2024年度物业服务合同服务内容规范2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同服务内容规范1本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容1.2.1公共区域清洁1.2.2绿化养护1.2.3设施设备维护1.2.4公共安全保卫1.2.5消防安全管理1.2.6物业档案管理1.2.7居民沟通协调1.2.8其他服务内容第二条物业服务标准2.1清洁卫生标准2.2绿化养护标准2.3设施设备维护标准2.4公共安全保卫标准2.5消防安全管理标准2.6档案管理标准2.7沟通协调标准2.8其他服务标准第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算方式3.2物业服务费用的支付方式3.3物业服务费用的调整机制3.4物业服务费用的使用规定第四条物业服务期限4.1合同期限4.2合同续签4.3合同终止与解除第五条物业服务人员的配备与培训5.1物业服务人员的基本要求5.2物业服务人员的配备标准5.3物业服务人员的培训与考核第六条物业服务质量监督与评估6.1物业服务质量监督机制6.2物业服务评估方式6.3物业服务改进措施第七条业主权益保障7.1业主的基本权益7.2物业服务企业的义务与责任7.3业主投诉与纠纷解决第八条紧急情况处理8.1紧急情况的定义与分类8.2紧急情况的应对措施8.3紧急情况的信息通报与协调第九条物业服务合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序9.3合同变更与解除的法律后果第十条违约责任与赔偿10.1违约行为的认定10.2违约责任的具体规定10.3赔偿金额的计算方式第十一条争议解决方式11.1争议解决的途径11.2仲裁或诉讼的适用第十二条合同的生效、修改与废止12.1合同的生效条件12.2合同的修改程序12.3合同的废止条件第十三条附则13.1合同的解释权归属13.2合同的附件13.3合同的修订历史第十四条完整性与保密性14.1合同的完整性声明14.2合同的保密义务与例外情况14.3违反保密义务的法律后果第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域物业管理区域包括：住宅小区、商业综合体、停车场、公共设施等。1.2物业服务内容1.2.1公共区域清洁公共区域清洁包括：小区道路、绿化带、楼道、公共卫生间、公共休闲区域等。1.2.2绿化养护绿化养护包括：树木修剪、绿化带修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。1.2.3设施设备维护设施设备维护包括：电梯、供水供电系统、消防设施、安防设施、公共照明等。1.2.4公共安全保卫公共安全保卫包括：小区巡逻、门禁管理、监控设施运行维护、消防安全管理等。1.2.5消防安全管理消防安全管理包括：消防设施检查、消防通道畅通保障、消防安全培训、火灾应急预案等。1.2.6物业档案管理物业档案管理包括：业主资料管理、物业合同管理、物业收费管理、维修资金管理等。1.2.7居民沟通协调居民沟通协调包括：收集业主意见和建议、定期召开业主大会、处理业主投诉等。1.2.8其他服务内容其他服务内容包括：家政服务、特约服务、临时活动组织等。第二条物业服务标准2.1清洁卫生标准清洁卫生标准包括：路面清洁、绿化带清洁、楼道清洁、公共卫生间清洁等。2.2绿化养护标准绿化养护标准包括：树木修剪整齐、绿化带整齐、浇水适时、施肥合理等。2.3设施设备维护标准设施设备维护标准包括：电梯运行平稳、供水供电正常、消防设施完好等。2.4公共安全保卫标准公共安全保卫标准包括：门禁系统正常运行、监控设施清晰、消防安全管理规范等。2.5消防安全管理标准消防安全管理标准包括：消防设施定期检查、消防通道畅通、消防安全培训有效等。2.6档案管理标准档案管理标准包括：业主资料完整、物业合同归档、物业收费记录清晰等。2.7沟通协调标准沟通协调标准包括：及时收集业主意见、定期召开业主大会、处理业主投诉及时等。2.8其他服务标准其他服务标准包括：家政服务质量、特约服务满意度、临时活动组织有序等。第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算方式物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利等成本进行计算。3.2物业服务费用的支付方式物业服务费用可以通过银行转账、、支付等方式支付。3.3物业服务费用的调整机制物业服务费用根据市场行情、物价指数等因素，每半年进行一次调整。3.4物业服务费用的使用规定物业服务费用用于物业公司人员工资、物业公司管理费、物业公司维修资金等。第四条物业服务期限4.1合同期限合同期限为一年，自合同签订之日起计算。4.2合同续签合同到期前一个月，双方协商续签事宜。4.3合同终止与解除合同终止与解除条件按照《中华人民共和国合同法》规定执行。第五条物业服务人员的配备与培训5.1物业服务人员的基本要求5.2物业服务人员的配备标准物业服务人员根据物业管理区域面积、业主人数等因素进行配备。5.3物业服务人员的培训与考核物业服务人员定期参加培训，提高服务质量，并进行考核。第六条物业服务质量监督与评估6.1物业服务质量监督机制设立物业服务质量监督小组，对物业服务进行全面监督。6.2物业服务评估方式定期进行物业服务评估，通过业主满意度调查、现场检查等方式进行。