湖南邮政物流作业优化方案

湖南商务职业技术学院毕业设计湖南邮政物流作业优化方案1公司简介中国邮政集团有限公司是一家一邮政，快递物流，金融，电子商业等为主业，实行多元化经营的国有独资公司。经国务院批准中国邮政企业集团管理公司于2019年12月正式改制为中国邮政集团股份有限责任公司。财政部根据国家法律、行政法规的规定，代表国务院履行投资者职责。公司经营邮政业务，承担邮政服务义务，提供政府委托的特殊邮政服务，将有竞争力的邮政服务商业化。湖南邮政集团股份有限责任公司是中国邮政下属子公司。按照我国法律规定，以普遍服务、寄递业务、金融市场业务、农村电商等为主业，实行多元化经营。业务经营包括:国内、国际信件的投递业务；国、内外包裹的快递业务；报纸、书籍以及出版物的出版业务；邮票发行业务；邮政汇款业务；保密通信服务；邮政金融业务；邮政物流业务；电子商务业务；各种邮政代理业务；国家设立的其他企业。2邮政物流作业情况介绍邮件作为中国传统的通信方式，我们的日常生活及其工作息息相关，在我们日常生活中发挥着至关重要的作用。我国的邮寄生产发展过程由收寄、分拣封发、邮政物流运输和投递四大重要环节主要组成。邮政运输的方式分为铁路运输、公路运输、水路运输、民航运输和管道运输;按照运输服务范围分，有国内货运、国际社会货运等；按照运输系统线路分，有干线交通运输、支线运输；按照运输管理组织结构的形式分，有直达运输、中转运输、联合进行运输；按照货物的形式和性质，有干货运输、液体货物运输、易腐货物运输、鲜活货物运输、危险品运输;邮件运输是指使用各种运输工具将邮件包裹安全，完整，高效的运送到目的地。邮件包括明信片、信函、包裹、印刷品等。邮政管理部门按不同的具体工作条件，将邮件交由运输服务部门或自行置备运输网络工具运送。邮件运输企业需要我们国家的法律制度保障，并要有周密的发运计划和灵活的指挥调度，以便学生综合开发利用以及各种运输工具使邮件运转紧密衔接。邮件运输业务包括转运业务和护送业务。转运业务是将本局密封的邮件按装运顺序运送到邮政运输工具，并将收到的邮件运回本局。邮件运输是实现中国邮政通信技术联系的重要物质手段，对于信息传递党和国家的政策与法令，为对内对外市场经济和文化的交流与发展能力以及我国人民的生活，均具有非常重要的政治和经济研究意义。利用货物运输车辆将货物从一地运输到另一地，实现跨部门、企业、区域、城乡乃至国际经济联系的运输，实现安全、快速、准确、经济的货物运输，确保社会再生产的顺利进行。3湖南邮政物流作业发展现状3.1流程管理方面传统的邮政服务经营理念与第三方物流经营理念之间存在较大差距。第三方物流供应商是以客户为中心的。物流的根本目标是快速响应和满足用户复杂多变的需求，采用多种灵活的方式提供个性化的物流服务。长期发展以来，囿于传统的邮政公司业务的垄断性，邮政物流企业社会普遍存在着“官商”作风。这种服务模式显然没有竞争力。邮政管理模式与物流管理模式的差距客户与邮政的关系是一次性委托合同关系，交货结束即合同终止。如果有新的需求，客户和岗位将重新建立新的委托合同关系。3.2服务方面邮政的长期垄断地位为邮政的发展奠定了良好的品牌文化基础，客户基础，市场基础，但同时对邮政也造成了许多不好的影响，邮政人员服务工作效率不高，服务管理水平低下是邮政长期存在的问题，也是邮政对于其他第三方物流公司不足的一点。邮政这一问题的形成既有技术落后的原因，也有观念落后的原因。人力资源是劣势。目前，湖南邮政员工的整体素质不能满足邮政物流发展对专业技能以及服务态度，服务器效率的需求。3.3信息方面邮政网络运作劣势：邮政“三流合一”是邮政引以为豪的优势，但是我们只有对现有的网络信息资源整合管理进行一个有效利用,没有打通高效的数据共享通道是现有网络运作的短板之一。只有完成网络资源的整合，才能切实发挥学生这一技术优势。目前，邮政网络看上去很强大，但整体运行效率低下，有一些地方不顺畅。其本质原因在于邮政各地各司其职，邮政参与现代物流的主要弱点在于没有形成全国性的以及网络性的整体合力,信息沟通不顺畅。