2024版广东邮政速递服务质量保证协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版广东邮政速递服务质量保证协议本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务1.1.1国内快递1.1.2国际快递1.1.3快递包裹1.1.4快递信件1.2物流服务1.2.1货运物流1.2.2冷链物流1.2.3危险品物流1.2.4电商物流2.服务质量2.1派送时效2.2准确率2.3安全性2.4服务态度3.服务费用3.1快递费用3.1.1首重费用3.1.2续重费用3.1.3偏远地区费用3.2物流费用3.2.1基础运费3.2.2附加费用3.2.3临时加收费用4.服务范围4.1服务区域4.2服务时间4.3特殊服务范围5.服务承诺5.1快递跟踪5.2快递保险5.3准时送达5.4退货服务6.合同的生效、变更与解除6.1生效条件6.2变更条件6.3解除条件7.违约责任7.1邮政速递的违约责任7.2客户的违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.保密条款10.不可抗力11.合同的终止12.合同的解释13.合同的修订14.合同的附则第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1快递服务1.1.1国内快递：本协议所称国内快递服务，是指从寄件人出发地到收件人目的地之间的快速递送服务，包括省际快递、城际快递和同城快递。1.1.2国际快递：本协议所称国际快递服务，是指从寄件人出发地到收件人目的地之间的跨国快速递送服务。1.1.3快递包裹：指客户交寄的快递物品，包括文件、包裹等。1.1.4快递信件：指客户交寄的纸质信件、贺卡、明信片等。1.2物流服务1.2.1货运物流：本协议所称货运物流服务，是指为客户提供的大宗货物运输服务，包括公路货运、铁路货运、水路货运和航空货运。1.2.2冷链物流：本协议所称冷链物流服务，是指为客户提供的恒温运输服务，适用于冷冻、冷藏等易腐物品。1.2.3危险品物流：本协议所称危险品物流服务，是指为客户提供的危险品运输服务，包括易燃易爆、有毒有害等危险品的运输。1.2.4电商物流：本协议所称电商物流服务，是指为电子商务企业提供的订单处理、仓储、配送等一体化物流服务。第二条：服务质量2.1派送时效：邮政速递承诺在约定的服务时间内完成快递或物流服务，具体时效标准按照邮政速递的规定执行。2.2准确率：邮政速递应确保快递或物流信息准确无误，包括寄件人、收件人信息、包裹内容、派送地址等。2.3安全性：邮政速递应采取合理措施确保快递或物流过程中物品的安全，防止丢失、损坏、泄露等风险。2.4服务态度：邮政速递员工应遵守职业道德，提供热情、礼貌、高效的服务。第三条：服务费用3.1快递费用3.1.1首重费用：指快递服务中，首重（即initialweight）的费用。3.1.2续重费用：指快递服务中，超过首重部分的重量所需的费用。3.1.3偏远地区费用：指快递服务中，对偏远地区的附加费用。3.2物流费用3.2.1基础运费：指物流服务中，根据货物重量、体积等因素计算的基础费用。3.2.2附加费用：指物流服务中，因货物特殊要求（如冷链、危险品等）产生的额外费用。3.2.3临时加收费用：指因不可抗力等因素，邮政速递在服务过程中临时加收的费用。第四条：服务范围4.1服务区域：邮政速递提供的服务范围覆盖全国（不包括港澳台地区）。4.2服务时间：邮政速递的服务时间为周一至周日，每天8:0018:00。4.3特殊服务范围：邮政速递可根据客户需求，提供特殊服务范围，包括但不限于加急服务、夜间派送等。第五条：服务承诺5.1快递跟踪：邮政速递提供快递全程跟踪服务，客户可通过邮政速递官网、客服电话等渠道查询快递状态。5.2快递保险：邮政速递可为客户提供快递保险服务，保障快递过程中物品的安全。5.3准时送达：邮政速递承诺在约定的服务时间内准时送达快递。5.4退货服务：邮政速递可为客户提供退货服务，具体退货流程及费用按照邮政速递的规定执行。第六条：合同的生效、变更与解除6.1生效条件：本协议自双方签字或盖章之日起生效。6.2变更条件：协议双方如需变更协议内容，应书面协商一致，并经双方签字或盖章确认。6.3解除条件：协议一方提前终止本协议，应书面通知对方，经双方协商一致后解除。