玻璃销售技巧培训课件

未找到bdjson玻璃销售技巧培训课件演讲人：04-05目录CONTENT玻璃市场概述销售基本技巧玻璃产品知识掌握客户需求分析与定位价格策略与谈判技巧销售渠道拓展与维护总结回顾与展望未来玻璃市场概述01随着城市化进程的加速和建筑行业的快速发展，玻璃作为重要的建筑材料之一，其市场需求持续增长。建筑行业需求人们对家居环境的美观性和舒适性要求越来越高，玻璃门窗、隔断、装饰等产品在家居装修市场具有广阔的发展空间。家居装修需求随着全球环保意识的提高和节能政策的推广，节能玻璃、环保玻璃等高性能产品受到市场的青睐。节能环保趋势市场需求与趋势

竞争对手分析国内品牌竞争国内玻璃品牌众多，竞争激烈，各品牌在市场定位、产品品质、销售渠道等方面存在差异。国际品牌竞争国际知名玻璃品牌凭借其技术优势和品牌影响力，在国内高端市场占据一定份额。不同类型产品竞争普通玻璃、钢化玻璃、中空玻璃等不同类型的产品在市场上存在竞争关系，各自具有不同的特点和优势。玻璃具有优良的透明性，可以让光线充分透过，增强室内采光效果。透明度高玻璃产品外观美观大方，可以提升建筑的整体形象和档次。美观大方玻璃具有优良的耐久性，能够长期保持其性能和外观。耐久性好经过特殊处理的玻璃产品（如钢化玻璃）具有较高的安全性，即使破碎也不会产生尖锐的碎片，减少人员伤害的风险。安全性高玻璃产品特点与优势销售基本技巧02用简洁明了的语言介绍玻璃产品，避免使用过于专业的术语，让客户更容易理解。清晰表达针对性沟通善于提问根据客户的需求和关注点，有针对性地介绍玻璃产品的特点、优势和应用场景。通过提问了解客户的具体需求和疑虑，以便更好地为客户提供解决方案。030201沟通技巧认真听取客户的意见和要求，不要急于打断或反驳。耐心倾听通过重复、澄清和总结客户的需求，确保准确理解客户的意图。深入理解通过与客户交流，发现客户可能未明确表达的潜在需求，并为客户提供相应的解决方案。挖掘潜在需求倾听与理解客户需求诚信经营遵守承诺，不夸大其词，不隐瞒重要信息，树立诚信经营的形象。展示专业度通过专业的产品知识和销售技巧，让客户感受到自己的专业素养和可靠性。关注客户利益站在客户的角度考虑问题，关注客户的利益和需求，帮助客户解决问题。建立信任关系玻璃产品知识掌握03浮法玻璃钢化玻璃夹层玻璃中空玻璃玻璃种类与性能介绍01020304表面平整光滑，透视性好，适用于建筑、家居、汽车等领域。经过特殊处理，具有较高的强度和安全性，常用于建筑幕墙、门窗、隔断等。由两层或多层玻璃中间夹以PVB膜等材料制成，具有防弹、防盗、隔音等性能。由两层或多层玻璃构成，中间充以干燥气体，具有良好的保温、隔热和隔音效果。加工根据需要进行切割、磨边、钻孔、钢化等后续加工处理。退火消除玻璃内部应力，提高玻璃的稳定性和强度。成型将玻璃液通过不同的成型方法制成平板、浮法、压花等形状的玻璃。原料准备按配方比例称取各种原料，如石英砂、纯碱、石灰石等。熔制在高温下将原料熔化形成玻璃液。生产工艺流程简述尺寸偏差测量玻璃的实际尺寸与标准尺寸的偏差是否在允许范围内。外观质量检查玻璃表面是否有气泡、结石、划痕等缺陷。光学性能检测玻璃的透光率、折射率、反射率等光学性能指标。化学稳定性评估玻璃在酸、碱等化学试剂中的耐腐蚀性能。力学性能测试玻璃的抗冲击强度、弯曲强度等力学性能指标。质量检测标准与方法客户需求分析与定位0403分析客户背景信息尽可能获取客户的职业、家庭状况、装修风格等背景信息，以更好地理解其购买意向。