基于人工智能的智能客服系统委托开发合同2024年度3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义1.5智能客服系统定义2.合同标的2.1开发内容2.2技术要求2.3功能需求2.4系统集成3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3进度付款3.4验收付款4.开发周期及进度4.1开发周期4.2里程碑计划4.3进度报告5.技术支持和培训5.1技术支持5.2培训内容5.3培训时间6.知识产权6.1专利权6.2著作权6.3商标权7.保密条款7.1保密信息7.2保密期限7.3例外情况8.质量保证8.1质量标准8.2验收标准8.3质量问题处理9.风险责任9.1不可抗力9.2甲方责任9.3乙方责任10.违约责任10.1甲方违约10.2乙方违约10.3违约赔偿11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1通知13.2适用法律13.3合同附件14.签署页14.1甲方代表签署14.2乙方代表签署14.3日期第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方全称），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方全称），注册地址：（乙方注册地址）。1.3甲方定义甲方指根据本合同规定，委托乙方进行智能客服系统开发的委托方。1.4乙方定义乙方指根据本合同规定，接受甲方委托，负责智能客服系统开发的受托方。1.5智能客服系统定义2.合同标的2.1开发内容2.2技术要求（2）具备自然语言处理能力，能够准确理解用户意图；（3）具备自我学习与优化能力，不断提高回复质量；2.3功能需求（1）多渠道接入：支持网页、手机APP、等多种渠道的用户咨询；（2）全天候服务：确保智能客服系统7×24小时不间断运行，满足用户随时随地的咨询需求；（3）个性化回复：根据用户提问，提供有针对性的回复和建议；（4）数据统计与分析：对用户咨询数据进行统计与分析，为甲方提供优化客服质量和业务运营的依据。2.4系统集成乙方应确保智能客服系统能够与甲方的现有业务系统进行有效集成，实现数据交互与业务协同。3.合同价格及支付方式3.1合同总价本合同总价为一亿人民币（大写：壹亿圆整），币种为人民币，单位为元。3.2支付方式甲方支付乙方的款项，可通过银行转账、支票支付等方式进行。3.3进度付款本合同支付分为五个阶段，每个阶段的付款比例为20%。具体付款节点及金额如下：（1）阶段一：合同签订后十个工作日内，支付人民币肆佰万元整（￥4,000,000）；（2）阶段二：完成系统设计并经过甲方审核合格后十个工作日内，支付人民币肆佰万元整（￥4,000,000）；（3）阶段三：完成系统开发并经过甲方验收合格后十个工作日内，支付人民币肆佰万元整（￥4,000,000）；（4）阶段四：系统部署上线并经过甲方验收合格后十个工作日内，支付人民币肆佰万元整（￥4,000,000）；（5）阶段五：乙方提供为期一年的技术支持和培训服务结束后十个工作日内，支付人民币肆佰万元整（￥4,000,000）。3.4验收付款甲方在乙方完成智能客服系统开发、部署和验收合格后，支付阶段的人民币肆佰万元整（￥4,000,000）作为验收付款。8.技术支持和培训8.1技术支持乙方应在合同有效期内，为甲方提供必要的技术支持服务，确保智能客服系统稳定运行。技术支持内容包括：（1）系统维护：定期对智能客服系统进行维护，确保系统稳定可靠；（2）故障处理：对于甲方在使用过程中遇到的故障或问题，乙方应在4小时内响应，并在8小时内提供解决方案；（3）技术咨询：提供智能客服系统的技术咨询，协助甲方优化业务流程和提高客服质量。8.2培训内容乙方应对甲方指定的操作人员进行系统操作和维护培训，确保甲方能够独立管理和维护智能客服系统。培训内容包括：（1）系统安装与部署：指导甲方完成智能客服系统的安装和部署；（2）系统操作：教授甲方操作人员如何使用智能客服系统进行日常业务；（3）系统维护：教授甲方操作人员如何对智能客服系统进行日常维护和故障处理。8.3培训时间乙方应在智能客服系统交付甲方后一个月内，完成对甲方操作人员的培训。9.知识产权9.1专利权乙方向甲方提供的智能客服系统，乙方保证不侵犯任何第三方的专利权。9.2著作权智能客服系统的著作权归乙方所有，未经乙方书面同意，甲方不得以任何形式复制、传播或公开智能客服系统。9.3商标权乙方保证智能客服系统不含有任何第三方商标，如甲方要求使用特定商标，需由双方另行协商确定。10.保密条款10.1保密信息保密信息指本合同签订过程中以及合同有效期内，甲乙双方相互提供的、未公开的、具有商业价值的技术秘密、经营秘密和其他秘密信息。10.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。10.3例外情况（1）双方书面同意披露的信息；（2）依法应当向行政机关、司法机关提供的信息；（3）信息已成为公开信息，且不是因违反保密义务所致。11.质量保证11.1质量标准乙方保证智能客服系统符合本合同约定的技术要求和功能需求，达到甲方验收标准。11.2验收标准甲方对智能客服系统的验收标准如下：（1）系统功能完整，符合本合同约定的功能需求；（2）系统稳定性良好，无严重bug，能够正常运行；（3）系统性能满足甲方业务需求，响应速度符合约定要求。11.3质量问题处理如乙方提供的智能客服系统存在质量问题，甲方有权要求乙方在合同约定的期限内进行修复。如乙方未能在规定期限内修复质量问题，甲方有权要求乙方承担违约责任。12.风险责任12.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。双方应协商决定是否终止或继续履行本合同。12.2甲方责任甲方应按照本合同约定履行义务，如甲方未履行或违反本合同，导致乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任。