2024年度培训计划集锦（34篇）

精选年度培训计划集锦（通用34篇）

精选年度培训计划集锦篇1

一、培训对象：

随着社会的不断发展与科技的不断进步，人们的生活水平出现了一

定差距，一部分40岁、50岁人员随企业的整改，不得不待业在家，靠

国家低保生活，基本无经济来源。因此，为了提供他们再就业机会和提

高生活水平，我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训。

二、培训内容：

《收银员》属于国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考

试用书，内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第

三部分内容。教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”

的指导思想，突出培训特色（与职业相符）。目的’是通过培训，使从业

人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所

用。同时，教材以章为单位，划分为技能要求和知识要求两个模块，

既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了

职业功能的完整性。

三、培训计划：

培训过程中，结合参加培训人员的实际情况，我们拟采用分批组

织，集中培训的方法。

（一）、培训第一阶段：合计80学时

1、第一部分：现金收银40学时

要求：掌握收银机的正确安装，并熟练操作理解，并熟练掌握点

钞机、验钞机的构造、作用。了解计算机数学小键盘，并掌握小键盘录

入的正确指法，掌握残币兑换要求和基本程序。

2、第二部分：银行卡收银30学时

要求：掌握金融P（）S机预授权交易操作流程，掌握金融POS机预授

权撤销，完成交易操作流程，能够掌握金融POS机操作常见故障处理方

法，知道金融POS机操作常见故障，应答码的处理方法。

3、第三部分：支票结算10学时

要求：了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧，会使用

支票打印机打印支票，知道检验支票有效性的方式方法。

（二）、培训第二阶段商品清点与清付合计80学时

1、第一部分：商品扫描20学时

要求：能够识别商品条形码，能熟练手工输入商品条形码，能够

将商品条形码扫描进收款机，能准确完成扫描和扫描核对。

2、第二部分：商品服务20学时

要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致，能够逐

项核对商品价格与系统价格不符的问题。

3、第三部分：退货处理10学时

要求：能够查验退货手续是否齐全，能够按照操作程序办理退货。

4、第四部分：收银纠纷处理30学时

要求：理解消费者权益保护法，能够对收银过程中出现的服务纠

纷进行处理，能够运用法律法规知识处理收银中出现的服务纠纷问题，

学会与顾客沟通的技巧。

（三）、培训第三阶段现金支票处理40学时

1、第一部分：现金、票据保管30学时

要求：能够填写现金存款凭证，学会使用安全报警设备，并能处

理简单故障，能够安全妥善保管现金和各种票据，知道与顾客的正确交

流方式方法。

2、第二部分：营业款清点及上缴10学时

要求：能够按票面清点现金并分类整理，学会使用签购单，能准

确填写现金分类汇总表，能清点、归类各种票据并上缴。

学上三阶段培训合计200学时。

说明：本计划依培训过程中具体情况可做适当调整。

精选年度培训计划集锦篇2

第一部分培训计划说明公司现状分析

实业（武汉）有限公司自20xx年成立以来，已拥有员工480多人,

年销售额近5000万美金，公司正处于转型加速发展时期，公司员工的

基本素质状况如下：

1.1公司共有489名员工，其中管理人员212人，男性137人，占

28%,女性352人，占72%；大专学历38人，占7.8%,本科学历63

人，占12.9%,公司30岁以上48人，占41.7%,从以上可以看出公司

拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在.业界属于中等水平，员工流动

性大，公司凝聚力、吸引力较弱。

1.2公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严

峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来

的各项挑战。

1.3近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现

了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门

提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。

体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程

序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。

1.4公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要

优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同

观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。

1.5公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且涪训

对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。

1.6公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的

内容未在公司进行再转化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。

1.7公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质

与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不

明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。

第二部分20xx年培训工作重点

针对以上问题，结合公司20xx年绩效制度、薪酬制度、销售计划、

公司关键岗位核心骨干培养计划，20xx年培训工作重点在以下几个方

面：

2.120xx年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，耍在实

际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明

确培训目的，提高培训效果。

2.220xx年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后

各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。

2.320xx年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的

工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其

专业水准。

2.420xx年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展

《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训I,坚持培训

内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培

训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领

导水平。

2.5对于新入司员工，20xx年力争在一个月内对他们《新进员工入

司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日

常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。

2.620xx年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询

机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学