6.3物业服务改进措施根据物业服务评估结果，制定改进措施，提高服务质量。第八条紧急情况处理8.1紧急情况的定义与分类紧急情况包括但不限于：自然灾害、事故、公共卫生事件、消防安全事件等。8.2紧急情况的应对措施物业公司应制定紧急情况应急预案，明确应急处理流程、职责分工、应急资源配置等。8.3紧急情况的信息通报与协调物业公司应立即启动应急预案，及时向业主、相关部门报告紧急情况，并协调各方资源进行应对处理。第九条物业服务合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除的条件与程序合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更与解除的法律后果合同变更与解除不影响双方合法权益，双方应按照约定履行相关义务。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为的认定违约行为包括不履行合同义务、履行合同义务不符合约定的方式等。10.2违约责任的具体规定违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3赔偿金额的计算方式赔偿金额根据违约程度、损失大小等因素确定。第十一条争议解决方式11.1争议解决的途径争议可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。11.2仲裁或诉讼的适用双方可以约定仲裁或诉讼的适用，如无约定，按照法律规定处理。第十二条合同的生效、修改与废止12.1合同的生效条件合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同的修改程序合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同的废止条件合同废止需双方协商一致，并签订书面废止协议。第十三条附则13.1合同的解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的附件合同附件包括：物业服务内容清单、物业服务标准、物业服务费用计算明细等。13.3合同的修订历史合同修订历史应予以记录，并在最新版本中注明。第十四条完整性与保密性14.1合同的完整性声明双方声明本合同内容完整，未经双方协商一致，不得修改或删除。14.2合同的保密义务与例外情况双方对合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得泄露给第三方。但法律、法规规定或者双方约定的例外情况除外。14.3违反保密义务的法律后果违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件与范围1.1第三方介入的条件第三方介入需在甲乙双方协商一致的情况下进行，且第三方应具备相关资质和能力。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：中介服务、专业咨询、技术支持、维修保养等。第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并对其进行评估和审查。2.2第三方委托甲乙双方可与第三方签订委托协议，明确委托事项、期限、费用等。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时、高效的服务。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，确保服务质量和安全，并承担相应的责任。第四条第三方服务费用4.1第三方服务费用的计算方式第三方服务费用根据服务内容、服务数量、服务成本等因素计算。4.2第三方服务费用的支付方式第三方服务费用可以通过银行转账、、支付等方式支付。4.3第三方服务费用的使用规定第三方服务费用用于支付第三方的服务成本、利润及税费等。第五条第三方服务质量监督与评估5.1第三方服务质量监督机制设立第三方服务质量监督小组，对第三方服务进行全面监督。5.2第三方服务评估方式定期进行第三方服务评估，通过业主满意度调查、现场检查等方式进行。5.3第三方服务改进措施根据第三方服务评估结果，制定改进措施，提高服务质量。第六条第三方违约责任与赔偿6.1第三方违约行为的认定第三方违约行为包括不履行约定义务、履行义务不符合约定的方式等。6.2第三方违约责任的具体规定第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3第三方赔偿金额的计算方式第三方赔偿金额根据违约程度、损失大小等因素确定。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙双方的关系第三方应视为甲乙双方的合作方，不具备甲乙双方合同当事人的地位。7.2第三方与业主的关系第三方应尊重业主的权益，提供优质服务，并承担相应的责任。7.3第三方与供应商的关系第三方在与供应商的合作中，应遵守合同约定，确保产品质量和服务质量。第八条第三方责任限额8.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方服务的性质、风险程度等因素确定。8.2第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整需甲乙双方协商一致，并签订书面调整协议。