2024年专业绘图软件技术支持服务合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业绘图软件技术支持服务合同版本合同目录一览1.服务内容1.1软件技术支持服务1.1.1软件安装与配置1.1.2软件使用培训1.1.3技术咨询与解答1.1.4软件升级与更新1.1.5故障排查与修复1.1.6用户反馈与满意度调查1.2技术支持服务期限1.3技术支持服务时间1.4技术支持服务人员2.客户义务2.1支付服务费用2.2提供必要的技术资料2.3配合技术支持服务2.4遵守软件使用规定3.服务提供商义务3.1按时提供服务3.2保障服务质量3.3保护客户数据安全3.4保密客户信息4.服务费用4.1服务费用金额4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间4.4额外费用的计算与支付5.服务期限5.1服务开始时间5.2服务结束时间5.3服务延长条件与方式6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同解除条件9.隐私保护与知识产权9.1隐私保护9.2知识产权保护10.不可抗力10.1不可抗力的认定10.2不可抗力事件的应对措施11.适用法律12.争议解决方式13.通知与送达14.其他条款第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1软件技术支持服务1.1.1软件安装与配置：服务提供商应在合同约定的时间内，根据客户提供的硬件环境，完成软件的安装与配置工作，确保软件能在中国大陆地区的正常运行。1.1.2软件使用培训：服务提供商应根据客户需求，提供软件操作培训，包括基本操作、高级功能以及常见问题的解决方法，确保客户能熟练掌握软件的使用方法。1.1.3技术咨询与解答：服务提供商应提供电话、邮件、在线客服等多种方式，解答客户在使用软件过程中遇到的问题，确保客户能得到及时有效的技术支持。1.1.4软件升级与更新：服务提供商应提供软件升级服务，确保客户能及时获得最新的软件版本，提升软件性能和使用体验。1.1.5故障排查与修复：服务提供商应对客户反馈的软件故障进行排查与修复，确保软件的正常运行。1.1.6用户反馈与满意度调查：服务提供商应定期进行用户满意度调查，收集用户对技术支持服务的反馈，不断优化服务质量。第二条：技术支持服务期限2.1服务期限为合同签订之日起至合同约定服务结束日期止。2.2若客户需延长服务期限，应提前一个月向服务提供商提出书面申请，双方协商一致后可延长服务期限。第三条：技术支持服务时间3.1服务提供商应根据客户需求，提供工作日或周末的技术支持服务。3.2服务提供商应保证在服务时间内，有专业人员及时响应客户的技术支持需求。第四条：技术支持服务人员4.1服务提供商应指派具有丰富经验和技术实力的工程师为客户提供技术支持服务。4.2服务提供商应确保技术支持服务人员的服务质量，并对服务人员进行定期培训和考核。第五条：客户义务5.1客户应按照合同约定支付服务费用。5.2客户应向服务提供商提供必要的技术资料，包括硬件环境、软件版本等信息，以便服务提供商更好地为客户提供技术支持。5.3客户应配合服务提供商进行技术支持服务，包括提供故障信息、协助排查故障等。5.4客户应遵守软件的使用规定，不得利用软件进行非法用途，不得擅自复制、传播软件。第六条：服务提供商义务6.1服务提供商应按照合同约定提供技术支持服务，确保服务质量。6.2服务提供商应保护客户的数据安全，防止数据泄露。6.3服务提供商应对客户的信息保密，不得泄露给第三方。6.4服务提供商应在合同约定的时间内完成服务，不得延误。第七条：服务费用7.1服务费用为人民币元整。7.2客户应通过银行转账的方式支付服务费用，并在合同签订后的三个工作日内完成支付。7.3若客户未按约定时间支付服务费用，服务提供商有权暂停提供技术支持服务，直至费用支付完毕。7.4服务提供商应按照合同约定提供服务，如因客户原因导致服务时间延长，客户应按照约定支付额外费用。额外费用的计算方式为：每延长一日，额外费用为人民币元整。第八条：服务期限的延长8.1客户如需延长服务期限，应提前一个月向服务提供商提出书面申请。8.2服务提供商应在收到延长服务期限申请后，一个月内回复客户是否同意延长服务期限。8.3若服务提供商同意延长服务期限，双方应签订书面协议，明确延长后的服务期限、费用等相关事项。第九条：违约责任9.1若服务提供商未能按照合同约定提供技术支持服务，应按照未提供服务的比例退还已收取的服务费用。9.2若客户未按照约定时间支付服务费用，服务提供商有权暂停提供技术支持服务，直至费用支付完毕。9.3若服务提供商违反合同约定导致客户损失，服务提供商应承担相应的赔偿责任。9.4若客户违反合同约定导致服务提供商损失，客户应承担相应的赔偿责任。第十条：争议解决10.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、变更与解除11.1合同自双方签字盖章之日起生效。11.2任何一方不得擅自变更或解除合同，如确需变更或解除合同，应经双方协商一致，并签订书面协议。11.3合同的解除不影响双方的权利和义务，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。第十二条：隐私保护与知识产权12.1服务提供商应保护客户的数据安全，防止数据泄露。12.2服务提供商应对客户的信息保密，不得泄露给第三方。12.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。第十三条：不可抗力13.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。13.3遭受不可抗力的一方免于承担因不可抗力导致的违约责任。第十四条：其他条款14.1双方应遵守国家相关法律法规，执行合同约定。14.2合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容清单详细列出服务提供商应提供的各项技术支持服务内容，包括软件安装与配置、使用培训、技术咨询与解答、软件升级与更新、故障排查与修复等。附件2：服务时间表详细列出服务提供商应提供的技术支持服务的时间表，包括服务开始时间、服务结束时间以及每次服务的具体时间安排。附件3：服务人员名单列出提供技术支持服务的所有人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件4：服务费用明细表详细列出服务费用的金额、支付方式、支付时间以及额外费用的计算方式。附件5：软件授权证书提供软件授权证书的副本，证明客户有权使用该软件。附件6：保密协议详细列出双方应遵守的保密条款，包括保密信息的内容、保密期限以及违约责任等。附件7：技术支持服务记录表用于记录每次技术支持服务的详细信息，包括服务时间、服务内容、服务人员等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未能按照合同约定提供技术支持服务。2.客户未能按照约定时间支付服务费用。3.服务提供商违反合同约定导致客户损失。4.客户违反合同约定导致服务提供商损失。责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供技术支持服务的，应按照未提供服务的比例退还已收取的服务费用。2.客户未能按照约定时间支付服务费用的，服务提供商有权暂停提供技术支持服务，直至费用支付完毕。3.服务提供商违反合同约定导致客户损失的，服务提供商应承担相应的赔偿责任。4.客户违反合同约定导致服务提供商损失的，客户应承担相应的赔偿责任。示例说明：若服务提供商未能按照合同约定时间提供软件安装与配置服务，导致客户无法正常使用软件，属于违约行为。服务提供商应按照未提供服务的比例退还已收取的服务费用，并赔偿客户因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利，用于保护创新成果和商业秘密。3.保密信息：指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。4.违约责任：指一方未履行合同约定的义务，应承担的法律责任，包括退还费用、赔偿损失等。5.技术支持服务：指为客户在使用软件过程