12.3乙方责任乙方应按照本合同约定履行义务，如乙方未履行或违反本合同，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。13.争议解决13.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。13.2调解解决如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。13.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的仲裁机构申请仲裁。13.4法律途径如仲裁不成，双方同意向甲方所在地的人民法院提起诉讼。14.合同的生效、变更和终止14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。14.3合同终止（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除本合同；（4）法律、法规规定应当终止的其他情形。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方指除甲方、乙方之外，参与或涉及到本合同履行过程中的其他各方，包括但不限于中介方、技术供应商、硬件供应商、咨询顾问等。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的产品或服务承担相应的责任。如第三方提供的产品或服务存在质量问题，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，乙方在承担违约责任后，有权向第三方追偿。15.3第三方权益第三方在本合同履行过程中所享有的权益，包括但不限于知识产权、保密信息等，由第三方自行负责保护。甲方和乙方不承担第三方权益的保护责任。16.额外条款及说明16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方参与本合同履行过程。如甲方和乙方对第三方选择有争议，双方应通过友好协商解决。16.2第三方合同甲方和乙方与第三方签订的合同，应为本合同的附件，并经双方确认。附件合同的签订、履行和解除，不影响本合同的效力。16.3第三方履行第三方应按照甲方和乙方与其签订的合同约定履行义务。如第三方未能按照约定履行义务，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。16.4第三方责任限额如第三方因其提供的产品或服务导致甲方损失，第三方应承担的责任限额由甲方和乙方在选择第三方时共同确定。责任限额应在第三方合同中明确。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，由第三方与甲方自行建立、履行和解除。第三方与甲方之间的纠纷，不影响本合同的履行。17.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，由第三方与乙方自行建立、履行和解除。第三方与乙方之间的纠纷，不影响本合同的履行。17.3第三方与甲乙方的划分说明第三方在本合同履行过程中与甲乙方的划分，应以第三方与甲乙双方签订的合同为准。第三方应根据其与甲乙双方签订的合同约定，向甲方和乙方提供产品或服务。18.第三方介入后的合同变更和终止18.1第三方介入后的合同变更如本合同履行过程中需要第三方介入，且第三方与甲乙双方签订的合同发生变更，甲方和乙方应协商一致，对本合同相关条款进行相应的变更。18.2第三方介入后的合同终止如第三方与甲乙双方签订的合同终止，本合同中涉及第三方的相关条款亦相应终止。但本合同的其余条款继续有效。19.第三方介入后的争议解决19.1第三方介入后的争议解决如本合同履行过程中出现涉及第三方的争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。20.第三方介入后的质量保证20.1第三方质量保证第三方应保证其提供的产品或服务符合本合同的技术要求和功能需求。如第三方提供的产品或服务存在质量问题，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，乙方在承担违约责任后，有权向第三方追偿。20.2第三方质量问题的处理如甲方认为第三方提供的产品或服务存在质量问题，甲方有权要求第三方在合同约定的期限内进行修复。如第三方未能在规定期限内修复质量问题，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、技术要求、性能指标等。2.智能客服系统设计方案包含系统架构设计、模块划分、关键技术选型等内容的详细设计文档。3.智能客服系统开发计划明确开发进度安排、里程碑任务、各阶段交付物等。4.技术支持和培训方案详细说明乙方提供的技术支持内容、培训课程安排、培训材料等。5.智能客服系统测试方案包含系统测试策略、测试用例、测试环境设置等详细信息。6.智能客服系统部署方案描述系统部署流程、环境配置、实施步骤等。7.智能客服系统维护和升级方案详细说明系统维护计划、升级策略、故障处理流程等。8.第三方合同清单列出了与第三方签订的所有合同，包括合同名称、签订日期、主要内容等。9.第三方提供的产品和服务说明书详细描述第三方提供的产品或服务的技术规格、性能参数、使用说明等。10.质量保证协议明确乙方对智能客服系统的质量承诺，包括质量标准、验收标准等。11.保密协议规定甲乙双方及第三方在合同履行过程中的保密义务、保密内容、保密期限等。12.技术转让协议如涉及技术转让，详细描述技术转让的内容、范围、条件等。13.知识产权声明声明乙方对智能客服系统所拥有的知识产权，包括专利、著作权等。14.