8.3第三方责任限额的适用第三方在承担责任时，应按照责任限额进行赔偿。第九条第三方介入的变更与解除9.1第三方介入变更的条件与程序第三方介入变更需甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2第三方介入解除的条件与程序第三方介入解除需甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3第三方介入变更与解除的法律后果第三方介入变更与解除不影响甲乙双方合法权益，双方应按照约定履行相关义务。第十条第三方介入的保密性与信息安全10.1第三方介入的保密义务第三方对甲乙双方提供的信息负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得泄露给第三方。10.2第三方介入的信息安全第三方应确保信息安全，采取必要措施保护甲乙双方的信息不被非法使用或泄露。第十一条争议解决方式11.1争议解决的途径争议可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。11.2仲裁或诉讼的适用双方可以约定仲裁或诉讼的适用，如无约定，按照法律规定处理。第十二条合同的生效、修改与废止12.1合同的生效条件合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同的修改程序合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同的废止条件合同废止需双方协商一致，并签订书面废止协议。第十三条附则13.1合同的解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的附件合同附件包括：第三方服务内容清单、第三方服务标准、第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务内容清单详细列明物业服务范围内的所有服务内容，包括清洁、绿化养护、设施设备维护、公共安全保卫、消防安全管理、档案管理、居民沟通协调等。2.物业服务标准详细列明各项服务的具体标准，包括清洁卫生标准、绿化养护标准、设施设备维护标准、公共安全保卫标准、消防安全管理标准、档案管理标准、沟通协调标准等。3.物业服务费用计算明细详细列明物业服务费用的计算方式，包括物业服务费用的组成、计算公式、调整机制等。4.物业服务人员配备与培训计划详细列明物业服务人员的配备标准、培训内容、考核方式等。5.物业服务质量监督与评估方案详细列明物业服务质量监督机制、评估方式、改进措施等。6.紧急情况应急预案详细列明紧急情况的定义、分类、应对措施、信息通报与协调等内容。7.第三方服务内容清单详细列明第三方服务范围内的所有服务内容，包括中介服务、专业咨询、技术支持、维修保养等。8.第三方服务标准详细列明各项第三方服务的具体标准，包括服务质量、安全要求等。9.第三方服务费用计算明细详细列明第三方服务费用的计算方式，包括服务费用的组成、计算公式等。10.第三方服务质量监督与评估方案详细列明第三方服务质量监督机制、评估方式、改进措施等。11.第三方服务委托协议详细列明与第三方签订的服务委托事项、期限、费用等内容。12.第三方责任限额明细详细列明第三方责任限额的确定依据、调整方式、适用范围等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：不按时支付物业服务费用责任认定：甲方应按照合同约定及时支付物业服务费用，如逾期支付，应支付违约金。2.乙方违约行为：未按约定提供服务责任认定：乙方应按照合同约定提供服务，如未按约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.第三方违约行为：未按约定履行服务责任认定：第三方应按照甲乙双方的约定提供服务，如未按约定履行服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.信息泄露：未经授权泄露甲乙双方的信息责任认定：泄露方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.服务质量不符合标准：服务不符合合同约定的质量标准责任认定：服务提供方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.安全事故：因管理不善导致的安全事故责任认定：管理方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.违反法律法规：违反相关法律法规的行为责任认定：违反方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。全文完。