2024专业软件保障服务协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业软件保障服务协议范本版B版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2软件保障服务1.3协议的有效期2.保障服务内容2.1软件升级服务2.2客户支持服务2.3远程技术支持2.4在线培训服务3.保障服务期限3.1软件升级服务期限3.2客户支持服务期限3.3远程技术支持期限3.4在线培训服务期限4.服务费用4.1服务费用的支付4.2服务费用的退还4.3服务费用的调整5.双方责任5.1软件供应商的责任5.2客户的responsibilities6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.合同的终止和解除7.1合同终止的情形7.2合同解除的情形8.法律适用和争议解决8.1法律适用8.2争议解决9.其他条款9.1保密条款9.2知识产权保护9.3信息收集与使用10.合同的修订10.1修订的情形10.2修订的程序11.合同的签署和生效11.1签署程序11.2合同生效的时间12.通知和送达12.1通知的方式12.2送达的要求13.附件13.1附件的说明13.2附件的效力14.签署页14.1签署人的信息14.2签署日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2软件保障服务软件供应商应根据本协议的约定，为客户在软件购买和使用过程中提供必要的保障服务，确保客户能够正常使用软件。1.3协议的有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条保障服务内容2.1软件升级服务软件供应商应为客户提供软件升级服务，确保客户使用的软件版本为最新版本，以获得最佳的性能和安全性。2.2客户支持服务软件供应商应为客户提供客户支持服务，包括解答客户在使用软件过程中遇到的问题，提供解决方案等。2.3远程技术支持软件供应商应为客户提供远程技术支持，协助客户解决软件使用中出现的技术问题。2.4在线培训服务软件供应商应为客户提供在线培训服务，为客户提供软件操作和应用的培训，提高客户的使用效果。第三条保障服务期限3.1软件升级服务期限软件升级服务期限为协议有效期内。3.2客户支持服务期限客户支持服务期限为协议有效期内。3.3远程技术支持期限远程技术支持期限为协议有效期内。3.4在线培训服务期限在线培训服务期限为协议有效期内。第四条服务费用4.1服务费用的支付客户应按照本协议的约定，向软件供应商支付服务费用。服务费用支付的具体金额、支付方式和支付时间等事项，由双方在签订本协议时协商确定。4.2服务费用的退还除非本协议另有约定，否则服务费用一旦支付，概不退还。4.3服务费用的调整除非本协议另有约定，否则服务费用在协议有效期内不得调整。第五条双方责任5.1软件供应商的责任软件供应商应按照本协议的约定，为客户提供保障服务，确保客户能够正常使用软件。5.2客户的responsibilities客户应按照本协议的约定，支付服务费用，并遵守软件供应商提供的软件使用规范。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。6.2调解解决如双方协商未果，任何一方均可向软件供应商所在地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向软件供应商所在地的人民法院提起诉讼。第八条法律适用和争议解决8.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向软件供应商所在地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1保密条款双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。9.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等知识产权。9.3信息收集与使用软件供应商有权收集和使用客户在使用软件过程中的信息，但应遵守相关法律法规，确保客户隐私不受侵害。第十条合同的修订10.1修订的情形如因法律法规变更、双方业务发展需要等客观原因，需要对本协议进行修订的，双方均可提出修订意见。10.2修订的程序修订后的协议应经双方协商一致，并以书面形式签订。修订后的协议自双方签署之日起生效。第十一条合同的签署和生效11.1签署程序本协议自双方授权代表签署后生效。11.2合同生效的时间本协议自签署之日起生效。第十二条通知和送达12.1通知的方式双方可通过书面形式、电子邮件或其他双方认可的方式进行通知。12.2送达的要求通知应在发送之日起____小时内送达对方，否则视为未送达。第十三条附件13.1附件的说明本协议附件包括但不限于软件保障服务内容、服务费用明细等。附件与本协议具有同等法律效力。13.2附件的效力附件为本协议不可分割的一部分，与本协议共同构成双方之间的完整协议。第十四条签署页14.1签署人的信息14.2签署日期本协议自双方授权代表签署后生效，签署日期为____年____月____日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件保障服务内容详细描述软件供应商为客户提供的各项保障服务内容，包括软件升级服务、客户支持服务、远程技术支持、在线培训服务等。附件二：服务费用明细详细列出服务费用的金额、支付方式和支付时间等事项，以及任何可能的费用调整规则。附件三：软件供应商和客户之间的保密协议明确双方对于本协议内容和签订过程的保密义务，包括但不限于信息的保密、非公开等。附件四：知识产权保护协议规定双方在履行本协议过程中应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等。附件五：客户信息收集与使用协议明确软件供应商在提供服务过程中收集和使用客户信息的范围、目的、方式和保护措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.客户未按照约定支付服务费用。2.客户未遵守软件供应商提供的软件使用规范。3.软件供应商未能按照约定提供保障服务。4.软件供应商未能按照约定提供客户支持服务、远程技术支持或在线培训服务。违约责任认定标准：1.对于客户的违约行为，软件供应商有权终止提供服务，并追究客户相应的违约责任。2.对于软件供应商的违约行为，客户有权要求软件供应商履行合同义务，或要求退还相应的服务费用，并根据实际情况追究软件供应商的责任。示例说明：若客户未按照约定支付服务费用，软件供应商有权终止提供服务，并要求客户支付逾期付款的违约金。若软件供应商未能按照约定提供软件升级服务，客户有权要求软件供应商在规定时间内履行升级义务，或要求退还相应的服务费用。说明三：法律名词及解释：1.软件供应商：指提供专业软件保障服务的公司。2.客户：指购买和使用软件的个人或机构。3.保障服务：指软件供应商为客户提供的软件升级服务、客户支持服务、远程技术支持和在线培训服务等。4.服务费用：指客户根据本协议向软件供应商支付的费用，以获取保障服务。5.知识产权：指专利、商标、著作权