第八条：违约责任8.1邮政速递的违约责任：如邮政速递未按约定时间、质量完成服务，应承担违约责任，具体包括但不限于赔偿客户损失、退还服务费用等。8.2客户的违约责任：如客户未按约定支付服务费用、提供虚假信息等，应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿邮政速递损失等。第九条：争议解决9.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决：如协商不成，双方可向邮政速递所在地的消费者协会申请调解。9.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向邮政速递所在地的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径：如仲裁不成，任何一方均有权向邮政速递所在地的人民法院提起诉讼。第十条：保密条款10.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.2保密期限自本协议签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3任何一方违反本保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条：不可抗力11.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3遭受不可抗力影响的一方可根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。第十二条：合同的终止12.1.1协议期限届满，双方未续签；12.1.2双方协商一致解除；12.1.3一方严重违约，另一方有权单方面解除；12.1.4法律、法规规定的其他终止条件。第十三条：合同的解释13.1本协议未尽事宜，应由双方友好协商解决。13.2本协议的解释权归双方共同所有。第十四条：合同的修订14.1本协议的修订应由双方书面签订，并经双方签字或盖章确认。14.2修订后的协议取代原协议，原协议同时终止。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的非合同当事人。1.2第三方包括但不限于中介方、协助方、监管方、鉴定方、仲裁方、诉讼方等。第二条：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲乙方协商一致，同意第三方参与合同履行；2.1.2法律规定或行业惯例要求第三方介入；2.1.3合同履行过程中出现争议，需要第三方调解或仲裁；2.1.4甲乙方无法履行合同，需要第三方协助履行；2.1.5法律、法规、政策等要求第三方参与。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方根据本合同介入时，应遵守合同约定，履行相关义务。3.2第三方应保持独立性，不受甲乙方不正当影响，公正、客观地处理相关事务。3.3第三方有权要求甲乙方提供必要的资料、信息和支持，以便其正常履行义务。3.4第三方应承担因其履行义务所产生的费用，除非甲乙方另有约定。第四条：第三方的责任限额4.1.1第三方应按照合同约定和法律法规规定，承担相应的责任；4.1.2第三方对甲乙方的赔偿责任，以其介入合同履行所收取的费用为限；4.1.3如第三方为专业机构，其责任限额还需参照相关行业标准、惯例等确定。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方为合同关系，第三方并非甲乙方的代理人、雇员或合伙人。5.2第三方对甲乙方的权利义务，不构成甲乙方之间的权利义务。5.3甲乙方与第三方之间的合同纠纷，不影响甲乙方之间的合同关系。第六条：第三方介入的程序6.1甲乙方如需第三方介入，应书面协商一致，并明确第三方的权利义务。6.2甲乙方应向第三方说明合同履行情况，第三方据此作出判断或处理。6.3第三方介入事项完成后，甲乙方应根据第三方的履行情况支付相关费用。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入事项完成后，合同第三方介入即终止。7.2第三方因故不能履行义务，甲乙方可协商确定其他方式解决，或终止第三方介入。第八条：第三方介入后的争议解决8.1如第三方介入过程中出现争议，甲乙方应协商解决。8.2如协商不成，任何一方可向第三方所在地的人民法院提起诉讼。