二零二四年度云计算服务合同技术支持和服务保障2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云计算服务合同技术支持和服务保障本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同服务的范围和内容第二条服务期限2.1服务的开始日期2.2服务的结束日期第三条服务内容3.1技术支持服务3.1.1技术咨询3.1.2系统故障排查3.1.3软件升级与维护3.2服务保障3.2.1服务响应时间3.2.2服务解决率3.2.3定期检查与优化第四条服务人员4.1乙方向甲方提供专业技术支持人员名单4.2乙方技术支持人员的职责与要求第五条服务费用5.1服务费用的金额5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整机制第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况第七条违约责任7.1甲方的违约行为及责任7.2乙方的违约行为及责任第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点8.3争议解决的适用法律第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的权利与义务处理第十条一般条款10.1合同的生效条件10.2合同的解除条件10.3双方的其他权利与义务第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理第十二条合同的附件12.1附件一：技术支持服务清单12.2附件二：服务保障标准12.3附件三：服务费用明细表第十三条合同的签订日期第十四条合同的签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：科技有限公司甲方地址为：市区路号1.2乙方名称与地址乙方全称为：云计算有限公司乙方地址为：市区路号1.3合同服务的范围和内容本合同项下的服务范围包括：（1）云计算平台的使用权；（2）乙方提供的技术支持服务，包括但不限于：技术咨询、系统故障排查、软件升级与维护；（3）乙方提供的服务保障，包括但不限于：服务响应时间、服务解决率、定期检查与优化。第二条服务期限2.1服务的开始日期本合同项下的服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2服务的结束日期除非本合同另有约定，否则服务期限到期后，本合同自动终止。第三条服务内容3.1技术支持服务3.1.1技术咨询乙方应对甲方在使用云计算平台过程中遇到的技术问题提供及时、准确、完整的解答和指导。3.1.2系统故障排查乙方应在接到甲方报告的系统故障后，及时进行排查，并在规定时间内提供解决方案。3.1.3软件升级与维护乙方负责对云计算平台的软件进行定期升级和维护，确保平台的稳定运行。3.2服务保障3.2.1服务响应时间乙方对甲方的技术支持服务请求应在接到请求后4小时内给予响应。3.2.2服务解决率乙方应确保在接到甲方技术支持服务请求后，95%的问题在24小时内得到解决。3.2.3定期检查与优化乙方应定期对甲方的云计算平台进行安全检查和性能优化，以保证甲方业务的正常运行。第四条服务人员4.1乙方向甲方提供专业技术支持人员名单乙方应向甲方提供一份专业技术支持人员的名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。4.2乙方技术支持人员的职责与要求（1）具备丰富的云计算平台技术支持经验；（2）熟悉甲方业务，能够提供有针对性的技术支持；（3）积极沟通，及时响应甲方的服务请求；（4）遵守乙方的保密规定，保护甲方的商业秘密。第五条服务费用5.1服务费用的金额本合同项下的服务费用为人民币万元整。5.2服务费用的支付方式甲方应按照本合同约定的付款条款，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。5.3服务费用的调整机制除非本合同另有约定，否则服务费用在合同期限内保持不变。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在本合同执行过程中，甲方和乙方之间相互披露的、未公开的、具有商业价值的信息。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息的例外情况（1）双方事先已经公开的信息；（2）第三方已经合法获取的信息；（3）通过合法途径获得的公共信息。第八条违约责任8.1甲方的违约行为及责任甲方如违反本合同的约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的千分之五计算违约金；（2）甲方未按照约定使用云计算平台的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%；（3）甲方违反本合同的其他约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任，并有权要求甲方支付违约金，违约金的标准按照实际情况确定。8.2乙方的违约行为及责任乙方如违反本合同的约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）乙方未按照约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务，并有权要求乙方支付逾期提供服务的违约金，违约金为逾期提供服务日数的服务费用；（2）乙方未按照约定保障云计算平台稳定运行的，甲方有权要求乙方在规定时间内修复故障，并有权要求乙方支付因此给甲方造成的直接经济损失的赔偿金；（3）乙方违反本合同的其他约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权要求乙方支付违约金，违约金的标准按照实际情况确定。