浅析电商、代购在物流寄递业营销活动中存在的问题及工作建议

浅析电商、代购在物流寄递业营销活动中存在的问题及工作建议近年来随着电商、微商、代购的迅速崛起，个别不良电商、微商、代购利用各种媒体发布虚假广告，再通过物流寄递销售假冒伪劣商品时有发生，目前已形成产业链条，网络售假以成为销售假冒伪劣商品的主要渠道，如果这种现象一旦形成规模，监管失控，出现监管空白，就会严重破坏市场秩序，对人民群众身体健康造成巨大伤害，要想了解网络售假，我们必须要理清以下几个概念。一、物流寄递、电商、微商、代购的概念：（一）什么是物流寄递物流寄递业是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。物流业是将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能根据实际需要实施有机结合的活动的集合。（二）什么是电商电子商务一词源自于ElectronicBusiness,就是通过电子手段进行的商业事物活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。（三）什么是微商微商是基于移动互联网的空间，通过微信、微博、APP等社交软件为工具，以个人为中心，社交为纽带开展移动电商的商人，是对移动电商从业人员的称谓，是指通过碎片的时间进行自由创业的个人或小团体，利用社会化媒体的社交网络，开展一系列电商活动。目前全球正以迅雷不及掩耳的速度，从传统的PC电商转向移动电商。（四）什么是代购代购就是代你购物，和跑腿差不多，不过大部分流行的代购都是到国外帮你购物，节约你的时间，帮你买到国外打折或者反季时差的一些活动折扣产品。二、各行业存在的问题及隐患（一）物流寄递业目前我县的物流寄递行业大部分安全防范措施不到位，X光安检透视仪、消防设施、监控设施等设备配备不足。大部分寄递企业规模小、组织化程度低，寄递物流企业仍停留在“夫妻店”“家庭店”的经营模式，一个门面、一张桌子、一部电话、一台电脑就挂出了寄递物流公司的牌子对外经营。有的甚至连安全管理制度、人员、设施、场地等条件相关限制也不达标，三个百分之百更是形同虚设。物流寄递业没有行业监管主体单位，责任主体不明确，现在物流寄递业的主管单位为各级邮政部门，而邮政部门的主要业务就是物流寄递业，这种监管方式无形中会存在很大的漏洞，因为其他物流寄递公司存在的问题，邮政局也可能存在，这样就形成了相互包庇，互不揭短，互不干涉的现象。目前只有《邮政法》、《反恐法》对寄递物流企业的安全防范进行规定和处罚，且无配套的实施细则，使个别不良电商、微商、代购通过物流寄递售假行为得不到有效打击，达不到源头控制的效果。（二）电商部分中小微企业运营模式粗放，无法精细化运营店铺。而电商的本质是零售，零售讲究的是品牌整体的运营能力，需要将品牌各种资源整合匹配，全方位矩阵式输出品牌及产品，有稳健的运营节奏和布局，单单依靠粗放的打折促销和产品杀价是无法留住客户的。而缺乏这些就会导致店铺的效益降低，没有效益店铺的生存就存在困难，而这些种种原因导致现在微企业的店铺、商品手续不全，要想生存的店铺业就会出现“贴牌”销售和套用商品批准文号，提供虚假公司资质来钻法律空子等现象。（三）微商一是虚假信息、刷屏内容较多，朋友圈是用户分享信息的场所，许多虚假信息，不实信息，刷屏广告充斥着朋友圈，朋友圈成了虚假宣传和销售假冒伪劣商品的“集散地”，目前针对这方面的法律法规还不够完善。二是销售三无产品，假货现象严重，不少不良商家抱着点多面广的心理来欺骗消费者，认为一天骗10个消费者，一辈子也骗不完，他们不需要回头客，更不管商品的质量，何况又是一对一转账支付，微信平台无法监管，一旦出现纠纷，消费者维权十分困难。三是电子证据固定难，微信售假后商家会把聊天记录，转账记录全部删除，好多商家的微信，电话号码没有实名登记，如消费者也将这些数据删除就无法恢复了，公安机关在侦办案件时就无法获取这部分证据，给公安机关侦办案件带来了较大的难度。（四）代购代购作为新型购物方式，随着网络的发展，越来越多的人加入进来，可是这个行业的制度跟不上它的发展速度，从而暴露出许多问题。一是假货泛滥，产品的质量优劣不齐，很多代购网站或者个人代购的货物可能是高仿货。发票、标签等所有东西在淘宝上都可以买到，其他东西都用P图来完成，所以消费者根本不能明确地确定自己花高价买来的到底是高仿品还是真货，而且商家信誉也没有任何的保证。二是消费者的权益及售后服务没有保障，海外代购的商品在运输途中如果发生破损、丢失的问题，买方无法找到相关法律条款来维护自己的权益，处在一个比较被动的地位，消费者的权益很难得到及时保护，若运输方和卖方互相推诿，消费者投诉无门，就会钱货两空。海外代购的商品，质量是没有办法保证的，产品没有经过质检部门的检验，完全取决于商家的信誉，买到假货买家也只能自认倒霉。三是缺乏海关的检验检疫，代购商品未经过海关的检验检疫，产品质量是否过关，尤其是代购的食品更无法得知是否安全。我们大众较为熟悉的应该是海外代购的奶粉、化妆品，我们花高价买来的进口奶粉、化妆品可能是在我们沿海城市贴牌生产的假冒伪劣产品。三、工作建议一是尽快出台寄递物流相关法规和许可条件，进一步规范寄递物流安全、经营行为，应明确寄递物流企业监管部门，寄递物流涉及交通运输、基础设施、网络、技术设备、商务流通、服务等诸多方面，避免行业处于无序发展的灰色地带，因此需要进一步明确监管部门。二是认真落实企业主体责任。寄递企业严格落实三个百分之百，提高行业准入要求，要求物流寄递业必须配置X光安检透视仪。要强化安全监管，督促企业切实履行主体责任，把各项措施落实到实处，建立长效管理机制，加强部门协调配合，邮政、交通、公安、工商、质检等部门要密切配合、相互支持，形成齐抓共管格局。三是增强法律的前瞻性，完善行业立法规范。法律的滞后性导致了对于微商、代购、物流寄递等新兴商业模式的规范存在一定的不完善之处。但互联网时代的立法更应该注重立法效率，合理配置相关资源，加快立法进程，高效务实地完成立法工作，才能适应网络条件下迅速的业态转变，真正建立互联网领域的基本原则和法律保障，真正做到让监管部门有法可依，有据可循。四是增强行业自律意识，促进行业良性发展。新兴行业的发展，不能仅靠法律的强制性约束，也需要行业的自身调节。建立健全行业内部的信用评价机制，让消费者对经营进行评价，并定期进行公示，规范经营者的销售活动，促进整个行业的良性发展。总之，针对个别电商、微商、代购通过物流寄递售假存在的问题，各监管部门要加强对电商、微商、代购、物流寄递业的检查力度，各部门之间要加强交流协作、信息共享。