第九条：合同的修订9.1本第三方介入修正条款，作为原合同的附件，与原合同具有同等法律效力。9.2修订后的合同取代原合同，原合同同时终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《快递服务具体操作流程》详细描述快递服务的具体操作流程，包括但不限于收件、分拣、运输、派送等环节。附件二：《物流服务具体操作流程》详细描述物流服务的具体操作流程，包括但不限于仓储、装卸、运输、配送等环节。附件三：《服务费用明细表》详细列出快递和物流服务的各项费用，包括首重费、续重费、偏远地区费等。附件四：《服务范围详细说明》详细说明服务区域、服务时间、特殊服务范围等内容。附件五：《服务承诺详细说明》详细说明快递跟踪、快递保险、准时送达、退货服务等承诺的具体内容。附件六：《第三方介入协议》详细说明第三方介入的情形、第三方的权利与义务、第三方与甲乙方的关系等内容。附件七：《争议解决方式详细说明》详细说明协商、调解、仲裁、诉讼等争议解决方式的适用条件和程序。附件八：《保密协议》详细说明双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密要求和期限。附件九：《不可抗力事件认定及处理办法》详细说明不可抗力事件的认定标准和处理办法。附件十：《合同修订记录》详细记录合同修订的日期、修订内容、修订方等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.邮政速递未按约定时间、质量完成服务。2.邮政速递未按时支付服务费用。3.客户未按约定支付服务费用。4.客户提供虚假信息或物品。5.邮政速递未履行合同中的服务承诺。6.第三方未按约定履行义务。违约责任认定标准：1.邮政速递违约：根据违约行为的严重程度，赔偿客户损失，退还服务费用，支付违约金等。2.客户违约：根据违约行为的严重程度，支付违约金，赔偿邮政速递损失，支付额外费用等。3.第三方违约：根据违约行为的严重程度，赔偿甲乙方损失，支付违约金，承担额外费用等。示例说明：如邮政速递未按约定时间完成快递服务，导致客户损失，应根据损失金额赔偿客户，并支付一定的违约金。如客户未按约定支付服务费用，邮政速递可要求客户支付违约金，并赔偿因延迟支付产生的额外费用。如第三方未按约定履行义务，导致合同无法正常进行，第三方应赔偿甲乙方损失，并支付违约金。全文完。2024版广东邮政速递服务质量保证协议1本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务1.1.1国内快递1.1.2国际快递1.1.3快递包裹1.1.4快递信件1.2物流服务1.2.1货运服务1.2.2零担运输1.2.3整车运输1.2.4物流配送2.服务标准2.1快递服务标准2.1.1国内快递服务标准2.1.2国际快递服务标准2.1.3快递包裹服务标准2.1.4快递信件服务标准2.2物流服务标准2.2.1货运服务标准2.2.2零担运输服务标准2.2.3整车运输服务标准2.2.4物流配送服务标准3.服务质量保证3.1快递服务质量保证3.1.1国内快递服务质量保证3.1.2国际快递服务质量保证3.1.3快递包裹服务质量保证3.1.4快递信件服务质量保证3.2物流服务质量保证3.2.1货运服务质量保证3.2.2零担运输服务质量保证3.2.3整车运输服务质量保证3.2.4物流配送服务质量保证4.服务期限4.1快递服务期限4.2物流服务期限5.服务费用5.1快递服务费用5.1.1国内快递服务费用5.1.2国际快递服务费用5.1.3快递包裹服务费用5.1.4快递信件服务费用5.2物流服务费用5.2.1货运服务费用5.2.2零担运输服务费用5.2.3整车运输服务费用5.2.4物流配送服务费用6.服务区域6.1快递服务区域6.2物流服务区域7.违约责任7.1快递服务违约责任7.2物流服务违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时效9.合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同解除条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密责任11.合同的转让11.1转让条件11.2转让程序12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知和送达13.2合同的修订13.3附件14.