2024年专业物业管理服务与维护协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业物业管理服务与维护协议版本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址（如有）第二条：物业管理服务范围与内容2.1物业管理服务的范围2.2物业管理服务的具体内容2.3服务项目的执行标准和质量要求第三条：服务期限3.1合同的有效期3.2服务的开始和结束日期3.3提前终止合同的条件和方式第四条：服务费用与支付方式4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付期限和方式4.3费用调整机制第五条：物业维护与管理5.1物业维护的基本要求5.2突发事件的应急处理5.3定期检查和维护计划第六条：人员管理6.1乙方人员配置和管理6.2人员培训和考核6.3员工行为规范第七条：安全管理7.1物业安全管理职责7.2安全事故的处理程序7.3应急预案的制定和演练第八条：质量控制与投诉处理8.1服务质量控制措施8.2客户投诉的处理流程8.3投诉处理的时效性第九条：信息与沟通9.1信息的交换与共享9.2沟通协调机制第十条：合同的变更与解除10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序10.3解除合同后的相关事项处理第十一条：违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体承担方式11.3违约责任的免除条件第十二条：争议解决12.1争议解决的方式12.2仲裁或诉讼的地点和法院12.3仲裁或诉讼的适用法律第十三条：一般条款13.1合同的生效条件13.2合同的延续和自动续约条件13.3合同的终止条件第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件列表（如有）14.3签字页（如有）第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：X物业管理公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：小区业主委员会乙方地址：市区路号1.3丙方名称及地址：本合同签订时，暂无丙方。如有丙方，其名称及地址如下：第二条：物业管理服务范围与内容2.1物业管理服务的范围乙方委托甲方对其拥有的小区进行物业管理，小区范围包括：住宅楼、停车场、绿化区、休闲娱乐设施等。2.2物业管理服务的具体内容(1)负责小区内的清洁卫生工作，保证小区环境的整洁。(2)对小区内的公共设施进行日常维护和保养，确保设施的正常运行。(3)负责小区内的安保工作，保障业主的人身和财产安全。(4)负责小区内的绿化工作，保证绿化区域的植物生长良好。(5)处理业主的投诉和建议，及时解决业主的问题。2.3服务项目的执行标准和质量要求甲方应按照国家和地方的相关规定以及乙方提出的合理要求，执行物业管理服务，确保服务质量符合标准和要求。第三条：服务期限3.1合同的有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务的开始和结束日期服务的开始日期为合同生效之日起，结束日期为合同有效期满之日。3.3提前终止合同的条件和方式合同终止的条件和方式按照合同第十四条的其他条款执行。第四条：服务费用与支付方式4.1服务费用的计算方式甲方应按照乙方提供的物业服务费标准收取服务费用，计算方式为：服务费用=物业服务费标准×物业面积×服务人数4.2服务费用的支付期限和方式乙方应按照本合同约定的服务费用计算方式计算服务费用，并在合同有效期内按照甲方提供的一份月度服务费用清单支付服务费用。4.3费用调整机制服务费用调整机制按照双方另行签订的补充协议执行。第五条：物业维护与管理5.1物业维护的基本要求甲方应按照国家和地方的相关规定以及乙方提出的合理要求，对小区内的公共设施进行维护和管理。5.2突发事件的应急处理甲方应制定突发事件的应急处理预案，并组织应急处理演练，确保在突发事件发生时能够及时采取措施，保障业主的人身和财产安全。5.3定期检查和维护计划甲方应制定定期检查和维护计划，并按照计划对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。第六条：人员管理6.1乙方人员配置和管理乙方应根据小区的实际情况，合理配置管理人员，并负责管理人员的培训和考核。6.2人员培训和考核甲方应按照乙方的要求，对管理人员进行培训和考核，确保管理人员具备相应的业务知识和技能。6.3员工行为规范甲方应制定员工行为规范，并对其员工的行为进行管理，确保员工在提供服务过程中遵守规范，不得有损害乙方利益的行为。