习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。

2.720xx年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激

励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

第三部分公司培训实施流程

1、培训目的

1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提

高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，

更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务

意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，毙高

工作效率。

1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发

展储备相关人才。

1.4提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水

平。

1.5完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，

实现各项培训工作顺利、有效实施。

2、培训原则

2.1以公司战略与员工需求为主线。

2.2以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。

2.3以针对性、实用性、价值型为重点。

2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。

2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。

2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。

2.8实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。

3、培训职责

3.1由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、

培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、

培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

4、培训计划的制定

4.1人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安

排，各部门应积极配合与支持。

4.2公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源中心说明。

5、培训的实施

5.1内部培训的实施

由人力资源中心根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培

训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等,培

训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估

表》，举行笔试、案例分析研讨以及《培训训后总结报告》。

5.2外派培训的实施

外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请一部门审核一人力资源

部审核一总经理批准。拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。

参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情况表》，各种费用按实

际支出报销，不得报加班费。

6、培训效果评估

6.1培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做

出评估。

6.21个小时以上的培训（包括外训），受训者学习结束后应写出《培

训心得总结》，经部门负责人审阅后交行政人事部存入个人培训档案。

6.3参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对

公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。

6.4培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人力资源中心存

档。

6.5人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报

告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据飞

7、培训风险管理为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以

及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际

情况与公司签订《外派培训协议书》。具体包括以下情况：

7.1超过1天以上的脱产培训；

7.2超过1000元/次以上的培训；

7.3不占用员工工作时间的长期业余培训。

8、培训档案管理

8.1个人培训档案管埋

8.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应

将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由培训专员把

这些资料整理归档，进入培训系统档案。

8.1.2公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登

记。培训记录卡主

要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、

脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也

是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。

8.2.课程档案管理

每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、

内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到

记录、课程考核试卷等由人力资源中心进行分类登记、保管。每次培训

的归档资料应包括以下内容：

8.2.1培训通知

8.2.2培训教材或讲义

8.2.3考核试卷

8.2.4受训人员名单及签到情况表

8.2.5培训效果评估

8.2.6受训学员书面考核成绩或心得总结

第四部分公司20xx年度培训计划

此培训计划是根据公司20xx年年度工作计划与发展目标，以及人

力资源中心对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后

制定的培训计划方案。具体包括《20xx年新员工入职培训计划》、«20xx

年度职能人员职业素质、能力提升培训计划》、《20xx年度中层管埋人

员培训计划》、》等3项培训，在实际实施过程中会有所调整

精选年度培训计划集锦篇3

为进一步完善各部门的人事管理工作，逐步实现人事管理工作的规

范化、科学化，结合企业情况，特对各部门人事专门管理人员进行专业

知识的学习与培训，内容如下：

一、员工转正定级的工作流程

员工见习期2个月（工作好的可以提前转正，招聘的特殊人员无见

习期）；新招聘的员工转正由部门负责人安排提出书面申请（填写考察

意见），个人签订工作承诺书，一并逐级提交部门领导、集团公司分管

领导审核同意签字后，提交人力资源部核查同意签字报总裁审批（转正

申请于每月3号前提报人力资源部当月执行，3号以后提报的于下月执

行）。

二、员工缴纳保险工作流程

由部门负责人提出书面申请（工作满6个月、特殊情况例外），提

交分管领导审核签字、分管领导审批同意签字后，提交人力资源部复核

报总裁审批。提报投保员工的人事专员应通知该员工准备一下材料：

1、农业户口：免冠两寸照片2张，身份证复印件1张（以前在别

的单位参加投保人员应提供就业指导手册和社保编号）；

2、城市户口：免冠两寸照片2张，身份证复印件1张，上岗证或

失业证，参保人员提供社保编号。

人事专员准备好以上材料后，于每月5日前提报给人力资源部，由