签署页第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1快递服务1.1.1国内快递1.1.1.1寄件服务：提供上门取件、快递包裹寄送等服务。1.1.1.2收件服务：提供快递包裹接收、短信通知等服务。1.1.2国际快递1.1.2.1寄件服务：提供国际快递包裹寄送、上门取件等服务。1.1.2.2收件服务：提供国际快递包裹接收、短信通知等服务。1.1.3快递包裹1.1.3.1服务内容：提供包裹寄送、包裹跟踪等服务。1.1.3.2服务时间：根据双方约定，确保包裹按时送达。1.1.4快递信件1.1.4.1服务内容：提供信件寄送、信件跟踪等服务。1.1.4.2服务时间：根据双方约定，确保信件按时送达。第二条：服务标准2.1快递服务标准2.1.1国内快递服务标准2.1.1.1时效：从收件到送达，普通包裹不超过3个工作日，加急包裹不超过1个工作日。2.1.1.2损耗：包裹损耗率不超过0.5%。2.1.2国际快递服务标准2.1.2.1时效：从收件到送达，普通包裹不超过5个工作日，加急包裹不超过3个工作日。2.1.2.2损耗：包裹损耗率不超过1%。2.1.3快递包裹服务标准2.1.3.1时效：从收件到送达，普通包裹不超过3个工作日，加急包裹不超过1个工作日。2.1.3.2损耗：包裹损耗率不超过0.5%。2.1.4快递信件服务标准2.1.4.1时效：从收件到送达，普通信件不超过1个工作日，加急信件不超过0.5个工作日。2.1.4.2损耗：信件损耗率不超过0.1%。第三条：服务质量保证3.1快递服务质量保证3.1.1国内快递服务质量保证3.1.1.1包裹损耗：如发生包裹损耗，按实际价值赔偿。3.1.1.2延误：如发生延误，按约定的服务时效赔偿。3.1.2国际快递服务质量保证3.1.2.1包裹损耗：如发生包裹损耗，按实际价值赔偿。3.1.2.2延误：如发生延误，按约定的服务时效赔偿。3.1.3快递包裹服务质量保证3.1.3.1包裹损耗：如发生包裹损耗，按实际价值赔偿。3.1.3.2延误：如发生延误，按约定的服务时效赔偿。3.1.4快递信件服务质量保证3.1.4.1信件损耗：如发生信件损耗，按实际价值赔偿。3.1.4.2延误：如发生延误，按约定的服务时效赔偿。第四条：服务期限4.1快递服务期限4.1.1寄件服务：自双方签订合同之日起至合同到期日止。4.1.2收件服务：自双方签订合同之日起至合同到期日止。4.2物流服务期限4.2.1货运服务：自双方签订合同之日起至合同到期日止。4.2.2零担运输服务：自双方签订合同之日起至合同到期日止。4.2.3整车运输服务：自双方签订合同之日起至合同到期日止。4.2.4物流配送服务：自双方签订合同之日起至合同到期日止。第五条：服务费用5.1快递服务费用5.1.1国内快递服务费用5.1.1.1寄件费用：按实际重量和目的地计算。5.1.1.2收件费用：按实际重量和目的地计算。5.1.2国际快递服务费用5.1.2.1寄件费用：按实际重量、体积和目的地计算。5.1.2.2收件费用：按实际重量、体积和目的地计算。5.1.第八条：服务区域8.1快递服务区域8.1.1国内快递服务区域：覆盖全国范围内（不包括港澳台地区）。8.1.2国际快递服务区域：覆盖亚洲、欧洲、美洲、非洲等全球各地区。8.2物流服务区域8.2.1货运服务区域：覆盖全国范围内（不包括港澳台地区）。8.2.2零担运输服务区域：覆盖全国范围内（不包括港澳台地区）。8.2.3整车运输服务区域：覆盖全国范围内（不包括港澳台地区）。8.2.4物流配送服务区域：覆盖全国范围内（不包括港澳台地区）。第九条：违约责任9.1快递服务违约责任9.1.1国内快递服务违约：如因快递原因导致包裹损耗、延误，按第三条服务质量保证赔偿。9.1.2国际快递服务违约：如因快递原因导致包裹损耗、延误，按第三条服务质量保证赔偿。9.2物流服务违约责任9.2.1货运服务违约：如因物流原因导致货物损耗、延误，按合同约定的服务标准赔偿。9.2.2零担运输服务违约：如因物流原因导致货物损耗、延误，按合同约定的服务标准赔偿。9.2.3整车运输服务违约：如因物流原因导致货物损耗、延误，按合同约定的服务标准赔偿。9.2.4物流配送服务违约：如因物流原因导致货物损耗、延误，按合同约定的服务标准赔偿。