电力行业客户服务操作流程

电力行业客户服务操作流程合同编号：__________甲方（供电方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（客户方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为电力供应商，乙方为电力用户，双方为了明确电力供应与服务的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条供电内容1.1甲方同意向乙方提供电力供应服务，电力电压等级为：__________。1.2甲方应保证供电的稳定性和安全性，确保乙方正常生产和生活用电。第二条供电方式2.1甲方通过电网向乙方供电，供电方式为：__________。2.2甲方应根据乙方用电需求，提供相应的供电方案。第三条用电负荷及计量3.1乙方应按照约定的用电负荷进行用电，如需增减负荷，应提前向甲方申请。3.2双方同意在乙方用电现场安装用电计量设备，用电计量设备应符合国家相关标准。3.3用电计量设备应由甲方负责维护和更换，费用由乙方承担。第四条用电费用及支付4.1乙方应按照国家规定的电价支付用电费用，电价为：__________元/千瓦时。4.2乙方应在每个结算周期结束后七个工作日内支付当期用电费用。4.3甲方应提供用电费用清单，供乙方核对。第五条供电设施的维护和检修5.1甲方负责供电设施的维护和检修，确保供电设施的正常运行。5.2甲方应在发现供电设施故障时，及时进行修复，确保乙方正常用电。第六条停电和限电6.1甲方在下列情形之一时，可以提前通知乙方停电或限电：（1）供电设施进行检修、维修；（2）供电设施发生故障；（3）不可抗力因素导致供电设施无法正常运行；（4）乙方违反本合同约定，甲方采取的停电或限电措施。6.2甲方在停电或限电前，应尽可能提前通知乙方，并尽快恢复供电。第七条违约责任7.1甲方违反本合同约定，造成乙方损失的，应承担赔偿责任。7.2乙方违反本合同约定，造成甲方损失的，应承担赔偿责任。第八条争议解决8.1本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决。8.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（供电方）：__________乙方（客户方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.用电计量设备安装位置示意图2.用电负荷明细表3.用电费用清单4.供电设施维护检修记录5.不可抗力因素证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未能保证供电稳定性和安全性的，视为违约。2.甲方未按约定时间提供用电服务或提前通知停电、限电的，视为违约。3.乙方未按约定支付用电费用的，视为违约。4.乙方未按约定使用电力设施或未遵守安全操作规程的，视为违约。三、法律名词及解释：1.供电方：指具有供电能力，向用电方提供电力服务的法人或其他组织。2.用电方：指接受供电方供电服务，按约定支付用电费用的法人或其他组织。3.用电负荷：指用电方在一定时间内实际使用的电力。4.电价：指供电方提供电力服务所收取的费用标准。5.不可抗力因素：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.供电不稳定：甲方应及时检查维修供电设施，提高供电稳定性。2.用电费用争议：双方可核对用电费用清单，如有疑问可要求甲方解释。3.停电、限电通知不及时：甲方应提前通知乙方，尽量减少停电、限电对乙方的影响。4.用电负荷超过约定：乙方应及时申请增减负荷，避免因超负荷导致供电问题。5.违约行为：违约方应承担相应的赔偿