人力资源部统一申报（参保人员需要到财务部交3000元的工作保证金）。

三、员工请假工作流程

员工自己提出请假申请，报部门负责人审批报人力资源部备案。请

假分类：事假、病假、丧假、婚嫁、产假。

1、事假：员工本人提出（特殊情况下请假1—2天），须经领导批

准后方可休假。事假超过三天以上（含三天）需要提报给分管领导、总

裁批准后方可休息。

2、病假：员工本人因病（需休假1—2天），须经部门领导批准后

方可休假。病假超过三天以上（含三天）需要提报给分管领导、总裁批

准后方可休息，员工上班后需要带着医院的证明提报人力资源部。

3、丧假：直系亲属3天假，（包括配偶、父母、子女）；非直系亲

属1天假（祖父母、孙子女、姑姑、大爷、叔叔、外祖父母、姨、舅、

兄弟姐妹、岳父母、公婆）。在规定的实际内请假视为出勤。

4、婚假：属晚婚的（男晚于25周岁，女晚于23周岁员工）婚假7

天，（视为出勤）；非晚婚的婚假3天（视为出勤）。

5、产假：享受生育保险待遇的女员工（生育前连续投保满12个

月）顺产的产假为90日，晚育的（女职工25周岁以后生育的）漕加

60H；剖腹产的增加15日；多胎生育的，每多生育一胎，产假增加15

日。女职工妊娠不满2个月流产的，产假为15天；妊娠2个月以上不

满3个月流产的，产假为20天；妊娠3个月以上不满4个月流产的，

产假为30天；妊娠4个月以上流产、引产的，产假为42天；产假期间,

工资由平度市劳动保险事业处统一拨付；保险的缴纳，属单位负担的部

分由单位缴纳，属个人负担的部分，从员工上班后工资中扣除。

不享受生育保险待遇的女员工顺产的产假为90日，剖腹产的濯加

15日；多胎生育的，每多生育一胎，产假增加15日。产假期间，工资

发放标准按照《企业管理制度汇编》员工考勤制度第十条第三款规定执

行；保险的缴纳，属单位负担的部分由单位缴纳，属个人负担的部分，

从员工上班后工资中扣除。

女员工在生育时，参保时间满1年以上的，可享受生育保险的所有

待遇。需要提供以下材料：结婚证、出生医学证、生育证、员工夫妻双

方身份证、女职工医保卡、中国邮政存折、医院的单据、病历等证件，

要求原件。准备好后提报人力资源部，由人力资源部统一申报。

四、员工离职工作流程

员工离职分辞职、辞退、自动离职。

辞职：员工个人原因不能适用工作提出辞职的员工（提前一个月）,

需要先填写辞职申请提报给部门负责人审批签字，由部门负责人提交分

管领导审核签字，分管领导签字同意后，提交人力资源部复核报总裁审

批。员工提出辞职未经批准不得马上离职，待批准将工作交接完毕后方

可离职。

辞退：员工违反国家法律法规以及《企业法规》有关规定，各部门

有权提出辞退，但需要填写辞退员工中请经被辞退员工签字报部门负责

人审批签字后，报分管领导审核同意签字，交人力资源部复核，报总裁

审批。被辞退的员工必须交接完毕工作方可离职，否则不能直接离职。

自动离职：员工无故旷工3天以上者视为自动离职，停发当月工资,

（其中如果是部门劝退的，部门负责人写出书面的劝退书）。

员工离职后，由人事专员及时调整本部门的人员信息，与此同时通

知人力资源部。

精选年度培训计划集锦篇4

为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树

立人才资源是第一资源的理念，进一步提高—分行干部队伍整体素质，

根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分

行实际，特制定如下培训计划。

一、指导思想

二、工作重点

（一）结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导

干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的

执政能力。

（二）大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安

排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电

大学历套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水

平和履职能力。

（三）完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好

参训人员的推荐工作。

（四）加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、

复合型人才。

（五）建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部

自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。

三、主要任务

（一）领导干部培训

1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行（含北戴河休养院）

新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人,主要借助于—市委党

校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需耍，聘请一

些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。

2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难

点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行

辅导。

3、举办2-3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观经

济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融

法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干

部进行脱产学习。

（二）岗位任职资格培训。

人民银行系统岗位任职资格考试将从201_年初开始进行公共科目

的考试。各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，

根据职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、

网络等方式提前开展考前培训辅导工作。

（三）专业技能培训

1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅

导培训。

2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区

的业务培训（石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办

支付结算业务培训）

3、由分行统一组织对20_年新入行人员进行岗前培训

4、按照干部培训分级负责的原则，根据实际工作的需要，由分行

各业务部门、各中心支行组织相关的业务培训班

（四）复合型人才培养。

1、英语强化培训。下半年在南开大学继续举办一期40人左右的英

语强化班，培训结束后，组织学员参加全国BFT高级考试，进一步激发

分行辖区干部学习外语的热情。

2、开展高级专业技术人员培训。组织分行辖内具备高级专业技术

职务的干部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的讨论、

交流，系统提高高素质干部的调研分析能力

3、国际交流项目后备人员选拔。按照总行国际交流项目和涉外培

训项目的要求，对分行辖内综合素质和外语水平较高，专业知识过硬的

干部进行笔试面试选拔，有计划地推荐后备人员参加总行的国际交流项

目。

4、不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合

经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机

关不定期进行讲座。

四、有关要求

（一）领导重视，落实到位。

各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视涪训

工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是干部的福利”的现代涪训

理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导,

在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）培训计划切实可行。