图1邮政三合一网络图4湖南邮政物流作业中存在的问题4.1信息化建设慢，信息网络不通邮政利用计算机信息网络以及金融服务网络，虽然已初具规模但是仍未能真正适应中国高速发展现代化的社会物流需要，与其他竞争对手，例如“四通一达”，顺丰，京东物流等物流企业相比仍不足以形成一个优势。现代化物流业的发展过程中就需要依托现代社会信息管理技术的支撑，它为物流业提供数据信息系统支持和保障，实现经济高效配送，精准配送，提高公司物流运输的速度，提高学生服务产品质量，但是湖南邮政的信息化环境建设工作速度较慢，信息通过网络不通，其主要表现在存在以下几个方面；首先，信息化水平低，导致中小企业的整体运行效率较差，信息沟通不及时，不能高效的分配资源。其次，信息化资源整合分析能力较弱，导致配送问题能力不足，导致配送时间增加，配送成本提高，现代化物流行业企业的发展是与时间与效率的竞赛，高效率的物流才能赢得了主动，而湖南邮政物流由于信息化资源整合能力差，配送能力和水平有待提高。湖南邮政虽然经过几年的努力和发展已经有了一定的基础，但还不能完全适应现代化物流的需要。此外，邮政还存在着与其他物流企业相同的问题，目前邮政物流企业与消费者之间，物流企业内部之间信息交流不畅，工单提交处理时间长，企业与用户之间，企业与企业之间的交流流于表面，信息传递不及时，造成物流环节信息的中断延误和丢失，不利于整个产业链的整合，不适应于现代化的物流，不利于企业控制风险。4.2邮政物流专业人才的缺乏，服务质量整体水平不高湖南邮政现代物流业的水平低下，不能够担当起湖南邮政物流的现代化经济建设工作需要；湖南邮政物流人员素质参差不齐，对于我国现代化物流管理业务，湖南邮政的重视程度不足，对于一个现代化物流服务企业的来说显得不足，湖南邮政发展面临着许多研究问题分析。造成了湖南邮政在物流技术企业市场竞争优势不明显。邮政人才整体素质跟不上邮政现代化物流发展的需要，由以专业技术人才严重短缺，各层次学历占比比例严重失衡，专业的营销人才十分稀少。由于计划经济的影响和管理体制和企业性质的制约，邮政职工普遍缺乏市场意识、竞争意识和管理意识，开拓创新能力极为有限，没有形成具有市场竞争力、具有公关能力的营销队伍。这是中国传统企业业务能力发展停滞、下滑，新业务不断发展不快，形不成规模的重要原因之一。然而，目前的人才状况和团队状况难以适应市场竞争，尤其是国际市场竞争。这不仅阻碍了邮政物流未来的发展路线以及规划，同时也阻碍了邮政物流的改革。湖南邮政的服务产品质量饱受诟病，一直以来依托其垄断地位，在服务工作质量上和其他国家竞争分析企业管理相比远远落后。首先，服务态度差，很多客户反映，湖南邮政物流办理业务时，服务人员往往忽视，爱做；其次，在价格和交货速度上没有优势。大多数客户都知道湖南邮政价格较高，但出于安全考虑，他们会选择使用湖南邮政。但是物流配送的速度真的不讨人喜欢，速度慢是客户最不满意的地方之一。邮政员工的服务意识薄弱，服务水平总体较差，服务手段较为落后，已成为当前湖南邮政快递的最大弊端。很多私人快递公司的工作时间都是不规律的。其他快递公司他们只需要客户打一个电话，就可以派服务人员来取件，确保按时送达收件人。但邮政快递EMS需要去邮局进行投递，而且上班时长固定，与上班族工作时间与休息时间一致，导致上班族有空闲时间去邮寄快递时，邮政员工已下班，投递不仅麻烦而且会造成客户不好的心里印像，加上递送手续的复杂性，且邮政缺乏竞争意识，导致管理工作学习效率较低，难以建立一个长期发展稳定的客户群和客户关系。4.3网点布局考虑失衡，资源配置不合理随着我国快递市场经济高速发展，物流公司竞争的加剧，其他快递公司企业都在不断优化改善服务质量提高快递效率，缩短快递送达时间。湖南邮政快递网虽然在基础设施方面具有优势，但也存在网络布局不平衡的问题，导致快递业务资源配置不合理，快递时间限制有待改善。物流运输管理方式和交通发展基础设施建设之间衔接不紧密也造成包装、运输、仓储等物流作业环节不能连续有序运作，资源得不到充分有效利用，导致物流服务效率低下。 