二零二四年食堂客户满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年食堂客户满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（食堂运营方）的义务与责任1.2乙方（客户）的义务与责任1.3合同的有效期第二条服务质量与标准2.1甲方提供的餐饮服务内容2.2甲方服务质量标准和要求2.3甲方服务改进计划第三条满意度调查与评估3.1满意度调查的周期与方式3.2满意度调查的内容与指标3.3满意度调查结果的反馈与处理第四条问题反馈与处理4.1乙方对甲方服务的反馈渠道4.2甲方对乙方反馈的响应时间4.3甲方对反馈问题处理的流程与措施第五条客户关怀与满意度提升措施5.1甲方对乙方需求的了解与满足5.2甲方定期推出的新菜品与服务5.3甲方对特殊节日的特别服务安排第六条价格与费用6.1甲方服务收费标准6.2甲方服务费用的支付方式6.3乙方欠款或其他费用的处理第七条保密条款7.1双方信息的保密义务7.2保密信息的范围与期限7.3违反保密条款的责任第八条违约责任与赔偿8.1甲方违约行为及责任8.2乙方违约行为及责任8.3赔偿金额的计算方法与支付方式第九条争议解决9.1双方争议的解决方式9.2仲裁地点与机构9.3诉讼地点与法院第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的权利与义务处理第十一条附则11.1其他约定事项11.2合同的附件11.3合同的生效与份数第十二条甲方声明12.1甲方对食堂运营能力的声明12.2甲方对合法经营与合规的声明12.3甲方对服务改进的承诺第十三条乙方声明13.1乙方对食堂服务需求的声明13.2乙方对反馈问题真实性及准确性的声明13.3乙方对保密信息保护的声明第十四条签字页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3见证方签字盖章（如有）第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（食堂运营方）的义务与责任甲方应保证食堂的正常运营，提供符合食品安全标准的食物，保证食物的质量和口味，满足乙方的合理需求。同时，甲方应按照合同约定的服务内容提供服务，并保证服务的及时性和准确性。1.2乙方（客户）的义务与责任乙方应按照合同约定的时间和方式支付甲方服务费用。同时，乙方有权对甲方的服务进行监督和评价，并提出合理建议和意见。1.3合同的有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方愿意继续合作，可签订新的合同。第二条服务质量与标准2.1甲方提供的餐饮服务内容甲方应提供早餐、午餐和晚餐，包括主食、副食、饮料等。同时，甲方应根据乙方的需求和口味，定期推出新菜品和特色食品。2.2甲方服务质量标准和要求甲方应保证食物的质量和口味，满足乙方的合理需求。同时，甲方应保证服务的及时性和准确性，确保乙方能够在规定的时间内用餐。2.3甲方服务改进计划甲方应根据乙方的反馈和意见，定期进行服务质量改进，提高服务质量和客户满意度。第三条满意度调查与评估3.1满意度调查的周期与方式甲方应每季度进行一次满意度调查，调查方式可以为问卷调查、访谈等方式。3.2满意度调查的内容与指标满意度调查应包括食物质量、服务水平、环境卫生等方面的内容，并设定相应的评分标准和指标。3.3满意度调查结果的反馈与处理甲方应将满意度调查结果及时反馈给乙方，并对乙方提出的问题和改进建议进行处理和改进。第四条问题反馈与处理4.1乙方对甲方服务的反馈渠道乙方应通过书面的形式，向甲方提出服务中存在的问题和意见，甲方应在收到反馈后的一定时间内进行处理和改进。4.2甲方对乙方反馈的响应时间甲方应在收到乙方反馈后的三个工作日内，对乙方的问题和意见进行回应，并告知乙方处理和改进的方案。4.3甲方对反馈问题处理的流程与措施甲方应设立专门的处理问题的流程和机制，对乙方提出的问题进行分类、登记、处理和反馈，并采取相应的措施，防止问题的再次发生。第八条违约责任与赔偿8.1甲方违约行为及责任甲方如未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任。具体包括但不限于：退还乙方已支付的相应费用，支付违约金，赔偿乙方因此造成的其他损失。8.2乙方违约行为及责任乙方如未按照合同约定支付服务费用，乙方应承担违约责任。具体包括但不限于：支付违约金，赔偿甲方因此造成的其他损失。8.3赔偿金额的计算方法与支付方式赔偿金额的计算方法为：根据甲方因违约所造成的直接经济损失加上甲方因违约所丧失的收益，计算得出。赔偿金额的支付方式为：甲方应在违约行为发生后的十个工作日内，将赔偿金额支付给乙方。第九条争议解决9.1双方争议的解决方式双方对于合同的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为甲方所在地，仲裁机构为甲方所在地的仲裁委员会。