软件开发保修承诺书模板

软件开发保修承诺书模板合同编号：__________合同各方当事人：鉴于：一、保修范围1.2本项目所提供的技术支持和售后服务。二、保修期限三、保修内容3.1产品在保修期内出现非人为因素导致的软件缺陷，乙方负责免费修复；3.2产品在保修期内出现硬件故障，乙方负责提供免费维修或更换；3.3乙方在服务保修期内提供电话、远程桌面、现场等形式的的技术支持，确保甲方正常使用产品；3.4乙方在服务保修期内，对甲方使用产品过程中遇到的问题提供解答和指导。四、保修条件4.1甲方应按照甲乙双方约定的方式正确使用产品；4.2甲方在保修期内提出保修申请，并提供必要的协助；4.3甲方在保修期内，不得对产品进行未经授权的修改、删减或增加。五、保修程序5.1甲方在保修期内发现产品存在问题，应及时通知乙方；5.2乙方在接到甲方保修申请后，应及时响应，并按照约定时间、方式进行修复或提供支持；5.3乙方在保修期内，应定期对产品进行巡检，确保产品正常运行。六、违约责任6.1乙方未按照约定时间、方式完成保修的，应支付甲方违约金，违约金为保修费用的10%；6.2甲方未按照约定方式使用产品，导致产品出现问题的，乙方不承担保修责任；6.3因不可抗力导致乙方无法履行保修责任的，乙方不承担责任。七、争议解决7.1本保修承诺书履行过程中发生争议，甲乙双方应友好协商解决；7.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本保修承诺书一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本保修承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效；8.3本保修承诺书未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本保修承诺书具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.软件开发项目需求说明书2.软件开发项目预算报告3.软件开发项目进度计划4.软件开发项目技术方案5.软件开发产品交付验收报告6.软件开发产品使用说明书7.软件开发产品维护和升级计划8.软件开发项目合同9.软件开发保修承诺书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、方式完成保修的，视为违约。2.甲方未按照约定方式使用产品，导致产品出现问题的，视为甲方违约。3.因不可抗力导致乙方无法履行保修责任的，不视为乙方违约。4.甲方未按照约定支付保修费用，视为甲方违约。5.乙方未按照约定提供技术支持和售后服务，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.软件缺陷：指软件产品在正常使用过程中，出现的功能、性能不符合约定或者预期的问题。2.保修期：指软件产品交付之日起一年内，乙方对产品提供的免费修复和更换服务的时间期限。3.服务保修期：指软件产品交付之日起两年内，乙方提供电话、远程桌面、现场等形式的技术支持和售后服务的时间期限。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在保修期内发现产品存在问题，但乙方未能及时响应修复。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方尽快安排修复，若乙方仍未能履行保修义务，甲方可以要求违约金或寻求法律途径解决。2.问题：甲方未按照约定方式使用产品，导致产品出现问题。解决办法：乙方应向甲方说明正确的使用方式，并对产品进行必要的检查和修复。3.问题：不可抗力导致乙方无法履行保修责任。解决办法：双方应协商延长保修期或减轻乙方保修责任。五、所有应用场景：1.软件开发项目合作双方为国内企业。2.软件开发项目涉及到的技术服务和技术支持。3