2024年度物业服务合同物业服务质量标准与考核2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同物业服务质量标准与考核本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业服务项目1.2物业服务内容1.3物业服务质量标准第二条物业服务期限2.1服务起始日期2.2服务终止日期第三条物业服务质量考核3.1考核指标3.2考核周期3.3考核方法第四条物业服务质量保障措施4.1服务人员培训4.2服务流程优化4.3客户满意度调查第五条物业服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条物业服务维修与养护6.1维修项目范围6.2养护计划与实施6.3维修质量验收第七条物业服务安全管理7.1安全管理措施7.2应急预案与处理7.3消防安全管理第八条物业服务合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的事宜处理第九条物业服务违约责任9.1违约行为界定9.2违约责任承担方式9.3违约责任解除条件第十条物业服务合同的争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决时间限制第十一条物业服务合同的解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后的权益处理第十二条物业服务合同的继承与转让12.1合同继承条件12.2合同转让条件12.3合同转让程序第十三条物业服务合同的保密条款13.1保密信息范围13.2保密责任与期限13.3保密条款的违约责任第十四条物业服务合同的签订与生效14.1合同签订主体14.2合同签订程序14.3合同生效条件与时间第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业服务项目1.1.1住宅小区公共区域清洁卫生服务1.1.2住宅小区绿化养护服务1.1.3住宅小区公共设施设备维护服务1.1.4住宅小区公共安全服务1.1.5其他物业服务项目1.2物业服务内容1.2.1清洁卫生服务1.2.2绿化养护服务1.2.3设施设备维护服务1.2.4安全管理服务1.2.5客户服务与投诉处理1.2.6其他物业服务内容1.3物业服务质量标准1.3.1清洁卫生服务标准1.3.2绿化养护服务标准1.3.3设施设备维护服务标准1.3.4安全管理服务标准1.3.5客户服务与投诉处理标准1.3.6其他物业服务标准第二条物业服务期限2.1服务起始日期2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效2.1.2服务起始日为____年____月____日2.2服务终止日期2.2.1合同期限为____年，自服务起始日期起计算2.2.2服务终止日为____年____月____日第三条物业服务质量考核3.1考核指标3.1.1清洁卫生服务质量指标3.1.2绿化养护服务质量指标3.1.3设施设备维护服务质量指标3.1.4安全管理服务质量指标3.1.5客户服务与投诉处理服务质量指标3.1.6其他物业服务质量指标3.2考核周期3.2.1定期考核周期为每季度一次3.2.2定期考核日期为每季度第一个月的前五个工作日3.2.3不定期考核根据实际情况进行，每年至少一次3.3考核方法3.3.1采用现场检查、问卷调查、客户投诉处理情况等相结合的方式进行考核3.3.2考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级3.3.3考核结果将作为物业服务费用支付、合同续约和奖惩等方面的依据第四条物业服务质量保障措施4.1服务人员培训4.1.1物业服务企业应定期对服务人员进行专业技能和综合素质培训4.1.2服务人员培训合格后方能上岗4.1.3物业服务企业应建立服务人员培训档案，记录培训情况4.2服务流程优化4.2.1物业服务企业应不断优化服务流程，提高服务质量4.2.2建立完善的服务流程体系，明确各环节责任人4.2.3定期对服务流程进行审查和改进4.3客户满意度调查4.3.1物业服务企业应定期进行客户满意度调查4.3.2采用问卷调查、访谈等形式收集客户意见和建议4.3.3根据客户满意度调查结果，及时调整和改进服务质量第五条物业服务费用5.1服务费用标准5.1.1物业服务费用包括基础服务费用和增值服务费用5.1.2基础服务费用标准为每平方米每月____元5.1.3增值服务费用根据实际情况另行商定5.2费用支付方式5.2.1业主应按照合同约定的服务费用标准按时支付物业服务费用5.2.2物业服务企业应提供现金、转账、、支付等多种支付方式5.2.3业主支付物业服务费用后，物业服务企业应及时出具正规发票5.3费用调整机制5.3.1物业服务费用调整应遵循市场规律和政策规定5.3.2物业服务企业应定期评估服务费用标准，并提出调整方案5.3.3费用调整方案应经业主大会审议通过后生效第六条物业服务维修与养护6.1维修项目范围6.1.1住宅小区共用部位及共用设施设备的维修养护6.1.2业主专有部位及专有设施设备的维修养护（如需物业服务企业协助，业主应承担相应费用）6.2养护计划与实施6.2.1物业服务企业应制定设施设备养护计划，并组织实施6.