2024年度物业服务合同标的及服务内容与质量标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同标的及服务内容与质量标准本合同目录一览1.1物业服务合同标的1.2物业服务内容1.3物业服务质量标准2.1物业管理区域2.2物业管理设施2.3物业管理服务人员3.1服务费用3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整4.1物业维修保养4.2物业设施的更新改造4.3物业设施的维修保养周期5.1物业管理秩序5.2物业管理规章制度5.3物业管理安全措施6.1客户服务投诉处理6.2客户服务投诉的处理流程6.3客户服务投诉的处理时限7.1物业服务合同的续签7.2物业服务合同的终止7.3物业服务合同的解除8.1违约责任8.2违约金的计算方式8.3违约责任的免除9.1争议解决方式9.2争议解决的时限9.3争议解决的地点10.1合同的生效10.2合同的终止条件10.3合同的解除条件11.1保密条款11.2保密信息的范围11.3保密信息的泄露后果12.1法律适用12.2法律的变更12.3法律适用的解释13.1合同的修改13.2合同修改的程序13.3合同修改的生效时间14.1合同的附件14.2附件的说明14.3附件的效力第一部分：合同如下：1.1物业服务合同标的本合同标的为物业管理服务，包括但不限于物业设施的维护保养、物业管理秩序维护、客户服务等。1.2物业服务内容1.2.1物业管理服务包括但不限于：(1)物业设施的维护保养，包括房屋及附属设施、设备、公共区域等；(2)物业管理区域内的绿化养护、环境卫生、公共秩序维护；(3)提供客户服务，包括咨询、投诉处理、便民服务等；(4)履行法律法规规定的其他物业管理职责。1.2.2物业管理服务应符合国家、行业和地方的相关标准和要求。1.3物业服务质量标准1.3.1物业设施维护保养(1)保证物业设施的正常运行，及时修复故障；(2)定期对物业设施进行检查、保养，确保其安全、稳定运行；(3)按照相关法规和标准，对物业设施进行更新改造。1.3.2物业管理秩序(1)制定和执行物业管理规章制度，维护物业管理区域的秩序；(2)加强公共区域的管理，确保公共区域的安全、整洁；(3)对违反物业管理规章制度的行为进行制止和处理。1.3.3客户服务(1)提供专业的客户服务，及时响应客户的咨询和投诉；(2)建立客户服务投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的处理；(3)定期收集客户意见和建议，不断优化服务质量。1.3.4安全措施(1)制定和完善安全管理规章制度，确保物业管理区域的安全；(2)加强安全巡查，预防和处理安全事故；(3)定期进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。8.1违约责任8.1.1双方违反合同的约定，应承担违约责任；8.1.2违约方的违约行为导致对方损失的，应赔偿对方因此造成的损失；8.1.3双方同意，违约金为合同金额的千分之五，违约方应在违约行为发生之日起五个工作日内支付违约金。8.2违约金的计算方式8.2.1违约金的计算按照合同金额的千分之五进行，具体计算方式为：违约金=合同金额×千分之五×违约天数。8.2.2违约天数按照实际违约天数计算，不足一天的按一天计算。8.3违约责任的免除8.3.1因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任；8.3.2双方同意，违约责任免除的前提是：(1)不可抗力事件发生在合同履行期间；(2)不可抗力事件导致违约方无法履行合同；(3)违约方及时通知对方不可抗力事件的发生，并尽力减轻损失。9.1争议解决方式9.1.1双方同意，如发生合同争议，通过友好协商解决；9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时限9.2.1双方应在争议发生之日起十个工作日内开始协商解决；9.2.2如协商不成，任何一方应在争议发生之日起十五日内向法院提起诉讼。9.3争议解决的地点9.3.1双方同意，争议解决的地点为合同签订地；9.3.2双方授权代表在合同签订地点进行协商和诉讼活动。10.1合同的生效10.1.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效；10.1.2本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。10.2合同的终止条件10.2.1合同到期，双方未续签的，合同自然终止；10.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。