2024修订版：电商平台入驻与运营服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024修订版：电商平台入驻与运营服务合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1电商平台1.2入驻商家1.3运营服务1.4合同期限1.5商务合作1.6技术支持1.7客户服务1.8费用与支付1.9违约责任1.10争议解决1.11法律适用1.12合同解除1.13保密条款1.14附录与附件2.电商平台入驻2.1入驻申请2.2审核与批准2.3入驻商家义务2.4入驻商家权益2.5品牌管理与保护2.6商品管理2.7售后服务3.运营服务内容3.1店铺运营3.2营销推广3.3数据分析3.4客户关系管理3.5物流与配送3.6信息化支持3.7培训与指导3.8增值服务4.商务合作与分成4.1合作模式4.2分成比例4.3合作期限4.4合作终止4.5商务谈判与签订5.技术支持与维护5.1技术保障5.2系统升级5.3数据安全5.4故障处理与恢复5.5技术支持期限6.客户服务与投诉处理6.1服务承诺6.2投诉渠道6.3投诉处理流程6.4客户满意度保障7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整7.4发票开具8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任认定8.3违约赔偿8.4免除违约责任的情形9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.法律适用10.1合同签订地法律10.2国际法律冲突10.3法律变更11.合同解除11.1解除条件11.2解除通知11.3解除后的权益处理11.4解除后的责任承担12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密义务12.4保密泄露后的处理13.附录与附件13.1附录内容13.2附件列表13.3附件效力14.合同签订日期与地点14.1签订日期14.2签订地点14.3合同正本与副本第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1电商平台：指由甲方提供的在线购物平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。1.2入驻商家：指经乙方审核批准，在其电商平台上开设店铺并进行商品销售的商家。1.3运营服务：指乙方为甲方提供的电商平台店铺运营、营销推广、数据分析、客户关系管理等各项服务。1.4合同期限：指本合同自签订之日起至合同约定的终止日期内的期限。1.5商务合作：指甲方与乙方在合同期限内进行的商业合作活动，包括但不限于商品销售、促销活动、广告合作等。1.6技术支持：指乙方为甲方提供的电商平台的技术保障、系统升级、数据安全、故障处理等支持服务。1.7客户服务：指乙方为甲方提供的电商平台入驻商家提供的售前、售中、售后等服务。1.8费用与支付：指本合同约定的甲方应支付给乙方的各项费用，以及支付方式、支付时间等。1.9违约责任：指合同各方违反合同约定应承担的责任。1.10争议解决：指合同各方在履行合同过程中发生的争议的解决方式。1.11法律适用：指本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。1.12合同解除：指合同各方按照合同约定或法律规定解除合同的行为。1.13保密条款：指本合同中约定的涉及商业秘密、个人隐私等需要保密的内容。1.14附录与附件：指本合同的附录和附件，包括但不限于合同的补充协议、技术方案、业务流程等。第二条：电商平台入驻2.1入驻申请：甲方申请在乙方电商平台开设店铺，需向乙方提交相关资料，包括但不限于企业资质、身份证明、商品信息等。2.2审核与批准：乙方对甲方的入驻申请进行审核，审核通过后，乙方予以批准，甲方方可入驻电商平台开设店铺。2.3入驻商家义务：甲方作为入驻商家，应遵守乙方的商家管理规定，包括但不限于商品质量、售后服务、诚信经营等。2.4入驻商家权益：甲方作为入驻商家，享有乙方的电商平台上提供的各项服务，包括但不限于店铺运营、营销推广、客户服务等。2.5品牌管理与保护：甲方应自行负责其品牌形象的管理与保护，乙方对此予以协助。2.6商品管理：甲方应按照乙方要求进行商品管理，包括但不限于商品信息、价格、库存等。2.7售后服务：甲方应提供商品的售后服务，包括但不限于退换货、维修等。第三条：运营服务内容3.1店铺运营：乙方为甲方提供电商平台店铺的日常运营管理服务，包括但不限于商品上架、订单处理、客户咨询等。3.2营销推广：乙方为甲方提供电商平台的营销推广服务，包括但不限于活动策划、广告投放、数据分析等。3.3数据分析：乙方为甲方提供电商平台店铺的经营数据分析服务，包括但不限于销售额、流量、转化率等。3.4客户关系管理：乙方为甲方提供电商平台店铺的客户关系管理服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、会员管理等。3.5物流与配送：乙方为甲方提供电商平台的物流与配送服务，包括但不限于仓储管理、物流配送、售后服务等。3.6信息化支持：乙方为甲方提供电商平台的信息技术支持服务，包括但不限于系统维护、技术咨询、故障处理等。3.7培训与指导：乙方为甲方提供电商平台的经营培训与指导服务，包括但不限于操作培训、营销策略指导等。3.8增值服务：乙方为甲方提供电商平台的其他增值服务，包括但不限于品牌策划、供应链金融等。第四条：商务合作与分成4.1合作模式：甲乙双方可就商品销售、促销活动、广告推广等展开商务合作。4.2分成比例：双方按照约定的比例分享合作产生的收益。