供应商合同中的售后服务

供应商合同中的售后服务合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义1.1本合同中的“产品”是指甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。1.2本合同中的“售后服务”是指甲方对乙方购买的产品在保修期内提供的维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务的范围和内容2.1甲方应按照产品说明书或乙方提出的合理要求，为乙方提供售后服务。2.2售后服务包括但不限于：（1）产品安装、调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修；（4）产品保养；（5）技术支持；（6）其他双方约定的事项。第三条售后服务的期限3.1甲方应保证所提供产品的正常使用，自产品交付乙方之日起，至保修期满之日止。3.2保修期限按产品说明书或双方另有约定的规定执行。3.3在保修期内，甲方应按照乙方提出的合理要求，提供免费的售后服务。第四条售后服务的响应时间4.1甲方应在接到乙方售后服务请求后的24小时内给予答复，并尽快安排售后服务。4.2特殊情况导致响应时间延迟的，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施解决问题。第五条售后服务的质量5.1甲方应按照产品标准和乙方要求提供售后服务，确保服务质量和效果。5.2甲方应建立健全售后服务体系，不断提高售后服务质量。5.3乙方对甲方提供的售后服务有异议的，甲方应及时处理，确保乙方的合法权益。第六条售后服务的费用6.1在保修期内，甲方提供售后服务的费用由甲方承担。6.2保修期外的售后服务费用，按照甲方制定的收费标准执行，或由双方协商确定。6.3乙方因使用不当、私自拆卸等原因导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费售后服务，并收取相应的维修费用。第七条保密条款7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应承担乙方因此产生的损失。8.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应承担甲方因此产生的损失。8.3双方的其他违约行为，应按照本合同约定或依法承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。9.2双方同意，诉讼地为合同各方所在地。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务记录表4.维修配件清单5.技术支持服务单6.商业秘密、技术秘密保密协议7.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标等。2.甲方未按照约定时间完成售后服务。3.乙方未按照合同约定支付售后服务费用。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等。5.双方在其他条款约定的义务上发生违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指购买产品和服务的一方。3.售后服务：指在保修期内为产品提供维修、保养、技术支持等服务。4.保修期：指产品交付乙方之日起至保修期满之日止的期限。5.违约行为：指合同各方在履行合同过程中违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应时间延迟：甲方应及时通知乙方，并采取合理措施解决问题。2.售后服务质量不达标：甲方应根据乙方提出的合理要求进行改进，确保服务质量和效果。3.乙方未支付售后服务费用：甲方可以与乙方协商解决，或按照合同约定采取法律手段追讨费用。4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。5.其他问题：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品时，需要提供售后服务。2.乙方在