《旅游企业岗前培训》课件-人力资源制度和行为规范

人力资源制度和行为规范HISENBO今天将会了解到：1/入离职流程2/我们的福利待遇3/我们规章制度4/我们行为规范入离职流程杭州开元森泊度假乐园入职当天所需材料01录用通知书身份证复印件和学历证书

03有效健康证明原单位离职证明

0402我们会领用的物品※就餐，

门禁※仅限在职人员本人使用，不能转让或借用※如丢失或损坏应及时向人力资源部申领（支付工本费）。员工卡（餐卡）Mealcard【Mealsandaccess】我们会领用的物品※上班前检查是否配戴（制服左上方）；※清洗工作服时记得取下；※如铭牌丢失，应及时向人力资源部申领（支付工本费）。铭牌Nameplate我们会领用的物品※入职后会领取更衣柜钥匙※不得转让、不得私自配锁※需要妥善保管，如丢失或损坏应及时向人力资源部申领（支付工本费）。钥匙LockerRoomKey我们会领用的物品※工作服需要清洗时请送至乐园制服房※下班后，不得将工作服穿出乐园※若员工损坏或丢失工作服/鞋，须照价赔偿。工装Workclothes辞职手续办理提前一月书面申请部门审批人资审批离职离职申请单总监/经理签字离职手续办理离职做好岗位工作交接和物品移交凭离职申请单至人资部人事小办公室领取归还宿舍物品、清算水电费等归还制服，员工卡、铭牌、更衣柜钥匙等工作交接入离职清单办理退宿归还各类物品我们的福利待遇杭州开元森泊度假乐园发工资的时间

正式工:每月25日（当月1日到30/31日的工资+上月奖金和提奖）

实习生:每月10日（上个月工资，如2月10日发放1月工资和12月奖金及提奖）※指定银行：中国工商银行※备注：遇到节假日，会顺延发放我们的收入【WAGE】构成·基本工资·奖金(转正后)·津贴（学历津贴/技术津贴/职称津贴等）·高温费·其它奖励薪资构成实发加项合计-减项合计代扣费用·工会·社保和公积金·住宿和水电费·个人所得税学历津贴转正员工，工资在一定等级以下的，获得国家承认的全日制院校本科及以上的员工。技术津贴餐饮部持厨师证、工程部持水电工等证书、游乐部持救生证、操作证等证书。职称津贴财务岗位持会计证初级/中级/高级员工（含总监经理）

津贴员工福利员工制服公司根据实际情况为员工统一制作或购买制服生日贺礼公司为员工赠送贺礼或组织活动，费用标准为80元/人员工用餐员工工作日的一个正餐和一个副餐由公司免费提供，超过免费用餐部分餐费在工资中扣除高温补贴每年的6月至9月可以享受高温费补贴节日福利春节和中秋节为员工发放节日礼品工作服清洗可免费到制服房清洗工作服。医务室设有医务室，方便员工就医员工宿舍公司为家庭在工作地以外的员工提供员工宿舍各类津贴学历津贴职称津贴技术津贴员工权益享受每年10个间夜的客房优惠价格10张森泊乐园5折员工权益券水乐园体验券两张森泊公寓森泊公寓谁可以住？1、集团所属萧山区内各单位的在当地没有住房的外地员工；2、集团所属萧山区内各单位家住主城区以外的本地员工；3、集团所属的外地企业来萧实习、培训、开会等公务出差的员工；4、在萧各单位工作的外地员工亲属前来探亲时的临时性住宿。住宿房型？1、单人房入住对象为部门经理以上管理人员，2、2~3人房入住对象为主管以上管理人员，在公寓床位允许的情况下安排入住，如双人房不够仍调整为三人房或四人房。宿舍住宿费扣款标准对外价：四人间、三人间、双人间为1800元/间/月，单人间为2600元/间/月。（以上价格不含空调、热水器电费）森泊员工住宿费用：单人间200元/月双人间100元/月三-四人间80元/月五-六人间60元/月临时入住一晚/间的价格：100元/间。考虑棉织品清洗成本和人工成本，入住天数少于5天的临时床位，按照每天50元/床位的标准收取费用。用水和照明用电免费，网络免费员工入住期间使用的空调、热水器产生的的电费由该房间住宿人员平均承担，后勤基地每月抄表后向员工本人收取。棉织品免费清洗，每月25日/26日到宿管处领取干净棉织品。每月检查评比。员工用餐工作日免费提供工作餐对早班或常日班员工提供一个早餐和一个中餐，对中班员工提供一个晚餐和一个夜宵，对夜班员工提供一个夜宵和一个早餐。员工超出规定标准用餐，需加收20%的搭伙费。员工旅游对于在公司工作一定年限以上的老员工，旅业集团工会会组织相关的老员工旅游活动员工体检连续工作满5年以上的老员工。每年组织一次员工体检。女员工福利赠送员工结婚礼品特殊员工福利妇女节我们的规章制度杭州开元森泊度假乐园