2024年度物业服务合同服务内容规范2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3物业定义第二条：服务内容2.1物业管理工作内容2.2公共设施维护内容2.3绿化管理内容2.4清洁卫生服务内容2.5安全保卫工作内容第三条：服务标准3.1物业管理服务标准3.2公共设施维护标准3.3绿化管理标准3.4清洁卫生服务标准3.5安全保卫工作标准第四条：服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.2物业服务费用的支付方式4.3物业服务费用的调整机制第五条：服务期限5.1合同生效日期5.2合同终止日期5.3合同续约条款第六条：甲方权利和义务6.1甲方权利6.2甲方义务第七条：乙方权利和义务7.1乙方权利7.2乙方义务第八条：合同的变更和解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条：违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点及机构第十一条：合同的生效、终止和解除11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除条件第十二条：保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约保密条款第十三条：附则13.1名词解释13.2合同附件第十四条：其他约定14.1其他内容14.2补充条款第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某房地产开发有限公司1.1甲方住所：某某市某某区某某路某某号1.2乙方名称：某某物业管理公司1.2乙方住所：某某市某某区某某路某某号1.3物业定义：本合同所称物业，是指位于某某市某某区某某路某某号的某某小区，包括住宅楼、配套设施及附属设施等。第二条：服务内容2.1物业管理工作内容2.1.1物业的日常管理2.1.2物业的维修、养护和管理2.1.3公共设施的维护和管理2.1.4公共区域的清洁和卫生管理2.1.5公共安全的管理和保卫工作2.2公共设施维护内容2.2.1小区内道路、桥梁、隧道、广场、绿化带等公共设施的维护和保养2.2.2公共设施设备的检查、维修和更换2.2.3公共设施的正常运行和安全管理2.3绿化管理内容2.3.1小区内绿化植物的种植、养护和管理2.3.2绿化区域的清洁和卫生管理2.3.3绿化环境的保护和美化工作2.4清洁卫生服务内容2.4.1小区公共区域的清洁和卫生工作2.4.2垃圾的收集、清运和处理2.4.3公共设施设备的清洁和消毒工作2.5安全保卫工作内容2.5.1小区的安全保卫工作2.5.2小区的巡逻和监控工作2.5.3小区内的消防和应急管理工作第三条：服务标准3.1物业管理服务标准3.1.1物业服务应符合国家及地方的物业管理相关法律法规和标准3.1.2物业服务应满足小区业主的合理需求和期望3.1.3物业服务应保持小区的环境整洁、设施完善、安全有序3.2公共设施维护标准3.2.2公共设施设备的维护保养应符合相关技术标准和规范3.2.3公共设施设备的安全防护措施应到位3.3绿化管理标准3.3.1绿化植物应保持健康生长，美观协调3.3.2绿化区域应保持整洁卫生，环境优美3.3.3绿化养护应符合国家和地方的绿化养护技术规范3.4清洁卫生服务标准3.4.1公共区域应保持清洁卫生，无乱扔垃圾现象3.4.2垃圾应分类收集、及时清运，不影响小区环境3.4.3公共设施设备应定期清洁消毒，确保卫生安全3.5安全保卫工作标准3.5.1小区应建立完善的安全保卫制度，确保小区安全3.5.2保安人员应经过专业培训，具备相应的职业素质和技能3.5.3小区应建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力第四条：服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.1.1物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资和管理维修的费用等因素计算4.1.2物业服务费用计算公式为：物业服务费用=建筑面积×物业服务费单价+管理费用+维修费用4.2物业服务费用的支付方式4.2.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式，按时足额向乙方支付物业服务费用4.2.2物业服务费用的支付方式可以采用银行转账、支票、现金等方式4.3物业服务费用的调整机制4.3.1物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则4.3.2物业服务费用的调整应根据国家法律法规、政策变化、市场物价水平等因素进行合理调整第五条：服务期限5.1合同生效日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效5.2合同终止日期：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算5.3合同续约条款：合同终止前一个月，甲方应向乙方提出书面续约申请，双方协商一致后可以续约第六条：甲方权利和义务6.1甲方权利6.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业服务6.1.2甲方有权监督乙第八条：合同的变更和解除8.1合同变更条件8.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议8.1.2合同变更内容应符合国家法律法规、政策规定，不得违反合同约定的服务内容和标准8.2合同解除条件8.2.