第八条物业服务合同的变更与终止8.1合同变更条件8.1.1合同变更应征得双方同意，并签订书面变更协议8.1.2合同变更内容应符合相关法律法规和政策规定8.1.3合同变更自变更协议签订之日起生效8.2合同终止条件8.2.1合同终止条件应符合相关法律法规和政策规定8.2.2合同终止前，业主应结清物业服务费用8.2.3合同终止后，物业服务企业应按照约定办理相关交接手续8.3合同终止后的事宜处理8.3.1物业服务企业应在合同终止后____个工作日内向业主移交相关资料和财产8.3.2业主应在合同终止后____个工作日内向物业服务企业支付合同约定的服务费用8.3.3双方应对合同终止后的遗留问题协商解决，并签订书面解决方案第九条物业服务违约责任9.1违约行为界定9.1.1违约行为包括未履行合同约定的义务和违反法律法规的行为9.1.2违约行为的具体界定参照合同相关条款和法律法规规定9.2违约责任承担方式9.2.1违约责任承担方式包括违约金、赔偿损失、解除合同等9.2.2违约金的计算方式为：违约金=违约金额×违约天数×违约利率9.2.3赔偿损失的计算方式为：实际损失金额×违约天数9.3违约责任解除条件9.3.1违约责任解除条件应符合相关法律法规和合同约定9.3.2违约责任解除后，双方应继续履行合同约定的义务9.3.3违约责任解除条件成就后，违约方应向守约方支付违约金及赔偿损失第十条物业服务合同的争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商、调解等方式解决合同争议10.1.2如协商调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院10.2.2双方应自觉遵守法院判决，并承担相应的法律责任10.3争议解决时间限制10.3.1双方应在合同争议发生之日起____个月内解决争议10.3.2超过争议解决时间限制，双方均丧失对争议的权利主张第十一条物业服务合同的解除11.1解除条件11.1.1合同解除条件应符合相关法律法规和合同约定11.1.2合同解除前，业主应结清物业服务费用11.1.3合同解除后，物业服务企业应按照约定办理相关交接手续11.2解除程序11.2.1双方应签订书面解除协议，明确解除条件已成就11.2.2解除协议签订后，合同即行解除，双方权利义务终止11.3解除后的权益处理11.3.1物业服务企业应在合同解除后____个工作日内向业主移交相关资料和财产11.3.2业主应在合同解除后____个工作日内向物业服务企业支付合同约定的服务费用11.3.3双方应对合同解除后的遗留问题协商解决，并签订书面解决方案第十二条物业服务合同的继承与转让12.1合同继承条件12.1.1合同继承应符合相关法律法规和合同约定12.1.2合同继承后，新的业主继续履行合同约定的义务12.2合同转让条件12.2.1合同转让应符合相关法律法规和合同约定12.2.2合同转让后，新的业主取代原业主继续履行合同约定的义务12.3合同转让程序12.3.1合同转让应提前____个工作日通知对方12.3.2合同转让程序应经双方协商一致，并签订书面转让协议第十三条物业服务合同的保密条款13.1保密信息范围13.1.1保密信息包括合同内容、商业秘密、业主个人信息等13.1.2双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方13.第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入的定义与范围14.1第三方介入是指在物业服务过程中，除甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、维修服务提供商、检测机构、政府部门等。14.2第三方介入的范围包括但不限于物业服务的评估、维修项目的实施、费用支付的监管等环节。第十五条第三方介入的条件与程序15.1第三方介入的条件应符合相关法律法规和合同约定，包括但不限于甲乙双方的同意、第三方资质的审查等。15.2第三方介入的程序应经甲乙双方协商一致，并签订书面介入协议。第十六条第三方介入后的责任分配16.1第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同承担物业服务过程中的责任和义务。16.2甲乙双方应对第三方介入的行为进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。16.3第三方应按照合同约定和法律法规规定，履行其在物业服务过程中的职责。第十七条第三方介入的费用承担17.1第三方介入的费用应由甲乙双方协商确定，并在书面介入协议中明确。17.2第三方介入费用的支付方式、支付时间等应在书面介入协议中约定。第十八条第三方介入的责任限额18.1第三方介入的责任限额应由甲乙双方协商确定，并在书面介入协议中明确。18.2第三方对物业服务过程中的损失承担的责任限额，不应超过甲乙双方约定的限额。18.3甲乙双方应在书面介入协议中约定第三方的责任限额的计算方式和支付方式。第十九条第三方介入的争议解决19.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。19.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十条第三方介入的终止条件与程序20.1第三方介入的终止条件应符合相关法律法规和合同约定。