2024年SAP系统优化与实施服务协议细则

2024年SAP系统优化与实施服务协议细则本合同目录一览1.服务内容1.1SAP系统优化服务1.1.1系统性能评估1.1.2系统配置调整1.1.3系统界面优化1.1.4数据迁移与整合1.2SAP系统实施服务1.2.1系统部署1.2.2功能模块实施1.2.3业务流程重构1.2.4用户培训与支持2.服务范围2.1服务对象及用户数量2.2服务地域范围2.3服务时间范围3.服务团队与人员3.1服务团队组成3.2人员资质要求3.3人员培训与考核4.服务费用与支付4.1服务费用明细4.1.1基础服务费用4.1.2增值服务费用4.1.3培训与支持费用4.2支付方式与时间5.项目进度与验收5.1项目进度计划5.2阶段性验收标准5.3最终验收标准6.违约责任与赔偿6.1违约行为及责任6.2赔偿方式与金额7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3诉讼解决9.法律适用与管辖9.1合同适用法律9.2合同签订地与履行地10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件11.其他条款11.1技术支持与维护11.2版本更新与升级11.3附加服务与扩展12.双方声明与承诺12.1甲方声明与承诺12.2乙方声明与承诺13.合同附件13.1服务方案详细说明13.2培训资料与教程13.3系统优化与实施计划14.合同签订日期与编号14.1合同签订日期14.2合同编号第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1SAP系统优化服务1.1.1系统性能评估甲方同意乙方对甲方的SAP系统进行全面的性能评估，包括但不限于系统响应时间、数据处理速度、系统稳定性等方面。乙方需在合同约定的时间内向甲方提供评估报告，并提出针对性的优化建议。1.1.2系统配置调整乙方根据甲方业务需求和系统性能评估结果，对SAP系统进行配置调整，以提高系统运行效率。调整内容包括但不限于：数据库参数调整、应用程序参数设置、用户权限设置等。1.1.3系统界面优化乙方针对甲方用户的使用习惯，对SAP系统的界面进行优化，包括界面布局、菜单结构、功能模块的展示方式等，以提高用户体验。1.1.4数据迁移与整合乙方负责将甲方现有数据迁移至优化后的SAP系统中，并确保数据的完整性和准确性。同时，乙方需对甲方现有系统与其他系统之间的数据进行整合，实现数据共享和交互。第二条服务范围2.1服务对象及用户数量乙方提供的SAP系统优化与实施服务适用于甲方及其下属分支机构。服务期间，甲方用户数量不超过合同约定的上限。2.2服务地域范围乙方提供的服务地域范围包括但不限于甲方所在地及甲方指定的其他地区。2.3服务时间范围乙方提供的服务时间为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。服务期间，乙方需保证SAP系统优化与实施服务的持续性和稳定性。第三条服务团队与人员3.1服务团队组成乙方组建专门的项目团队，负责甲方SAP系统优化与实施服务的实施。项目团队包括但不限于项目经理、技术专家、实施顾问、培训讲师等。3.2人员资质要求3.3人员培训与考核乙方负责对甲方相关人员开展SAP系统培训，确保甲方人员熟练掌握系统操作。同时，乙方对项目团队成员进行定期考核，确保服务质量。第四条服务费用与支付4.1服务费用明细4.1.1基础服务费用乙方根据甲方提供的SAP系统版本、用户数量、服务地域范围等因素，计算基础服务费用。基础服务费用包括但不限于系统评估、配置调整、界面优化、数据迁移与整合等服务的费用。4.1.2增值服务费用乙方根据甲方需求提供增值服务，包括但不限于：系统定制开发、业务流程重构、用户培训与支持等。增值服务费用根据实际服务内容另行商议。4.1.3培训与支持费用乙方提供甲方人员培训、技术支持等服务，培训与支持费用按照实际服务人数、培训时长等因素计算。4.2支付方式与时间甲方按照合同约定的付款周期，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。具体支付方式与时间在合同附件中详细规定。第五条项目进度与验收5.1项目进度计划乙方根据合同约定的服务内容，制定项目进度计划，并定期向甲方报告项目进展情况。5.2阶段性验收标准乙方在项目实施过程中，按照约定的阶段性验收标准，对已完成部分进行验收。甲方对验收结果予以确认，并对存在的问题提出整改要求。5.3最终验收标准乙方在合同约定服务期满后，组织甲方进行最终验收。甲方对SAP系统的优化与实施效果予以确认，并按照约定支付尾款。第六条违约责任与赔偿6.1违约行为及责任双方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。6.2赔偿方式与金额赔偿方式包括但不限于支付现金、银行转账等。赔偿金额根据甲方实际损失和乙方违约程度确定。具体赔偿方式在合同附件中详细规定。本部分为合同内容，其余条款将在合同附件中详细规定。第八条保密条款7.1保密内容乙方对甲方提供的所有商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：客户信息、财务数据、业务流程、技术文档、等。7.2保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同解除或终止后五年内继续有效。7.3保密泄露责任乙方违反保密义务，导致甲方保密信息泄露的，应承担违约责任。赔偿方式及金额在第六条违约责任与赔偿中约定。