考勤制度※提前五分钟打卡并换好工作服到岗※提前请假※考勤是上班的唯一证明【CLOCKIN】员工手册考勤制度钉钉使用非常用办公用品，每月10号之前发起申购流程请假、出差、加班等事宜审批考勤打卡、签到考勤周报、月报工作交流钉盘2G01030204即时沟通日常考勤事宜审批办公用品申购“钉钉”是互联网时代的一种先进的移动管理工具，该软件中的相关功能较好地以移动的方式实现办公管理的实时性。我们如何申请休假休假人力资源部备案或批准部门批准调休请假员工提交请假单（附资料）两天以内部门批准即可两天以上需人资总监批准

休假种类婚假病假工伤假年休假

产假丧假事假年休假员工在集团内各企业连续工作满一年，包括在集团内正常调动，可以享受5天的带薪年休假；员工累计工作时间满10年的，可以享受10天的带薪年休假；员工累计工作时间满20年的，可以享受15天的带薪年休假。员工有特殊原因需要享受年休假，提前书面提出申请，由所在部门、人力资源部审批同意后可以安排年休假。若未经企业同意擅自安排年休假，则视作旷工处理。员工在休年休假期间的工资、津贴按正常出勤发放，奖金按日扣发。员工有下列情形之一的，取消当年年休假。如果当年已休年休假的，则不享受下一年度的年休假。（1）当年休产前假天数已超过年休假天数的；（2）当年请事假累计超过20天的；（3）工作满1年不满10年的员工在当年请病假累计2个月以上的；工作满10年不满20年的员工在当年请病假累计3个月以上的；工作满20年以上的员工在当年请病假累计4个月以上的。产假符合国家规定的女员工生育或流产可按照本规定享受产假及产假期间的待遇。工作条件许可，经员工本人申请、单位同意，女员工在怀孕满5个月后，若产假前需要提前休息，按病假处理。女员工产假休假天数为158天，难产的，增加产假15天；二胎或以上产假增加到188天。怀孕满4个月流产的，享受产假42天。产假满后，根据国家相关规定，女员工可以在婴儿一周岁内在每天的劳动时间内享受不少于1小时的哺乳时间。婚假员工符合结婚年龄，持结婚证书，向部门申请，经人力资源部批准，可享受3天法定婚假。婚假自结婚之日起一年内有效，员工婚假期间，工资照发，即带薪休假。丧假员工直系亲属(指员工本人的配偶、父母、岳父母、公婆、子女)去世，可申请3天丧假。员工丧假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的奖金。员工符合国务院颁发的《工伤保险条例》所规定的工伤认定情形的，可以向当地劳动部门申请工伤认定。工伤认定后员工可以按照劳动部门的规定享受工伤假期。未通过当地劳动部门的工伤认定而发生的伤害，如因员工本人违反相应岗位操作规程或违反其他法规而发生的伤害，不享受工伤假。工伤假病假员工因患病需要休息，必须持有单位医疗中心或社保定点医院的医疗证明，并经过所在部门和人力资源部批准，方可安排休假。病假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资和奖金和年终奖。如需急诊而无法正常上班，员工必须及时电话通知直属上司或人力资源部，乐园将作出妥善安排。返岗第一个工作日或24小时内，员工需补办请假手续。逾期作旷工处理。病假在6个月以内的，连续工龄不满10年的，发本人基本工资的50%；连续工龄满10年不满20年的，发本人基本工资的60%；连续工龄满20年不满30年的，发本人基本工资的70%；连续工龄满30年以上的，发本人基本工资的80%；病假在6个月以上的，连续工龄不满10年的，发本人基本工资的40%；连续工龄满10年不满20年的，发本人基本工资的50%；连续工龄满20年不满30年的，发本人基本工资的60%；连续工龄满30年以上的，发本人基本工资的70%。病假工资＝（计算基数／21.75）×计算系数×病假天数。在年终奖金发放时，员工病假1天扣发全勤奖10%，以此类推。病假超过30天者，取消全部年终奖金。事假员工因特殊情况需要请事假，必须提前一天提出书面申请，两天以内由所在部门经理批准，两天以上由单位人力资源部总监/经理批准，方可安排休假。每月事假天数不超10天，全年累计不超过20天，若超过视为提前解除劳动合同。员工事假期间的工资，基本工资按天扣发，事假1天扣发当月月绩效奖金的15%，3天及以上不发当月月绩效奖金。在年终奖金发放时，员工事假1天扣发全勤奖30%，2天扣发60%，以此类推。事假超过10天者，取消全部年终奖金。我们的行为规范杭州开元森泊度假乐园行为规范更衣室的使用规范行为规范员工食堂的使用规范1.提倡

