重庆市物业管理办法：投诉与处理

重庆市物业管理办法：投诉与处理合同编号：__________甲方（物业公司）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（业主）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，双方为明确双方权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、物业服务内容1.1甲方应按照《物业管理条例》和《物业服务合同》的约定，为乙方提供物业管理服务，包括物业设施设备的维护、物业管理区域的清洁卫生、绿化养护、公共秩序维护等。1.2甲方应确保物业管理区域的公共设施设备完好，公共场地整洁，公共秩序良好，为乙方创造一个安全、舒适、便利的居住环境。二、物业服务费用2.1乙方应按照《物业管理条例》和《物业服务合同》的约定，按时足额缴纳物业服务费用。物业服务费用包括物业服务费、公共维修基金等。2.2甲方应向乙方开具正规发票，乙方应按照甲方提供的收费标准支付物业服务费用。三、物业服务合同的履行3.1甲方应按照《物业管理条例》和《物业服务合同》的约定，履行物业服务合同，提供优质的物业管理服务。3.2乙方应遵守《物业管理条例》和《物业服务合同》的约定，履行业主的义务，配合甲方的物业管理工作。四、投诉与处理4.1乙方对甲方的物业管理服务有异议的，可以向甲方提出投诉。乙方应书面提交投诉材料，包括但不限于投诉事项、投诉理由、投诉要求等。4.2甲方收到乙方的投诉后，应在3个工作日内回复乙方，说明投诉处理情况。对于乙方提出的合理投诉，甲方应立即采取措施予以整改。4.3甲方应设立投诉处理机制，确保乙方提出的投诉能够得到及时、公正、有效的处理。五、违约责任5.1甲方未按照《物业管理条例》和《物业服务合同》的约定提供物业管理服务的，乙方有权要求甲方改正，并可以要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失。5.2乙方未按照《物业管理条例》和《物业服务合同》的约定缴纳物业服务费用的，甲方有权催告乙方缴纳，并可以依法解除物业服务合同。六、争议解决6.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.物业管理条例2.物业服务合同3.投诉材料模板4.物业服务费用收费标准5.物业服务合同履行证明6.投诉处理机制说明7.物业公司资质证明8.业主身份证明二、违约行为及认定：1.甲方未按照《物业管理条例》和《物业服务合同》的约定提供物业管理服务，认定为违约行为。2.乙方未按照《物业管理条例》和《物业服务合同》的约定缴纳物业服务费用，认定为违约行为。3.甲方未在约定的时间内回复乙方投诉，或未采取措施整改，认定为违约行为。4.甲方未向乙方开具正规发票，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务公司为业主提供物业设施设备的维护、物业管理区域的清洁卫生、绿化养护、公共秩序维护等服务的行为。2.物业服务合同：物业服务公司与业主之间签订的，明确双方权利义务的合同。3.物业服务费用：业主支付给物业服务公司的，用于补偿物业服务公司提供物业管理服务的费用。4.公共维修基金：业主按照物业服务公司提供的收费标准缴纳的，用于物业设施设备维修和保养的资金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供物业管理服务。解决办法：乙方应及时向甲方提出投诉，并提交相关证据，要求甲方改正。2.问题：乙方未按照约定缴纳物业服务费用。解决办法：甲方应及时催告乙方缴纳，并可以依法解除物业服务合同。3.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向物业所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.物业服务公司为业主提供物业管理服务。2.