各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并根据不同培

训对象、不同专业内容，制定周密详细的教学计•划，并严格按计划实施

培训。确保培训效果、目标的实现，避免形式化。

（二）建立规范的培训评估体系。

改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评

估的做法，统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参加人

员征求对培训内容、授课质量、培训材.料、组织管理等培训要素的满意

程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。

（四）严肃培训纪律，强化制约机制。

要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日

常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训

纪律，营造积极向上的学习气氛。干部参加各类理论业务培训班结业后,

要向本单位人事部门上交书面培训总结和体会。

要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直

接挂钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及

时批评教育，情节严重的应通报所在单位。要将各单位对培训工作的重

视程度和参培送培情况作为年终人事工作评比的重要内容。通过健全制

约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职

工作人员更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。

精选年度培训计划集锦篇5

为了适应新时期农村卫生发展得需要，加强我乡村卫生职员队缶建

设，进步村卫生室技术职员得业务素质和服务能力，依照卫生局《乡镇

卫生院卫生技术职员培训暂行规定》得精神，我院20xx年度村卫生室

工作职员在职培训工作计划以下：

一、卫生技术职员在职培训领导小组以下：

组长：（院长兼书记）

副组长：（院长）

成员：（防疫专干）、（防疫员）、（妇幼保健专干）、（妇幼保健员）、

（公共卫生专干）、（护士长）

二、培训得目标和任务

（一）全面进步我院在职卫生职员得业务素质与服务能力，为保证我

乡新型农村合作医疗工作得健康发展及基本公共卫生提供延续性卫生

人力智力保障。

（二）通过加强我院卫生职员培训，进步我院在职职员妇女保健知识

技能水平和服务能力。

三、培训时间：

20xx年1月27日前报市卫生局业务办，全部培训工作于20—年12

月底之前完成。培训内容17种知识，共14天培训时间。

四、培训职员范围

我在职职员具有参加国家组织得各类卫生执业资历考试得能力，获

得相应得卫生职业资历得村卫生室职员。共有20名在职工作职员。

五、培训要求和规定

（一）接受培训是村卫生是职员应有得权利和应尽得义务。

（二）培训成绩合格与否作为我院在职职员年终考核得主要参考条

件。

（三）为了保障在职培训工作得顺利进行，我院教学点得教室，装备

不得以任何人任何借口在上课时间占用教室，设配等。在职职员按时培

训，严谨迟到、早退。

（四）重视考核

我院要研究制定培训工作考核办法，引进绩效考核机制，经费补助

要与培训效果挂钩;对培训计划实施进行考核、评估和总结。加强涪训

资料管理，具体包括：上级或本级项目实施方案、财政和卫生部分下拨

经费得文件、培训时间表、培训地点、培训教材、教案、课程安排、考

试（考核）成绩、试卷、学员和教师名单、有关图片资料、进修鉴定、经

费使用凭证等。职员培训考核结果记进本人业务技术档案。

六、培训模式

根据我乡卫生院卫生技术职员得现状，凡参加在职培训得职员必须

全科进行综合知识培训。我乡卫生院以防疫办公室、妇幼保健办公室、

公共卫生办公室为教学点集中学习，集中辅导和个人自学相结合得方式

进行。

七、培训内容：

培训将同一使用自治区卫生厅推荐得《农牧区基层卫生技术职员业

务培训手册》和《新疆维吾尔自治区农村卫生职员在岗》培训指南，我

院还得将在疾控中心召开得各类培训也纳进在职培训当中。

精选年度培训计划集锦篇6

一、指导思想

为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对

企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注

入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。

20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司

战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的

员工队伍。

20xx年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，理高

企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司

员工队伍素质。

根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特

制定了针对售后服务部现状而编撰的20xx年年度培训计划。巩固知识

以及培养公司急需的人才。

二、培训需求调查结果分析

1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%

2、需要进行产品知识培训的24%

3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15$

4、需要进行产品车型维修培训的30%

5、需要进行助理技师手册培训的10%

6、需要进行服务顾问的相关培训15%

从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解

决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方

面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形

象。

公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的

业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供

这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强

的业务培训以带动基层员」二的转训。

三、培训目标

公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力

求达成以下培训目标：

1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专

业知识、服务技能；

2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；

3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员

工的凝聚力。

精选年度培训计划集锦篇7

一、学习参考总则

1、坚持每一天，充分利用一切可以利用的时间学英语。没有持之

以恒的学习和大量的时间做保障，一切都是空谈。

2、坚持每天听写一篇文章，尤其建议先择视频资料，更形象贴近

生活，如以一部电影、视听教材为中心，展开一天的学习。

3、听说读写译五项都要练，以听说为主。

4、坚持求质不求量，把听写的资料彻底搞懂足矣，不要好大喜功,

贪大贪快。扎扎实实，按部就班，是学好英语的必经之路。

5、把零碎的时间充分利用起来学英语，不断地重复。

6、听写是个学习英语的好方法，要继续加强。

7、早睡早起学英语。

8、抓住一套教材足矣，不要盲目的更换教材。

9、每天学习英涪必须要有详细可行的英语学习计划，必须坚决执

行，没有任何借口。

10、相信自己，一定能够学好英语。

二、培训学习方法

1、听写法

其中英语学习计划的第一种方法叫逆向法。逆向法的要义在于“全

文听写”，即：尽力听，把听出来的写下，听不出来的先放着，下次继

续。钟道隆老师使用复读机，听写V0A,强调不看原文。

很多逆向法的实践者认为，过于强调不看原文会导致时间浪费，因

为有些没有接触过的词汇根本无法听出来。

可以使用学习软件，不但可以全面高效实践逆向法，而且可以：1)