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议8.2.2合同解除原因包括但不限于乙方严重违约、甲方解除合同等第九条：违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按照约定支付物业服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的1%9.1.2甲方未按照约定提供物业服务条件的，应向乙方支付违约金，违约金为应提供服务费用总额的1%9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按照约定提供物业服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用总额的1%9.2.2乙方未按照约定标准提供物业服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未达标服务费用总额的1%第十条：争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼10.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为某某市，仲裁机构为某某仲裁委员会第十一条：合同的生效、终止和解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效11.2合同终止条件：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算，合同到期双方未提出异议的，视为自动续约11.3合同解除条件：合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议第十二条：保密条款12.1保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等12.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止或解除之日止12.3违约保密条款：违反保密条款的一方应向守约方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的赔偿金额第十三条：附则13.1名词解释：本合同所称物业、甲方、乙方、物业服务费用等名词的含义，按照合同第一条的定义执行13.2合同附件：本合同附件包括物业服务内容清单、物业服务费用计算明细等第十四条：其他约定14.1其他内容：本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2补充条款：如双方在合同履行过程中出现新的情况，需要调整合同内容的，应签订书面补充协议第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与合同履行过程的其他各方，包括但不限于中介方、供应商、承包商、业主等。第二条：第三方介入情形2.1.1第三方参与物业服务费用的支付或收取2.1.2第三方参与物业服务条件的提供或改善2.1.3第三方参与物业服务项目的实施或监督2.1.4第三方参与物业服务合同的变更、解除或终止第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额是指第三方对甲方和乙方承担的责任限制，包括但不限于第三方造成的损失赔偿限额、第三方违约责任限额等。第四条：第三方权利和义务4.1第三方权利4.1.1第三方有权按照合同约定获得相应的服务或权益4.1.2第三方有权提出对物业服务的建议和意见4.2第三方义务4.2.1第三方应按照合同约定履行相应的义务4.2.2第三方应遵守国家法律法规、政策规定，不得违反合同约定的服务内容和标准第五条：第三方介入后的合同变更5.1第三方介入导致合同变更的，应由甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议5.2合同变更内容应符合国家法律法规、政策规定，不得违反合同约定的服务内容和标准第六条：第三方介入后的违约责任6.1第三方未按照约定履行义务的，应向甲方和/或乙方承担违约责任6.2第三方违约导致甲方和/或乙方损失的，第三方应按照合同约定或法律规定承担赔偿责任第七条：第三方介入后的争议解决7.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼7.2如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为某某市，仲裁机构为某某仲裁委员会第八条：第三方介入后的合同解除8.1第三方介入导致合同解除的，应由甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面解除协议8.2合同解除原因包括但不限于第三方严重违约、甲方和/或乙方解除合同等第九条：第三方介入后的保密条款9.1第三方应遵守合同约定的保密内容，未经甲方和/或乙方同意，不得向第三方披露相关信息9.2第三方违反保密条款的，应向甲方和/或乙方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的赔偿金额第十条：第三方介入后的附则10.1第三方在合同履行过程中应遵守的法律法规、政策规定，包括但不限于第三方涉及的行业标准、行业规定等10.2合同附件中应明确包含第三方相关的服务内容、费用计算明细等第十一条：第三方介入后的其他约定11.1甲方、乙方与第三方在合同履行过程中出现新的情况，需要调整合同内容的，