保定市物业投诉处理策略

保定市物业投诉处理策略合同编号：__________合同各方信息：甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系电话：（填写甲方联系电话）联系人：（填写甲方联系人）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系电话：（填写乙方联系电话）联系人：（填写乙方联系人）鉴于甲方为物业服务提供方，乙方为物业服务需求方，双方为物业服务合同的当事人，经双方友好协商，就物业投诉处理策略达成如下协议：一、物业服务内容1.1甲方应按照合同约定向乙方提供物业管理服务，包括物业设施的管理、维护、保养及物业公共区域的管理等服务。1.2乙方应遵守物业管理规定，合理使用物业设施，维护物业公共秩序，共同营造和谐居住环境。二、物业投诉处理流程2.1乙方如对甲方的物业服务有任何不满或建议，可以向甲方提出投诉。2.2甲方收到投诉后，应在24小时内响应，与乙方沟通了解情况，并在7个工作日内给出处理结果。2.3甲方应设立投诉处理小组，负责投诉的接收、登记、分类、处理及反馈。2.4甲方应对投诉处理情况进行记录，并定期对投诉情况进行汇总、分析，改进物业服务质量。三、物业投诉处理原则3.1甲方应尊重乙方合法权益，公正、公平、公开处理投诉事项。3.2甲方在处理投诉时，应遵守国家法律法规、行业标准和物业管理规定。3.3甲方应保护乙方个人信息，不得泄露给无关第三方。四、物业投诉处理方式4.1甲方收到投诉后，应立即进行调查核实，根据实际情况采取相应措施。4.2甲方应与乙方进行沟通，了解乙方诉求，提出解决方案。4.3甲方应在规定时间内整改落实，确保问题得到妥善解决。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供物业服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正，并可要求甲方支付违约金。5.2乙方未按照约定使用物业设施，或违反物业管理规定，造成物业设施损坏或损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.物业服务内容清单2.物业投诉处理流程图3.投诉处理记录表4.物业服务质量标准5.违约金计算公式6.法律法规和相关行业标准二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供物业服务或服务质量不符合约定：包括但不限于物业设施维护不当、安保措施不力、清洁服务不到位等。2.乙方未按约定使用物业设施或违反物业管理规定：如擅自改变房屋结构、损害公共设施、违规饲养宠物等。3.双方未履行合同约定的沟通、协商义务：如未按时响应投诉、未及时解决问题等。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业对物业进行维修、养护、管理等活动，维护物业区域内的环境卫生和相关秩序。2.物业服务合同：甲方（物业服务企业）与乙方（业主或住户）之间签订的，约定物业服务企业提供物业管理服务，乙方支付服务费用的合同。3.违约金：指甲方未履行合同义务或履行不符合约定时，应支付给乙方的赔偿金。4.投诉处理：指业主或住户对物业服务企业提供的服务提出不满或建议，物业服务企业进行接收、调查、处理和反馈的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方投诉处理不及时或处理结果不满意。解决办法：乙方可以要求甲方重新处理，或向相关部门投诉甲方。2.问题：乙方在使用物业设施时违反规定，甲方难以制止。解决办法：甲方可以依据合同约定和相关法律法规，采取措施限制乙方的行为。3.问题：合同履行过程中出现争议，双方无法协商解决。解决办法：双方可以寻求第三方调解或仲裁，或