞争在等着我，我心里在暗暗为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚

步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互

交流好工和经验，共同进步。征取更好工作成绩。

2024银行经理的年度总结范文篇9

转眼问我到—银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同

事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟

练掌握大部分业务的银行员工。

20—年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗

们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这

一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工

作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这

就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路

后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行

金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅

们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才

能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客

户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联

系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一

方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什

么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了

客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高

自身政治素质。我时时刻刻严格要求自己，我积极拥护党的领

导，并积极参与建言献策，努力学习党的先进性文件，认真践行

党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要

是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风

险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细

心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维

护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理

能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合

规工作，保证信贷资金的‘安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质

量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需

要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干

少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业

务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，

增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经

理C

2024银行经理的年度总结范文篇10

对于身为小型管理者的自己而言员工的能力才是需要自己去

栽培的，毕竟今年在自己的记忆中已经培训过好几届新员工并引

导对方投入正式工作中去，在这方面自己作为培训的导师之一自

然为新员工们分享过自己银行工作的经验，而且在这之中自己也

在他们的心中绘出相应的蓝图并给予一定的信心，毕竟只要努力

对待工作的话成为一名银行客户经理并非是让人感到困难的事

情，实际上即便有许多业务办理工作都需要自己去亲自面对才算

是对客户的负责，而且在多次培训的积累下使得自己所在的团队

中增添了不少的优秀员工。

针对客户的需求应该要向对方表示银行的诚意才能将其争取

过来，实际上作为客户经理有时也能够感受到在外跑业务的辛苦

以及客户的难缠，所以对自己而言只有解决足够数量的客户并成

功签单才让我感到放心，所以即便是在客户口头承诺的基础上也

应该做好亲自上门的准备来进行面谈，这样的话便可以有效解决

平时的电话中部分情况不方便说的状况，而且在这个过程中由于

自己表现出足够的诚意使得签单的成功率并没有想象中那么低。

懂得自己撰写相关资料也能在无形之中创造业务办理的优

势，实际上在千篇一律的资料中唯有简洁新颖的部分才能够让客

户感到眼前一亮，所以我在具备对业务的理论知识基础中尝试着

自己去制作对方所需的资料，也就是将原本繁琐的资料整合成对

方一眼便能看懂的程度才是自己应该去做的，当客户发现这点的

时候便意味着对方感受到了自己在业务办理工作中的诚意，所以

自己在通过这样的方式获得收益的时候也会选择提倡所在团队的

员工也这样去做。

当自己回顾完今年的银行客户经理工作以后感觉内心变得沉

重不少，毕竟相对于明年的工作而言现阶段取得的成就很快便要

成为过去的历史了，所在本着朝前看的态度也应该开始思索明年

的银行工作应该如何进行处理才行。

短短儿年时间便升任为银行客户经理的确令我倍感高兴的同

时获得了成长，眼看着又是一年年末的到来也让我通过银行客户

经理的工作获得了不少的业绩，然而让人感到不太满意的是今年

在银行工作中取得的业绩相比往年似乎差了不少，即便足以应付

领导制定的指标却未免显得自己并未将客户经理的职责放在心

中，所以我对今年的银行客户经理工作进行了总结并分析了自身

的得失。

对新型业务的学习以及推广力度是我在今年银行工作中值得

肯定的地方，为了不因为对银行业务不熟悉导致自身发展的步伐

被拖累，我花费了不少的时间学习业务方面的知识并能将其简化

以后告知给客户，寥寥数言让他们认清自身需要办理业务的本质

自然会为这种坦诚认可银行主营的业务，而且为了让更多的客户

对银行活动有所了解导致自己将大部分精力都放在宣传与推广之

中，无论是手机转发还是传单发放都能够体现出我为集体利益着

想的心情，所以哪怕没有银行领导的要求也会令我主动参与到这

项工作中去弁为银行发展带来更多的客户。

拜访量的停滞不前也许是导致自己今会业绩较差的主要原因

吧，令人讽刺的是愿意在宣传工作中花费精力的自己竟然没有增

加对客户的拜访量，若是仅仅满足于往年的‘拜访量而不去思考

如何突破的话只会让自己业绩呈现下降的趋势，所以我得记住这

个教训以免在后续的银行工作中继续存在这种得过且过的错误心

理，须知作为银行客户经理的自己若是不能在业绩方面为团队成

员树立榜样的话很有可能造成不良的后果。

注重对业务团队成员的培养并帮助他们分析自身工作中的优

劣，员工培养作为自己的主要职责自然在今年的银行工作中起到

了相应的作用，尽管今年由于各方面的因素导致银行的整体效益

都不如想象中那般好，但是面对员工的疑虑自己都会想办法进行

解答并讲解业务办理的重要技巧，再加上每周都会召开团队例会

的契机可以有效分析每名成员在业务工作中存在的不足并提供建

议，考虑到部分员工心态上存在的弊端仍需在明年的银行工作中

想办法进行改善才行C

实际上每年的工作总结都能够让我意识到自己在银行客户经

理工作中需要改善的地方并为之而努力，因此我也会在这次分析

过后郑重面对明年银行工作中的挑战并期待获得成长，至少对于

银行客户经理而言的确需要在日常工作中发挥作用并为其他员工

树立榜样。

2024银行经理的年度总结范文篇11

_年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在—银行领导及各

位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真

做好自己的本职工作。现将上半年的工作情况总结如下：作为一

名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，

做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽

的职责。

一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行一部门领导的支持帮助

下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理

的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半

年内先后一次参加了分行举办的技能培训。

二、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

由于—年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐

的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户

营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好

的关系，实现了人民币理财产品多万元。

三、积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理

财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、

人民币理财产品多万元。

四、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户

经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总

结，怎样才可以更好的'做好银行工作，不断学习、不断积累，

能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能

力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有

了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确

的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际

工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具

备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

2024银行经理的年度总结范文篇12

各位领导、同志们：

我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行5、已

经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经

理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们

营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张

微笑的脸，一句句

亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名

片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大

堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交

际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一

个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮

助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求

时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户

办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，

这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇

通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从

早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在

大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作

中，我的.心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工

作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成

熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为

客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工

作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于

我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常

轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作

和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大

量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，

如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何

销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，

我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务

的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手

续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收

等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业

务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时

候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、

协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮

我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月

的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体

里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合

我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我

能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的

到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达

他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答

问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分

担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有

比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主

动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经

理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间

里，大量的吸收知识与

能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到

非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲人一家很好的同事，同

事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力