9.3诉讼地点与法院如双方选择诉讼解决争议，诉讼地点应为甲方所在地，法院为甲方所在地的人民法院。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序任何一方如要变更合同，应向对方提出书面变更请求，经对方书面同意后，方可进行合同的变更。10.2合同终止的条件与程序合同期满或双方达成书面终止协议的，合同即行终止。合同终止后，甲方应按照乙方的要求，将乙方未使用的服务费用退还给乙方。10.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方的权利与义务即行终止，但本合同中关于保密、知识产权、违约责任等条款在本合同终止后仍然有效。第十一条附则11.1其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。11.2合同的附件本合同附件包括：食堂服务详细菜单、食堂服务费用明细表等。11.3合同的生效与份数本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。第十二条甲方声明12.1甲方对食堂运营能力的声明甲方声明其具备食堂运营所需的专业能力、技术支持和人力资源。12.2甲方对合法经营与合规的声明甲方声明其将遵守国家相关法律法规，合法经营，确保食堂运营的合规性。12.3甲方对服务改进的承诺甲方承诺将根据乙方反馈，持续改进服务，提升乙方满意度。第十三条乙方声明13.1乙方对食堂服务需求的声明乙方声明其提供的食堂服务需求是真实、准确和完整的。13.2乙方对反馈问题真实性及准确性的声明乙方声明其对甲方的反馈问题是真实、准确和有效的。13.3乙方对保密信息保护的声明乙方声明将严格保护本合同项下的所有保密信息，未经甲方许可，不得向任何第三方披露。第十四条签字页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3见证方签字盖章（如有）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义在本合同中，第三方指的是非甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、监管机构等。第三方介入是指在甲乙方履行合同时，由于第三方的原因或要求，导致合同的执行、修改或终止。15.2第三方介入的范围第三方要求对合同的执行进行监督、检查或评估；第三方要求参与合同的履行过程，提供技术支持或咨询意见；第三方因法律、法规或政策要求，对合同的执行进行限制或调整；甲乙方根据合同约定或双方协商，邀请第三方参与合同的履行或管理。第十六条第三方介入的程序与条件16.1第三方介入的程序当甲乙方根据本合同有第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方、介入的目的、介入的时间和期限等相关事项。16.2第三方介入的条件第三方介入符合合同约定或双方协商一致；第三方介入不违反国家相关法律法规；第三方介入不损害甲乙双方的合法权益；第三方介入不增加甲乙双方的责任和义务。第十七条第三方介入的责任与权益17.1第三方介入的责任第三方介入时，应按照合同约定或双方协商，承担相应的责任。第三方未按约定或协商履行责任，导致甲乙方损失的，由第三方承担责任。17.2第三方介入的权益第三方介入时，有权按照合同约定或双方协商，享受相应的权益。包括但不限于：获得合同约定的费用支付、获得合同约定的服务或产品等。17.3第三方介入的责任限额第三方介入的责任限额应按照合同约定或双方协商确定。如合同中未明确，第三方介入的责任限额应根据第三方介入的性质、介入的程度和介入的影响等因素综合判断。第十八条第三方介入的终止与解除18.1第三方介入的终止当第三方介入的目的已经实现，或合同的履行已经完成，或双方协商一致时，第三方介入应终止。18.2第三方介入的解除合同履行完毕，或合同终止；第三方介入的目的已经实现，或第三方介入的原因消失；甲乙方协商一致解除第三方介入。第十九条第三方介入与其他各方的关系19.1第三方介入与甲乙方的关系第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务。甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，第三方介入仅作为协助或参与方。19.2第三方介入与第三方的关系第三方介入与第三方之间的关系应由第三方自行界定和处理。甲乙双方不承担第三方与第三方之间的纠纷和责任。19.3第三方介入与其他第三方的关系第三方介入与其他第三方之间的关系应由第三方自行界定和处理。甲乙双方不承担第三方介入与其他第三方之间的纠纷和责任。第二十条第三方介入的额外条款与说明20.1额外条款根据本合同的履行情况，甲乙双方可协商增加或修改第三方介入的相关条款。