2024年企业级SaaS服务协议样例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级SaaS服务协议样例版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护3.用户注册与权限管理3.1用户注册3.2权限分配3.3用户管理4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3例外情况6.知识产权6.1知识产权归属6.2授权使用6.3侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿8.terminationandterminationofservice8.1提前终止服务8.2合同终止8.3终止后义务9.争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律9.3争议解决机构10.适用法律与管辖10.1适用法律10.2管辖法院11.其他条款11.1通知11.2合同修改11.3合同解除12.服务级别协议（SLA）12.1服务指标12.2服务承诺12.3服务监控与报告13.数据备份与恢复13.1数据备份13.2数据恢复13.3数据安全14.附录14.1定义与解释14.2附加服务14.3附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述甲方同意向乙方提供2024年企业级SaaS服务，乙方有权使用甲方提供的服务。具体服务内容如下：1.2服务范围甲方提供的服务包括但不限于：（1）SaaS应用软件的使用；（2）技术支持与维护；（3）用户注册与权限管理；（4）系统升级与优化。1.3服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。第二条技术支持与维护2.1技术支持（1）解答乙方在使用过程中遇到的技术问题；（2）提供软件版本更新与升级服务；（3）定期检查系统，确保系统稳定运行。2.2系统维护甲方负责对系统进行定期维护，确保系统的正常运行。维护内容包括：（1）系统硬件及网络设备的检查与维修；（2）软件系统的升级与优化；（3）及时处理系统故障，确保系统正常使用。第三条用户注册与权限管理3.1用户注册乙方应在甲方提供的平台上进行用户注册，并提供真实、准确、完整的注册信息。3.2权限分配甲方根据乙方的实际需求，为乙方分配相应的操作权限。乙方应按照甲方的要求使用权限，不得转让、出租或授权他人使用。3.3用户管理乙方应对其用户的行为负责，确保用户遵守相关法律法规及甲方制定的规章制度。如乙方用户发生违法行为，乙方应承担相应责任。第四条费用与支付4.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2支付方式乙方应以银行转账方式向甲方支付服务费用。4.3费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1保密义务双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。5.3例外情况（1）依法应向政府机关提供相关信息；（2）为司法诉讼提供证据；（3）获得对方的明确书面同意。第六条知识产权6.1知识产权归属甲方拥有本合同项下所提供服务的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。6.2授权使用乙方获得甲方授权，有权使用甲方提供的服务及相关知识产权。6.3侵权责任如乙方使用甲方服务时侵犯第三方知识产权，甲方应承担相应责任。甲方应在得知侵权情况后【】日内采取措施消除侵权行为。第八条terminationandterminationofservice8.1提前终止服务在合同期限内，任何一方不得擅自提前终止本合同。如一方因特殊情况需提前终止本合同，应提前【】天书面通知对方，并按双方协商的方式处理后续事项。8.2合同终止本合同自签订之日起至2024年12月31日止。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。8.3终止后义务本合同终止后，双方仍应履行本合同终止前已发生的义务，并按照本合同约定处理后续事项。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决机构如双方选择诉讼解决争议，甲方所在地人民法院为争议解决机构。第十条适用法律与管辖10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同争议的管辖法院为甲方所在地人民法院。第十一条其他条款11.1通知任何一方就本合同事项发出的通知，均可采用书面形式送达对方指定的联系地址。通知自送达对方之日起视为送达。11.2合同修改本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，方为有效。11.3合同解除除本合同另有约定外，任何一方不得单方面解除本合同。如一方拟解除本合同，应提前【】天书面通知对方，并按双方协商的方式处理后续事项。第十二条服务级别协议（SLA）12.1服务指标（1）系统可用率不低于99.9%；（2）响应时间不超过【】秒；（3）数据备份成功率不低于99.9%。12.2服务承诺甲方保证按照本合同的约定提供服务，并确保服务的质量和稳定性。12.3服务监控与报告甲方应实时监控服务运行情况，并定期向乙方提供服务报告。报告内容应包括：系统运行状况、故障处理情况、服务改进措施等。第十三条数据备份与恢复13.1数据备份甲方应定期对乙方数据进行备份，确保数据的安全。备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。13.2数据恢复如数据发生丢失或损坏，甲方应在【】小时内完成数据恢复。13.3数据安全甲方应采取有效措施保障乙方的数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。第十四条附录14.1定义与解释本合同下列术语的含义如下：（1）甲方：指提供2024年企业级SaaS服务的公司。（2）乙方：指购买甲方提供的SaaS服务的公司。（3）服务期限：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。14.2附加服务如双方在本合同有效期内达成新的服务协议，可作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。14.3附件本合同附件包括：（1）服务范围详细说明；（2）费用支付明细表；（3）其他双方认为需要附上的文件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务范围详细说明本附件详细列举了甲方提供给乙方的服务范围，包括但不限于软件应用、技术支持、用户注册与权限管理等。本附件旨在明确双方在服务过程中的权利和义务。附件2：费用支付明细表本附件详细列出了乙方应支付的服务费用明细，包括服务费用、支付方式、费用调整等内容。乙方应按照费用支付明细表的约定向甲方支付服务费用。附件3：用户注册和权限管理指南本附件提供了乙方用户注册和权限管理的具体操作指南。乙方应按照指南进行用户注册和权限分配，确保用户合规使用甲方提供的服务。附件4：技术支持与维护服务指南本附件详细描述了甲方提供的技术支持与维护服务内容，包括技术支持的范围、系统维护的措施等。乙方应遵循本指南享受甲方提供的技术支持与维护服务。附件5：保密协议本附件明确了双方在履行本合同过程中的保密义务，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。双方应严格按照本附件约定履行保密义务。附件6：知识产权声明本附件声明了甲方对本合同项下所提供服务的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。附件7：服务级别协议（SLA）本附件详细列出了甲方承诺的服务级别指标，包括系统可用率、响应时间、数据备份成功率等。甲方应按照本附件的约定提供服务，确保服务的质量和稳定性。附件8：数据备份与恢复方案本附件详细描述了甲方对乙方数据进行备份和恢复的方案，包括备份周期、备份存储方式、数据恢复流程等。乙方应按照本附件的约定，确保数据的安全和可靠性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按照约定支付服务费用；（2）乙方未按照指南进行用户注册和权限分配；（3）乙方使用甲方服务侵犯第三方知识产权；（4）甲方未按照约定提供技术支持与维护服务；（5）甲方未按照SLA提供服务，导致服务质量不符合约定。2.违约责任认定违约责任认定标准如下：（1）违约行为导致合同无法履行，双方可协商解除合同；（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%；（3）违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；（4）违约方在违约后【】日内未能采取补救措施的，守约方有权解除合同并追究违约方的法律责任。示例说明：如果乙方未按照费用支付明细表的约定及时支付服务费用，甲方有权终止提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。如果乙方未按照指南进行用户注册和权限分配，甲方有权要求乙方改正，并承担由此导致的相关责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指提供2024年企业级SaaS服务的公司。2.乙方：指购买甲方提供的SaaS服务的公司。3.服务期限：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。4.技术支持：指甲方在服务期限内为乙方提供解答技术问题、软件版本更新与升级等服务。5.维护服务：指甲方负责对系统进行定期维护，确保系统的正常运行。6.用户注册：指乙方在甲方提供的平台上进行注册，并提供真实、准确、完整的注册信息。7.知识产