第九条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决双方可向合同签订地人民法院提起调解申请，由法院进行调解。调解不成的，可采取诉讼方式解决。8.3诉讼解决双方可向合同签订地人民法院提起诉讼，通过司法程序解决争议。第十条法律适用与管辖9.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2合同签订地与履行地合同签订地为甲方所在地，合同履行地为乙方所在地。第十一条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同解除条件合同解除需符合合同法等相关法律法规的规定，并经双方协商一致。第十二条其他条款11.1技术支持与维护乙方在合同有效期内，为甲方提供SAP系统的技术支持与维护服务，确保系统稳定运行。具体服务内容在合同附件中详细规定。11.2版本更新与升级乙方负责对甲方使用的SAP系统进行版本更新与升级，以满足甲方业务发展需求。具体更新与升级计划在合同附件中详细规定。11.3附加服务与扩展乙方根据甲方需求，提供附加服务与扩展功能，包括但不限于：定制开发、业务集成、数据分析等。具体服务内容在合同附件中详细规定。第十三条双方声明与承诺12.1甲方声明与承诺甲方保证提供的业务数据和需求真实、准确、完整。甲方在使用乙方提供的服务过程中，遵守相关法律法规，不得从事违法活动。12.2乙方声明与承诺乙方保证具备提供服务所需的技术实力和人员配置。乙方在提供服务过程中，遵守相关法律法规，保护甲方的商业秘密和合法权益。第十四条合同附件13.1服务方案详细说明附件中详细说明乙方提供的SAP系统优化与实施服务的具体内容、实施步骤、时间安排等。13.2培训资料与教程附件中提供乙方制作的SAP系统培训资料和操作教程，以帮助甲方人员熟练掌握系统操作。13.3系统优化与实施计划附件中详细描述乙方对甲方SAP系统进行优化与实施的具体计划，包括项目进度、阶段性目标等。本部分为合同内容，其余条款将在合同附件中详细规定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：SAP系统优化与实施服务方案详细说明本附件详细描述了乙方提供的SAP系统优化与实施服务的具体内容、实施步骤、时间安排等。包括但不限于：系统性能评估的方法和流程、系统配置调整的具体策略、系统界面优化的设计方案、数据迁移与整合的方案和计划等。附件二：培训资料与教程本附件提供了乙方制作的SAP系统培训资料和操作教程，以帮助甲方人员熟练掌握系统操作。资料包括但不限于：SAP系统操作手册、功能模块使用指南、常见问题解答等。附件三：系统优化与实施计划本附件详细描述了乙方对甲方SAP系统进行优化与实施的具体计划，包括项目进度、阶段性目标等。计划应明确各阶段的输出物、验收标准和方法。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了乙方向甲方提供SAP系统优化与实施服务的费用明细，包括基础服务费用、增值服务费用、培训与支持费用的计算方式和标准。附件五：人员培训与支持方案本附件详细描述了乙方对甲方人员进行培训和支持的方案，包括培训内容、培训时间、培训方式、培训讲师资质等。附件六：技术支持与维护服务协议本附件详细描述了乙方为甲方提供技术支持与维护服务的具体内容、服务响应时间、服务有效期等。附件七：版本更新与升级计划本附件详细描述了乙方为甲方提供的SAP系统版本更新与升级计划，包括版本更新时间表、升级内容说明、升级后的功能增强等。附件八：附加服务与扩展功能清单本附件详细列出了乙方为甲方提供的附加服务与扩展功能，包括但不限于：定制开发的服务内容、业务集成的接口规范、数据分析的报告模板等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定如下：1.乙方未能按照合同约定时间完成项目进度，视为违约。甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式在合同附件中详细规定。示例：乙方因自身原因导致项目进度延误，甲方要求乙方支付相当于项目延期期间服务费用10%的违约金。2.乙方未能按照合同约定提供服务内容，甲方有权要求乙方改正或解除合同，并要求乙方支付违约金。示例：乙方在提供服务过程中，未按照约定的服务方案进行优化与实施，甲方要求乙方在规定时间内改正，并支付违约金。3.乙方违反保密义务，导致甲方保密信息泄露的，应承担违约责任。赔偿方式及金额在第六条保密条款中约定。示例：乙方未经甲方同意，向第三方透露甲方的商业秘密，甲方要求乙方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。4.甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。示例：甲方未按时支付服务费用，乙方暂停提供服务，并要求甲方支付相当于逾期付款金额日息千分之二的滞纳金。说明三：法律名词及解释：本合同中涉及到的法律名词及解释如下：1.SAP系统：指由SAP公司开发的企业资源规划（ERP）软件，用于帮助企业管理和集成业务流程。2.优化服务：指乙方对甲方的SAP系统进行性能提升、功能改进、界面调整等，以提高系统运行效率和用户体验。3.实施服务：指乙方根据甲方业务需求，对甲方的SAP系统进行配置、定制开发、业务集成等，以确保系统正常运行并满足甲方业务需求。4.保密信息：指合同履行过程中甲方提供的商业秘密、技术秘密、运营数据等不应被乙方泄露给第三方的信息。5.违约金：指一方不履行合同约定的义务，导致合