2024年度个体餐饮承包合同顾客满意度调查2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度个体餐饮承包合同顾客满意度调查本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（餐饮承包方）1.2乙方（顾客满意度调查方）1.3合同适用范围第二条调查目的与目标2.1调查目的2.2调查目标第三条调查内容3.1餐饮服务质量3.2菜品质量与口味3.3环境与氛围3.4服务态度3.5价格合理性3.6其他（请注明）第四条调查方法与流程4.1调查方法4.2调查流程第五条调查时间与周期5.1调查时间5.2调查周期第六条调查结果的反馈与处理6.1调查结果反馈6.2调查结果处理第七条数据保护与保密7.1数据保护措施7.2保密义务第八条合同的履行与变更8.1合同履行8.2合同变更第九条违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式第十条合同的解除与终止10.1合同解除10.2合同终止第十一条合同的有效期11.1合同开始日期11.2合同结束日期第十二条合同的签署与生效12.1合同签署12.2合同生效第十三条其他约定13.1双方其他约定事项第十四条合同的份数与保管14.1合同份数14.2合同保管第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（餐饮承包方）甲方是指与乙方签订本合同的具有独立法人资格的餐饮企业或个人，承担餐饮承包服务的责任。1.2乙方（顾客满意度调查方）乙方是指与甲方签订本合同的具有独立法人资格的顾客满意度调查机构，承担对甲方餐饮服务进行满意度调查的责任。1.3合同适用范围本合同适用于甲方餐饮承包服务范围内的所有餐饮服务项目，包括但不限于正餐、快餐、咖啡厅、茶座等。第二条调查目的与目标2.1调查目的本次调查旨在了解顾客对甲方餐饮服务的满意度，收集顾客反馈意见，为甲方改进服务质量、提升顾客体验提供数据支持。2.2调查目标本次调查的目标是全面了解顾客对甲方餐饮服务在服务质量、菜品质量与口味、环境与氛围、服务态度、价格合理性等方面的满意度。第三条调查内容3.1餐饮服务质量调查内容包括但不限于：（1）餐厅卫生状况；（2）服务速度；（3）服务准确性；（4）服务态度；（5）顾客投诉处理等。3.2菜品质量与口味调查内容包括但不限于：（1）菜品外观；（2）食材新鲜度；（3）烹饪技艺；（4）菜品口味；（5）菜品创新等。3.3环境与氛围调查内容包括但不限于：（1）餐厅装修风格；（2）音乐与噪音水平；（3）座位舒适度；（4）私密性；（5）的无烟区设置等。3.4服务态度调查内容包括但不限于：（1）员工着装与仪态；（2）主动服务；（3）礼貌用语；（4）解决问题的能力；（5）员工专业知识等。3.5价格合理性调查内容包括但不限于：（1）菜品价格与质量的匹配度；（2）饮料与酒水价格；（3）套餐价格；（4）优惠活动与折扣；（5）其他消费项目价格等。3.6其他（请注明）如乙方在调查过程中发现其他影响顾客满意度的因素，应在调查报告中予以说明并提出改进建议。第四条调查方法与流程4.1调查方法本次调查采用问卷调查、访谈、在线调查等方式进行，确保调查结果的真实性、客观性和有效性。4.2调查流程（1）乙方在调查前向甲方提供调查问卷、访谈提纲等资料，甲方协助乙方进行调查；（2）乙方在调查期间按照约定时间节点向甲方提供调查进度报告；（3）调查结束后，乙方向甲方提供详细的调查结果报告，并对调查结果进行分析解读；（4）甲方根据调查结果报告进行改进，乙方对改进措施的实施效果进行跟踪评估。第五条调查时间与周期5.1调查时间本合同签订后，乙方应在约定的调查时间内完成调查工作。具体调查时间由双方在合同附件中约定。5.2调查周期本次调查周期为一年，自本合同签订之日起至合同约定的调查结束之日止。合同到期后，双方可协商续签。第六条调查结果的反馈与处理6.1调查结果反馈乙方应在调查结束后的一定时间内，向甲方提供详细的调查结果报告，并对调查结果进行分析解读。6.2调查结果处理甲方根据调查结果报告进行改进，乙方对改进措施的实施效果进行跟踪评估。双方共同协商制定提升顾客满意度的长期策略。第八条合同的履行与变更8.1合同履行双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。甲方提供餐饮服务，乙方进行顾客满意度调查，并为甲方提供调查结果报告。8.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。合同变更不得影响合同的履行和双方的权利义务。第九条违约责任与争议解决9.1违约责任任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的解除与终止10.1合同解除10.2合同终止（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）一方违约，对方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十一条合同的有效期11.