听写视频;2)可以在听写的时候显示生词。

2、看电影学英语法

对于英语听说能力的学习者，学好英语，必须要有一个明确的英语

学习计划，看电影学英语是最佳的方法，因为电影或美剧的发音是最清

晰的，语境生活化，适合练听力和模仿语音，只要认真地有兴趣的学习，

那么效率一定是最高的，如果你能看透10-20部的电影或看几遍老友记,

英文的听说读写能力会全面过关！

关于看电影学英语五部曲

第一遍（听力）：看双语（中英文）字幕和阅读影片台词，了解电影情

干。

第二、二遍（听力）：只看英文字幕，看不懂的地方根据影片剧情进

行猜测。

第四遍（听力）：看中文字幕，尽量多猜听不懂的英文。

第五遍（口语）：模仿电影的对话，比如角色扮演，二语悉得7点步

骤进行口语训练。

这样的步骤至少看3遍。当发现第2遍看英文字幕有很多单词

或句子不能理解时，请调出全部字幕，可以反复复读及听写或标注

生词。这样学英语是不是您所喜欢呢。通过这两种学习方法，您每天只

需1到2小时，或利用零碎时间，结合影视来学习，效果非常明显！

精选年度培训计划集锦篇8

根据《安徽省20xx〜20xx年中小学教师继续教育实施方案》和六

安市继续教育的要求，努力提高个人课堂教学技能，就备好课这一主题

特安排如下学习计划：

一、20xx年8月〜20xx年10月，学习如何认识备课与酝酿备课。

随着时代的进步，新的教育理念不断涌现，备课这一占老的课题也

发生了重大变化，这就需要我们了解备课的新内涵，新趋势，新突破，

只有充分认识到备课在新的历史条件下的意义，才能更好地酝酿好备

课，通过学习我知道备课前应未雨绸缪，知“彼”知“已”，统揽全局,

整体把握，量“体”裁“衣”，寓情于景。

二、20xx年11月〜20xx年1月，学习如何深度备课与反思备课。

教学内容中最基本，最重要的一部分就是“教材内容。其掌握熟

练程度直接影响到教师把握学科知识结构，呈现学科整体面貌的程度。

因此，教师在备课时应深度建构教学内容，深度生成教学过程，重视关

注教学艺术。诚然，仅做好上述还是不够的，我们还要不断反思我们的

备课，审视环境，及时调整，追求有效教学，理清运作思路，保持必要

的弹性，写好设计的文本。只有做好深度备课和反思备课，都会使我们

更了解学科特点，更贴近课堂，更尊重学生。

三、20xx年2月〜20xx年6月，学习如何完善备课。

在新课程的教学改革中，在备课的新形势下，集体备课已成为教师

们的共识，个体一集体一个集的备课模式是值得思考与借鉴的。这种形

式可以使我们的备课更加完善。当然要完善备课仅采用这种形式还是远

远不够的。我们应该

（一）融会贯通，处理好各种关系。比如：课程与教材，预设与生

成，个体备课与集体备课等。

（二）超越自我，要有吃苦的精神，忠贞不渝的精神和追求完善的

精神。

（三）预约精彩，设计弹性化教案，使师生关系更加融洽。

四、20xx年7月，完成学习总结和心得体会。

在充分学习如何备好课的前提下，完成自己各个阶段的学习任务，

达到学习目标，不断地总结，找到自己的不足，然后再深入研究，以求

更加完善，提高自己的业务水平，使自己驾驭课堂教学的能力更加自然。

精选年度培训计划集锦篇9

随着培训工作的地位提升以及科学管理的出现，年度培训计划工作

越来越受到企业的重视。但实践中我们发现，众多培训管理者无法正确

地认识年度培训计划工作，由此，有必要进行年度培训计划工作的定位

与分析。

谈到定位尤其重要，笔者提出结构化培训管理体系后，提出了培训

计划管理的几个概念。这里，将结合培训计划体系来重点谈谈年度涪训

计划工作的定义定位、基本任务、制订基本策略以及制订基本流程等。

一、培训管理与培训计划职能

受到费尧(henrifayol)的影响，大部份的学者倾向于把管理的职能

分四大项。计戈IJ、组织、领导与控制。其中，计划是设定组织的E标,

研拟达成目标的策略,并建立机制以协调达成组织目标的活动。

木人曾经提出过四级培训管理体系，其中认为培训管理活动可以分

四个层面，策略层面、运作层面、项目层面、教学层面。那么相对应，

培训计划也可以分为：培训规划、年度计划类、项目计划、教学计划。

这几个层面的计划行为的定义、主体、目的、工作方式都有所不同。

二、年度培训计划定义及其定位

年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于

作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培

训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、

需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。

年度培训计划的内容是各类作业计划组合，包括多方面如培训组织

建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等，它的任

务是培训规划的二级展开，并保证年度培训规划的实现。

其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键，必须考虑组织及员

工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的

超前性及培训效果的不确定性，确定项目培训的目标，选择培训内容及

培训方式。

二、年度培训计划的制订工作分析

年度培训计划的制订责任者是公司整个培训系统，其中培训部担负

主要责任。它的主要工作内容有：

1、培训组织建设。培训部门必须结合组织设计部门进行培训组织

研究，并提出组织改善建议，包括培训部门架构调整、人员配备、考核

管理体系完善计划等。

2、培训项目运作计划。培训项目组合是培训项目运作计划的基本

表现形式，培训部门必须清晰地回答本年度都将举办什么培训项目，都

有哪些类别，什么时间进行，谁主办，费用等资源要求，也包括课程子

方向分解或细化等。这个必须通过深度或专业调研来完成，一般必须根

据年度需求调查来进行调整决策。

3、资源管理计划。无论是培训项目，本是培训组织建设，都需要

一定的资源保证，培训部门必须充分地考虑费用等资源，如课程体系、

费用、讲师、外部顾问等。并对课程体系、讲师建设、教材开发、设施

建设、费用投入预算等工作提出明确方向。

4、年度预算。不仅仅是费用数量耍求，而且是费用管理执行策略。

甚至包括费用管理制度的修订。年度预算要进行分解提报，例如差旅费,

课程费用，教材费用，

5、机制建设。必须考虑如何推动组织建设？如何调动讲师积极性？

如何督促学员的参训热情，如何保证教学质量？如何降低教学及培训组

织成本？机制建设实际上是属于作业计划里的政策规则，为保证年度计

划实施质量的。

四、年度培训计划的制订基本策略

整体上来说是自上而下，自下而上，自上而下的形成过程。

年度培训计划制订作为一个小」二程，其启动必然是自上而下来的。

总部培训管理部门必须承担这个责任。

首先，各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度

培训计划，这个计划体现员工需求和部门需求两个层次。主要手段有员

工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集等。

同时，总部培训部门必须明确分析研究组织层面的需求，作为年度