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方因本合同产生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决的地点本合同争议解决的地点为乙方所在地。9.3争议解决的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条一般条款10.1合同的生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同的解除条件除非本合同另有约定，否则任何一方未履行合同义务的，另一方均有权解除合同。10.3双方的其他权利与义务双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的义务，共同维护本合同的履行。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的处理因不可抗力事件导致本合同不能履行或者部分不能履行的，受影响的一方应当及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或部分终止本合同，或者延迟履行本合同。第十二条合同的附件12.1附件一：技术支持服务清单详细列明乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、系统故障排查、软件升级与维护等。12.2附件二：服务保障标准详细列明乙方应提供的服务保障标准，包括但不限于服务响应时间、服务解决率、定期检查与优化等。12.3附件三：服务费用明细表详细列明本合同项下的服务费用，包括但不限于服务费用金额、支付方式、支付时间等。第十三条合同的签订日期本合同于2024年1月1日签订。第十四条合同的签署页14.1甲方签署页（此处甲方签署页）14.2乙方签署页（此处乙方签署页）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方介入的定义第三方是指非甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管方等。1.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲方或乙方根据本合同的约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方与第三方签订单独的合同，明确第三方的职责和义务；（3）甲方或乙方应提前通知对方第三方介入的事宜，并提供第三方的详细信息。第二条第三方介入的程序2.1甲方或乙方与第三方签订单独的合同，明确第三方的职责和义务。2.2甲方或乙方应提前通知对方第三方介入的事宜，并提供第三方的详细信息。2.3甲方或乙方应确保第三方的介入不会损害对方的合法权益，并尽最大努力减少对合同履行的影响。第三条第三方介入后的合同变更3.1甲方或乙方与第三方签订的合同，不得违反本合同的约定。3.2甲方或乙方与第三方签订的合同，对甲方或乙方在本合同项下的权利和义务不产生影响。3.3甲方或乙方与第三方签订的合同，不影响本合同的解除、终止或履行。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方或乙方造成的损失，承担有限责任。4.2第三方对甲方或乙方造成的损失，赔偿限额为本合同服务费用的20%。4.3第三方对甲方或乙方造成的损失，通过甲方或乙方与第三方签订的合同进行赔偿。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方或乙方之间建立的是委托关系。5.2第三方应按照甲方或乙方的要求，提供专业服务。5.3第三方应遵守本合同的保密条款，保护甲方或乙方的商业秘密。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）第三方完成委托事项；（2）甲方或乙方与第三方解除委托关系；（3）本合同终止或解除。6.2第三方介入的终止程序（此处详细描述第三方介入的终止程序）第七条第三方介入后的合同履行7.1甲方或乙方应确保第三方的介入不影响本合同的履行。7.2甲方或乙方应履行本合同的约定，包括但不限于支付服务费用、提供技术支持等。7.3甲方或乙方应按照本合同的约定，对第三方进行考核和评价。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条第三方介入后的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条附则10.1本修正条款与本合同具有同等法律效力。10.2本修正条款的修改和解释权归甲方和乙方所有。10.3本修正条款自双方签字或盖章之日起生效。（此处签署页）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务清单详细列明乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、系统故障排查、软件升级与维护等。附件二：服务保障标准详细列明乙方应提供的服务保障标准，包括但不限于服务响应时间、服务解决率、定期检查与优化等。附件三：服务费用明细表详细列明本合同项下的服务费用，包括但不限于服务费用金额、支付方式、支付时间等。附件四：第三方介入协议详细列明甲方或乙方与第三方签订的协议内容，包括但不限于第三方的职责和义务、第三方与甲乙方的关系、第三方责任限额等。附件五：考核与评价标准详细列明甲方或乙方对第三方进行考核和评价的标准，包括但不限于服务质量、服务态度、技术水平等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的千分之五计算违约金；示例说明：如果甲方未能在规定时间内支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并按照逾期支付金额的千分之五计算违约金，例如：逾期支付1000元，则违约金为5元。