10.3合同的解除条件10.3.1一方违反合同约定，严重损害另一方利益的，对方有权解除合同；10.3.2双方同意，解除合同的前提是：(1)违约方严重违反合同约定；(2)违约方无法纠正违约行为；(3)违约方违约行为导致合同无法履行。11.1保密条款11.1.1双方同意，在合同履行期间和解除合同后，对双方之间的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密；11.1.2保密信息的范围包括但不限于：合同内容、商业计划、技术资料、客户清单等；11.1.3如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿因此给守密方造成的损失。12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律；12.1.2如本合同的某些条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定执行。12.2法律的变更12.2.1如法律法规发生变化，影响本合同的履行，双方应按变更后的法律法规执行；12.2.2双方同意，法律法规的变更不影响本合同的效力。12.3法律适用的解释12.3.1双方同意，本合同中的法律适用问题由双方协商解决；12.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，请求解释。13.1合同的修改13.1.1合同的修改必须经双方协商一致；13.1.2合同修改的程序为：(1)双方就修改内容进行协商，达成一致意见；(2)修改内容以书面形式附加于合同，并由双方签字或者盖章确认。13.2合同修改的生效时间13.2.1合同修改的生效时间为双方签字或者盖章确认之日起；13.2.第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念14.1.1第三方是指非本合同甲乙双方的自然人、法人或其他组织；14.1.2第三方介入是指第三方参与本合同的履行过程，包括但不限于提供服务、协助履行、监督等；14.1.3第三方介入应得到甲乙双方的书面同意，未经双方同意，第三方不得介入本合同的履行。14.2第三方介入的责任限额14.2.1第三方介入本合同的履行，不免除甲乙双方按照合同约定应承担的责任；14.2.2第三方介入本合同的履行，不改变甲乙双方的权利和义务；14.2.3第三方介入本合同的履行，不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务；14.2.4第三方介入本合同的履行，不改变甲乙双方对合同的履行承担的责任限额。14.3第三方介入的额外条款及说明14.3.1如本合同履行过程中需要第三方介入，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务；14.3.2甲乙双方与第三方签订的书面协议，应附加于本合同，成为本合同不可分割的一部分；14.3.3甲乙双方与第三方签订的书面协议，应包括但不限于第三方的职责、权限、义务、责任限额等内容；14.3.4甲乙双方与第三方签订的书面协议，应明确第三方介入的范围和期限；14.3.5甲乙双方与第三方签订的书面协议，应明确甲乙双方与第三方之间的纠纷解决方式；14.3.6甲乙双方与第三方签订的书面协议，应经甲乙双方签字或者盖章确认。14.4第三方与其他各方的划分说明14.4.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，彼此之间的法律关系独立；14.4.2第三方介入本合同的履行，不影响甲乙双方之间的权利和义务；14.4.3甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间的权利和义务；14.4.4第三方对甲乙双方的债务，不影响甲乙双方之间的权利和义务；14.4.5甲乙双方与第三方之间的法律关系，不影响甲乙双方之间的权利和义务。14.5第三方介入的变更和解除14.5.1如第三方不再介入本合同的履行，甲乙双方应书面确认；14.5.2甲乙双方书面确认第三方不再介入本合同的履行后，第三方不再享有介入本合同的权利；14.5.3如甲乙双方与第三方之间的书面协议到期或者解除，第三方不再介入本合同的履行；14.5.4第三方不再介入本合同的履行后，甲乙双方应重新协商确定合同的履行方式。14.6第三方介入的违约责任14.6.1第三方违反书面协议的约定，应承担违约责任；14.6.2第三方违反书面协议的约定，造成甲乙双方损失的，第三方应赔偿甲乙双方的损失；14.6.3第三方违反书面协议的约定，不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。