2024年度服务合同之信息技术支持

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服务合同之信息技术支持1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.2服务范围和项目2.3服务标准和质量要求第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务延期的条件和流程第四条服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式和时间4.3费用调整机制第五条技术支持和维护5.1技术支持范围5.2维护响应时间5.3维护处理结果第六条设备和软件要求6.1乙方提供的设备和软件6.2甲方提供的设备和软件6.3设备和软件的使用和维护第七条数据安全和保密7.1数据安全措施7.2保密义务和范围7.3数据泄露的处理第八条乙方人员的管理和培训8.1乙方人员的要求和资质8.2乙方人员的培训计划8.3乙方人员的管理和考核第九条违约责任9.1违约行为的界定9.2违约责任的具体承担方式9.3违约金的计算和支付第十条不可抗力10.1不可抗力的界定10.2不可抗力事件的应对措施10.3不可抗力事件的后果处理第十一条争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的地点和机构11.3争议解决的时间限制第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件和程序12.2合同解除的条件和程序12.3合同变更和解除后的权益处理第十三条合同的转让13.1合同转让的条件和程序13.2转让后的权益和义务13.3转让后的合同主体变更第十四条其他条款14.1合同的生效条件14.2合同的终止条件14.3合同的续签条件和程序第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××路×××号。1.2乙方名称：×××信息技术有限公司，地址：×××市×××路×××号。1.3合同术语定义：（1）甲方：指签订本合同的甲方公司。（2）乙方：指签订本合同的乙方公司。（3）服务期：指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期之间的期限。（4）服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方提供的信息技术支持服务所收取的费用。（5）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务：（1）提供信息技术支持服务，包括系统维护、故障排查、技术咨询等。（2）为甲方提供软件升级和优化服务，确保甲方信息系统的稳定运行。（3）为甲方员工提供信息技术培训，提高甲方员工的信息技术水平。2.2服务范围和项目：（1）系统维护：确保甲方信息系统正常运行，对甲方信息系统进行定期检查和维护。（2）故障排查：对甲方信息系统出现的故障进行及时排查和解决。（3）技术咨询：为甲方提供关于信息技术的咨询服务，帮助甲方解决相关问题。（4）软件升级和优化：根据甲方需求，为甲方的信息系统提供软件升级和优化服务。（5）信息技术培训：为甲方员工提供信息技术培训，包括计算机操作、软件应用等。2.3服务标准和质量要求：（1）系统维护：确保甲方信息系统正常运行，故障率低于行业标准。（2）故障排查：对甲方信息系统出现的故障应在4小时内响应，24小时内解决。（3）技术咨询：提供的咨询服务应准确、及时，解决甲方的问题。（4）软件升级和优化：升级和优化后的软件应满足甲方的业务需求，性能优于升级前。（5）信息技术培训：培训后的甲方员工应掌握所培训的信息技术，提高工作效率。第三条服务期限3.1服务开始日期：2024年1月1日。3.2服务结束日期：2024年12月31日。3.3服务延期的条件和流程：（1）如需延期，甲方应在本合同服务结束前30个工作日向乙方提出书面延期申请。（2）乙方应在收到甲方延期申请后15个工作日内回复甲方，同意或不同意延期申请。（3）如乙方同意延期，双方应就延期后的服务费用、期限等事项进行协商，并签订书面补充协议。第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币万元整。4.2费用支付方式和时间：（1）甲方应按本合同约定支付服务费用。（2）甲方支付服务费用的方式为银行转账，转账至乙方指定的银行账户。（3）甲方应在本合同签订后的30个工作日内支付服务费用。4.3费用调整机制：（1）如因乙方提供服务的内容、范围发生变化，导致服务费用发生变化的，双方应协商调整服务费用。（2）如因不可抗力导致乙方无法履行合同义务，乙方应及时通知甲方，并根据情况调整服务费用。第五条技术支持和维护5.1技术支持范围：（1）乙方应提供电话、在线客服等方式的技术支持。（2）乙方应提供现场技术支持，现场支持的时间和次数根据甲方需求协商确定。5.2维护响应时间：（1）电话、在线客服技术支持：乙方应在接到甲方技术支持请求后的1小时内响应。