01观察客户行为和言语注意客户在店内的行为，如停留时间、触摸和询问的产品等，以及他们提出的问题和关注点。02主动沟通与交流与客户建立良好的沟通关系，通过提问和倾听了解他们的需求和期望。了解客户购买意向了解客户痛点通过与客户交流，发现他们在玻璃产品使用或选购过程中的痛点和不便，如安全性、隔音效果等。引导客户需求根据客户的痛点和需求，主动引导他们关注产品的特点和优势，如玻璃的强度、透光性等。提供专业建议结合客户的实际需求和场景，为他们提供专业的玻璃选购和使用建议。挖掘潜在客户需求根据客户的具体需求和预算，为他们推荐符合要求的定制化玻璃产品。定制化产品推荐如测量、安装等一站式服务，让客户在购买玻璃产品的同时享受到便捷的服务体验。提供配套服务在客户购买产品后，定期跟踪产品的使用情况和客户的反馈，及时解决问题并提供后续支持。跟踪服务与反馈提供个性化解决方案价格策略与谈判技巧05定价原则及策略选择基于产品成本，加上期望的利润率来确定价格。根据竞争对手的价格水平来制定价格，以保持市场竞争力。根据顾客对产品的价值认知和需求程度来制定价格。通过数量折扣、现金折扣、季节折扣等方式，鼓励顾客购买更多产品或提前付款。成本导向定价竞争导向定价顾客导向定价折扣定价策略在客户对产品有一定了解、兴趣较高时提出报价，避免过早报价导致客户流失。报价时机根据客户需求和产品特点，选择口头报价、书面报价或电子报价等方式。报价方式采用比较报价、分解报价等技巧，使客户更容易接受产品价格。报价技巧报价时机与方式掌握让步策略采用递减式让步、一次性让步等策略，以换取对方的相应让步。妥协技巧在谈判陷入僵局时，要善于运用妥协技巧，如寻求第三方意见、暂时休会等，以缓解谈判氛围并达成共识。让步原则在谈判中，要明确自己的底线和让步幅度，避免无原则的让步。谈判中的让步与妥协艺术销售渠道拓展与维护06线下渠道通过实体店、经销商、展会等拓展销售网络，提供产品体验和售后服务。线上线下融合整合线上线下资源，实现O2O(OnlinetoOffline)销售模式，提供便捷的购物体验和优质的售后服务。线上渠道利用电商平台、社交媒体、自建网站等进行销售，扩大品牌知名度和曝光率。线上线下渠道整合客户关系管理策略客户细分根据客户需求、购买行为等因素对客户进行分类，提供个性化的产品和服务。客户沟通通过电话、邮件、短信等多种方式与客户保持联系，了解客户需求和反馈。客户关怀定期向客户发送问候信息、优惠活动等，提高客户忠诚度和满意度。售后服务流程组建专业的售后服务团队，提供技术支持和解决方案，让客户感受到贴心的服务。售后服务团队客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈和建议，不断改进产品和服务质量。建立完善的售后服务流程，包括退换货、维修、保养等，确保客户问题得到及时解决。售后服务体系建立总结回顾与展望未来07123包括各种玻璃类型、性能、用途等，以便更好地向客户推荐适合的产品。玻璃产品知识学习并掌握有效的销售技巧，如开场白、产品展示、异议处理等，以提高销售业绩。销售技巧强调客户至上，注重客户需求和体验，提供优质的售前、售中、售后服务。客户服务理念关键知识点总结通过这次培训，我更加了解了玻璃产品的特点和优势，也学到了很多实用的销售技巧，对自己的销售工作有很大帮助。学员A培训中的案例分析和角色扮演让我印象深刻，让我更好地理解了客户需求和购买心理，也提高了我的沟通能力和应变能力。学员B这次培训让我意识到客户服务的重要性，我会更加注重与客户的沟通和关系维护，提升客户满意度。学员C学员心得体会分享环保节