2024年小区综合物业管理服务协议

2024年小区综合物业管理服务协议本合同目录一览第一条合作协议概述1.1合作协议的定义与性质1.2合作协议的签订日期与有效期1.3合作协议的双方主体第二条物业管理服务内容2.1物业的基本管理与服务项目2.2物业的专项管理与服务项目2.3物业的增值管理与服务项目第三条物业管理服务标准3.1物业管理的质量标准3.2物业管理的服务响应时间3.3物业管理的持续改进措施第四条物业费用与支付方式4.1物业管理服务费用的构成4.2物业管理服务费用的计算方式4.3物业管理服务费用的支付时间与方式第五条物业维护与更新5.1物业的日常维护责任5.2物业的大修、更新与改造责任5.3物业突发事件的应急处理第六条物业安全管理6.1物业管理方的安全职责6.2物业使用方的安全职责6.3安全事故的处理程序第七条物业环境管理7.1物业管理方的环境职责7.2物业使用方的环境职责7.3环境问题的处理程序第八条物业使用与维护规范8.1物业使用的禁止性规定8.2物业维护的共同责任8.3物业违规行为的处理措施第九条违约责任与赔偿9.1双方违约的情形9.2违约责任的具体承担方式9.3赔偿的计算方式与支付程序第十条争议解决方式10.1双方发生争议的情形10.2协商解决争议的方式10.3第三方调解或仲裁的程序第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.2合同解除的条件与程序11.3合同变更与解除的法律后果第十二条合同的终止12.1合同终止的条件12.2合同终止的程序12.3合同终止后的相关事宜处理第十三条合同的继承与转让13.1合同继承的条件13.2合同转让的条件13.3合同继承与转让的程序第十四条其他约定事项14.1双方的其他特殊约定14.2合同附件说明14.3合同的生效、修改与废止第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1合作协议的定义与性质1.2合作协议的签订日期与有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非双方另有约定，本合同期满后自动终止。1.3合作协议的双方主体甲方为小区的业主大会或其合法授权的代表机构，乙方为具有相应资质的物业管理公司。第二条物业管理服务内容2.1物业的基本管理与服务项目乙方负责甲方小区的日常物业管理，包括物业设施设备的维护保养、环境卫生管理、绿化养护、公共区域的安全保卫等工作。2.2物业的专项管理与服务项目乙方负责甲方小区的专项管理工作，包括设施设备的升级改造、公共设施的维修保养、小区内的公共活动组织与策划等。2.3物业的增值管理与服务项目乙方提供甲方小区的增值服务，包括家政服务、代购代卖、社区活动组织与策划等。第三条物业管理服务标准3.1物业管理的质量标准3.2物业管理的服务响应时间乙方应在接到甲方或甲方居民的物业管理服务请求后，及时响应并处理，具体响应时间按照双方约定的标准执行。3.3物业管理的持续改进措施乙方应定期对物业管理服务进行自我评估和改进，通过持续改进，提高物业管理服务的质量和水平。第四条物业费用与支付方式4.1物业管理服务费用的构成物业管理服务费用包括物业管理人员的工资及福利、物业设施设备的维护保养费用、环境卫生管理费用、绿化养护费用等。4.2物业管理服务费用的计算方式物业管理服务费用根据甲方小区的实际情况，按照平方米或者物业单位进行计算。具体计算方式由双方协商确定。4.3物业管理服务费用的支付时间与方式甲方应按照双方约定的时间和方式，向乙方支付物业管理服务费用。支付方式可以采用每月支付或每季度支付等方式。第五条物业维护与更新5.1物业的日常维护责任5.2物业的大修、更新与改造责任乙方负责物业的大修、更新与改造工作，根据物业的实际状况和甲方的发展需求，制定相应的维修改造计划，并报甲方批准后实施。5.3物业突发事件的应急处理乙方应制定物业突发事件的应急预案，并在发生突发事件时立即采取措施进行应急处理，确保甲方和居民的人身和财产安全。第六条物业安全管理6.1物业管理方的安全职责乙方负责物业的安全管理工作，制定和完善小区的安全管理制度，确保小区的安全稳定。6.2物业使用方的安全职责甲方和居民应遵守小区的安全管理制度，不得在小区内进行违法和危险活动，共同维护小区的安全稳定。6.3安全事故的处理程序发生安全事故时，乙方应立即进行应急处理，并报告甲方。双方应按照事先约定的程序和责任进行处理。第八条物业使用与维护规范8.1物业使用的禁止性规定8.2物业维护的共同责任甲方和居民应共同承担物业维护的责任，按照约定的方式和使用要求使用物业，合理使用物业设施设备，爱护公共设施设备。8.3物业违规行为的处理措施第九条违约责任与赔偿9.1双方违约的情形双方在履行合同过程中，如有违约行为，应承担相应的违约责任。违约行为包括不履行合同义务、延迟履行合同义务、履行合同义务不符合约定的标准等。9.2违约责任的具体承担方式违约责任的具体承担方式包括但不限于：继续履行合同、支付违约金、赔偿损失等。具体承担方式由双方协商确定。9.3赔偿的计算方式与支付程序赔偿金额根据乙方因甲方违约所造成的实际损失计算。双方应协商确定赔偿的计算方式和支付程序。第十条争议解决方式10.1双方发生争议的情形双方在履行合同过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以采取调解、仲裁或诉讼等方式解决。