（2）现场技术支持：乙方应在接到甲方技术支持请求后的48小时内到达现场。5.3维护处理结果：（1）电话、在线客服技术支持：乙方应确保甲方的问题得到解决。（2）现场技术支持：乙方应确保甲方的问题得到解决，并取得甲方的书面确认。第六条设备和软件要求6.1乙方提供的设备和软件：（1）乙方应提供所需的设备和软件，确保设备和软件的性能和稳定性。（2）乙方应提供设备和软件的安装、调试和培训服务。6.2甲方提供的设备和软件：（1）甲方应提供乙方所需的设备和软件，并确保设备和软件的正常运行。（2）甲方应配合乙方进行设备和软件的安装第八条乙方人员的管理和培训8.1乙方人员的要求和资质：（1）乙方应确保提供服务的人员具备相关的专业技能和资质。（2）乙方应定期对提供服务的人员进行培训，提高其专业水平和服务质量。8.2乙方人员的培训计划：（1）乙方应根据甲方的需求，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间和地点。（2）乙方应定期向甲方报告培训进展和成果。8.3乙方人员的管理和考核：（1）乙方应对提供服务的人员进行管理和考核，确保其按照约定提供服务。（2）乙方应定期向甲方报告人员管理和考核的情况。第九条违约责任9.1违约行为的界定：（1）乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，视为乙方违约。（2）甲方未按照本合同约定支付服务费用的，视为甲方违约。9.2违约责任的具体承担方式：（1）乙方违约的，乙方应按照违约部分的服务费用向甲方支付违约金。（2）甲方违约的，甲方应按照未支付的服务费用向乙方支付违约金。9.3违约金的计算和支付：（1）违约金的计算方式为：违约部分的服务费用×违约天数×违约金比例。（2）违约金的比例为：每天违约金比例为合同服务费用的1%。第十条不可抗力10.1不可抗力的界定：（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的应对措施：（1）遇到不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，说明不可抗力事件的情况和影响。（2）双方应共同协商，根据不可抗力事件的影响，决定是否延长合同期限或调整服务费用。10.3不可抗力事件的后果处理：（1）如不可抗力事件导致乙方无法履行合同义务，乙方不承担违约责任。（2）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解除合同，并按照本合同约定处理后续事项。第十一条争议解决11.1争议解决的方式：（1）本合同引起的争议，双方应通过友好协商解决。（2）如协商不成，争议应提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。11.2争议解决的地点和机构：（1）本合同引起的争议，应提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。（2）双方应按照法院的要求，提供必要的证据和文件。11.3争议解决的时间限制：（1）双方应在本合同约定的服务期结束后6个月内解决争议。（2）如超过6个月，双方均未提出争议解决的，视为放弃争议解决的权利。第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件和程序：（1）如双方同意变更合同，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。（2）合同变更不影响双方的权利和义务，除非双方另有约定。12.2合同解除的条件和程序：（1）如双方同意解除合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章生效。（2）合同解除后，双方应按照本合同约定处理后续事项。12.3合同变更和解除后的权益处理：（1）合同变更或解除后，未履行部分的费用应当按照约定或双方协商的方式处理。（2）合同变更或解除后，已支付的费用不予退还，除非双方另有约定。第十三条合同的转让13.1合同转让的条件和程序：（1）如甲方同意将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方，应签订书面转让协议，并经乙方同意。（2）如乙方同意将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方，应签订书面转让协议，并经甲方同意。13.2转让后的权益和义务：（1）如甲方转让合同，第三方应取代甲方的地位，享有合同约定的权利和承担义务。（2）如乙方转让合同，第三方应取代乙方的地位，享有合同约定的权利和承担义务。13.3转让后的合同主体变更：（1）如合同转让，合同主体变更应办理相关手续，并经双方同意。（2）合同转让不影响本合同的履行和效力。第十四条其他第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监管方、评估方等，本部分将详细拟定关于第三方介入后的附加说明条款。