2024年云计算服务合同服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务合同服务等级协议本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.2响应时间2.3恢复时间2.4数据备份3.性能保证3.1网络延迟3.2数据传输速度3.3服务器稳定性4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持工作时间5.费用和支付5.1服务费用5.2付费方式5.3费用调整6.保密条款6.1保密义务6.2例外情况6.3保密期限7.知识产权7.1所有权归属7.2使用权限制8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.通知机制11.1通知方式11.2通知时效12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.合同的完整性和修改13.1合同完整性13.2合同修改14.其他条款14.1第三方受益14.2不可抗力14.3合同解除第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容为云计算服务，包括但不限于云服务器租赁、云存储、云数据库、云安全等服务。1.2服务期限服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，除非合同提前终止或双方另有约定。1.3服务地点服务地点为甲方指定的地点，除非合同中有另外的约定。2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性乙方保证云服务的月可用性不低于99.9%，年平均可用性不低于99.8%。2.2响应时间乙方承诺对于甲方提出的技术支持请求，在接到请求后的1小时内作出响应。2.3恢复时间在发生服务中断的情况下，乙方将在4小时内恢复服务，除非中断原因超出了乙方的控制范围。2.4数据备份乙方将定期对甲方的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复数据。3.性能保证3.1网络延迟乙方保证云服务网络延迟不超过100ms，确保甲方应用的流畅运行。3.2数据传输速度乙方保证云服务的数据传输速度不低于100Mbps。3.3服务器稳定性乙方保证云服务器的稳定性，确保服务器的CPU使用率、内存使用率等关键指标在正常范围内。4.技术支持4.1技术支持范围乙方提供7x24小时的技术支持，包括但不限于云服务的安装、配置、故障排查和性能优化等。4.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，将在1小时内做出响应，并在4小时内提供解决方案。4.3技术支持工作时间乙方提供技术支持的工作时间为每天8小时，周一至周五，除非有另外的约定。5.费用和支付5.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币万元整，用于购买乙方提供的云计算服务。5.2付费方式甲方通过银行转账的方式，按月向乙方支付服务费用。5.3费用调整合同期满后，如双方同意续约，服务费用可以根据市场情况和双方协商进行调整。6.保密条款6.1保密义务乙方对甲方提供的所有商业秘密和机密信息承担保密义务。6.2例外情况法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。6.3保密期限乙方的保密义务在本合同有效期内持续有效，且在合同终止后继续有效两年。8.违约责任8.1违约行为任何一方违反合同的约定，均视为违约。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止合同终止的情形包括：合同期限届满、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。11.通知机制11.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。11.2通知时效通知自发送之日起视为送达，除非对方有证据证明未收到该通知。12.法律适用和争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如发生合同争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。13.合同的完整性和修改13.1合同完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的谈判和通信。13.2合同修改合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方授权代表签字盖章后生效。14.其他条款14.1第三方受益本合同项下的权利和义务不得转让给第三方，除非得到对方的书面同意。14.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.3合同解除合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相承担因此产生的损失。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介方、监管机构、审计机构等。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：合同履行过程中的监管检查、审计、调解或仲裁等。15.3第三方责任第三方在介入过程中，应独立行使权利和承担义务，并对其行为的后果负责。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因介入本合同而应当承担的责任限制额度。16.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的性质、介入行为的性质和可能产生的后果等因素确定。16.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据合同履行过程中的实际情况进行调整，并由双方协商确定。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙方的独立性第三方与甲方、乙方均为独立的主体，各自承担相应的权利和义务。17.2第三方与甲乙方的合作第三方在介入过程中，应保持公正、中立的态度，协助甲方和乙方履行合同义务。17.3第三方与甲乙方的沟通甲方和乙方应积极配合第三方的工作，及时提供所需的信息和文件，确保合同的顺利履行。18.第三方介入的程序18.1第三方介入的启动第三方介入由甲方、乙方或双方共同请求启动。18.2第三方介入的终止第三方介入在完成其职责后终止，或由甲方、乙方或双方共同请求终止。18.3第三方介入的结果第三方介入的结果对甲方、乙方具有约束力，双方应按照第三方介入的结果履行合同义务。19.第三方介入的费用19.1第三方介入费用的承担第三方介入费用由甲方、乙方或双方按照约定承担。19.2第三方介入费用的支付第三方介入费用支付方式、支付时间和支付金额由甲方、乙方或双方协商确定。20.第三方介入与合同变更20.1第三方介入导致的合同变更第三方介入可能导致合同内容的变更，包括但不限于合同期限、服务内容、费用等。20.2合同变更的程序合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。21.第三方介入与合同解除21.1第三方介入导致的合同解除第三方介入可能导致合同的解除，包括但不限于合同期限、服务内容、费用等。21.2合同解除的程序合同解除需双方协商一致，并以书面形式签订解除协议。22.第三方介入与违约责任22.1第三方介入导致的违约第三方介入可能导致一方或双方违约。22.2违约责任的承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。23.第三方介入与争议解决23.1第三方介入导致的争议第三方介入可能导致合同争议的发生。23.2争议解决的程序双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。24.第三方介入与合同的完整性和修改24.1第三方介入对合同完整性的影响第三方介入不影响合同的完整性，双方仍应按照原合同履行义务。24.2第三方介入对合同修改的影响第三方介入可能导致合同的修改，双方应按照第三方介入的结果履行合同义务。25.第三方介入与合同的终止25.1第三方介入对合同终止的影响第三方介入可能导致合同的终止。25.2合同终止的程序合同终止需双方协商一致，并以书面形式签订终止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务详细说明详细描述云计算服务的具体内容，包括云服务器租赁、云存储、云数据库、云安全等服务细节。2.附件二：技术支持服务说明详细说明技术支持服务的范围、响应时间、工作时间和联系方式等。3.附件三：服务等级协议（SLA）详细条款包括服务可用性、响应时间、恢复时间和数据备份等具体指标和要求。4.附件四：保密协议详细规定双方在合同履行过程中的保密义务、例外情况和保密期限等。5.附件五：知识产权声明明确双方在合同中的知识产权归属和使用限制等事项。6.附件六：违约行为及责任认定标准列举各种违约行为，并规定相应的违约责任认定标准和违约金计算方式。7.附件七：争议解决方式说明详细说明争议解决方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。8.附件八：合同修改和终止的条件和程序规定合同修改和终止的条件、程序以及相关手续等。9.附件九：第三方介入说明详细描述第三方介入的情形、程序、责任限额、费用承担等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未提供合同约定的技术支持请求未履行合同中的保密义务2.乙方违约行为未按约定提供云计算服务未达到服务等级协议（SLA）规定的指标未履行保密义务和知识产权声明3.违约责任认定标准违约行为导致的直接经济损失违约金计算方式，如延迟履行违约金、服务中断违约金等违约行为的责任承担和赔偿限额示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付延迟履行违约金，违约金计算方式为延迟支付金额的1%乘以延迟天数。若乙方未达到服务等级协议（SLA）规定的恢复时间指标，甲方有权要求乙方支付服务中断违约金，违约金计算方式为服务中断期间的服务费用。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供计