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同结束日期本合同的有效期为一年，自合同开始日期起至合同约定的调查结束之日止。合同到期后，双方可协商续签。第十二条合同的签署与生效12.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，合同立即生效。12.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，并对双方具有法律约束力。第十三条其他约定13.1双方其他约定事项如双方在合同履行过程中有其他特殊约定，应以书面形式附加于本合同，并与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的份数与保管14.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同保管双方应妥善保管本合同，未经对方同意，不得向第三方泄露合同内容。合同到期或终止后，双方应及时返还合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称的第三方介入，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他协助方，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术支持方、专业评审机构等。1.2第三方范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）协助甲方进行顾客满意度调查的咨询公司；（2）为乙方提供调查工具和技术的支持方；（3）对调查结果进行第三方评审的评审机构；（4）其他在合同履行过程中涉及的协助方。第二条第三方介入的程序与要求2.1第三方选择甲乙双方应在合同中明确第三方的选择标准、选择程序和选择结果的确认方式。2.2第三方职责第三方应按照甲乙双方的约定，履行各自的职责，确保合同的顺利履行。2.3第三方介入的程序第三方介入的程序应包括但不限于：（1）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务；（2）第三方按照约定时间节点完成介入工作，并向甲乙双方提供介入结果报告；（3）甲乙双方对第三方的介入结果进行审核，并提出改进意见或建议。第三条第三方责任与权益3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，履行各自的职责，并对其提供的服务承担责任。3.2第三方权益第三方根据合同约定，有权获得相应的报酬和服务费用。3.3第三方责任限额甲乙双方与第三方在书面协议中应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、违约金等。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方第三方应向甲方提供满意度的调查结果和服务，并对其服务质量承担责任。4.2第三方与乙方第三方应向乙方提供调查工具和技术支持，并对其提供的服务质量承担责任。第五条第三方介入的变更与解除5.1第三方介入的变更如甲乙双方同意变更第三方的服务内容或范围，应签订书面变更协议。5.2第三方介入的解除如甲乙双方同意解除第三方的服务，应签订书面解除协议，并明确解除后的相关事宜。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约如第三方未能按照约定履行其职责，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2违约处理程序甲乙双方与第三方应按照约定程序处理违约事宜，并在书面协议中明确违约处理的程序和方式。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式甲乙双方与第三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序甲乙双方与第三方应按照约定程序处理争议，并在书面协议中明确争议解决的程序和方式。第八条第三方介入的保密义务8.1保密义务第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙双方的商业秘密和个人信息承担保密义务。8.2保密期限保密期限应自合同结束之日起计算，至少持续五年。第九条第三方介入的法律法规遵守9.1法律法规遵守第三方应遵守与合同履行相关的法律法规，并确保其提供的服务符合法律法规的要求。9.2法律责任如第三方因违反法律法规导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的法律责任。第十条第三方介入的合同份数与保管10.1合同份数甲乙双方与第三方的书面协议一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。10.2合同保管甲乙双方与第三方应妥善保管书面协议，未经对方同意，不得向第三方泄露协议内容。协议到期或终止后，甲乙双方应及时返还协议。