违约责任声明明确双方在合同履行过程中违约行为的认定及相应的违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约甲方未按合同约定支付款项、延迟支付款项或支付的款项不符合合同约定的，视为甲方违约。甲方违约时，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。示例说明：如果甲方未能在合同约定的期限内支付第二阶段的款项，乙方有权暂停后续开发工作，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约乙方未按合同约定完成开发任务、延迟交付成果或交付的成果不符合合同约定的，视为乙方违约。乙方违约时，应支付违约金，违约金为合同总价的5%。示例说明：如果乙方未能在合同约定的期限内完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。3.第三方违约第三方如提供不符合合同约定的产品或服务，或未按约定时间提供产品或服务，视为第三方违约。第三方违约时，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，乙方在承担违约责任后，有权向第三方追偿。示例说明：如果第三方提供的硬件设备存在质量问题，导致系统无法正常运行，甲方有权要求乙方修复或更换设备，并有权要求乙方支付因此产生的费用。4.不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。双方应协商决定是否终止或继续履行本合同。示例说明：如果合同履行过程中发生自然灾害，导致乙方无法正常提供服务，乙方应及时通知甲方，并按照双方协商的结果采取相应措施。5.侵权行为如乙方提供的智能客服系统侵犯了他人的知识产权，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。示例说明：如果乙方开发的智能客服系统侵犯了第三方的专利权，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并赔偿因此导致的损失。全文完。本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.智能客服系统开发内容2.1系统功能要求2.2系统性能要求2.3系统技术支持与维护3.合同金额与支付方式3.1合同金额3.2支付方式及时间4.开发周期与交付时间4.1系统开发周期4.2系统交付时间及方式5.知识产权归属与使用5.1知识产权归属5.2甲方使用权限5.3乙方使用权限6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.技术支持与培训7.1乙方提供技术支持的方式7.2乙方提供培训的内容及时间8.故障处理与维修8.1系统故障处理8.2系统维修与升级9.合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件10.违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任11.争议解决方式11.1双方协商解决11.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁12.合同的生效、终止与解除12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除条件13.其他约定13.1法律法规规定的其他事项13.2双方约定的其他事项14.双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××科技公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条智能客服系统开发内容2.1系统功能要求（1）多渠道接入：支持电话、短信、邮件、等多种客户咨询渠道；（2）智能识别：自动识别客户问题，并进行分类；（3）知识库管理：建立完善的知识库，为客户提供准确、及时的回答；（4）智能应答：根据客户问题，自动应答内容；（5）转人工服务：当智能客服无法解决问题时，可自动转接至人工客服；（6）数据分析：对客户咨询数据进行分析，为甲方提供优化建议。2.2系统性能要求（1）响应速度：≤300ms；（2）并发能力：≥1000并发用户；（3）数据存储容量：≥100万条客户咨询记录；（4）系统稳定性：24小时不间断运行，故障率≤0.5%。2.3系统技术支持与维护乙方应在合同签订后，为甲方提供一年的系统技术支持与维护服务，包括：（1）系统安装、调试与升级；（2）解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；（3）定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行；（4）按照甲方需求，对系统进行功能优化与升级。第三条合同金额与支付方式3.1合同金额本合同总金额为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2支付方式及时间甲方在本合同签订后【】个工作日内，向乙方支付合同金额的50%作为预付款；剩余的50%在乙方完成系统开发并交付后支付。第四条开发周期与交付时间4.1系统开发周期乙方根据甲方的需求，保证在【】个月内完成智能客服系统的开发。4.2系统交付时间及方式乙方应在开发周期结束后，将系统交付给甲方。交付方式为：乙方提供系统、安装说明及相关技术文档，甲方按照说明进行系统安装与部署。第五条知识产权归属与使用5.1知识产权归属乙方保证，所开发的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。系统的知识产权归乙方所有。5.2甲方使用权限甲方在支付合同金额后，获得智能客服系统的非独占、不可转让的使用权。