2024版服务合同：古井门头顾客满意度提升服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版服务合同：古井门头顾客满意度提升服务协议2本合同目录一览第一条服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务地点第二条客户满意度提升目标第三条服务期限第四条服务团队第五条客户配合事项第六条服务费用及支付方式第七条服务效果评估第八条保密条款第九条违约责任第十条争议解决方式第十一条合同的生效、变更和终止第十二条法律法规及不可抗力第十三条其他约定第十四条合同的附件（附件：古井门头顾客满意度提升服务方案）第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方根据甲方提供的古井门头品牌特点、经营理念以及目标顾客群体，提供专业的顾客满意度提升服务。服务包括但不限于市场调研、顾客需求分析、服务流程优化、员工服务技能培训、顾客满意度监测等。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）对古井门头的顾客满意度进行全面的调研和分析；（2）根据调研结果，为古井门头制定提升顾客满意度的具体方案；（3）协助甲方实施提升方案，并对实施过程进行监督和指导；（4）定期对古井门头的顾客满意度进行复查，并提供改进建议。1.3服务地点乙方的服务将在古井门头的各个门店进行，具体门店地址如下：（1）古井门头旗舰店：省市区街道号；（2）古井门头分店一：省市区街道号；（3）古井门头分店二：省市区街道号；（4）古井门头分店三：省市区街道号。第二条客户满意度提升目标乙方将根据市场调研结果和甲方提供的相关信息，设定合理的客户满意度提升目标，并在合同执行期间持续实现和优化这些目标。具体的满意度目标将在合同附件中详细列出。第三条服务期限本合同的服务期限为一年，自双方签署之日起生效，至合同约定的服务内容全部完成之日止。第四条服务团队乙方将组建专门的服务团队，为甲方提供服务。服务团队的核心成员包括：（1）项目经理：负责整体项目的协调和管理工作；（2）市场调研员：负责进行市场调研和数据分析；（3）培训师：负责员工的服务技能培训工作；（4）监督员：负责对服务实施过程进行监督和指导。第五条客户配合事项甲方应积极配合乙方进行市场调研，提供真实的顾客反馈和内部运营数据。同时，甲方应按照乙方的要求，对员工进行服务技能培训，并执行乙方提供的提升方案。第六条服务费用及支付方式6.1乙方向甲方提供的服务费用总计为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），甲方应按照本合同约定的支付方式及时支付服务费用。6.2支付方式如下：（1）合同签署后七个工作日内，甲方支付服务费用的50%；（2）乙方完成阶段性服务内容后，甲方支付服务费用的30%；（3）合同约定的服务内容全部完成后，甲方支付服务费用的剩余20%。6.3甲方支付的服务费用，乙方应提供正规发票。第七条服务效果评估乙方应定期对古井门头的顾客满意度进行评估，并将评估结果报告甲方。如果评估结果显示古井门头的顾客满意度未达到约定的提升目标，乙方应制定并实施额外的提升措施，直至达到目标为止。甲方应全程配合乙方的评估和提升工作。第八条保密条款8.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的经济损失。第九条违约责任9.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。9.2违约方应赔偿因此给对方造成的其他损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第十条争议解决方式10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更和终止11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2本合同的变更、终止，应经双方协商一致，并书面确认。11.3本合同终止后，乙方应继续履行保密义务，并协助甲方处理合同终止后的相关事宜。第十二条法律法规及不可抗力12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.2因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.3不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等。第十三条其他约定13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条合同的附件（附件：古井门头顾客满意度提升服务方案）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同所述第三方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、评估机构等，在甲乙双方同意的情况下，可以介入本合同的履行过程，以提供专业服务或协助。15.2第三方介入前，必须获得甲乙双方的书面同意。甲乙双方应谨慎选择第三方，并对其专业能力、信誉等进行充分评估。第十六条第三方责任16.1第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守合同约定，履行其在合同中的职责和义务。16.2第三方应对其提供的服务或协助承担责任。若因其过错导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。16.3第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙双方之间建立的是委托服务关系。第三方应独立完成委托任务，并对其成果负责。17.2甲乙双方与第三方之间的沟通、协调由乙方负责，以确保合同的顺利履行。17.3第三方在履行合同过程中，如需甲乙双方提供必要的协助和支持，甲乙双方应予以配合。第十八条第三方责任限额18.1第三方对甲乙双方的赔偿责任，以其在合同中承诺的赔偿限额为限。若合同中未明确赔偿限额，第三方对甲乙双方的赔偿责任不得超过其收取的费用总额。18.2第三方应为其员工或代理人的行为承担责任。若第三方员工或代理人的行为导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。18.3第三方应购买相应的责任保险，以保障其在履行合同过程中的风险。第十九条第三方退出19.1第三方在合同履行过程中，如需退出，应提前书面通知甲乙双方。19.2第三方退出后，应将其在合同中的权利和义务转让给甲乙双方同意的第三方。转让过程应遵守本合同的约定。第二十条第三方违约处理20.1第三方若违反本合同约定，甲乙双方有权要求其承担违约责任。20.2甲乙双方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十一条合同的变更和终止21.1本合同的变更、终止，应经甲乙双方和第三方协商一致，并书面确认。21.2本合同终止后，第三方应继续履行其在合同中的保密义务，并协助甲乙双方处理合同终止后的相关事宜。第二十二条附件（附件：第三方介入协议，包括但不限于第三方的主要职责、权利义务、赔偿责任限额等内容）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：古井门头顾客满意度提升服务方案详细说明：本附件应包括但不限于市场调研方法、顾客需求分析报告、服务流程优化建议、员工服务技能培训内容、顾客满意度监测体系等内容。附件二：第三方介入协议详细说明：本附件应包括第三方的基本信息、主要职责、权利义务、赔偿责任限额、违约责任等内容。附件三：服务费用明细表详细说明：本附件应详细列出服务费用的各项明细，包括市场调研费用、培训费用、监督费用等。附件四：服务效果评估标准详细说明：本附件应明确古井门头顾客满意度提升服务的评估标准和方法，以及未达到目标的补救措施。附件五：保密协议详细说明：本附件应包括双方在合同执行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务、保密期限等内容。附件六：培训材料和课件附件七：服务进度报告详细说明：本附件应包括服务实施过程中的进度报告，以及第三方提供的相关服务报告。说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方违约行为及责任认定：示例说明：如果甲方未按照合同约定提供真实的市场信息，导致乙方无法正常履行合同义务，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的损失等。2.2乙方违