图2邮政网点布局辐射图4.4物流配送技术相对落后，仓储能力不足在物流配送技术这一方面，我们邮政物流主要存在以下几个典型的问题：首先，现代物流的管理技术这一方面缺乏经验，随着现代物流管理技术的高速发展，很多物流企业开始在管理上进行着现代化信息技术改革，但邮政在这一方面没有及时跟进，与其他快递企业相比，邮政快递的运输时限长，包裹丢件破损比例高于其他物流企业，现代物流管理技术有待提升；其次，在物流配送技术方面，也有很大的提升空间，因地制宜采用合适的交通运输工具，在保证安全，高效的情况下，将快件安全的送到客户手中。图3邮政物流仓库的堆积情况图5湖南邮政物流作业优化方案5.1完善信息平台建设完善邮政物流的信息化平台建设，将一级物流中心作为信息节点，通过快捷，大容量，高效，实时化的数字通道，将湖南邮政快递各区物流中心与广大腹地连接起来。适应中国现代物流业经济发展过程中的需要,按市场化运作的原则,逐步建立一个连接海关、检验检疫站、港口、运输有限公司、外贸、工商企业、银行、交易市场等相关的湖南邮政速递公共电子技术信息系统平台,进行分析电子数据可以交换、电子商务和信息共享服务,拓展湖南邮政速递的物流成本信息网络和物流行业信息处理中心,建设供应链集成服务功能模块,实现一体化供应链风险管理。图4邮政物流一体化信息中心图5.2培养现代物流管理人才，提高人员素质人才的竞争不容忽视。在招聘新员工的过程中，注重对专业技术知识和现代物流知识的评价，吸纳具有综合物流管理能力的人才，注重筛选服务态度好、服务精神好的新员工，认真考虑具有不合理价值观的应聘者。为在职员工创造良好的条件，定期组织相关培训活动，鼓励员工参加在职培训，学习与现代物流相关的专业知识和技能，提高管理水平和经营管理意识。在员工工作当中积极宣传提高企业服务管理水平的重要性，力求摒弃作为一个垄断行业原有的骄躁，进一步可以提高学生服务效率。5.3完善邮政物流的网络布局进一步扩大配送路线，延长配送线路总长度，重点发展物流需求和商务量大的城市中心区，同时发展农村物流网络，使农村物流摆脱空缺，尽快建立真正完善合理的整体配送格局。对邮政物流信息网络技术进行发展规划不仅我们可以让我们在总体上降低快递运输成本、优化资源配置,更是湖南邮政物流系统进行分析网络规划的一个机遇。从湖南邮政物流发展战略和物流网络规划这块来看，科学，高效，合理利用现有资源，实现资源配置的优化，推动湖南邮政物流发展做大做强。要充分发展发挥湖南邮政物流在我国铁路中以及长途大宗商品货物的运输成本优势和公路短途运输的便利、灵活、覆盖面宽的优势,对线路与交通工具进行统筹管理规划,分步实施,加快形成以干线铁路、高速公路为运输主骨架,搭配以航空和其他方面快捷运输为补充的综合物流运输系统，继续进行与改造和完善干线公路,提高路网线路运输速率,快速连接上主要干线运输和优化覆盖区域的公路交通运输系统的结构。5.4优化物流配送技术，提升物流效率进一步扩大配送路线，延长配送线路总长度，重点发展物流需求和商务量大的城市中心区，同时发展农村物流网络，使农村物流摆脱空缺，尽快建立真正完善合理的整体配送格局。1、技术:改进装货配送技术,全程监控,规范配送秩序。2、调度:根据实际情况来进行调整配送路线,优化配送车辆、路线管理，降低物流成本。3、运输:制订合理的运输批量,制定社会科学的运输管理方案,对运输网络设备加以维护,可以通过采取共同发展配送和对多的往返配送,多家企业集中配送工作方式,做到“点”到“点”服务,降低生产成本。4、订单处理:简化订单接收、处理的程序,缩短发货和送货的周期,做到按时配送,按时交货5、配送这块可以采用定时、定量、即时配送、多方位满足客户需求。图5邮政运输线路图6结论电商的快速发展和全球经济一体化,给邮政带来了严峻挑战的同时，也带来了前所未有的机遇,，邮政物流发展前景十分广阔的同时也面临蒼许多困难,有许多深层次的问题诸如物流运输技术，信息化技术,人才队伍,配送技术,网络信息方面优