培训计划的方向。具体手段是根据总部人力资源策略衍生出的培训规划

进行培训运作计划分解，此时注意排除个人意见干扰。

然后，总部培训部门综合所有年度培训计划，并对各部分进行评价

论证与协调，最后得出公司年度培训计划。

最后，各个部门或机构根据公司通过的年度培训计划，对本部门或

机构的年度培训计划做修改，并提交总部培训管理部门进行备案。

五、年度培训计划的制订基本流程

年度培训计划的制订步骤可以根据公司具体情况进行具体界定，但

如果试图说局限于几个步骤的描述则不甚科学合理。大体上由下面几类

任务组成：

1、前期准备。年度培训总结、年度规划制订工作，培训年度计划

制订动员会（宣传年度计划项目进程等），面对各机构或部门的策略宣

传，等。这部分自上而下启动。

2、培训调查分析研究。内部访谈与收集信息，现况分析与策略思

考，机制评价，资源评估，培训规划分解，公司高层培训工作意见等。

甚至要统一召开培训系统会议来推动，来展开培训需求调查。

3、年度培训计划主体内容。包括培训组织建设、项目运作计划、

资源管理计戈IJ、年度预算、机制建设等方面的内容，需要有量化目标，

具体行动方式，保证机制等。这部门自下而上形成。总部必须重新排列

项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并最后进行效益预

估与潜在问题分析。

4、年度培训计划的审批以及展开。总部培训管理部门整合年度培

训计划，遵从一定流程获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督

促其完成年度培训计划的二次修订。

精选年度培训计划集锦篇10

为争上五宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适

应知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整

体素质，提升酒店的核心竞争力，特制定出此计划。

现根据本酒店的实际情况制定出一年员工培训计划，计划分为四部

分：一、发动员工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种

活动。

一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素质，最为重要的

是发动员工自发的去学习。为此，酒店计划从两个方面着手，

1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高自

身价值和创建高素质团体的重要性。

2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、中农各

类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将

给与一定的奖励。

二、内部培训。内部培训主要分为三种。

1、邀请社会上的专家亲临授课。

2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和

工作心得。

3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受

培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到涪训

部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有

参考作用。结合最初制定的目标或计划，有利于各部门之间的协调和服

务一致性地提高。

三、外部培训。

1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训。

2、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习，不

断更新员工和管理者的观念。

四、举办各种活动。

可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对比赛结果予以

奖励。

为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。首

先，建立培训纪律。要求参加培训者对所受训项目认真负责。其次，对

培训人员考核，对参加学习的人员要写出培训心得。三、由相关部门对

员工培训出勤和考核成绩进行记录。作为以后酒店内部选拔干部的依据

之一。四、学习培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，

并将资料送人事部备案。

精选年度培训计划集锦篇11

一、培训目的

为了进一步提高科室人员政策法规水平和业务知识能力，增强科室

人员的法律意识和法制观念，强化药学理论知识，确保日常工作出效率

出水平。

二、培训安排

按照医院的学习部署进行集体学习或者自学形式相结合的的形式

合理安排，尽可能安排相关人员到上级医院或者相关学会举办的培训学

习（以医院审批的为准）。

三、培训内容

20xx年是迎接评审的关键之年，所有培训围绕着三级评审药事条款

展开，主要对各类人员进行药品法律、法规、规章制度和专业技术各项

流程、职业道德等教育和培训。

1、抗菌药物的用美内容

2、三级评审应知应会的.内容

3、三级评审药事管理的相关条款内容

4、品和管理条例等相关内容

5、各部门相关操作流程培训内容

6、专业知识培训

7、药事法律法规的培训

8、职业道德建设培训

三、培训要求

1、培训工作药剂科负责组织，科室人员要积极配合，确保培训任

务顺利完成；

2、所有药学专业人员必须经培训合格才能上岗，要高度重视药品

专业技术人员的培训工作，做到科学安排，积极参加。

3、所有参训人员在培训期间要认真对待，虚心学习，并根据授课

内容认真做好笔记，定期对培训的内容进行考核。

4、主讲人最好以课件的形式进行培训，要积极备课，达到预期目

的。

精选年度培训计划集锦篇12

扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在20_年中，萧山宾

馆的培训工作从以下四个方面进行。

一、常规培训

对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益

的。在20_年度，宾馆的常规培训已经做到：

1、次次有计划，月月有主题

在2020_年底，就己经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各

岗位培训在内的年度培训计划。在20_年4月份起，为了加强领班级管

理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制

订月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个

培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的、饭店产品知识、

岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、

提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的