20.2说明第二十一条第三方介入的签字页21.1甲方签字盖章21.2乙方签字盖章21.3第三方签字盖章（如有）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：食堂服务详细菜单本附件应详细列出甲方提供的所有餐饮服务内容，包括早餐、午餐和晚餐的菜品、主食、副食、饮料等。附件二：食堂服务费用明细表本附件应详细列出甲方服务费用的收费标准、收费方式、收费金额等信息。附件三：满意度调查表本附件用于记录乙方对甲方服务的满意度调查结果，包括食物质量、服务水平、环境卫生等方面的内容。附件四：问题反馈表本附件用于乙方对甲方服务问题的反馈，包括问题描述、问题发生时间、问题解决情况等信息。附件五：甲方服务改进计划本附件应详细列出甲方根据乙方反馈和意见，制定的服务改进计划，包括改进措施、改进时间表等。附件六：第三方介入协议本附件用于明确第三方介入的条款，包括第三方介入的目的、介入的时间和期限、第三方责任限额等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定；示例：甲方未能在规定的时间内提供餐饮服务，或提供的食物质量不符合食品安全标准。2.甲方未按照合同约定及时响应乙方的反馈和问题；示例：甲方收到乙方的问题反馈后，未能在规定的时间内给予回应或采取改进措施。3.乙方未按照合同约定支付服务费用；示例：乙方未能在规定的时间内支付甲方服务费用，或支付的金额不符合合同约定。4.乙方未按照合同约定提供真实、准确和完整的食堂服务需求；示例：乙方在提供食堂服务需求时，提供虚假信息或隐瞒重要信息。5.第三方未按照合同约定或双方协商，参与合同的履行或管理；示例：第三方介入时，未按照约定提供技术支持或咨询意见，或未按照约定履行管理职责。违约责任认定标准：1.违约金的计算：违约金应根据甲方因违约所造成的直接经济损失加上甲方因违约所丧失的收益，计算得出。2.赔偿金额的计算：赔偿金额应根据乙方因甲方违约所造成的直接经济损失，加上乙方因甲方违约所丧失的收益，计算得出。3.违约责任的承担：违约责任应由违约方承担，具体包括但不限于退还已支付的相应费用、支付违约金、赔偿因此造成的其他损失等。全文完。二零二四年食堂客户满意度提升合同1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（食堂运营方）的基本信息1.2乙方（客户）的基本信息1.3合同有效期的界定第二条满意度提升目标2.1乙方对甲方食堂整体满意度提升目标2.2乙方对甲方食堂服务质量满意度提升目标2.3乙方对甲方食堂菜品满意度提升目标第三条服务质量保障措施3.1甲方食堂服务人员培训要求3.2甲方食堂卫生与食品安全要求3.3甲方食堂菜品创新与口味保障措施第四条满意度调查与评估4.1满意度调查的频次与方式4.2满意度调查结果的反馈与处理4.3甲方对满意度调查结果的改进措施第五条沟通与协调机制5.1双方定期举行的沟通会议5.2甲方对乙方意见与建议的响应时间5.3乙方对甲方改进措施的反馈时间第六条甲方义务与责任6.1甲方食堂运营的基本要求6.2甲方对乙方投诉的处理机制6.3甲方对乙方信息保密的承诺第七条乙方义务与责任7.1乙方对甲方食堂的支持与配合7.2乙方对甲方食堂提出的合理化建议7.3乙方对甲方食堂满意度提升工作的监督第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件与程序8.2合同解除的条件与程序8.3合同变更或解除后的责任处理第九条违约责任与赔偿9.1甲方未达到满意度提升目标的违约责任9.2乙方未履行合同义务的违约责任9.3因不可抗力导致的违约处理第十条争议解决方式10.1双方发生争议时的解决途径10.2争议解决的适用法律10.3争议解决的成本承担第十一条合同的生效、终止与延续11.1合同生效的条件11.2合同终止的条件11.3合同延续的条件与程序第十二条保密条款12.1双方对合同内容的保密义务12.2保密信息的界定12.3保密信息的例外情况第十三条强制性条款声明13.1双方确认合同中的强制性条款13.2强制性条款的具体内容13.3强制性条款的履行与监管第十四条其他条款14.1双方约定的其他补充条款14.2对合同未尽事宜的约定14.3合同的附件清单第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（食堂运营方）的基本信息甲方为某单位食堂运营方，食堂地址为市区路号，甲方负责人为，联系方式为138。1.2乙方（客户）的基本信息乙方为某单位员工，乙方姓名，工号X，联系方式为1395678。1.3合同有效期的界定本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条满意度提升目标2.1乙方对甲方食堂整体满意度提升目标2.2乙方对甲方食堂服务质量满意度提升目标2.3乙方对甲方食堂菜品满意度提升目标第三条服务质量保障措施3.1甲方食堂服务人员培训要求甲方应定期对食堂服务人员进行培训，包括餐饮服务知识、礼仪礼貌等方面，以确保服务质量。