第十条：争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决时效10.2.1双方应在争议发生之日起15日内解决。10.2.2如超过15日未解决，双方均可向法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件11.1.1双方签字或盖章后，合同即刻生效。11.1.2合同生效后，双方应严格按照合同条款履行义务。11.2合同变更条件11.2.1合同变更需双方协商一致，并书面确认。11.2.2合同变更自书面确认之日起生效。11.3合同解除条件11.3.1合同解除需双方协商一致，并书面确认。11.3.2合同解除自书面确认之日起生效。第十二条：保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。12.2保密期限12.2.1双方应对保密内容承担保密义务，直至合同解除或终止之日起5年。12.3保密责任12.3.1如一方违反保密义务，泄露保密内容，应承担违约责任，赔偿对方损失。第十三条：合同的转让13.1转让条件13.1.1合同转让应得到对方的书面同意。13.1.2转让不得改变合同的基本性质和条款。13.2转让程序13.2.1转让方应向对方提供转让书面申请。13.2.2对方应在收到申请后15日内回复，同意或不同意转让。第十四条：法律适用和争议解决14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.1.2如法律、法规有变更，应以最新法律、法规为准。14.2争议解决14.2.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。14.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、协助方、监管方、服务提供方等。1.2第三方范围1.2.1中介方：协助甲乙方进行合同履行，如介绍业务、协调关系等。1.2.2协助方：协助甲乙方完成特定服务，如技术支持、物流配送等。1.2.3监管方：对甲乙方履行合同进行监督和管理的政府机构或行业组织。1.2.4服务提供方：向甲乙方提供与合同相关的服务，如通讯、交通等。第二条：第三方介入的程序2.1第三方介入请求当甲乙方在履行合同过程中需要第三方介入时，应向对方提出书面介入请求。2.2第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并书面确认。2.3第三方介入协议甲乙方与第三方签订介入协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条：第三方的责任3.1第三方责任限定第三方仅对其明确承诺的服务或义务负责，不对甲乙方的其他损失承担责任。3.2第三方责任限制第三方对甲乙方的责任限额应在其介入协议中明确，不得超过其承诺的服务范围。3.3第三方责任履行第三方应按照介入协议的约定履行其职责，确保合同的顺利履行。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系为合同关系，第三方应按照合同约定向甲方提供服务。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系为合同关系，第三方应按照合同约定向乙方提供服务。4.3第三方与甲乙方的独立性第三方与甲乙方的关系独立，不影响甲乙方之间的合同关系。第五条：第三方介入的变更和解除5.1变更请求当甲乙方需变更第三方服务内容或解除第三方服务时，应书面通知对方，并协商一致。5.2变更生效第三方变更或解除事项，自甲乙方书面通知对方并协商一致之日起生效。第六条：第三方违约责任6.1第三方违约如第三方未能履行介入协议中的约定，导致甲乙方损失的，第三方应承担违约责任。6.2第三方违约赔偿第三方应按照介入协议的约定赔偿甲乙方损失，如协议中未约定，按本合同相关条款赔偿。第七条：争议解决7.1第三方争议第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决。7.2协商不成如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：合同的生效、变更和解除8.1合同生效本合同自甲乙方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同变更需甲乙方双方协商一致，并书面确认。