10.2协商解决争议的方式双方应保持冷静，及时沟通，以事实为依据，以法律为准绳，通过友好协商解决争议。10.3第三方调解或仲裁的程序如协商解决不成，双方可以共同选择一个有权威的第三方调解机构进行调解，或者选择仲裁委员会进行仲裁。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。11.2合同解除的条件与程序合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确约定解除合同的具体日期和相关责任处理事项。11.3合同变更与解除的法律后果合同变更或解除后，双方应按照约定处理合同变更或解除后的相关事宜，包括但不限于：结算费用、处理未履行部分的合同义务等。第十二条合同的终止12.1合同终止的条件合同终止的条件包括但不限于：合同有效期届满、双方协商一致解除合同、一方违约导致合同解除等。12.2合同终止的程序合同终止前，双方应协商确定终止合同的具体程序，包括但不限于：结算费用、处理未履行部分的合同义务等。12.3合同终止后的相关事宜处理合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于：结算费用、处理未履行部分的合同义务等。第十三条合同的继承与转让13.1合同继承的条件合同继承的条件包括但不限于：合同一方主体发生合法变更，如公司合并、分立等。13.2合同转让的条件合同转让的条件包括但不限于：合同一方主体发生合法变更，如出售、赠与等。13.3合同继承与转让的程序合同继承或转让应经双方协商一致，并签订书面继承或转让协议。继承或转让协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十四条其他约定事项14.1双方的其他特殊约定双方在其他方面如有特殊约定，应以书面形式附加于本合同，与本合同具有同等法律效力。14.2合同附件说明本合同附件包括但不限于：合同补充协议、物业管理服务项目清单、物业管理服务费用明细等。14.3合同的生效、修改与废止本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的修改和废止需双方协商一致，并签订书面修改或废止协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同补充协议附件二：物业管理服务项目清单附件三：物业管理服务费用明细附件四：小区安全管理规定附件五：小区环境管理公约附件六：物业使用与维护规范附件七：合同变更与解除协议附件八：争议解决协议附件九：合同继承与转让协议附件一：合同补充协议本补充协议对合同中未涉及的具体事项进行补充和明确，包括但不限于：物业管理服务项目的具体内容、服务标准、费用支付方式等。附件二：物业管理服务项目清单清单详细列出了乙方提供的物业管理服务项目，包括基本管理服务、专项管理服务、增值服务等内容，以及各项服务的具体内容和标准。附件三：物业管理服务费用明细明细表详细列出了物业管理服务费用的构成，包括人员工资、设备维护费用、环境管理费用等，以及费用的计算方式和支付时间。附件四：小区安全管理规定规定了小区安全管理的相关事项，包括居民的行为准则、设备的使用规范、紧急情况的处理程序等。附件五：小区环境管理公约公约明确了居民在环境管理方面的责任和义务，包括保持环境卫生、爱护绿化、遵守公共秩序等。附件六：物业使用与维护规范规范了居民在使用和维护物业时的行为，包括禁止性规定、共同责任、违规行为的处理措施等。附件七：合同变更与解除协议协议明确了合同变更与解除的条件、程序以及相关法律后果。附件八：争议解决协议协议明确了双方在发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。附件九：合同继承与转让协议协议明确了合同继承与转让的条件、程序以及相关法律后果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业管理服务费用。2.乙方未按约定标准提供物业管理服务。3.甲方和居民违反小区安全管理规定和使用与维护规范。4.乙方未按约定处理物业突发事件。5.双方在履行合同过程中出现其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.违约金：按照合同约定金额的一定比例计算。2.赔偿损失：根据违约行为导致的实际损失计算。3.继续履行：违约方应继续履行合同义务。4.解除合同：严重违约行为可能导致合同解除。示例说明：如果甲方未按约定时间支付物业管理服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，或者按照合同约定计算应支付的费用。如果乙方未按约定标准提供物业管理服务，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指小区的业主大会或其合法授权的代表机构。2.乙方：指具有相应资质的物业管理公司。3.物业管理服务：指乙方接受甲方委托，对甲方小区提供的综合物业管理服务。4.物业管理费用：指乙方提供物业管理服务所需的费用，包括人员工资、设备维护费用等。5.违约行为：指双方在履行合同过程中违反合同约定的行为。6.违约责任：指违约方因违约行为应承担的法律后果，包括违约金、赔偿损失等。7.争议解决方式：指双方在发