3.2甲方食堂卫生与食品安全要求甲方应严格按照国家食品安全法律法规，确保食堂卫生与食品安全，乙方有权对甲方食堂进行不定期检查。3.3甲方食堂菜品创新与口味保障措施甲方应根据乙方口味及需求，定期推出新菜品，并进行口味调整，以满足乙方需求。第四条满意度调查与评估4.1满意度调查的频次与方式甲方应每季度进行一次满意度调查，调查方式可以为线上或线下问卷调查。4.2满意度调查结果的反馈与处理甲方应在满意度调查结束后五个工作日内，将调查结果以书面形式反馈给乙方，并对乙方提出的问题进行整改。4.3甲方对满意度调查结果的改进措施甲方应对满意度调查结果进行认真分析，针对存在的问题制定整改措施，并书面告知乙方。第五条沟通与协调机制5.1双方定期举行的沟通会议双方应每半年举行一次沟通会议，共同探讨食堂运营管理方面的问题，并寻求改进措施。5.2甲方对乙方意见与建议的响应时间甲方对乙方的意见与建议应在收到后的三个工作日内给予回复。5.3乙方对甲方改进措施的反馈时间乙方对甲方的改进措施应在收到后的五个工作日内给予反馈。第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件与程序在合同有效期内，若双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。8.2合同解除的条件与程序在合同有效期内，若双方同意解除合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章确认。8.3合同变更或解除后的责任处理合同变更或解除后，双方应对未履行部分进行结算，并按照约定承担相应责任。第九条违约责任与赔偿9.1甲方未达到满意度提升目标的违约责任若甲方未达到合同约定的满意度提升目标，甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。9.2乙方未履行合同义务的违约责任若乙方未履行合同义务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。9.3因不可抗力导致的违约处理因不可抗力导致甲方或乙方未能履行合同义务的，双方应尽快协商解决，并根据实际情况减轻或免除违约责任。第十条争议解决方式10.1双方发生争议时的解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3争议解决的成本承担双方因争议产生的诉讼费用、鉴定费用等费用，由败诉方承担。第十一条合同的生效、终止与延续11.1合同生效的条件本合同自双方签字之日起生效。11.2合同终止的条件本合同有效期届满，双方未续签的，合同终止。11.3合同延续的条件与程序合同有效期届满前，双方同意续签的，应签订书面续签协议，并经双方盖章确认。第十二条保密条款12.1双方对合同内容的保密义务双方应对合同的内容、签订过程及双方商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。12.2保密信息的界定保密信息包括合同内容、甲方食堂运营数据、乙方个人信息等。12.3保密信息的例外情况法律要求披露的、双方书面同意披露的、为履行合同必要披露的等情况除外。第十三条强制性条款声明13.1双方确认合同中的强制性条款双方确认本合同中的强制性条款，如法律、法规规定的强制性条款。13.2强制性条款的具体内容强制性条款的具体内容见合同附件。13.3强制性条款的履行与监管双方应按照强制性条款的规定履行合同，并接受相关监管部门的监管。第十四条其他条款14.1双方约定的其他补充条款双方可根据实际情况，在合同履行过程中签订书面补充协议，作为本合同的附件。14.2对合同未尽事宜的约定对合同未尽事宜，双方可签订书面协议予以补充。14.3合同的附件清单附件清单详见附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经约定但实际参与合同履行过程的个体或组织。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、咨询服务提供商、供应商、分包商、监管机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当合同履行过程中需要第三方介入时，甲方应提前书面通知乙方，并说明介入理由、方式及期限。2.2第三方介入条件（1）第三方介入是为了履行合同的必要条件；（2）甲方与第三方之间的合同或协议不违背本合同的约定；（3）乙方对第三方介入无异议。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方承担的责任，以其与甲方之间的合同或协议为准，且不超过甲方与乙方之间的合同金额。