以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完

成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题,

存在培训态度不积极，过于被动的现象。

除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开

展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学

的方式上仍有待改进。

本年度培训场次共427次,参训员工共5039人,培训时间共542.5

小时。

2、重视新员工培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新

员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》、《员

工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、

《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭

店消防、安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。

在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。

在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况

下，每月都安排1-2次新员工培训，或者在单个进入的新员工（包括临

时工）数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新

员工入职培训11次，参训员工共262人次。

在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的

每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每

日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总

办存档，便于总办对新员工培训情况的了解和检查。

另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备维

修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。

3、外语培训

20_年在员工中进行了日语和英语的培训。四月份起由公关部的郑

辉执教进行了为期二个月的日语培训，学员采取自愿报名的形式，经筛

选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展了每日学英语活动,

由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，采取化整为零式由

领班在例会前进行简短授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合基

础班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综

合基础班，从最基本的音标着手，循序渐进，得到员工的好评。

外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度的外语

培训来看，己经采用了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学

习外语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极性，获得学员的好评。

但仍然存在着_蛇尾的现象。究其原因有：①工作和学习时间发生冲突,

学员愿意在课堂上认真学习，但不愿在业余时间学习；②领班英语基础

偏差，无法承担起日常培训I；③员工工作经常翻班，无法参加所有的培

训课程，经常跟不上课程进度。

二、管理人员培训

管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的作用。

本年度主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员培训两处着

手进行。

1、读一本好书，上好一堂课活动贯穿了20_年整年。主要由总办

或部门经理自己购书，通过部门经理级管理人员的自行学习和准备教学

资料，在每月14日、28日轮流为领班级以上的管理人员进行授课。在

一定程度上促进了部门经理学习的积极性，提高了管理人员的文化素

质。另外，部门经理也陆续参加了饭店管理部组织的专项研讨班。

2、组织领班级以上管理人员参加各类涪训。如《饭店管理者的语

言艺术》、《法律纠纷、安全与消防》、《增强管理意识，提高管理技巧》、

《口语表达的埋论和技巧》、《企业文化讲座》等等。

本年度对领班级管理人员的考核比较多，在一定程度上促进领班级

管理人员自学的积极性;但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级管

理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。

三、培训员俱乐部活动

1、培训员资格认证。四月份在饭店管理部的组织下，包括总办培

训员在内，所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培训员由饭店

管理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合格外,

其余皆通过，取得了开元旅业培训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证

书。

2、组织培训员俱乐部成员参加各类培讥。包括《培训员资格认证》、

《培训员培训》、《沟通技巧》等等。

3、建立培训员月度津贴制度。从20_年1月份起，以部门培训员

50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放;并相应制订了有关

规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的促进作用。

4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在20_年每月举办一次

集团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培训》、

《服务小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以游戏为主的《沟通

在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具的

《服务语言魅力》培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进行一次培训

观摩，如蔡燕萍的《餐厅常见问题处理》、谢建军的《管理技巧》等，

在经验共享，互相交流方面得到了促进。

