患者维权保障制度

患者维权保障制度第一章总则第一条目的和依据为了维护患者的合法权益，确保医院医疗服务质量的提高，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院内的全部医疗服务对象，包含门诊患者和住院患者。第三条基本原则患者维权保障制度遵从以下基本原则：1.敬重患者的人身权、知情权和选择权；2.公正、公平、诚信、善意原则；3.及时、便捷、高效的解决患者投诉和纠纷；4.保护医务人员的合法权益。第二章患者的基本权益第四条权益明示患者享有下列基本权益，医院要在明显位置公示，并向患者进行明示：1.人身权：保障患者的生命、健康、身体完整和人格尊严；2.知情权：患者有权知晓医疗服务的目的、方法、可能的风险和预后等情况；3.选择权：患者有权选择医疗服务对象、医疗服务方式和医院；4.决策权：患者有权参加医疗决策，对治疗方案有表达看法的权利；5.隐私权：患者的个人隐私信息应得到严格保护；6.投诉权：患者有权对医院欠妥行为提出投诉，并得到及时处理。第五条信息披露医院要公开披露以下信息，供患者参考：1.医院的名称、住址、联系方式和医疗服务范围；2.医疗服务项目、收费标准和支出方式；3.医院的医疗质量、安全、设备设施等情况；4.医院的医生资质、学术成绩和科研情况；5.患者合法权益保障机制和投诉处理方式。第六条知情告知医院在进行医疗服务前，应当向患者进行充分、准确的知情告知，包含但不限于如下内容：1.医疗服务的目的、方法、可能的风险、预期效果等情况；2.医院的医疗费用、支出方式和可能的医保报销情况；3.患者需要供应的相关检查资料和个人信息等；4.患者对于医疗服务的选择权和决策权；5.患者对于医疗过程中可能发生的异常情况的知悉和应对措施。第三章投诉处理机制第七条投诉途径医院设立投诉处理办公室，接受患者的投诉，并供应以下投诉途径：1.书面投诉：患者可以通过邮件、信函等方式书面投诉；2.口头投诉：患者可以亲自或通过电话等方式口头投诉；3.在线投诉：患者可以通过医院官方网站或其他指定平台在线投诉。第八条投诉处理程序医院投诉处理办公室依照以下程序对投诉进行处理：1.受理投诉：投诉处理办公室在收到投诉后，应立刻受理，并出具受理书面凭证；2.调审核实：投诉处理办公室组织相关人员对投诉内容进行调审核实；3.处理看法：投诉处理办公室依据调审核实结果，提出处理看法，并书面通知患者；4.整改措施：医院向投诉处理办公室提出的处理看法应进行整改，并督促整改落实；5.反馈处理结果：投诉处理办公室向患者反馈处理结果，并告知相关权益保障渠道。第九条纠纷解决方式医院鼓舞通过协商、调解等和解方式解决医疗服务纠纷。假如协商、调解不能解决，患者可以通过以下方式维护本身的权益：1.医疗事故鉴定和赔偿：患者有权向有关部门申请医疗事故鉴定和赔偿；2.医疗纠纷调解和仲裁：患者有权向有关部门申请医疗纠纷调解和仲裁；3.诉讼解决：患者有权向法院提起诉讼，维护本身的合法权益。第四章医院责任与义务第十条医院责任医院应当履行下列责任：1.供应合格的医疗服务，确保医疗服务的准确性和有效性；2.明示患者的权益，并切实履行相关义务；3.建立健全医疗质量管理体系，提高医疗服务质量；4.设立投诉处理办公室，及时处理患者投诉和纠纷；5.加强医疗人员的职业道德教育和法律法规培训；6.保护患者的个人隐私，严格保密患者信息。第十一条医院义务医院应当履行下列义务：1.供应及时、安全、有效、个体化的医疗服务，满足患者的合理需求；2.确保医疗服务过程中的安全性和可靠性；3.供应充分、准确的医疗信息，帮忙患者做出知情决策；4.敬重患者隐私，严格保护患者的个人信息；5.严格执行医疗收费标准，公开透亮的收费；6.向患者供应投诉处理和纠纷解决的渠道和方式。第五章附则第十二条宣传教育医院应当通过宣传教育，加强患者权益保障制度的宣传和普及，提高患者对于维权的认得和本领。第十三条监督检查相关监管部门对医院的患者维权保障制度进行监督检查，对违反规定的行