5.3乙方使用权限乙方保留智能客服系统的所有权，并有权在合同有效期内向其他客户提供相似或相同的系统。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年失效。6.3违约责任若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条技术支持与培训8.1乙方提供技术支持的方式乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式，为甲方提供技术支持。8.2乙方提供培训的内容及时间乙方应在系统交付后【】个工作日内，为甲方提供一次系统的操作培训。培训内容包括：系统安装、配置、使用及维护。第九条故障处理与维修9.1系统故障处理甲方在系统使用过程中遇到故障，应及时通知乙方。乙方接到通知后，应在【】小时内响应，并尽快解决故障。9.2系统维修与升级乙方定期对系统进行维护与升级，确保系统稳定运行。当系统出现重大问题时，乙方应在【】小时内到达现场进行维修。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件（1）对方严重违约，导致合同无法履行；（2）不可抗力因素，导致合同无法履行。第十一条违约责任11.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。11.2乙方违约责任乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决方式12.1双方协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。12.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。第十三条其他约定13.1法律法规规定的其他事项双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，履行合同约定的义务。13.2双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如有其他约定，应以书面形式补充合同，与本合同具有同等法律效力。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：______________甲方盖章：______________14.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：______________乙方盖章：______________合同签订日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于中介方、审计方、评估方、融资方、法律法规要求介入的机构等。第二条第三方介入程序2.1第三方选择当合同履行过程中需要第三方介入时，双方应共同协商选择合适的第三方。2.2第三方委托双方可委托同一第三方执行多项任务，但需确保第三方了解并同意其职责与义务。2.3第三方协调双方应协助第三方进行工作，提供必要的资料与协助，确保第三方能够顺利履行其职责。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照双方的要求与约定，独立、公正、诚实、及时地完成所承担的任务。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，保密合同内容，不得泄露甲乙方商业秘密。3.3第三方权利第三方在合同约定的范围内，享有履行职责所需的权力，包括但不限于查阅相关资料、询问相关人员等。第四条第三方费用4.1第三方费用第三方所需费用，包括但不限于报酬、差旅费、住宿费等，由双方协商承担。4.2费用支付方式双方可商定一次性支付或按第三方完成任务进度分阶段支付。第五条第三方工作成果5.1工作成果交付第三方完成任务后，应将工作成果交付给双方。5.2工作成果验收双方应对第三方的工作成果进行验收，确保符合合同约定。第六条第三方责任限额6.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其过失导致甲方或乙方损失的最高赔偿限额。6.2第三方责任限额确定第三方责任限额由双方在合同中约定，并在选择第三方时明确。6.3第三方超过责任限额的责任若第三方的过失导致甲方或乙方损失超过责任限额，超出部分由甲乙双方根据合同约定承担。第七条第三方违约处理7.1第三方违约第三方未能履行合同约定，导致甲方或乙方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。7.2第三方纠纷解决第三方与甲方或乙方发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。第八条第三方退出8.1第三方退出条件（1）不可抗力因素，导致第三方无法履行合同；（2）双方协商一致，要求第三方退出。8.2第三方退出程序第三方退出合同，应提前【】天通知双方，并协助双方处理后续事宜。第九条甲方乙方的权利与义务9.1甲方义务甲方应按照合同约定，向第三方支付费用，并协助第三方履行其职责。9.2乙方义务乙方应按照合同约定，向第三方支付费用，并协助第三方履行其职责。9.3甲方乙方权利甲方乙方有权对第三方的工作成果进行验收，并提出合理的意见和建议。第十条合同的变更与解除10.1合同变更合同履行过程中，如需变更第三方职责与义务，双方应协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除合同履行过程中，如发生不可抗力因素，导致无法继续履行第三方职责的，双方有权解除合同。