8.3合同解除合同解除需甲乙方双方协商一致，并书面确认。第九条：保密条款9.1第三方保密第三方应对在合同履行过程中知悉的甲乙方商业秘密、技术秘密等承担保密义务。9.2保密期限第三方的保密义务自合同解除或终止之日起继续有效，最长不超过5年。第十条：法律适用和争议解决10.1法律适用本合同及第三方介入协议适用中华人民共和国法律。10.2争议解决甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：快递服务详细说明1.1国内快递服务详细说明1.1.1寄件流程1.1.2收件流程1.1.3包裹跟踪系统1.1.4包裹保险服务1.2国际快递服务详细说明1.2.1寄件流程1.2.2收件流程1.2.3包裹跟踪系统1.2.4包裹保险服务2.1物流服务详细说明2.1.1货运服务流程2.1.2零担运输服务流程2.1.3整车运输服务流程2.1.4物流配送服务流程3.1服务质量保证详细说明3.1.1快递服务质量保证详细说明3.1.2物流服务质量保证详细说明4.1服务期限详细说明4.2服务费用详细说明5.1快递服务费用详细说明5.2物流服务费用详细说明6.1快递服务区域详细说明6.2物流服务区域详细说明7.1快递服务违约责任详细说明7.2物流服务违约责任详细说明8.1争议解决详细说明9.1保密条款详细说明10.1合同转让详细说明11.1法律适用和争议解决详细说明附件二：第三方介入协议模板1.1第三方介入协议模板内容1.1.1第三方介入的范围1.1.2第三方介入的职责1.1.3第三方介入的义务1.1.4第三方介入的赔偿责任2.1第三方介入协议模板的签订流程2.2第三方介入协议模板的变更流程2.3第三方介入协议模板的解除流程附件三：服务质量保证标准1.1快递服务质量保证标准1.2物流服务质量保证标准附件四：服务费用明细表1.1快递服务费用明细表1.2物流服务费用明细表附件五：合同履行时间表1.1快递服务履行时间表1.2物流服务履行时间表说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：服务延误1.1定义：指合同约定的服务时间超过原定时间。1.2责任认定：按照合同约定的服务时效赔偿。1.3示例说明：如快递服务延误，按照约定的服务时效进行赔偿。违约行为二：服务损耗2.1定义：指合同约定的服务过程中发生的货物损耗。2.2责任认定：按照合同约定的损耗率赔偿。2.3示例说明：如快递服务发生损耗，按照约定的损耗率进行赔偿。违约行为三：服务不符3.1定义：指合同约定的服务内容与实际服务不符。3.2责任认定：按照合同约定的服务内容进行赔偿。3.3示例说明：如快递服务内容与约定不符，按照约定的服务内容进行赔偿。违约行为四：保密泄露4.1定义：指违反保密义务，泄露合同保密内容。4.2责任认定：按照合同约定的保密责任进行赔偿。4.3示例说明：如第三方泄露甲乙方的商业秘密，按照约定的保密责任进行赔偿。全文完。2024版广东邮政速递服务质量保证协议2本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务1.2物流服务1.3配送服务1.4收件服务1.5查询服务2.服务标准2.1快递时效2.2物流跟踪2.3配送范围2.4收件要求2.5信息查询3.服务质量3.1快递安全3.2包裹损坏3.3丢失处理3.4延误处理3.5客户投诉4.服务费用4.1快递费用4.2物流费用4.3配送费用4.4收件费用4.5其他费用5.服务期限5.1快递时效5.2物流跟踪5.3配送时间5.4收件时间5.5服务承诺6.双方责任6.1邮政责任6.2客户责任6.3不可抗力6.4违约责任6.5法律适用7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3例外情况8.4泄露后果9.合同修改与终止9.1修改条款9.2终止条件9.3终止后果9.4剩余服务10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达时间10.4视为送达11.合同生效11.1签署日期11.2生效条件11.3单一签署11.4签署方式12.附加条款12.1特别约定12.2补充协议12.3附件说明12.4签署日期13.定义与解释13.1合同术语13.2定义与解释13.3解释顺序13.4语言版本14.