14.7第三方介入的争议解决14.7.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；14.7.2如协商不成，甲乙双方与第三方之间的争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务合同标的明细表附件二：物业管理区域示意图附件三：物业管理设施清单附件四：物业管理服务人员名单附件五：服务费用明细表附件六：物业维修保养计划表附件七：物业安全管理制度附件八：客户服务投诉处理流程图附件九：物业服务合同续签协议附件十：物业服务合同终止协议附件十一：物业服务合同解除协议附件十二：保密协议附件十三：法律法规变更通知附件十四：合同修改协议附件一：物业服务合同标的明细表本附件详细列出了物业服务合同的标的，包括但不限于房屋及附属设施、设备、公共区域等。附件二：物业管理区域示意图本附件为物业管理区域的示意图，标明了物业管理区域的范围和具体位置。附件三：物业管理设施清单本附件详细列出了物业管理区域内的各项设施，包括但不限于绿化、环境卫生、公共秩序维护等。附件四：物业管理服务人员名单本附件列出了物业管理服务人员的姓名、职务和联系方式。附件五：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括但不限于物业服务费、维修保养费、安全费等。附件六：物业维修保养计划表本附件详细列出了物业维修保养的计划，包括但不限于维修保养的项目、周期、时间等。附件七：物业安全管理制度本附件为物业安全管理制度的详细说明，包括但不限于安全管理规章、安全巡查、安全事故处理等。附件八：客户服务投诉处理流程图本附件为客户服务投诉处理的流程图，详细说明了投诉处理的步骤和流程。附件九：物业服务合同续签协议本附件为物业服务合同续签的协议，详细说明了续签的条件、程序和时间等。附件十：物业服务合同终止协议本附件为物业服务合同终止的协议，详细说明了终止的条件、程序和时间等。附件十一：物业服务合同解除协议本附件为物业服务合同解除的协议，详细说明了解除的条件、程序和时间等。附件十二：保密协议本附件为保密协议，详细说明了双方在合同履行过程中应保守的秘密信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件十三：法律法规变更通知本附件为法律法规变更的通知，详细说明了法律法规变更的内容和时间等。附件十四：合同修改协议本附件为合同修改的协议，详细说明了修改的条件、程序和时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违反合同约定，未按时支付服务费用的，视为违约行为；1.2乙方违反合同约定，未按时提供服务的，视为违约行为；1.3甲方违反合同约定，使用物业设施不当导致损坏的，视为违约行为；1.4乙方违反合同约定，未按照约定的服务质量标准提供服务的，视为违约行为；1.5双方违反合同约定的其他条款的，视为违约行为。2.违约责任认定2.1甲方未按时支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金为应付款项的千分之五；2.2乙方未按时提供服务的，应按照合同约定承担相应的违约责任；2.3甲方使用物业设施不当导致损坏的，应承担修复费用和赔偿乙方损失的责任；2.4乙方未按照约定的服务质量标准提供服务的，应按照合同约定承担相应的违约责任；2.5双方违反合同约定的其他条款的，应根据合同约定承担相应的违约责任。示例说明：例如，甲方未按时支付服务费用，乙方在催告后仍未支付的，乙方可以按照合同约定向甲方收取迟延履行违约金。又如，乙方未按照约定的服务质量标准提供服务，甲方可以向乙方提出书面整改要求，乙方应在约定的时间内整改完毕，否则甲方有权解除合同。全文完。2024年度物业服务合同标的及服务内容与质量标准2本合同目录一览1.1物业服务合同标的1.2物业服务内容1.3物业服务质量标准2.1物业管理区域2.2物业管理设施2.3物业管理服务项目3.1物业服务质量保证3.2物业服务响应时间3.3物业服务人员培训4.1物业管理费用4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整机制5.1物业服务合同期限5.2合同续约条款5.3合同终止与解除6.1物业服务方义务6.2物业服务方权利6.3物业服务方责任7.1业主义务7.2业主权利7.3业主责任8.1合同争议解决方式8.2合同法律适用8.3合同效力9.1合同变更条款9.2合同转让条款9.3合同附件10.1物业服务项目明细表10.2物业服务人员配置表10.3物业服务设施设备清单11.1物业服务质量评估机制11.2物业服务投诉与反馈11.3物业服务改进措施12.1物业服务应急预案12.2突发事件处理12.3安全生产管理13.1物业服务宣传与沟通13.2物业服务信息公示13.3业主大会与业主委员会14.1物业服务合同签订日期14.2物业服务合同生效日期14.3物业服务合同终止日期第一部分：合同如下：1.1物业服务合同标的本合同标的为【物业项目名称】的物业管理服务，包括但不限于物业设施设备维护、物业管理、物业安全保障、物业环境维护、物业综合服务等。