第十一条违约责任11.1甲方违约甲方违反合同约定，导致第三方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2乙方违约乙方违反合同约定，导致第三方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决方式12.1双方协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。12.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。第十三条其他约定13.1法律法规规定的其他事项双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，履行合同约定的义务。13.2双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如有其他约定，应以书面形式补充合同，与本合同具有同等法律效力。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统开发需求书详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等方面的具体需求。附件2：智能客服系统技术规格书详细列出乙方应提供的智能客服系统的技术规格，包括但不限于硬件设备、软件版本、接口规范等。附件3：智能客服系统界面设计稿提供智能客服系统的界面设计稿，包括登录界面、咨询界面、知识库界面等。附件4：智能客服系统操作手册详细说明智能客服系统的操作步骤，包括但不限于系统安装、配置、使用及维护等。附件5：智能客服系统培训资料提供乙方对甲方进行智能客服系统培训所需的资料，包括但不限于培训教材、演示视频等。附件6：智能客服系统维护服务协议详细描述乙方在合同有效期内为甲方提供智能客服系统维护服务的具体内容、响应时间、维修次数等。附件7：第三方介入协议当合同履行过程中需要第三方介入时，明确第三方的职责、权利、义务、费用等内容。附件8：知识产权声明声明甲方对智能客服系统中所包含的知识产权的要求，包括但不限于专利权、著作权等。附件9：保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括但不限于保密内容、保密期限、违约责任等。附件10：技术支持与培训服务协议详细描述乙方在合同有效期内为甲方提供技术支持与培训服务的具体内容、服务方式、服务时间等。附件11：系统故障处理与维修服务协议明确乙方在合同有效期内为甲方提供系统故障处理与维修服务的具体内容、响应时间、维修次数等。附件12：合同变更与解除协议当合同履行过程中发生变更或解除时，明确变更或解除的条件、程序、违约责任等。附件13：争议解决协议明确双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括但不限于协商解决、仲裁解决等。附件14：违约行为及责任认定协议详细罗列合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定时间支付预付款或尾款；（2）未按约定提供必要的资料与协助；（3）未按约定使用第三方服务；（4）未按约定履行合同其他义务。甲方违约责任认定：（1）甲方应支付违约金，违约金为合同金额的【】%；（2）甲方应承担因违约导致的乙方损失，包括但不限于乙方费用支出、利润损失等。2.乙方违约行为及责任认定（1）未按约定时间完成系统开发；（2）未按约定提供技术支持与培训服务；（3）未按约定提供系统维护服务；（4）未按约定履行合同其他义务。乙方违约责任认定：（1）乙方应支付违约金，违约金为合同金额的【】%；（2）乙方应承担因违约导致的甲方损失，包括但不限于甲方费用支出、利润损失等。3.第三方违约行为及责任认定（1）未按约定完成任务；（2）未按约定交付工作成果；（3）未按约定保密合同内容；（4）未按约定履行合同其他义务。第三方违约责任认定：（1）第三方应支付违约金，违约金为合同金额的【】%；（2）第三方应承担因违约导致的甲方或乙方损失，包括但不限于甲方或乙方费用支出、利润损失等。全文完。本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.智能客服系统开发内容2.1系统功能要求2.2系统技术参数2.3系统交付时间及验收标准3.技术支持与服务3.1乙方提供的技术支持3.2乙方提供的培训服务3.3系统维护与升级4.合同价款及支付方式4.1合同总价款4.2支付方式及支付时间5.知识产权5.1系统开发成果的知识产权归属5.2乙方对甲方提供的技术资料和数据的保密义务6.违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体处理方式7.争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决7.2若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的终止条件9.保密条款9.1双方对合同内容及双方之间的商业秘密均负有保密义务9.2保密义务的期限及具体要求10.法律适用及争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律10.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决10.3若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼11.其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项12.附件12.1系统功能需求说明书12.2技术参数表12.3其他相关文件13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.