2.甲方未按照约定使用云计算平台的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%；示例说明：如果甲方未能按照约定使用云计算平台，乙方可以终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%，例如：服务费用为5000元，则违约金为1000元。3.乙方未按照约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务，并有权要求乙方支付逾期提供服务的违约金，违约金为逾期提供服务日数的服务费用；示例说明：如果乙方未能按照约定提供技术支持服务，甲方可以要求乙方在规定时间内补足服务，并有权要求乙方支付逾期提供服务的违约金，违约金为逾期提供服务日数的服务费用，例如：逾期提供服务3天，则违约金为3天的服务费用。4.乙方未按照约定保障云计算平台稳定运行的，甲方有权要求乙方在规定时间内修复故障，并有权要求乙方支付因此给甲方造成的直接经济损失的赔偿金；示例说明：如果乙方未能按照约定保障云计算平台稳定运行，甲方可以要求乙方在规定时间内修复故障，并有权要求乙方支付因此给甲方造成的直接经济损失的赔偿金，例如：由于乙方原因导致云计算平台故障，甲方损失了10000元，则乙方应赔偿10000元。5.甲方违反本合同的其他约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任，并有权要求甲方支付违约金，违约金的标准按照实际情况确定。示例说明：如果甲方违反了本合同的其他约定，乙方可以要求甲方承担违约责任，并有权要求甲方支付违约金，违约金的标准按照实际情况确定，例如：甲方违反了合同中的保密条款，导致乙方损失了50000元，则乙方可以要求甲方支付违约金，具体金额根据实际情况确定。6.乙方违反本合同的其他约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权要求乙方支付违约金，违约金的标准按照实际情况确定。示例说明：如果乙方违反了本合同的其他约定，甲方可以要求乙方承担违约责任，并有权要求乙方支付违约金，违约金的标准按照实际情况确定，例如：乙方违反了合同中的服务响应时间约定，导致甲方损失了30000元，则甲方可以要求乙方支付违约金，具体金额根据实际情况确定。全文完。二零二四年度云计算服务合同技术支持和服务保障2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条技术支持3.1技术支持内容3.2技术支持响应时间3.3技术支持联系方式第四条服务保障4.1服务品质保障4.2数据安全保障4.3网络稳定保障第五条服务费用5.1服务费用金额5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条服务期限6.1服务开始时间6.2服务结束时间第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决时效第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密泄露责任第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜第十一条法律法规适用11.1适用法律法规11.2法律法规冲突解决第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款第十三条合同的生效、修改和解除13.1合同生效条件13.2合同修改条件13.3合同解除条件第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某云计算有限公司，地址：市区路号。1.3云计算服务定义：指乙方提供给甲方的基于云计算技术的信息存储、处理和分析等服务。第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供云计算服务，包括云服务器租赁、数据存储、数据处理、数据分析等。2.2服务项目：乙方根据甲方需求提供相应的云计算服务项目，具体服务项目及内容详见附件。2.3服务时间：本合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条技术支持3.1技术支持内容：乙方提供724小时在线技术支持，包括故障处理、性能优化、安全防护等。3.2技术支持响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，应在2小时内给予响应，并根据甲方需求及时解决问题。3.3技术支持联系方式：乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式提供技术支持。第四条服务保障4.1服务品质保障：乙方保证提供的云计算服务具备稳定的性能和可靠的质量，确保服务达到约定的SLA（服务级别协议）标准。4.2数据安全保障：乙方采取加密、备份等技术措施，确保甲方数据的安全性和完整性。4.3网络稳定保障：乙方保证云计算服务所涉及的网络设施稳定运行，确保服务不发生因网络原因导致的故障。第五条服务费用5.1服务费用金额：甲方应支付乙方云计算服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），详见附件。5.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付服务费用。5.3费用支付时间：甲方应在本合同签订之日起7个工作日内支付服务费用。第六条服务期限6.1服务开始时间：本合同签订之日起。6.2服务结束时间：2024年12月31日24时。第七条违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行的违约金，违约金为应付款项的1%per天。7.