20.2第三方介入的终止程序应经甲乙双方协商一致，并签订书面终止协议。第二十一条第三方介入后的权益处理21.1第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定办理相关交接手续。21.2甲乙双方应继续履行合同约定的义务，确保物业服务的正常进行。第二十二条甲乙双方与第三方的沟通与协作22.2甲乙双方应定期与第三方进行会议沟通，协调解决物业服务过程中出现的问题。第二十三条第三方介入的保密义务23.1第三方应承担与物业服务相关的保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息。23.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第二十四条第三方介入的违约责任24.1第三方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任。24.2第三方违约责任的承担方式包括但不限于违约金、赔偿损失等。第二十五条第三方介入的解除条件与程序25.1第三方介入的解除条件应符合相关法律法规和合同约定。25.2第三方介入的解除程序应经甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目详细清单附件二：物业服务质量标准详细说明附件三：物业服务费用支付明细表附件四：物业服务维修养护项目清单附件五：物业安全管理措施详细说明附件六：物业服务合同变更协议模板附件七：物业服务合同终止协议模板附件八：物业服务满意度调查问卷附件九：物业服务费用调整方案模板附件十：物业服务人员培训记录表附件十一：物业服务合同争议解决协议模板附件十二：物业服务合同保密协议模板附件十三：第三方介入协议模板附件十四：物业服务合同解除协议模板附件详细要求和说明：附件一：物业服务项目详细清单该附件应详细列出物业服务项目的内容，包括但不限于清洁卫生、绿化养护、设施设备维护、安全管理、客户服务等。附件二：物业服务质量标准详细说明该附件应详细说明物业服务质量标准，包括但不限于清洁卫生服务质量、绿化养护服务质量、设施设备维护服务质量、安全管理服务质量、客户服务与投诉处理服务质量等。附件三：物业服务费用支付明细表该附件应详细列出物业服务费用的支付方式、支付时间、费用计算标准等。附件四：物业服务维修养护项目清单该附件应详细列出物业服务维修养护项目的范围，包括但不限于住宅小区共用部位及共用设施设备的维修养护、业主专有部位及专有设施设备的维修养护等。附件五：物业安全管理措施详细说明该附件应详细说明物业安全管理措施，包括但不限于物业服务企业应采取的安全管理措施、应急预案与处理等。附件六：物业服务合同变更协议模板该附件为合同变更协议的模板，用于规范合同变更的程序和内容。附件七：物业服务合同终止协议模板该附件为合同终止协议的模板，用于规范合同终止的程序和内容。附件八：物业服务满意度调查问卷该附件为物业服务满意度调查问卷，用于收集业主对物业服务的意见和建议。附件九：物业服务费用调整方案模板该附件为物业服务费用调整方案的模板，用于规范费用调整的程序和内容。附件十：物业服务人员培训记录表该附件用于记录物业服务人员的培训情况，包括但不限于培训时间、培训内容、培训效果等。附件十一：物业服务合同争议解决协议模板该附件为物业服务合同争议解决协议的模板，用于规范争议解决的程序和内容。附件十二：物业服务合同保密协议模板该附件为物业服务合同保密协议的模板，用于规范双方在合同履行过程中的保密义务。附件十三：第三方介入协议模板该附件为第三方介入协议的模板，用于规范甲乙双方与第三方之间的权利义务关系。附件十四：物业服务合同解除协议模板该附件为物业服务合同解除协议的模板，用于规范合同解除的程序和内容。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业未按照合同约定提供服务项目或服务质量未达到标准。2.业主未按照合同约定支付物业服务费用。3.物业服务企业未按照合同约定进行维修养护。4.物业服务企业未按照合同约定进行安全管理。5.物业服务企业未按照合同约定处理客户投诉。6.第三方未按照合同约定履行其在物业服务过程中的职责。违约责任认定标准：1.物业服务企业违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于违约金、赔偿损失等。2.业主违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付逾期费用、赔偿损失等。3.第三方违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：1.若物业服务企业未按照合同约定提供服务项目或服务质量未达到标准，视为违约。违约责任认定标准为支付违约金，违约金计算方式为：违约金=违约金额×违约天数×违约利率。2.若业主未按照合同约定支付物业服务费用，视为违约。违约责任认定标准为支付逾期费用，逾期费用计算方式为：逾期费用=应支付费用×逾期天数×逾期利率。全文完。2024年度物业服务合同物业服务质量标准与考核1本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.2公共设施维护1.3绿化养护与管理1.4环境卫生服务1.5安全保障服务1.6其他服务事项2.