第八条：质量控制与投诉处理8.1服务质量控制措施甲方应建立完善的服务质量控制体系，包括但不限于服务流程、服务标准、服务记录等，确保物业管理服务的质量。8.2客户投诉的处理流程乙方或业主对甲方提供的服务有任何不满，可通过书面、电话或其他方式向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉后24小时内响应，并按照投诉处理流程进行调查和处理。8.3投诉处理的时效性甲方应在收到投诉后5个工作日内向乙方或业主反馈投诉处理结果，并在投诉处理过程中及时更新处理进展。第九条：信息与沟通9.1信息的交换与共享甲方应向乙方提供物业管理服务的相关数据和信息，包括但不限于物业设施的运行状况、维修保养记录、服务费用支出情况等。9.2沟通协调机制甲乙双方应建立定期沟通协调机制，通过会议、书面报告等方式，及时交流物业管理服务的运行情况和业主的反馈意见。第十条：合同的变更与解除10.1合同变更的条件和程序合同变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议经双方签字盖章后生效。10.2合同解除的条件和程序合同解除应由甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议经双方签字盖章后生效。10.3解除合同后的相关事项处理合同解除后，甲方应按照解除协议约定的方式处理合同解除后的事宜，包括但不限于物业设施的交接、未支付费用的结算等。第十一条：违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约责任的免除条件甲乙双方应遵守合同约定和法律法规规定，不得以不可抗力等为由免除违约责任。第十二条：争议解决12.1争议解决的方式合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。12.2仲裁或诉讼的地点和法院仲裁或诉讼的地点和法院应按照双方约定或法律规定确定。12.3仲裁或诉讼的适用法律仲裁或诉讼的适用法律为中华人民共和国的法律。第十三条：一般条款13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的延续和自动续约条件合同期满后，如甲乙双方未提出终止合同，则本合同自动续约一年。13.3合同的终止条件合同终止条件按照本合同第十条的规定执行。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项甲乙双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于保密条款、知识产权保护等。14.2附件列表（如有）附件列表如下：（附件1：物业服务费标准）（附件2：物业管理服务范围与内容详细说明）（附件3：员工行为规范详细说明）（附件4：突发事件的应急处理预案）（附件5：服务质量控制体系文件）14.3签字页本合同一式两份，甲乙双方各执一份。签字页如下：（甲方签字盖章）（乙方签字盖章）签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务费标准本附件详细列出了物业服务费的收费标准，包括基础服务费、公共设施维护费、清洁卫生费、安保费等各项费用的计算方式和收费标准。附件2：物业管理服务范围与内容详细说明本附件详细描述了物业管理服务的具体内容，包括物业设施的维护保养、环境卫生管理、安全管理、绿化管理、客户服务等各项服务的详细要求和执行标准。附件3：员工行为规范详细说明本附件详细规定了甲方员工在提供服务过程中应遵守的行为规范，包括职业道德、服务态度、保密义务等方面的要求。附件4：突发事件的应急处理预案本附件详细制定了突发事件的应急处理预案，包括突发事件分类、应急响应措施、救援物资准备等方面的内容。附件5：服务质量控制体系文件本附件详细描述了甲方建立的服务质量控制体系，包括服务质量标准、质量监督与检查、质量改进措施等方面的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为的界定2.违约责任的具体承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。例如，甲方未能按照合同约定提供服务，应向乙方支付违约金或赔偿因违约造成的损失。3.示例说明假设甲方未能按照合同约定提供物业管理服务，导致乙方或业主遭受经济损失，乙方有权要求甲方支付违约金或赔偿损失。具体赔偿金额根据实际情况和合同约定确定。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指X物业管理公司，本合同的一方主体。2.乙方：指小区业主委员会，本合同的另一方主体。3.丙方：指与甲方和乙方签订合同的第三方，如有丙方，其名称和地址在合同中约定。4.物业管理服务