量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就

会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自

我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

20—年7月24日

2024银行经理的年度总结范文篇13

20_年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导

及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，

认真做好自己的本职工作。现将20__上半年的工作情况总结如

下：

作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和

服务水平，做好客户的财务保密工作和管理工作，充分发挥客户

经理应尽的职责。

一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助

下，自己很快了解并熟识埋财业务的操作模式，理财经验和管理

的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半

年内先后某次参加了分行举办的技能培训。

二、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

由于20_年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险

管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好

目标客户营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建

立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。

三、积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理

财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、

人民币理财产品多万元。

由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断攀升，开放

式基金的赢利能力不断增加，吸引了不少客户的目光，我借此机

会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金

公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合，总结出了一些基

金方面的营销技巧，适时地向各类客户推荐基金，还邀请了基金

公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品，得到了

大客户的信任，今年成功地完成了、等基金的发行工作，其中基

金就直接销售了多万元，许多客户都从其他银行将钱转到我行购

买基金，使我行的基金客户不断壮大，今至基金的销售达到了万

元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策，我适时进

行宣传，既让客户得到了实惠，又增加了我行网上银行的交易

量。

四、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户

经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总

结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能

够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能

力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有

了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确

的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际

工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具

备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但

也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本

能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理

财方案。

2、现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户

贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直

没有找到合适的介入机会。

3、有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入。

针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：

1、加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，

开展业务才可以得心应手，游刃有余。

2、在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以

良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报某某银行。

3、细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门

、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好

银行理财工作。

银行经理上半年工作总结20（四）

20_年已经过去一半了，我在支行领导的关心下，在同事们

的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行

业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公

客户，成功主办了一支行转型以来第一笔授信业务，截至—年

末，实现总授信额度一亿元，带动对公存款—多万元，利息收

入—多万元，中间业务收入29、55万元。个人管户企业—成功

申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批—下

游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家—企业，利用交

叉营销，年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考

核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我

较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经

理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，

我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户

交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合

理的授信方案和具体业务产品°此外，在熟悉业务产品的同时，

我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理

参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办

的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在

必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高

个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方

面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一

方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的

需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于

了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发

掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客

户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同

时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不

开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是

在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是

我将来需要努力的。

20_年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，

努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额

度的创利最大化°其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市

场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结

算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和

加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算

户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客

户。

20_已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个

方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

2024银行经理的年度总结范文篇14

时光荏苒，半年的时光不知不觉已悄然结束，在这半年的日

子里我过的非常愉快。在工作中，有成功乂失败，有经验有教

训。现在我将我半年的工作做一个简单的总结汇报：

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作

中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我

的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎

和放松。众所周知—支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾

客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自

己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章

制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力

下，年我个人没有发生一次责任事故C在我做好自己工作的同

时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我

也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方

百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己

的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时

候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班

到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导

对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机

会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。

在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受

到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳

同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其

他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此

融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，

从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就

意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决

定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作

月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先

就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自

己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平

时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白

的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好

几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不

同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种

精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客

户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人

连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解

填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还

要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们

每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有

人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里

的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志

的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他

们是应该的。“我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服

务c当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快，那个胖胖的

小伙子态度真不错，农行就是好，这样的话的时候。我心里就万

分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是

对我工作的激励。

在接下来的半年里，我给自己制定了新的目标，让自己变得

充实起来，以饱满的精神状态迎接新的挑战。

2024银行经理的年度总结范文篇15

从20_年到20_年，我在工商银行担任见习大堂经理也要

一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体

会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办埋

业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时

间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答

案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最

早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面