3.2第三方责任界定第三方对甲方或乙方造成的损失，由第三方直接承担责任。甲方和乙方之间的合同权利和义务不受影响。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1第三方合同的签订甲方与第三方签订的合同或协议，应明确第三方的责任、义务和权利，并确保不损害乙方合法权益。4.2第三方合同的履行监督甲方应对第三方的合同履行进行监督，确保第三方按照约定履行合同义务。4.3第三方违约的处理第三方违约时，甲方应采取措施保障乙方权益，并及时通知乙方。如甲方未能采取有效措施，乙方有权直接追究第三方责任。第五条第三方与甲乙方的关系划分5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方对甲方食堂满意度提升目标的实现。5.2第三方与乙方的关系第三方对乙方承担的责任，以第三方与甲方之间的合同或协议为准。乙方不直接与第三方发生合同关系。第六条第三方介入的沟通与协调6.1甲方与乙方的沟通甲方与乙方应就第三方介入事宜保持沟通，确保双方利益不受损害。6.2甲方与第三方的沟通甲方与第三方应就合同履行事宜保持沟通，确保合同顺利实施。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理第三方违约时，甲方应按照合同约定处理，并及时通知乙方。如甲方未能妥善处理，乙方有权要求甲方承担违约责任。7.2甲方违约处理甲方未能按照本合同约定履行义务，导致第三方违约的，甲方应承担相应违约责任。第八条第三方介入的权益保护8.1第三方权益保护甲方应保障第三方的合法权益，确保第三方按照合同约定履行义务。8.2乙方权益保护甲方应确保乙方权益不受第三方违约行为的影响。如甲方未能保障乙方权益，甲方应承担相应责任。第九条第三方介入的合同变更与解除9.1第三方合同变更与解除的条件第三方合同的变更与解除，需符合合同约定或法律、法规规定。9.2第三方合同变更与解除的程序第三方合同的变更与解除，应按照合同约定或法律、法规规定的程序进行。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方争议解决方式第三方介入引发的争议，可以按照合同约定或法律、法规规定的方式解决。10.2第三方争议解决的适用法律第三方争议解决的适用法律，以第三方与甲方之间的合同或协议为准。第十一条第三方介入的合同效力11.1第三方合同效力第三方与甲方之间的合同或协议，不影响本合同的效力。11.2第三方合同与本合同的关系第三方与甲方之间的合同或协议，与本合同相互独立，各自具有法律效力。第十二条附件附件包括第三方与甲方之间的合同或协议、第三方责任限额确认书等。本部分作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方食堂运营基本信息附件内容：食堂地址、甲方负责人信息、联系方式等。附件二：乙方个人信息附件内容：乙方姓名、工号、联系方式等。附件三：合同履行监督机制附件内容：双方对合同履行进行监督的具体措施和流程。附件四：第三方合同或协议附件内容：甲方与第三方签订的合同或协议，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、供应商、分包商、监管机构等。附件五：第三方责任限额确认书附件内容：第三方对甲方和乙方承担的责任限额的确认。附件六：满意度调查方法与标准附件内容：满意度调查的的具体方法、问卷设计、评分标准等。附件七：强制性条款清单附件内容：本合同中的强制性条款，如法律、法规规定的强制性条款。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未达到合同约定的满意度提升目标。2.乙方未履行合同义务，如未按时支付费用。3.第三方未按照合同约定履行义务，如供应商延迟交货。4.双方因不可抗力导致未能履行合同义务。责任认定标准：1.甲方未达到合同约定的满意度提升目标，甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。2.乙方未履行合同义务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。3.第三方未按照合同约定履行义务，第三方应向甲方承担违约责任，具体责任以第三方与甲方之间的合同或协议为准。4.双方因不可抗力导致未能履行合同义务的，根据不可抗力的影响，双方可协商减轻或免除违约责任。示例说明：1.若甲方食堂在合同期限内连续三个季度的满意度调查结果未达到85%，则视为甲方未达到合同约定的满意度提升目标，甲方应向乙方支付违约金。2.若乙方在合同期限内未按时支付食堂服务费用，则视为乙方未履行合同义务，乙方应向甲方支付违约金。3.若供应商延迟交货，导致甲方食堂无法按时提供菜品，则视为第三方未按照合同约定履行义务，第三方应向甲方承担违约责任。4.