1.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：1.2.1物业设施设备维护：对物业项目内的设施设备进行定期检查、保养、维修，确保设施设备的正常运行。1.2.2物业管理：对物业项目内的公共区域进行清洁、绿化、维护等工作，保持公共区域的整洁和美观。1.2.3物业安全保障：负责物业项目的安全保障工作，包括但不限于物业项目的消防安全、人身安全等。1.2.4物业环境维护：对物业项目内的环境进行维护，包括污水处理、垃圾处理等。1.2.5物业综合服务：提供物业项目的综合服务，包括但不限于物业咨询、物业投诉处理、物业缴费等。1.3物业服务质量标准物业服务质量标准按照我国《物业管理条例》和相关法律法规的规定执行，同时遵守下列标准：1.3.1设施设备维护：设施设备应定期进行检查、保养、维修，确保设施设备的正常运行，不影响业主的正常使用。1.3.2物业管理：公共区域应保持整洁、美观，绿化工作应达到规定的要求。1.3.3物业安全保障：应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保物业项目的人身安全和财产安全。1.3.4物业环境维护：应按规定对污水、垃圾等进行处理，保持环境的整洁和卫生。1.3.5物业综合服务：应设立投诉处理机制，及时解决业主的投诉和问题，提供便捷的物业缴费服务。2.1物业管理区域物业管理区域包括物业项目内的所有公共区域和共用设施设备。2.2物业管理设施物业管理设施包括但不限于物业项目内的电梯、消防设施、供水供电设施、排水设施等。2.3物业管理服务项目物业管理服务项目包括但不限于物业管理、设施设备维护、安全保障、环境维护等。3.1物业服务质量保证物业服务方应保证物业服务的质量，按照约定提供服务，确保服务质量符合约定的标准。3.2物业服务响应时间物业服务方应在接到业主投诉或报修后【时间】小时内做出响应，并在【时间】小时内解决问题。3.3物业服务人员培训物业服务方应定期对物业服务人员进行培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。4.1物业管理费用物业管理费用包括物业服务费、公共维修基金等，具体费用按照我国《物业管理条例》和相关法律法规的规定执行。4.2物业服务费用支付方式物业服务费用通过银行转账的方式支付，具体支付方式由双方协商确定。4.3物业服务费用调整机制物业服务费用调整机制按照我国《物业管理条例》和相关法律法规的规定执行。5.1物业服务合同期限本合同期限为【年】，自【年月日】起至【年月日】止。5.2合同续约条款合同续约应提前【个月】协商确定，双方同意续约的，应签订新的物业服务合同。5.3合同终止与解除合同终止与解除应符合我国《物业管理条例》和相关法律法规的规定。6.1物业服务方义务物业服务方的义务包括但不限于：6.1.1提供约定的物业服务；6.1.2定期对设施设备进行检查、保养、维修；6.1.3保障物业项目的安全；6.1.4及时处理业主的投诉和问题。6.2物业服务方权利物业服务方的权利包括但不限于：6.2.1按照约定收取物业服务费用；6.2.2要求业主遵守物业项目的管理制度；6.2.3定期对物业服务工作进行检查和评估。6.3物业服务方责任物业服务方的责任包括但不限于：6.3.1因物业服务方的原因导致业主损失的，物业服务方应承担赔偿责任；6.3.2物业服务方未按照约定提供服务的，应承担违约责任。7.1业主义务业主的义务包括但不限于：7.1.1按照约定支付物业服务费用；7.1.2遵守物业项目的管理制度；7.1.3配合物业服务方的管理工作；7.1.4不得损害他人的合法权益。7.2业主权利业主的权利包括但不限于：8.1合同争议解决方式本合同争议的解决方式如下：8.1.1双方应通过友好协商的方式解决争议；8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2合同法律适用本合同的签订、效力、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3合同效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。