免税店顾客服务标准

免税店顾客服务标准合同编号：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家免税店，乙方为提供顾客服务的企业，双方为了更好地提供优质的顾客服务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应根据甲方的要求，提供专业的顾客服务团队，包括客服人员、培训人员等。1.3乙方应根据甲方的需求，提供相应的顾客服务方案，包括但不限于顾客咨询、投诉处理、顾客满意度调查等。第二条服务标准2.1乙方应按照甲方的要求，制定并执行顾客服务标准，确保服务质量符合甲方的要求。2.2乙方应定期对客服人员进行服务质量评估，并对服务质量进行持续改进。2.3乙方应根据甲方的要求，提供顾客服务相关数据和报告，包括但不限于顾客满意度报告、投诉处理报告等。第三条服务时间3.1乙方应根据甲方的要求，提供全天候的顾客服务，服务时间为每天24小时。3.2乙方应在甲方指定的服务时间内，提供及时、专业的顾客服务。第四条服务费用4.1乙方应根据甲方的要求，提供合理的服务费用。具体费用根据实际服务内容、服务时间等因素协商确定。4.2乙方应按照双方约定的时间节点，向甲方提供服务费用明细和结算。第五条保密条款5.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密和机密信息，不得向任何第三方披露。5.2保密义务在本合同终止后仍然有效，双方应继续履行保密义务。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。6.2双方应按照法律法规的规定，承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.顾客服务团队人员名单2.顾客服务方案3.顾客服务标准4.服务质量评估报告5.顾客满意度报告6.投诉处理报告7.服务费用明细二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按照约定提供专业的顾客服务团队，认定为违约行为。3.乙方未按照约定执行顾客服务标准，认定为违约行为。4.乙方未按照约定提供顾客服务相关数据和报告，认定为违约行为。5.双方未按照约定履行保密义务，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.免税店：指在国家规定的范围内，对特定商品免征关税的零售商店。2.顾客服务：指为顾客提供咨询、投诉处理、满意度调查等服务。3.服务质量：指服务过程中满足顾客需求和期望的程度。4.保密义务：指双方在履行合同过程中，对对方的商业秘密和机密信息进行保密的义务。5.违约行为：指当事人未履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的顾客服务团队人员不具备专业能力。2.问题：乙方未按照约定提供顾客服务相关数据和报告。解决办法：乙方应定期提供顾客服务相关数据和报告，如顾客满意度报告、投诉处理报告等。3.问题：甲方未按照约定提供服务费用。解决办法：甲方应按照约定时间节点，向乙方提供服务费用。4.问题：双方在履行合同过程中出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为免税店，需要乙方提供专业的顾客服务团队。2.乙方为提供顾客服务的企业，需要根据甲方要求制定并执行顾客服务标准。3.甲方