若双方因自然灾害等不可抗力导致未能履行合同义务，双方可协商减轻或免除违约责任。全文完。二零二四年食堂客户满意度提升合同2本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（食堂运营方）名称及联系方式1.2乙方（客户）名称及联系方式1.3合同有效期限第二条服务质量与标准2.1甲方应提供的服务内容2.2甲方服务质量标准和要求2.3乙方满意度评价标准第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间和方式3.3费用调整机制第四条客户满意度调查与反馈4.1调查频率和方式4.2调查结果的反馈时间4.3甲方对调查结果的改进措施第五条甲方义务与责任5.1甲方提供的服务应符合法律法规要求5.2甲方应对乙方信息保密5.3甲方未达到约定标准的补救措施第六条乙方义务与责任6.1乙方应按约定支付服务费用6.2乙方应合理使用甲方提供的服务6.3乙方对甲方提出的合理建议和投诉第七条违约责任与赔偿7.1甲方未按约定提供服务的违约责任7.2乙方未按约定支付费用的违约责任7.3双方其他违约行为的违约责任第八条争议解决方式8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的适用法律8.3争议解决的时间和地点第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序9.3合同变更或解除后的权益处理第十条保密条款10.1双方应对合同内容保密10.2保密信息的范围和期限10.3违反保密条款的责任第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的影响和处理11.3不可抗力导致的合同解除第十二条合同的生效、履行和终止12.1合同的生效条件12.2合同的履行地点和方式12.3合同终止后的权益处理第十三条附则13.1合同未尽事宜，双方可另行协商补充13.2合同的修改和补充应以书面形式进行13.3合同的附件为本合同的组成部分第十四条合同签署14.1甲方代表（签字）：14.2乙方代表（签字）：14.3签署日期：二零二四年第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（食堂运营方）名称：×××食堂运营管理有限公司地址：××省××市××区××街道××号联系人：×××1.2乙方（客户）名称：×××大学地址：××省××市××区××街道××号联系人：×××1.3合同有效期限：本合同自双方代表签署之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起至合同约定的服务期限结束之日止。第二条服务质量与标准2.1甲方应提供的服务内容：（1）为乙方提供一日三餐的餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐；（2）保证餐饮服务的安全、卫生和营养均衡；（3）根据乙方的需求和反馈，调整和优化菜品品种和服务方式；（4）提供甲方食堂的经营管理经验和技术支持。2.2甲方服务质量标准和要求：（1）菜品品种丰富，口味适中，满足乙方的不同需求；（2）食品安全卫生，符合国家相关法律法规的要求；（3）服务质量高，服务态度好，响应乙方的意见和建议；2.3乙方满意度评价标准：（1）菜品满意度：菜品口味、菜品质量、菜品创新等方面；（2）服务满意度：服务态度、服务效率、服务响应等方面；（3）环境满意度：食堂环境、设施设备、就餐氛围等方面；（4）总体满意度：对甲方提供的整体餐饮服务的满意程度。第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算方式：甲方按照乙方实际就餐人数和甲方提供的菜品单价计算服务费用。3.2服务费用的支付时间和方式：乙方应在每个服务周期结束后的十个工作日内，将服务费用支付给甲方。支付方式为银行转账，账户信息如下：账户名称：×××食堂运营管理有限公司账号：××××××××××××××××开户行：×××银行×××分行3.3费用调整机制：如因市场行情变化、政策调整等因素导致成本变动，双方可协商调整服务费用。调整方式为：（1）甲方提出费用调整方案，乙方审批；（2）双方协商确定新的费用标准，并在合同中予以变更；（3）双方签字确认变更后的合同。第四条客户满意度调查与反馈4.1调查频率和方式：甲方应每个季度进行一次客户满意度调查，调查方式可以为问卷调查、访谈等方式。4.2调查结果的反馈时间：甲方应在调查结束后十个工作日内，将调查结果以书面形式反馈给乙方。4.3甲方对调查结果的改进措施：甲方应对乙方提出的合理意见和建议进行改进和优化，提高乙方满意度。改进措施应包括但不限于：（1）调整菜品品种和口味，以满足乙方需求；（2）加强食品安全卫生管理，确保食品安全；（3）提高服务质量，提升服务人员素质；（4）改善食堂环境，提供舒适的就餐环境。