对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显

得很重要了，因为此时，我的任何言谈举匚都将代表工行的形

象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得

一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如

果有些顾客在他们办理业务时来进行咨询，不但影响了他们的工

作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为

客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪

客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解

业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更

好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助

工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户

提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下

工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的

业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客

户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以

电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠

道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻

松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问

题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和

分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户C根据分层次服务的原则，给予其特别关

注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推

荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户

意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，

提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，

仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有

更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处埋的杂务较多，占用了较多时间，

以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考

问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明

显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位

上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，

做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加

专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来

更加光明的前途C

2024银行经理的年度总结范文篇16

一、培训阶段

（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，

企业文化和营业网点安全保卫等。

（2）了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行

的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储

蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行

汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销

户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

（3）学习服务礼仪。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种

文件

(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种

文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识

及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计

占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方

面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融

研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。

银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银

行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各

支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意

识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。

同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较

为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及

国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私

业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习

的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财

类产品为主的个人中间业务体系。

（二）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，

分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的

排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪

是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道

的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨

慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方

面，干练、稳重、自信、亲和C

2024银行经理的年度总结范文篇17

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了

很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有

做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将

20_年的工作情况总结如下：

一.我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌

握的技能。20__年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商

业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客

户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行

里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、

乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代

言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，

我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随

地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位

客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，

感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很

大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设

备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候

区大声询问：“客户请到一号柜台办理业务“，做好分流客户的

工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良

好的工作秩序。因为只有

良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，

营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销

一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知

识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作

中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此

要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大

方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，

避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整

个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主

动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高

自己的服务水平，和业务水平，支行在今总的每个月都召集大堂

人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客

户提高更专业的服务。

二C我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业

务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚

上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周

日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用

卡完成情况弁在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络

员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡

资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸

当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的

认识、对

自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们

这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动

力，带动新人做好大堂日常工作也是我明生的必修课，四季度我

被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。

现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我

明年的工作重点之一。除此之外，n月我还负责了大堂团队的

管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要

协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还

远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作

中心C

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自

己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教

导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与

帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我

工作的支持与帮助，我想在20—年我会以新的面貌迎接新的挑

战！

2024银行经理的年度总结范文篇18

各位领导、各位同事：

大家好！

时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在工作近半年了。在支行

领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名

合格的银行大堂经理。回顾这半年来的工作，我感慨颇深，特别

是对大堂经理的工作有了深刻的认识。

银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接

体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接

触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直

接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名

片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，

不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止，

还要有专业的银行业务知识c这些要求也正是我不断努力的方

向。

说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经

理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感

到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己

不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的

工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的服务态度，

现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。

作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断

学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为

了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我

会向柜台里的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而

这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客

户更快的解决问题。

此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身

工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客

户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其

他银行大堂经理的工作，