2024年外卖订餐服务标准化协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年外卖订餐服务标准化协议一本合同目录一览一、定义与解释1.1定义1.2解释二、服务内容2.1外卖订餐服务2.2服务时间2.3菜品与价格三、服务质量3.1食品卫生与安全3.2配送速度3.3客户满意度四、服务费用4.1餐费4.2配送费4.3其他费用五、支付方式与时间5.1支付方式5.2支付时间六、订单处理与取消6.1订单处理6.2订单取消七、配送范围与时间7.1配送范围7.2配送时间八、售后服务8.1投诉与反馈8.2退换货政策九、违约责任9.1违约行为9.2责任承担十、争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径十一、合同的生效、变更与解除11.1生效条件11.2变更条件11.3解除条件十二、保密条款12.1保密内容12.2保密期限十三、法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决十四、其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与可分割性14.3合同的修改与附件第一部分：合同如下：一、定义与解释甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）1.2甲方是指从事餐饮业务，提供外卖服务的个体工商户/企业。乙方是指接受甲方提供的餐饮外卖服务，并同意支付费用的消费者。1.3外卖服务是指甲方根据乙方的订单，将食品以配送方式送达乙方指定的地点的服务。1.4食品是指甲方菜单上所列的各类餐点，包括主食、小吃、饮料等。1.5订单是指乙方通过甲方提供的平台提交的购买食品的请求。1.6配送费是指甲方为乙方提供配送服务所收取的费用。二、服务内容2.1甲方提供的外卖订餐服务包括：（1）在甲方菜单上所列食品的预订；（2）甲方按照乙方的订单，通过配送员将食品送达乙方指定的地点；（3）甲方提供订单查询和跟踪功能，使乙方能够实时了解订单的处理状态。2.2服务时间为每天早上8点至晚上10点，具体时间可根据甲乙双方的协商进行调整。2.3甲方的菜品与价格将在甲方菜单上进行明示，乙方在下单前有权查阅和选择。三、服务质量3.1甲方应保证食品的卫生与安全，确保食品在配送过程中不受污染。3.2甲方应保证配送速度，确保订单在承诺的时间内送达乙方。3.3甲方应努力提高客户满意度，对乙方的投诉和反馈及时进行处理和改进。四、服务费用4.1餐费是指乙方根据甲方菜单所选食品的价格总和。4.2配送费是指甲方为乙方提供配送服务所收取的费用，具体金额在甲方平台上明示。4.3其他费用是指除餐费和配送费之外，乙方应支付的费用，包括但不限于包装费、服务费等。五、支付方式与时间（1）在线支付：通过甲方平台支持的第三方支付工具进行支付；（2）货到付款：乙方在收到食品时，向配送员支付费用。5.2乙方应在下单时确认订单并支付相应的费用。未支付费用订单无效，甲方有权拒绝提供服务。六、订单处理与取消6.1甲方在收到乙方的订单后，应尽快进行处理，并在承诺的时间内安排配送。6.2乙方有权在订单提交前取消订单。一旦订单取消，甲方应立即停止处理订单，并退还乙方已支付的费用。七、配送范围与时间7.1甲方的配送范围将在甲方平台上明示，具体范围可根据甲乙双方的协商进行调整。7.2甲方承诺在约定的配送时间内完成配送，具体时间将在订单详情中显示。如因特殊情况导致延误，甲方应及时通知乙方。八、售后服务8.1甲方应设立投诉与反馈渠道，接受乙方的投诉和反馈。乙方对甲方的服务有任何不满意的地方，可以在收到食品后的24小时内向甲方提出投诉和反馈。8.2对于乙方的投诉和反馈，甲方应在接到投诉和反馈后的24小时内回复乙方，并采取相应的改进措施。8.3如乙方对收到的食品不满意，甲方应提供退换货政策。乙方在收到食品后的24小时内，可以向甲方提出退换货请求。九、违约责任9.1如果甲方未能按照约定时间提供服务，或未能按照约定标准提供服务质量，甲方应向乙方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。9.2如果乙方未能按照约定时间支付费用，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金的具体金额双方另行约定。十、争议解决10.1双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。10.2如果协商不成，双方同意将争议提交给甲方所在地有管辖权的人民法院解决。十一、合同的生效、变更与解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2任何一方未能履行本合同的任何义务，均视为违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。11.3本合同的变更或解除应经双方协商一致，并以书面形式进行。十二、保密条款12.1双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密和机密信息予以保密。12.2保密期限自本合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。十三、法律适用与争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2如果发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款14.1双方通过电子邮件或其他方式发出的与本合同有关的通知，视为有效送达。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：甲方菜单详细列出甲方提供的外卖食品的菜单，包括食品名称、价格、规格等信息。2.附件二：配送费标准详细列出甲方提供的配送费标准，包括不同配送区域的费用、高峰时段的费用等。3.附件三：服务承诺与保证详细列出甲方对食品卫生、服务质量、配送速度等方面的承诺和保证。4.附件四：支付方式说明详细说明甲方支持的支付方式，包括在线支付、货到付款等，并提供支付操作指南。5.附件五：订单处理流程详细说明甲方处理订单的流程，包括订单提交、订单确认、配送安排等环节。6.附件六：售后服务政策详细列出甲方的售后服务政策，包括投诉与反馈渠道、退换货政策等。7.附件七：保密协议详细列出双方在合同履行过程中应保密的信息范围和保密期限。8.附件八：争议解决方式详细说明双方在发生争议时应通过协商解决，协商不成时选择提交法院解决。9.附件九：合同变更与解除协议详细说明合同变更和解除的条件、程序以及相关事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照约定时间提供服务或未能按照约定标准提供服务质量，构成违约。示例：甲方未能在约定时间内完成订单配送，视为违约行为。2.乙方未能按照约定时间支付费用，构成违约。示例：乙方在订单提交后未能在约定时间内支付餐费和配送费，视为违约行为。3.双方未能按照约定履行合同义务，构成违约。示例：双方未能按照合同约定履行订单处理和售后服务义务，视为违约行为。违约责任认定标准：1.甲方违约时，应向乙方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。2.乙方违约时，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金的具体金额双方另行约定。说明三：法律名词及解释：1.外卖服务：指甲方根据乙方的订单，将食品以配送方式送达乙方指定的地点的服务。2.食品：指甲方菜单上所列的各类餐点，包括主食、小吃、饮料等。3.订单：指乙方通过甲方提供的平台提交的购买食品的请求。4.配送费：指甲方为乙方提供配送服务所收取的费用。5.在线支付：指通过甲方平台