双方应按照合同的约定履行各自的义务，享受权利。9.1合同变更条款本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。9.2合同转让条款未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。9.3合同附件本合同附件包括物业服务项目明细表、物业服务人员配置表、物业服务设施设备清单等，附件与合同具有同等法律效力。10.1物业服务项目明细表附件中详细列出物业服务项目的名称、服务内容、服务标准等。10.2物业服务人员配置表附件中详细列出物业服务人员的姓名、职务、联系方式等信息。10.3物业服务设施设备清单附件中详细列出物业服务设施设备的名称、型号、数量、安装位置等信息。11.1物业服务质量评估机制物业服务方应建立物业服务质量评估机制，定期对物业服务质量进行自我评估和改进。11.2物业服务投诉与反馈业主可通过书面、电话、网络等方式向物业服务方提出投诉与反馈，物业服务方应在接到投诉与反馈后【时间】小时内做出回应。11.3物业服务改进措施物业服务方应根据业主的投诉与反馈，采取相应的改进措施，提高服务质量。12.1物业服务应急预案物业服务方应制定物业服务应急预案，包括但不限于突发事件处理、安全生产管理等。12.2突发事件处理物业服务方应在突发事件发生时立即采取措施进行处理，并及时向业主通报情况。12.3安全生产管理物业服务方应加强安全生产管理，定期进行安全检查，确保物业项目的安全。13.1物业服务宣传与沟通物业服务方应通过宣传栏、会议、网络等方式，定期向业主宣传物业服务相关事项，并进行沟通。13.2物业服务信息公示物业服务方应在宣传栏、网站等位置公示物业服务相关信息，包括但不限于物业服务费用、服务项目等。13.3业主大会与业主委员会物业服务方应协助业主召开业主大会，选举产生业主委员会，并支持业主委员会的工作。14.1物业服务合同签订日期本合同签订日期为【年月日】。14.2物业服务合同生效日期本合同自【年月日】起生效。14.3物业服务合同终止日期本合同终止日期为【年月日】。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同有关联但未直接签订合同的个体或实体。第三方介入包括但不限于中介方、评估方、维修方、供应商等。15.2第三方介入条件第三方介入的条件如下：15.2.1甲乙双方同意第三方介入；15.2.2第三方具备介入所需的专业能力与资质；15.2.3第三方介入不违反相关法律法规。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：15.3.1甲乙双方协商确定第三方的介入；15.3.2甲乙双方与第三方签订相关协议；15.3.3第三方按照协议约定进行介入。16.1第三方责任第三方介入后，其应承担的责任如下：16.1.1第三方应按照约定提供服务，并保证服务质量符合本合同的要求；16.1.2第三方应遵守甲乙双方的规章制度，不得损害甲乙双方的合法权益；16.1.3第三方应对其提供的服务产生的后果承担法律责任。16.2第三方权利第三方介入后，其享有的权利如下：16.2.1第三方有权按照约定获得相应的费用；16.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。16.3第三方责任限额第三方介入后，其责任限额如下：16.3.1第三方对甲乙双方的损害赔偿责任，以其介入合同的约定费用为限；16.3.2第三方对不可抗力导致的损害，不承担责任；16.3.3第三方对因其故意或重大过失导致的损害，应承担无限责任。17.1第三方与甲乙方的关系第三方介入后，其与甲乙方的关系如下：17.1.1第三方与甲方为委托与被委托关系；17.1.2第三方与乙方为服务提供与接受关系。17.2第三方与甲乙方的权利义务划分第三方介入后，其与甲乙方的权利义务划分如下：17.2.1第三方应履行合同约定的义务，甲方和乙方应予以配合；17.2.2甲方和乙方应履行合同约定的义务，第三方予以协助；17.2.3甲方和乙方对第三方的工作成果予以验收，并支付相应的费用。18.1第三方介入的变更与终止第三方介入的变更与终止如下：18.1.1第三方介入的变更应经甲乙双方协商一致，并签订变更协议；18.1.2第三方介入的终止应经甲乙双方协商一致，并签订终止协议；18.1.3第三方介入的变更或终止，不影响本合同其他条款的效力。19.1第三方介入的违约处理第三方介入的违约处理如下：19.1.1第三方违反合同约定的，甲乙双方有权要求其承担违约责任；19.1.2甲乙双方违反合同约定的，第三方有权要求其承担违约责任。20.1第三方介入的争议解决第三方介入的争议解决如下：20.1.1甲乙双方与第三方之间的争议，