合同签署日期14.1甲方签署日期14.2乙方签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××科技有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条智能客服系统开发内容2.1系统功能要求（1）多渠道接入：支持电话、短信、邮件、等多种客户咨询渠道；（2）智能识别：通过自然语言处理技术，自动识别客户问题并分类；（3）知识库管理：建立完善的知识库，为客户提供准确、及时的回答；（4）工单系统：针对无法即时解决的问题，自动工单并进行派单；（5）数据分析：对客户咨询数据进行分析，为甲方提供优化业务的建议；（6）用户管理：对用户信息进行管理，实现个性化服务。2.2系统技术参数智能客服系统的技术参数如下：（1）服务器要求：采用高性能服务器，确保系统稳定运行；（2）数据库要求：采用关系型数据库，保障数据安全可靠；（4）接口要求：提供完善的接口，支持与其他系统进行集成；（5）系统安全性：保证系统安全，防止数据泄露。2.3系统交付时间及验收标准乙方应在合同签订后的120个工作日内完成智能客服系统的开发，并交付甲方进行验收。系统验收标准如下：（1）系统功能完整，满足本合同第二条所述功能要求；（2）系统运行稳定，无严重bug，性能满足技术参数要求；（3）甲方对系统进行测试，测试合格后视为系统验收合格。第三条技术支持与服务3.1乙方提供的技术支持乙方应在系统交付后，为甲方提供为期一年的技术支持服务，包括：（1）系统使用培训：为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能熟练使用系统；（2）系统维护：确保系统稳定运行，对出现的问题及时进行解决；（3）系统升级：根据甲方需求，对系统进行功能升级和技术优化。3.2乙方提供的培训服务乙方应在系统交付前，为甲方提供免费的专业培训，培训内容包括：（1）系统功能及操作流程；（2）常见问题解答；（3）系统维护与升级。3.3系统维护与升级在技术支持服务期内，乙方负责系统的维护与升级工作。对于因系统故障导致的服务中断，乙方应在4小时内响应，并在24小时内解决。第四条合同价款及支付方式4.1合同总价款本合同总价款为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），包括但不限于系统开发、技术支持与服务、培训等费用。4.2支付方式及支付时间甲方应在本合同签订后的7个工作日内，向乙方支付合同总价款的50%作为预付款。剩余的50%在乙方完成系统开发并交付验收合格后支付。第五条知识产权5.1系统开发成果的知识产权归属5.2乙方对甲方提供的技术资料和数据的保密义务乙方应对甲方提供的技术资料和数据保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1双方违约的情形双方在履行合同过程中，如出现违约行为，应承担违约责任。6.2违约责任的具体处理方式违约方应承担守约方的损失赔偿责任，具体赔偿金额由双方协商确定。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。8.2合同的变更程序合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。8.3合同的终止条件本合同在下列情况下可以终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约，守约方依法解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第九条保密条款9.1双方对合同内容及双方之间的商业秘密均负有保密义务。9.2保密义务的期限及具体要求双方在合同履行期间及合同终止后，仍应承担保密义务，保密期限为五年。未经对方同意，不得向第三方泄露合同内容及商业秘密。第十条法律适用及争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.3若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项，可在本合同附件中予以明确。第十二条附件12.1系统功能需求说明书12.2技术参数表12.3其他相关文件第十三条签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页第十四条合同签署日期14.1甲方签署日期14.2乙方签署日期第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入指的是除甲方和乙方之外，协助甲乙双方履行合同义务的个体或机构，包括但不限于中介方、技术咨询方、验收评估方等。1.2第三方介入的范围（1）中介方协助双方进行合同洽谈、促成合同签订；（2）技术咨询方为甲方提供技术咨询意见；（3）验收评估方对乙方完成的项目进行验收评估；（4）其他经双方同意的第三方介入情形。第二条第三方介入的义务及责任2.1第三方介入的义务第三方介入应严格遵守甲乙双方的合同约定，按照甲乙双方的要求履行相关义务，确保合同的顺利履行。2.2第三方介入的责任第三方介入应对其介入行为产生的后果承担责任。如因第三方介入的原因导致合同无法履行或造成一方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三条第三方介入的权益保护3.1第三方介入的权益第三方介入有权根据甲乙双方的合同约定获得相应的权益，包括但不限于费用支付、报酬结算等。3.2第三方介入的权益保障甲乙双方应保障第三方介入的合法权益，如第三方介入的权益受到侵害，甲乙双方有义务协助第三方介入维护其权益。第四条第三方介入的费用及支付4.1第三方介入的费用第三方介入所需费用包括但不限于咨询费、评估费等，具体费用根据双方合同约定确定。4.2第三方介入费用的支付甲乙双方可根据合同约定，向第三方介入支付相关费用。支付方式、支付时间等事项由甲乙双方与第三方介入协商确定。第五条第三方介入的责任限额5.1第三方介入的责任限额除非甲乙双方在合同中明确第三方介入的责任