第一条第三方概念界定1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，参与合同履行或与合同履行相关的各方，包括但不局限于中介方、监管方、评估方等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件：（1）第三方介入应基于甲乙双方的共同同意。（2）第三方介入应符合合同约定的条件和目的。2.2第三方介入的程序：（1）甲乙双方应就第三方介入的事宜进行协商，并签订书面协议。（2）第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的权利和义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定：（1）第三方责任限额应由甲乙双方根据合同履行情况协商确定。（2）第三方责任限额应考虑第三方的资质、信誉等因素。3.2第三方责任限额的调整：（1）甲乙双方应定期评估第三方的履行情况，并根据评估结果调整责任限额。（2）如第三方未能履行合同义务，甲乙双方应根据合同约定和实际情况确定责任限额。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方的关系：（1）第三方应独立于甲乙方，履行合同约定的义务。（2）第三方不应干涉甲乙方之间的合同履行。4.2第三方与中介方、监管方、评估方等的关系：（1）第三方与中介方、监管方、评估方等应仅为合同履行过程中的合作关系。（2）第三方与中介方、监管方、评估方等不应产生任何法律上的关联。第五条第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后的合同履行：（1）第三方应按照合同约定和甲乙双方的指示履行合同义务。（2）甲乙双方应监督第三方履行合同义务，并确保合同履行质量。5.2第三方未履行合同义务的后果：（1）如第三方未能履行合同义务，甲乙双方应根据合同约定处理。（2）如第三方介入导致合同履行迟延或质量问题，甲乙双方应协商解决。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件：（1）第三方未能履行合同义务，严重影响合同履行。（2）甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入。6.2第三方介入的终止程序：（1）甲乙双方应书面通知第三方终止介入。（2）第三方应在收到终止通知后，按照甲乙双方的要求，完成合同义务的交接。第七条第三方介入后的合同变更和解除7.1合同变更和解除的条件和程序：（1）如甲乙双方同意变更或解除合同，且涉及第三方权益的，应与第三方协商一致。（2）合同变更和解除后，第三方应按照甲乙双方的要求，完成合同义务的变更或解除。7.2合同变更和解除后的权益处理：（1）合同变更和解除后，第三方应按照甲乙双方的要求，处理合同义务的变更或解除事宜。（2）合同变更和解除后，甲乙双方应根据合同约定和实际情况，处理与第三方相关的权益问题。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方违约行为的界定：（1）第三方未按照合同约定履行义务，视为违约。（2）第三方干涉甲乙方之间的合同履行，视为违约。8.2第三方违约责任的具体承担方式：（1）第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。（2）第三方违约导致合同履行迟延或质量问题，甲乙双方应协商解决。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决的方式：（1）如第三方介入引起争议，甲乙双方应通过友好协商解决。（2）如协商不成，争议应提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。9.2争议解决的地点和机构：（1）第三方介入引起的争议，应提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。（2）甲乙双方应按照法院的要求，提供必要的证据和文件。9.3争议解决的时间限制：（1）甲乙双方应在本合同约定的服务期结束后6个月内解决争议。（2）如超过6个月，甲乙双方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：服务期限变更申请表附件三：服务费用支付证明附件四：技术支持和维护记录表附件五：设备和软件清单附件六：数据安全和保密协议附件七：乙方人员资质证明附件八：培训计划和效果评估报告附件九：违约行为及责任认定标准附件十：争议解决协议附件一：服务内容详细说明详细说明乙方提供的各项服务内容、服务标准、服务质量要求等。附件二：服务期限变更申请表用于申请变更服务期限的表格，包括申请理由、变更后的服务期限等。附件三：服务费用支付证明证明甲方已按照合同约定支付服务费用的证明文件。附件四：技术支持和维护记录表记录乙方提供技术支持和维护的情况，包括服务时间、处理结果等。附件五：设备和软件清单列出甲方提供的设备和软件清单，包括设备型号、软件版本等。附件六：数据安全和保