物业服务质量标准2.1物业管理服务标准2.2公共设施维护标准2.3绿化养护与管理标准2.4环境卫生服务标准2.5安全保障服务标准2.6其他服务事项标准3.物业服务考核3.1物业管理服务考核3.2公共设施维护考核3.3绿化养护与管理考核3.4环境卫生服务考核3.5安全保障服务考核3.6其他服务事项考核4.物业服务质量评估与反馈4.1服务质量评估方式4.2服务质量评估周期4.3评估结果反馈4.4服务质量改进措施5.物业服务费用5.1物业服务费用的计算与支付5.2物业服务费用的调整5.3费用缴纳与欠费处理6.物业服务合同的履行与变更6.1合同履行期限6.2合同履行地点与方式6.3合同变更条件与程序7.物业服务合同的解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除或终止后的处理事项8.违约责任与争议解决8.1违约责任认定8.2违约责任赔偿8.3争议解决方式9.物业服务合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.物业服务合同的附则10.1合同的解释权10.2合同的修订与补充10.3合同的废止与替代11.其他约定事项11.1双方的其他权利与义务11.2特殊情况的处理办法11.3合同的保密条款12.附件12.1物业服务项目清单12.2物业服务质量标准详细说明12.3物业服务考核细则13.签字盖章页13.1甲方（物业公司）签字盖章13.2乙方（业主委员会）签字盖章14.合同签订日期第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务甲方应按照合同约定，对乙方提供的住宅小区实行物业管理，包括但不限于物业设施的日常巡检、维修、保养等工作。1.2公共设施维护甲方负责对小区内的公共设施进行定期检查、维修和保养，确保公共设施的正常运行和使用寿命。公共设施包括但不限于：电梯、消防设施、供水供电设施、照明设施等。1.3绿化养护与管理甲方负责对小区内的绿化区域进行养护与管理，包括树木修剪、草坪保养、花卉种植等工作，保持绿化区域的整洁美观。1.4环境卫生服务甲方应保证小区内的环境卫生，负责垃圾的分类、收集、清运等工作，确保小区环境的干净整洁。1.5安全保障服务甲方应制定和完善小区的安全管理制度，负责小区内的安全巡逻、门禁管理、监控设施维护等工作，保障乙方的人身和财产安全。1.6其他服务事项甲方应根据乙方的合理需求，提供其他物业服务事项，包括但不限于家政服务、代收代发邮件、宠物寄养等。第二条物业服务质量标准2.1物业管理服务标准物业管理应达到国家物业管理相关规定的要求，包括但不限于物业设施的运行正常、环境整洁、服务响应及时等。2.2公共设施维护标准公共设施的维护应符合国家相关法律法规和技术标准，确保设施的安全、正常运行和使用寿命。2.3绿化养护与管理标准绿化区域应定期进行养护与管理，保持树木生长健康、草坪平整、花卉鲜艳，创造优美的居住环境。2.4环境卫生服务标准环境卫生服务应达到国家环境卫生相关规定的要求，确保小区环境的干净、整洁、卫生。2.5安全保障服务标准安全保障服务应符合国家相关法律法规，建立健全小区安全管理体系，提高小区的安全防范能力。2.6其他服务事项标准其他服务事项应根据乙方的合理需求，甲方应提供优质的服务，满足乙方的生活需求。第三条物业服务考核3.1物业管理服务考核甲方应建立和完善物业管理服务考核制度，对物业管理服务质量进行定期评估，提高服务质量。3.2公共设施维护考核甲方应定期对公共设施的运行状况进行检查、评估，确保公共设施的正常运行。3.3绿化养护与管理考核甲方应定期对绿化区域的养护与管理情况进行检查、评估，保持绿化区域的整洁美观。3.4环境卫生服务考核甲方应定期对环境卫生服务质量进行检查、评估，确保小区环境的干净整洁。3.5安全保障服务考核甲方应定期对安全保障服务质量进行检查、评估，提高小区的安全防范能力。3.6其他服务事项考核甲方应根据乙方的合理需求，对其他服务事项进行定期评估，提高服务质量。第四条物业服务质量评估与反馈4.1服务质量评估方式甲方应采取定期评估、不定期抽查等方式，对物业服务质量进行评估。4.2服务质量评估周期甲方应每年对物业服务质量进行一次全面评估，并根据实际情况进行调整。4.3评估结果反馈甲方应将评估结果以书面形式反馈给乙方，并向乙方解释评估结果的原因和改进措施。4.4服务质量改进措施甲方应根据评估结果，制定并实施改进措施，提高物业服务质量。第五条物业服务费用5.1物业服务费用的计算与支付物业服务费用根据物业公司提供的服务内容、服务质量和服务标准，按照约定的计算方式进行计算，乙方应按照约定的期限和方式支付物业服务费用。5.2物业服务费用的调整物业服务费用调整应根据国家相关政策、市场行情和服务内容的变化，经双方协商一致后进行调整。5.3费用缴纳与欠费处理乙方应按照合同约定及时缴纳物业服务费用，如有欠费，甲方有权依法追缴，并有权按照约定收取滞纳金。第六条物业服务合同的履行与变更6.1合同履行期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为一年。6.2合同履行地点与方式甲方应在小区内提供物业服务，乙方应按照合同约定享受甲方提供的物业服务。