第五条甲方义务与责任5.1甲方提供的服务应符合法律法规要求：甲方应遵守国家相关法律法规，合法经营，确保食品安全和服务质量。5.2甲方应对乙方信息保密：甲方应对乙方提供的个人信息和商业信息进行保密，不得泄露给第三方。（1）甲方应在收到乙方通知后的十个工作日内，采取改进措施；（2）甲方应定期向乙方报告改进进展，直至达到约定标准；（3）如甲方经多次改进仍未能达到约定标准，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。第六条乙方义务与责任6.1乙方应按约定支付服务费用：乙方应按照合同约定及时支付服务费用，不得拖延或拒付。6.2乙方应合理使用甲方提供的服务：乙方应按照合同约定合理使用甲方提供的服务，不得浪费或滥用。6.3乙方对甲方提出的合理建议和投诉：乙方应有权利对甲方的服务提出合理建议和投诉，甲方应积极采纳乙方意见，改进服务质量。第八条争议解决方式8.1双方发生争议的解决方式：如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.3争议解决的时间和地点：双方应自争议发生之日起三十日内协商解决；协商无果的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件和程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方代表签字盖章后生效。9.2合同解除的条件和程序：如双方同意解除合同，应签订书面解除协议，经双方代表签字盖章后生效。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，互相结算债务。9.3合同变更或解除后的权益处理：合同变更或解除后，双方应继续履行合同中已发生的义务，并按照约定处理合同变更或解除后的相关事宜。第十条保密条款10.1双方应对合同内容保密：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密信息的范围和期限：保密信息范围包括合同内容、商务谈判、技术资料等；保密期限自合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕之日止。10.3违反保密条款的责任：如一方违反保密条款，泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的影响和处理：如因不可抗力事件导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否终止或延长合同履行期限。11.3不可抗力导致的合同解除：如不可抗力事件持续发生，导致一方不能履行合同的情形延续至合同解除条件达成时，双方均有权解除合同。第十二条合同的生效、履行和终止12.1合同的生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。12.2合同的履行地点和方式：合同履行地点为甲方食堂所在地，双方应按照合同约定方式履行各自义务。12.3合同终止后的权益处理：合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，互相结算债务，并在合同终止后十个工作日内，向对方提供终止证明。第十三条附则13.1合同未尽事宜，双方可另行协商补充：如合同内容有遗漏或未尽事宜，双方可签订书面补充协议，作为本合同的附件。13.2合同的修改和补充应以书面形式进行：双方如对本合同内容进行修改或补充，应以书面形式进行，经双方代表签字盖章后生效。13.3合同的附件为本合同的组成部分：本合同的附件（包括但不限于合同条款、附件表格等）为本合同的组成部分，具有同等法律效力。第十四条合同签署14.1甲方代表（签字）：14.2乙方代表（签字）：14.3签署日期：二零二四年第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念：第三方是指非本合同主体之外的个体或组织，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方、咨询服务方等。在合同履行过程中，如涉及第三方介入，双方应严格遵守本附加条款的规定。15.2第三方介入的条件和程序：第三方介入应基于甲乙双方的共同需求，并在双方同意的情况下进行。双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及合同各方对第三方的支付责任。15.3第三方责任限额：第三方介入时，应明确第三方的责任限额。双方应在合同中约定第三方的责任范围和赔偿限额，以确保双方权益得到保障。如合同中未明确第三方责任限额，双方可协商确定。15.4第三方与其他各方的关系：第三方介入时，应明确第三方与其他各方（甲方、乙方）的关系。第三方应遵守本合同的约定