“吃多少取多少”，严格杜绝浪费，针对浪费菜食行为进行实名记录，并给予100元罚款处理。2.员工餐厅用餐请员工一律刷卡（餐券）用餐，乐园为行政班人员提供每人每天一个正餐和一个副餐（正餐为中餐/晚餐，副餐为早餐/夜宵）；其他班次人员由部门根据员工实际上班班次时间核发正餐和副餐数量。3.员工卡仅限本人使用，严禁一人打卡取餐，多人享用用餐等行为，如发现一律并给予100元罚款处理，情节严重者将给与劝退处理。4.用完餐后，将剩余的残渣倒入指定泔水桶中并将餐具放回指定位置行为规范吸烟规范员工吸烟地点仅限于吸烟室。卫生间、更衣室、对客公共区域等均不可吸烟，如有违反者，将进行全员群通报批评，并违反者及其主管分别给予5分扣分处罚，全员相互监督，如有发现违反者可拍照上报至人力资源部。

行为规范园区行走规范1、为保证乐园正常的经营需要，所有涉及到前往度假屋、雁来轩、森悦厅的同事，须做到如下内容：（1）沿途不可使用手机；（2）两人成行，两人以上成列，不得勾肩搭背；（3）仪容仪表规范，服装整洁，穿戴整齐；（4）礼让宾客，见到宾客须运用森泊标准服务礼仪，主动向宾客微笑打招呼；（5）除礼宾、度假管家、大堂副理工作需要以外，其他岗位的员工不可乘坐客用电梯；（6）礼宾、度假管家因公事乘坐客用电梯期间，不可在客人面前使用手机。2、为保证乐园的安全有序，所有在度假屋区域行驶的车辆，须做到如下内容：（1）确保行驶车辆的干净、整洁，不漏水，车轮、车身无明显油渍，不得对路面造成污染；（2）车辆与行人交汇时、车辆在转弯时、车辆在夜间行驶时，上述三种情况务必提前减速行驶；（3）两车交汇时，不得开远光灯。3、集中酒店与中央设施，须做到如下内容：（1）此区域所有员工上下班及用餐，以及在各厅或厨房之间行走，除部门已确定的路线以外，不得穿越其它客用区域；（2）部门已确认的行走路线中，所有涉及到对客区域的部分，须两边行走，不得横穿对客区域。4、为保证厨房区域食品卫生安全，须做到如下内容：（1）非厨房人员不可随意进入厨房区域；（2）非厨房人员不可走厨房通道，员工前往员工餐厅就餐时请走员工通道，规范行走路线。员工手册丙类过失乙类过失甲类过失我们这样做是甲类过失!未打卡走客道未戴铭牌迟到上班打私人电话吃零食看杂书随地吐痰聊天不雅动作串岗损坏公物违反后勤规定与宾客争吵拒绝指令辱骂他人态度差上班时睡觉上班饮酒损坏消防器材挪用酒店公物擅自调班泄露宾客资料非吸烟区