第十一条第三方介入的适用范围本第三方介入的修正条款适用于本合同的全部内容，包括但不限于合同的履行、变更、解除、违约处理、争议解决等。第十二条第三方介入的生效与失效12.1生效条件本第三方介入的修正条款自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。12.2失效条件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：顾客满意度调查问卷附件二：访谈提纲附件三：调查工具和技术支持协议附件四：第三方评审机构协议附件五：保密协议附件六：违约金计算公式附件七：争议解决方式说明附件八：法律法规遵守证明附件九：第三方服务费用明细附件十：合同变更协议附件十一：合同解除协议附件详细要求和说明：附件一：顾客满意度调查问卷本问卷应包括对甲方餐饮服务的各项评价指标，如服务质量、菜品质量与口味、环境与氛围、服务态度、价格合理性等。问卷设计应具有针对性、实用性和可操作性。附件二：访谈提纲访谈提纲应包括对甲方的管理人员、员工以及顾客的访谈内容，旨在了解甲方的服务流程、员工培训情况、顾客需求和意见等。附件三：调查工具和技术支持协议本协议明确了乙方提供调查工具和技术支持的义务，以及甲方使用这些工具和技术的权利。附件四：第三方评审机构协议本协议明确了第三方评审机构的职责、评审标准和流程，以及甲乙双方与第三方评审机构的合作方式。附件五：保密协议本协议明确了甲乙双方及第三方对商业秘密和个人信息的保密义务，以及违反保密义务的责任。附件六：违约金计算公式本公式明确了违约金的计算方式，以便在违约行为发生时，甲乙双方根据违约金计算公式计算违约金。附件七：争议解决方式说明本说明明确了甲乙双方在履行合同过程中发生争议时，可以选择的争议解决方式，如友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件八：法律法规遵守证明第三方应提供法律法规遵守证明，以证明其提供的服务符合法律法规的要求。附件九：第三方服务费用明细本附件详细列出了第三方的服务费用，包括服务内容、服务费用、支付方式和支付时间等。附件十：合同变更协议本协议明确了合同变更的条件、程序和双方的权利义务。附件十一：合同解除协议本协议明确了合同解除的条件、程序和双方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）甲方未按照约定提供餐饮服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。（2）甲方未按照约定时间节点提供调查结果报告，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。（3）甲方未按照约定进行改进，导致调查结果未达到约定目标，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：（1）乙方未按照约定提供调查工具和技术支持，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。（2）乙方未按照约定时间节点完成调查工作，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。（3）乙方未按照约定进行调查，导致调查结果不真实、不客观，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定：（1）第三方未按照约定履行其职责，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。（2）第三方提供的服务不符合约定标准，导致甲乙双方遭受损失，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。（3）第三方未按照约定时间节点完成介入工作，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。全文完。2024年度个体餐饮承包合同顾客满意度调查1本合同目录一览1.承包范围与内容1.1承包店铺1.2承包服务内容2.顾客满意度调查标准2.1调查频率2.2调查指标2.3满意度评分标准3.调查实施与反馈3.1调查实施时间与方式3.2调查问卷设计3.3调查结果反馈4.调查结果分析与改进4.1调查结果分析4.2改进措施5.满意度提升目标5.1年度满意度目标5.2季度满意度目标6.奖励与惩罚机制6.1奖励措施6.2惩罚措施7.保密条款7.1调查数据保密7.2合同内容保密8.合同期限8.1起始日期8.2终止日期9.合同的履行与变更9.1履行方式9.2变更条件10.合同的解除与终止10.1解除条件10.2终止条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3诉讼解决13.其他条款13.1合同的生效与解除13.2法律适用13.3合同的修改与补充14.签署日期与地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：1.承包范围与内容1.1承包店铺1.2承包服务内容承包服务内容包括但不限于：餐饮服务、饮品制作、甜点制作、厨房管理等。