2024年度企业SAP系统升级实施协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业SAP系统升级实施协议版B版本合同目录一览1.协议概览1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围2.系统升级实施2.1升级内容2.2升级时间表2.3实施流程3.技术支持与服务3.1技术支持3.2服务响应时间3.3服务台运营时间4.人员培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训方式5.系统维护与支持5.1维护范围5.2维护响应时间5.3维护期限6.系统升级后的验收6.1验收标准6.2验收流程6.3验收时间7.费用与支付7.1费用明细7.2支付方式7.3支付时间8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件14.签署页14.1甲方签署14.2乙方签署第一部分：合同如下：1.协议概览1.1协议双方甲方：（公司名称）乙方：（公司名称）1.2协议目的本协议旨在明确甲方与乙方之间关于2024年度企业SAP系统升级实施协议版B版的相关事宜，确保升级过程的顺利进行，提高甲方企业管理效率。1.3协议范围本协议范围包括但不限于：系统升级内容、实施流程、技术支持与服务、人员培训、系统维护与支持、系统升级后的验收等方面。2.系统升级实施2.1升级内容甲乙双方确认，本次系统升级将采用SAP系统协议版B版，具体升级内容包括：（1）数据库升级；（2）应用层升级；（3）定制化功能开发；（4）系统集成测试。2.2升级时间表系统升级计划分为三个阶段，具体时间表如下：（1）准备阶段：2024年1月1日2024年1月31日；（2）实施阶段：2024年2月1日2024年3月31日；（3）验收阶段：2024年4月1日2024年4月30日。2.3实施流程系统升级实施流程如下：（1）项目立项：甲乙双方共同确定项目需求，形成项目立项报告；（2）项目准备：乙方根据项目需求，制定详细的升级方案，并提供技术支持；（3）项目实施：按照升级方案，乙方组织技术团队进行系统升级；（4）项目验收：甲方对升级后的系统进行全面检查，确保系统正常运行。3.技术支持与服务3.1技术支持乙方负责为甲方提供全程技术支持，确保系统升级过程中遇到的问题得到及时解决。3.2服务响应时间乙方承诺，对于甲方提出的技术问题，应在4小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。3.3服务台运营时间乙方服务台（电话：X）的运营时间为每日8:0018:00。4.人员培训4.1培训内容乙方负责为甲方提供SAP系统协议版B版的培训，包括：系统操作、功能应用、数据管理等方面。4.2培训时间培训时间定于2024年1月10日2024年1月20日，共计10天。4.3培训方式培训方式为线下集中培训，地点设在甲方公司。5.系统维护与支持5.1维护范围乙方负责对升级后的系统进行为期6个月的免费维护，维护范围包括：（1）系统稳定性保障；（2）系统故障排查与修复；（3）系统性能优化。5.2维护响应时间乙方承诺，在系统维护期间，对于甲方提出的维护需求，应在4小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。5.3维护期限乙方负责的系统维护期限为升级后6个月。6.系统升级后的验收6.1验收标准系统升级后的验收标准如下：（1）系统运行稳定，无明显性能瓶颈；（2）各项功能正常，符合甲方业务需求；（3）数据迁移完整，无数据丢失或错误。6.2验收流程验收流程如下：（1）甲方成立验收小组，对升级后的系统进行全面检查；（2）乙方提供相关技术支持，协助甲方完成验收工作；（3）验收小组出具验收报告，确认系统升级成功。6.3验收时间系统升级后的验收时间定于2024年4月15日2024年4月30日。8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照约定时间完成系统升级；（2）乙方提供的技术支持与服务未达到约定标准；（3）系统升级后，出现严重质量问题，影响甲方正常业务运营。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。9.争议解决9.1争议解决方式甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地人民法院。10.合同的生效、变更与终止10.1生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约，导致合同无法履行。11.保密条款11.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，为期2年。11.3泄密责任如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的法律责任，向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的20%。12.法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.其他条款13.1通知与送达甲乙双方之间的通知与送达，均应以书面形式进行，送达对方指定的联系地址。13.2合同附件本合同附件包括：（1）系统升级方案；（2）技术支持与服务明细；（3）人员培训计划；（4）系统维护与支持明细。14.签署页14.1甲方签署（甲方公司名称）（甲方签字）（日期）14.2乙方签署（乙方公司名称）（乙方签字）（日期）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：系统升级方案详细描述系统升级的具体内容、步骤、时间表等信息，包括对现有系统的评估、新系统的功能介绍、数据迁移方案等。2.附件二：技术支持与服务明细列明乙方提供的技术支持与服务的具体内容，包括技术支持的时间、响应时间、服务范围等，以及双方对于技术支持与服务的评估和验收标准。3.附件三：人员培训计划详细描述培训的时间、地点、培训师资质、培训课程内容、培训效果评估等。4.附件四：系统维护与支持明细列明乙方负责的系统维护与支持的具体内容，包括维护的范围、响应时间、维护效果评估等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成系统升级例如，乙方延迟完成系统升级，导致甲方业务受到影响，乙方需支付违约金。2.乙方提供的技术支持与服务未达到约定标准例如，乙方未能在规定时间内响应甲方的问题，或者提供的解决方案不有效，乙方需支付违约金。3.系统升级后，出现严重质量问题，影响甲方正常业务运营例如，系统升级后，出现重大故障，导致甲方业务中断，乙方需负责修复故障，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同金额：指甲乙双方在合同中约定的，乙方提供服务所需支付的金额。2.违约金：指甲乙双方在合同中约定的，一方违约时应支付给另一方的金额作为违约赔偿。3.