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务或服务质量未达到约定的SLA标准的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点：乙方所在地。8.3争议解决时效：自双方确认争议存在之日起，个月内未能协商解决的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1保密内容：本合同及其附件中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密泄露责任：一方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容的，应经双方协商一致并签订书面变更协议。10.2合同终止条件：本合同履行完毕、双方协商一致解除或依法解除。10.3合同终止后的事宜：合同终止后，乙方应按照甲方的要求及时迁移数据、退还设备或者提供其他必要协助。第十一条法律法规适用11.1适用法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2法律法规冲突解决：如本合同与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规为准。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：无。12.2附加条款：无。第十三条合同的生效、修改和解除13.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同修改条件：合同生效后，如需修改的，应经双方协商一致并签订书面修改协议。13.3合同解除条件：合同解除应符合法律法规的规定，并经双方协商一致。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：（甲方签字）（甲方盖章）14.2乙方签字盖章：（乙方签字）（乙方盖章）14.3签字盖章日期：年月日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的其他个人或实体。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如本合同履行过程中需要通过中介方进行交易或协调，中介方即为第三方。2.2监理方介入：如本合同履行过程中需要聘请监理方对服务质量进行监督，监理方即为第三方。2.3其他第三方介入：如本合同履行过程中，因业务需要或其他原因，可能会有其他第三方参与。第三条第三方责任及权利3.1第三方应按照本合同的约定履行其职责，确保其行为不损害甲乙双方的合法权益。3.2第三方应按照甲乙双方的指示和要求，提供相应的服务或商品。3.3第三方应承担因其履行不当导致的损失，并依法承担相应的法律责任。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，赔偿金额不超过其收取的报酬总额。4.2第三方对其员工或代理人的行为承担有限责任，但前提是该行为符合甲乙双方的指示和要求。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属或代理关系。5.2第三方应独立承担其履行合同所产生的法律后果。第六条第三方介入的协调与管理6.2甲方、乙方应对第三方的工作进行监督和管理，确保其符合合同的约定。第七条第三方违约处理7.1第三方未按照本合同约定履行其职责的，甲方、乙方有权要求其承担违约责任。7.2第三方因其履行不当导致甲乙双方损失的，甲方、乙方有权要求其承担赔偿责任。第八条第三方解除合同8.1第三方因特殊原因无法继续履行合同的，应提前通知甲乙双方。8.2甲方、乙方应在收到第三方解除合同的通知后，及时寻找替代方案，确保合同的继续履行。第九条第三方保密义务9.1第三方应对本合同及其附件中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。9.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方、乙方因此遭受的损失。第十条第三方法律地位10.1第三方在本合同中的权利和义务，不受甲方、乙方之间的争议影响。10.2第三方不因本合同的解除、终止或无效而免除其依法应承担的责任。第十一条第三方保险11.1第三方应为其在履行合同过程中可能造成的一切损失购买相应的保险。11.2甲方、乙方应要求第三方提供保险证明，确保其保险的有效性。第十二条第三方合规性12.1第三方应确保其经营活动符合国家法律法规的规定。12.2第三方不得利用本合同从事非法经营活动。第十三条第三方信息披露13.1第三方应向甲方、乙方提供真实、准确、完整的个人信息或企业信息。13.2第三方不得故意隐瞒或提供虚假信息。第十四条第三方替代14.1如第三方无法履行合同或不符合甲乙双方的要求，甲方、乙方有权寻找替代方。14.2甲方、乙方应在找到替代方后及时通知第三方，并与其协商解除合同。第十五条第三方签字盖章15.1第三方签字盖章：（第三方签字）（第三方盖章）15.2签字盖章日期：年月日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细项目清单附件二：服务级别协议（SLA）附件三：技术支持服务记录表附件四：数据安全保障措施说明附件五：网络稳定保障措施说明附件六：服务费用支付凭证附件七：服务期限变更申请表附件八：合同解除申请表附件九：保密协议附件十：第三方服务供应商名单及资质证明附件十一：第三方服务供应商评价标准附件十二：保险证明文件附件十三：合规性证明文件附件十四：个人信息或企业信息登记表附件详细要求和说明：附件一：云计算服务详细项目清单本附件列明甲方订购的云计算服务具体项目，包括但不限于云服务器租赁、数据存储、数据处理、数据分析等。附件二：服务级别协议（SLA）本附件详细规定乙方提供的云计算服务应达到的标准，包括但不限于服务响应时间、服务可用性、数据安全性等。附件三：技术支持服务记录表本附件用于记录乙方提供技术支持