5、9月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、考察，

并和中心大酒店有关人员进行了交流沟通。

6、完善培训员，具乐部的表单管埋制度。组织全体培训员学习饭店

管理部下发的《培训员俱乐部章程》，并完善了如《月度计划表》、《班

组月度计划一览表》、《培训评估表》等。

四、培训记录和考核

1、全面使用饭店管理部下发的《培训手册》。正式员工和培训生都

人手一本，每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾

馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参加培

训并记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进行检查。

2、参加饭店管理部组织的前台员工操蚱技能的抽查。饭店管理部

组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除

财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。

3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服务规程

等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人员的奖金挂钩。

4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本次考核

范围较前次更广泛，理论性更强;但是领班在管理知识方面较为缺乏，

还需要进一步的学E和考核。

5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在饭店管

理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期，连

续两次仍不能考核及格者，将不予转正。

市场竞争的加剧，知识经济时代的到来，饭店经营环境的变化，对

饭店培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，萧山宾馆将本着

全员性、系统性、实用性和主动性的原则，力求把萧山宾馆的培训工作

进行的更加有声有色，进一步提高员工的整体素质和技能。20_年的培

训工作将从以下三个方面开展。

一、建立萧山宾馆教育委员会，发幼全员培训，提高员JL的培训主

动性

为了建立学习性组织，发动全员培训，20_年萧山宾馆将成立教育

委员会，负责整个宾馆、整个年度的全员培训。

1、教育委员会由总经理、副总经理、各部门经理及培训员俱乐部

人员组成，在20_年度分阶段进行。包括教学课程的准备期，教学课程

的授课期以及教学课程的评比考核期。

2、一、二月份为教学课程的准备期。教育委员会将参考几所专科

学校的课程以及结合宾馆实际情况，由总办及各部门培训员一起，制订

教学课程以及相关的教学大纲；总办将根据每位员工的岗位、职务、工

作时间的不同，设置不同的标准学分。所有的员工将以修学分的形式参

加授课。

3、三月份开始教学课程的授课期。由总办根据每月的培训主题（详

细请见附表）以及参训员工的数量进行课程项目和时间的安排，并在员

工餐厅发布培训日历，保证每月10个小时的公共课培训，5小时的专业

知识培训以及5小时的技能培训。训导员由总经理、副总经理及部分部

门经理、部门培训员担任。

4、十二月份为教学课程的评比考核期。将对所有员工的成绩进行

汇总，从中评选出考核成绩优异、修学分高的员工将获得嘉奖，荣膺奖

学金;并作为评选员工、管理人员、劳动模范的依据之一。

5、建立员工学习档案。在总办电脑中设计萧山宾馆全体员工的学

习档案，将所有的人名和课程都设计在内，每次考勤和考核都及时记录

在档，作为日后考评的依据。

6、在宾馆内部自行培训的基础上，将定期从馆外邀请专家、教授

前来进行授课。包括《开发我们的员」1》、《wto和我们的工作》、《情感

性管理和情感性服务》《全员销售》。并邀请专业人事前来进行有关《急

救知识》、《美容知识》、《电脑知识》等专业特色讲座。

7、继续20—年度部门经理的自学授课活动，定于每月的14日和

28日进行一位部门经理的授课，要求在原有的基础上进一步提高部门经

理的授课质量和授课效果，并需要上交学习论文，建立学习园地供全体

员工学习、交流。

8、加强各部门领班例会时的培训涵量。明文规定每天的例会要求:

除了必要的事务通知及工作安排以外，都必须进行二十分钟的例会培

训。即要求领班采用化整为零式的培训方法，将日常所需培训包括案例

分析、服务质量事故讨论、日常操作规范日常饭店知识、甚至日常英语

等都可以分散在例会中进行培训。

9、举办大型培训活动，包括趣味竞技活动、辩论赛等。

二、健全培训员俱乐部制度，全面提高培训员俱乐部成员的整体素

质

作为宾馆的培训骨干力量，培训员俱乐部内部的操作规范以及培训

员自身的综合素质仍需进一步加强。

1、调整培训员具乐部成员。为了普及培训员的概念，提高全体领

班的培训积极性。从二。一年一月份起培训员俱乐部仅由总办培训员和

部门培训员组成，班组培训员将不再属于培训员俱乐部成员。但是所有

的领班级管理人员必须每月的培训计划，并且接受宾馆和部门培训员的

检查和考核。

2、健全培训员，具乐部各项管理制度。严格按照《培训员俱乐部章

程》的规章制度以及宾馆所定的培训制度进行工作。20_年仍继续和完

善培训员津贴制度，更加严格对待培训员的日常考评。另外，为了使日

常培训中的培训资料得以保证，将部分培训津贴定额补贴给部门用做每

月的培训费用。

3、提高培训员培训热情，增加培训员俱乐部成员的培训机会。为

了提高培训员自身的综合素质，仍需加强对培训员的培训。每月在召开

培训员会议的同时对培训员进行授课，并多提供外出学习交流的机会。

另外，继续每月一次的内部培训观摩活动，加强培训员之间的学习和交

流。

4、参加饭店管理部的培训观摩活动。举办好六月份的萧山宾馆培

训观摩，并组织培训员和其他领班去其他饭店参加培训观摩，加强和集

团公司内部其他酒店的交流和学习。

三、做好培训管理工作，为人力资源的评估提供依据

1、实施并检查各项管理制度及其考核。严格按照开元旅业(20_)16

号文件《关于进一步完善饭店培训工作的几点意见》内容，以及宾馆制

定的相关培训制度，做好各项工作的检查和考评。包括《培训手册》、《培

训记录卡》的记录制度，新员工入职培训制度、新员工每日培训记录制

度、部门经理每月授课制度等等。

2、定期对新、老员工进行理论和实践的考核。对于新员工需进行

上岗前、上岗三个月的理论操作考核;对于老员工将不定时进行理沦、

操作的抽检;对于总台等特殊岗位，要求每季度进行一轮全面抽检，包

括操作规程、规范、理论、英语等各方面的考试，并和奖金挂钩。

3、经常对每月的培训进行评估考核。要求总办培训员每月的培训

抽查率不低于70%,部门培训员对部门领班培训的抽查不低于50%o除

了培训员的检查评估外，还要求每次都有参训者的评估和考核。

精选年度培训计划集锦篇13

一、指导思想：

根据有关文件精神，为了让教师更好的地学习现代信息教育技术，

掌握现代教学方式，提高现代信息技术教育教学能力素质，以使教师改

进教学手段充分利用我校现代信息技术教育设备及中国教育卫星宽带

网播出下传的优秀的现代