具体服务内容详见附件一。2.顾客满意度调查标准2.1调查频率顾客满意度调查将于每个季度末进行一次，以确保服务的持续改进。2.2调查指标调查指标包括但不限于：食物质量、服务质量、环境氛围、价格合理性等。具体指标详见附件二。2.3满意度评分标准满意度评分采用10分制，其中910分为非常满意，78分为满意，56分为一般，34分为不满意，12分为非常不满意。3.调查实施与反馈3.1调查实施时间与方式调查将于每个季度末进行，采用在线问卷的形式，由顾客自行填写。3.2调查问卷设计问卷设计将包含多项选择题和开放式问题，以确保收集到全面和客观的反馈信息。3.3调查结果反馈调查结果将在每个季度结束后十个工作日内以书面形式提供给甲方，同时提供改进建议。4.调查结果分析与改进4.1调查结果分析承包方将对调查结果进行详细分析，找出不满意的原因，并提出改进措施。4.2改进措施根据调查结果，承包方将采取相应的改进措施，以提升顾客满意度。5.满意度提升目标5.1年度满意度目标5.2季度满意度目标6.奖励与惩罚机制6.1奖励措施当季度满意度达到或超过80%时，承包方将获得奖励金，奖励金的具体数额详见附件三。6.2惩罚措施若季度满意度低于80%，承包方需支付惩罚金，惩罚金的具体数额详见附件三。8.合同期限8.1起始日期本合同自2024年1月1日起生效。8.2终止日期本合同有效期为一年，即自起始日期起至2024年12月31日止。9.合同的履行与变更9.1履行方式承包方应按照合同约定的服务内容和标准，向甲方提供餐饮服务。9.2变更条件合同的变更需经双方协商一致，并书面确认。10.合同的解除与终止10.1解除条件在任何一方严重违反合同约定，导致合同无法履行时，对方有权解除合同。10.2终止条件合同到期或者双方协商一致终止合同的情况下，合同将终止。11.违约责任11.1违约行为包括但不限于未按照约定提供服务、服务质量不符合标准等。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.争议解决方式12.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。12.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.其他条款13.1合同的生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同终止之日起失效。13.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同的修改与补充合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。14.签署日期与地点14.1签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2签署地点本合同于____（地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及范围15.1第三方介入本合同涉及的第三方介入包括但不限于：中介方、审计方、评估方、咨询方等，凡是在合同执行过程中非甲乙方直接参与的方均视为第三方。15.2第三方责任第三方介入后，需按照本合同约定的条款和条件，对合同的履行承担相应的责任。16.第三方介入的程序16.1第三方选择甲乙方根据合同需要，共同选择合适的第三方介入。16.2第三方委托甲乙方与第三方签订委托协议，明确第三方的职责、权利和义务。16.3第三方监督甲乙方对第三方的工作进行监督，确保第三方的服务符合合同要求。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对甲乙方造成的损失承担的最高赔偿责任。17.2责任限额设定第三方介入的责任限额根据合同金额的一定比例设定，具体比例由甲乙方协商确定。17.3责任限额调整合同执行过程中，甲乙方可以根据实际情况调整第三方责任限额，但需双方协商一致。18.第三方违约处理18.1第三方违约第三方未按照合同约定履行义务，视为违约。18.2违约处理甲乙方有权终止第三方介入，并要求第三方承担违约责任。19.第三方权益保护19.1第三方权益第三方在履行合同过程中，享有合法权益受法律保护。19.2权益保护措施甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方权益。20.第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲乙方第三方在履行合同过程中，接受甲乙方的监督和管理。20.2第三方与客户第三方应保证服务质量，对客户负责。20.3第三方与供应商第三方在履行合同过程中，与供应商保持正当合作关系。21.第三方介入的终止21.1终止条件第三方介入可以在合同履行完毕、合同解除或双方协商一致的情况下终止。21.2终止程序甲乙方与第三方协商一致后，签订终止协议，明确终止时间、方式等。22.第三方介入后的合同修改22.1合同修改合同执行过程中，如有需要调整第三方相关条款，甲乙方应协商一致后进行修改。22.2修改程