完整合同14.1取代版本14.2先前合同14.3合同修改14.4附件效力第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1快递服务（1）本协议所称快递服务，是指广东邮政速递按照客户的委托，将客户的邮件、包裹等物品从寄件人处收寄后，通过邮政网络运输，并最终投递给收件人的服务。（2）广东邮政速递提供的快递服务包括但不限于文件快递、包裹快递、电商快递等。1.2物流服务（1）本协议所称物流服务，是指广东邮政速递按照客户的委托，为客户提供的从寄件人处至收件人的货物运输、中转、配送等服务。（2）广东邮政速递提供的物流服务包括但不限于公路物流、铁路物流、航空物流等。1.3配送服务（1）本协议所称配送服务，是指广东邮政速递按照客户的委托，为客户提供的将货物从仓库或者配送中心送达收件人的服务。（2）广东邮政速递提供的配送服务包括但不限于城市配送、乡村配送、一公里配送等。1.4收件服务（1）本协议所称收件服务，是指广东邮政速递为客户提供的在寄件人处收寄邮件、包裹等服务。（2）广东邮政速递提供的收件服务包括但不限于上门收件、寄件窗口收件等。1.5查询服务（1）本协议所称查询服务，是指广东邮政速递为客户提供的查询快递、物流、配送状态等服务。（2）广东邮政速递提供的查询服务包括但不限于电话查询、网络查询、现场查询等。第二条服务标准2.1快递时效（1）广东邮政速递承诺在客户下单后，根据不同的服务类型和寄件、收件地点，提供合理的快递时效。（2）快递时效的具体承诺，按照广东邮政速递公布的标准执行。2.2物流跟踪（1）广东邮政速递提供物流跟踪服务，客户可以通过电话、网络等方式，实时查询货物的运输状态。（2）物流跟踪信息的更新，按照广东邮政速递的规定执行。2.3配送范围（1）广东邮政速递提供的配送服务范围，覆盖全国范围内的城市和乡村。（2）具体配送范围，按照广东邮政速递的规定执行。2.4收件要求（1）客户在寄件时，应按照广东邮政速递的要求，提供真实的寄件人和收件人信息。（2）客户在寄件时，应按照广东邮政速递的要求，对邮件、包裹进行包装，确保邮件、包裹的安全。2.5信息查询（1）客户可以通过电话、网络等方式，查询快递、物流、配送状态等信息。（2）信息查询的具体操作，按照广东邮政速递的规定执行。第三条服务质量3.1快递安全（1）广东邮政速递应采取合理的措施，确保客户的邮件、包裹在运输过程中的安全。（2）如因广东邮政速递的原因，导致邮件、包裹在运输过程中损坏或者丢失，广东邮政速递应按照约定承担赔偿责任。3.2包裹损坏（1）如客户的包裹在运输过程中出现损坏，客户应及时向广东邮政速递提出损坏通知。（2）广东邮政速递在接到损坏通知后，应按照约定进行赔偿。3.3丢失处理（1）如客户的邮件、包裹在运输过程中丢失，客户应及时向广东邮政速递提出丢失通知。（2）广东邮政速递在接到丢失通知后，应按照约定进行赔偿。3.4延误处理（1）如广东邮政速递的快递服务未能在约定的时效内完成，广东邮政速递应按照约定进行赔偿。（2）如广东邮政速递的物流服务、配送服务未能在约定的时效内完成，广东邮政速递应按照约定进行赔偿。3.5客户投诉（1）客户对广东邮政速递的服务有异议的，可以向广东邮政速递提出投诉。（2）广东邮政速递应设立客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理。第八条服务费用8.1快递费用（1）快递费用是指广东邮政速递为客户提供快递服务所收取的费用。（2）快递费用的计算方式，按照广东邮政速递的规定执行。8.2物流费用（1）物流费用是指广东邮政速递为客户提供物流服务所收取的费用。（2）物流费用的计算方式，按照广东邮政速递的规定执行。8.3配送费用（1）配送费用是指广东邮政速递为客户提供配送服务所收取的费用。（2）配送费用的计算方式，按照广东邮政速递的规定执行。8.4收件费用（1）收件费用是指广东邮政速递为客户提供收件服务所收取的费用。（2）收件费用的计算方式，按照广东邮政速递的规定执行。8.5其他费用（1）除快递费用、物流费用、配送费用、收件费用外，其他费用包括但不限于保险费、加急费、偏远地区附加费等。（2）其他费用的计算方式，按照广东邮政速递的规定执行。第九条服务期限9.1快递时效（1）快递时效是指广东邮政速递为客户提供快递服务所承诺的完成时间。（2）快递时效的具体承诺，按照广东邮政速递公布的标准执行。9.2物流跟踪（1）物流跟踪是指广东邮政速递为客户提供物流服务时，实时更新货物的运输状态。（2）物流跟踪的具体承诺，按照广东邮政速递的规定执行。