6.3合同变更条件与程序合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。本部分合同共计512字。第八条违约责任与争议解决8.1违约责任认定甲方未按照合同约定提供物业服务或者服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任。乙方未按照合同约定支付物业服务费用的，乙方应承担违约责任。8.2违约责任赔偿甲方违约的，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于乙方经济损失、乙方额外支出的费用等。乙方违约的，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于甲方经济损失、甲方额外支出的费用等。8.3争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条物业服务合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更条件合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。9.3合同终止条件本合同有效期届满，双方未续签的；或者双方协商一致终止的；或者一方严重违约，另一方解除的；或者法律规定应当终止的其他情形。第十条物业服务合同的附则10.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。10.2合同的修订与补充本合同的修订与补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。修订与补充协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。10.3合同的废止与替代本合同的废止与替代应经双方协商一致，并以书面形式签订。废止与替代协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。第十一条其他约定事项11.1双方的其他权利与义务双方在合同约定的范围内享有权利，承担义务。合同未约定的，双方应遵循公平、公正、合理的原则确定各自的权利义务。11.2特殊情况的处理办法如遇不可抗力等特殊情况，影响合同履行，双方应协商解决。11.3合同的保密条款双方应对合同内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第十二条附件12.1物业服务项目清单具体列明物业服务项目，包括但不限于物业管理服务、公共设施维护、绿化养护与管理、环境卫生服务、安全保障服务等。12.2物业服务质量标准详细说明详细说明物业服务质量标准，包括但不限于物业管理服务标准、公共设施维护标准、绿化养护与管理标准、环境卫生服务标准、安全保障服务标准等。12.3物业服务考核细则具体列明物业服务考核的内容、方式、周期等。第十三条签字盖章页13.1甲方（物业公司）签字盖章13.2乙方（业主委员会）签字盖章第十四条合同签订日期本合同于____年____月____日签订。本部分合同共计1477字。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根据合同约定或经甲方、乙方同意，参与物业服务提供或协助物业服务履行的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：中介机构、专业咨询机构、维修服务提供商、检测机构、评估机构等。第十六条第三方介入的责权利划分16.1第三方介入的责任第三方应按照合同约定或甲乙双方的授权，履行其在物业服务中的特定职责。第三方对其提供服务的行为承担全部责任。16.2第三方介入的权利第三方有权根据合同约定或甲乙双方的授权，获得相应的服务费用、使用物业提供的资源等。16.3第三方介入的义务第三方应遵守国家法律法规、行业规范，按照合同约定或甲乙双方的授权，提供专业、高效的服务，并保守合同相关的商业秘密。第十七条第三方介入的额外条款与说明17.1额外条款的订立当甲乙双方同意引入第三方时，应订立额外的条款，明确第三方的职责、权利、义务以及服务内容、质量标准、费用等。17.2额外条款的审批额外条款应经过甲乙双方的共同审批，并以书面形式附加在本合同中，具有同等法律效力。17.3额外条款的变更与解除额外条款的变更与解除应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行，附加在本合同中。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额的设定甲乙双方应根据第三方的服务内容、风险程度等因素，协商设定第三方的责任限额。责任限额可包括金额限制、赔偿范围等。18.2第三方责任限额的调整甲乙双方应根据第三方的服务表现、市场行情等因素，适时调整第三方的责任限额。18.3第三方责任限额的告知甲乙双方应将第三方责任限额的设定和调整情况，以书面形式告知第三方。第十九条第三方介入的争议解决19.1第三方介入的争议类型当甲乙双方与第三方之间发生争议时，包括但不限于服务质量、费用支付、责任承担等。19.2第三方介入的争议解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起