9.3配送范围（1）配送范围是指广东邮政速递为客户提供配送服务所能覆盖的地区。（2）具体配送范围，按照广东邮政速递的规定执行。9.4收件时间（1）收件时间是指广东邮政速递为客户提供收件服务时，从寄件人处收寄邮件、包裹的时间。（2）收件时间的具体承诺，按照广东邮政速递的规定执行。9.5服务承诺（1）服务承诺是指广东邮政速递为客户提供服务时所承诺的服务质量和时效。（2）服务承诺的具体内容，按照广东邮政速递的规定执行。第十条双方责任10.1邮政责任（1）广东邮政速递应按照本协议的约定，为客户提供快递、物流、配送等服务。（2）广东邮政速递应对客户的邮件、包裹在运输过程中的安全负责。10.2客户责任（1）客户应按照本协议的约定，向广东邮政速递提供真实的寄件人和收件人信息。（2）客户应对其邮寄的邮件、包裹的安全性和合法性负责。10.3不可抗力（1）因不可抗力导致广东邮政速递无法履行本协议的，广东邮政速递不承担责任。（2）不可抗力包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免、无法克服的情况。10.4违约责任（1）如广东邮政速递未能按照本协议的约定提供服务，应承担违约责任。（2）如客户未能按照本协议的约定履行其义务，应承担违约责任。10.5法律适用（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。（2）如本协议的内容与中华人民共和国法律冲突，以法律为准。第十一条争议解决11.1协商解决（1）双方在履行本协议过程中发生争议的，应通过协商解决。（2）协商解决不成的，双方可以按照本协议约定的方式进行其他争议解决。11.2调解解决（1）双方可以请求第三方对争议进行调解。（2）调解结果对双方具有约束力。11.3仲裁解决（1）双方可以按照本协议约定的仲裁条款，提交仲裁机构进行仲裁。（2）仲裁裁决对双方具有约束力。11.4法律诉讼（1）如双方未能通过协商、调解、仲裁解决争议，可以依法向人民法院提起诉讼。（2）诉讼解决的结果，对双方具有约束力。第十二条保密条款12.1保密义务（1）双方在签订和履行本协议过程中，应对对方的信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于商业秘密、个人隐私等。12.2保密期限（1）双方的保密义务，自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕第二部分：第三方介入后的修正第十三条第三方介入13.1第三方概念（1）本协议所称第三方，是指除甲乙双方外，与本协议无关的独立个体或实体。（2）第三方包括但不限于中介方、担保方、监管方、评估方等，但不仅限于这些角色。13.2第三方责任（1）第三方介入本协议时，应严格遵守本协议的约定，履行其职责。（2）第三方应保证其提供的服务或产品的质量、安全性和合法性。13.3第三方权益（1）第三方根据本协议所获得的权益，应严格按照协议约定进行分配。（2）第三方应承担因自身原因导致的损失和责任。第十四条第三方责任限额14.1责任限制（1）第三方对甲乙双方的损失承担的责任，不得超过其收取的报酬。（2）第三方对甲乙双方的损失承担的责任，不得超过其能够证明的赔偿能力。14.2责任免除（1）第三方在履行本协议过程中，如遇到不可抗力等因素导致无法履行义务，免除其责任。（2）第三方在履行本协议过程中，如因甲乙双方的违约行为导致损失，免除其责任。14.3责任追偿（1）甲乙双方因第三方的原因遭受损失的，有权向第三方追偿。（2）第三方在承担责任后，有权向甲乙双方追偿。第十五条额外条款及说明15.1额外条款（1）甲乙双方与第三方签订的补充协议，应为本协议的有效组成部分。（2）补充协议的内容，不得与本协议相抵触。15.2第三方义务（1）第三方在介入本协议时，应遵守相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。（2）第三方在提供服务或产品时，应保证其符合甲乙双方的需求和期望。15.3划分说明（1）甲乙双方与第三方之间的权利义务，应在本协议中进行明确划分。（2）划分的依据包括法律法规、本协议的约定以及双方的协商一致。第十六条争议解决16.1第三方争议（1）如第三方与甲乙双方发生争议，应通过协商解决。（2）协商解决不成的，任何一方可以依法向人民法院提起诉讼。16.2第三方责任（1）第三方在履行本协议过程中，如因违约导致甲乙双方损失，应承担相