4.3合作期限：合作期限由双方另行商定，并在合作协议中予以明确。4.4合作终止：合作终止条件及终止后的权益处理，双方应在合作协议中约定。4.5商务谈判与签订：双方就商务合作事项进行谈判，达成一致后签订合作协议。第五条：技术支持与维护5.1技术保障：乙方确保电商平台的技术稳定，满足甲方正常运营第八条：费用与支付8.1服务费用：甲方应按约定的费率和计费方式向乙方支付服务费用，具体费用及支付方式在《费用支付协议》中约定。8.2支付方式：甲方可以选择银行转账、、支付等双方约定的支付方式。8.3费用调整：乙方如因运营成本、市场环境等因素需要调整服务费用的，应提前30天书面通知甲方，经甲方同意后生效。8.4发票开具：乙方应按甲方要求开具正规发票，发票类型、税率等在《费用支付协议》中约定。第九条：违约责任9.1违约行为：包括但不限于未按约定支付费用、违反法律法规、损害乙方权益等。9.2违约责任认定：违约方应承担违约责任，具体责任认定及赔偿金额在《违约责任协议》中约定。9.3违约赔偿：违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准在《违约责任协议》中约定。9.4免除违约责任的情形：双方在《违约责任协议》中约定免除违约责任的情形。第十条：争议解决10.1协商解决：双方在发生争议时，应通过友好协商解决。10.2调解解决：协商不成时，双方可向电商平台所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决：双方同意将争议提交至乙方所在地仲裁委员会进行仲裁。10.4法律诉讼：如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条：法律适用11.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。11.2本合同签订地法律：本合同在甲方所在地签订，故适用甲方所在地的法律。11.3国际法律冲突：如本合同涉及国际法律冲突，双方应协商解决，必要时可提交仲裁或诉讼。第十二条：合同解除12.1解除条件：双方同意在合同约定的解除条件下，可以解除本合同。12.2解除通知：双方应书面通知对方解除合同，并说明解除理由。12.3解除后的权益处理：双方应在书面解除通知中约定解除后的权益处理方式。12.4解除后的责任承担：双方应在书面解除通知中约定解除后的责任承担方式。第十三条：保密条款13.1保密内容：包括但不限于合同内容、商业秘密、技术秘密等。13.2保密期限：双方约定保密信息的保密期限。13.3保密义务：双方承诺在保密期限内，不得向任何第三方泄露保密信息。13.4保密泄露后的处理：如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十四条：附录与附件14.1附录内容：本合同的附录，包括双方约定的其他事项。14.2附件列表：本合同的附件，包括相关协议、文件、资料等。14.3附件效力：附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他主体，包括但不限于中介机构、物流公司、支付平台、广告代理等。15.2第三方介入条件：当甲方或乙方根据本合同规定需要第三方提供服务或协助时，第三方可以介入本合同的履行过程。15.3第三方选择：甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。第十六条：第三方责任16.1第三方责任限定：第三方介入本合同后，其责任范围和限额应在《第三方服务协议》中明确界定。16.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供约定的服务，并确保服务质量和效率。16.3第三方权利：第三方有权按照约定获得相应的报酬和服务费用。16.4第三方责任转移：第三方不得将其在本合同项下的义务和责任转移给其他主体。第十七条：第三方与其他方的关系17.1第三方与甲方：第三方应直接向甲方提供服务，并对其服务负责。17.2第三方与乙方：第三方应遵守乙方的相关规定和指导，乙方有权对第三方提供的服务进行监督和评价。17.3第三方与消费者：第三方在提供服务过程中，应尊重消费者的合法权益，不得损害消费者利益。第十八条：第三方介入的协调与管理18.1甲乙双方应负责协调和管理第三方介入本合同的事宜，确保合同的顺利履行。18.2甲乙双方应就第三方介入的具体事宜达成一致，并在《第三方服务协议》中明确各方的权利和义务。18.3甲乙双方应监督第三方按照约定履行其义务，并确保第三方提供的服务质量符合合同要求。第十九条：第三方介入的变更与终止19.2第三方终止：如第三方违反合同约定，甲乙双方均有权终止与第三方的合作。19.3变更与终止后的处理：甲乙双方应就变更或终止第三方后的合同履行事宜达成一致。第二十条：第三方责任纠纷解决20.1第三方责任纠纷：如第三方未按照约定提供服务或存在违约行为，甲乙双方应协商解决。20.2纠纷解决方式：甲乙双方可以采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。20.3第三方责任承担：如第三方因违约行为导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的责任。第二十一条：第三方介入的额外条款与说明21.1额外条款：甲乙双方根据本合同的履行情况，可以签订补充协议，明确第三方介入的额外条款。21.2说明：本合同及《第三方服务协议》中的未尽事宜，甲乙双方应友好协商，并作出明确的书面说明。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《费用支付协议》详细规定了甲方应支付给乙方的服务费用、支付方式、费用调整及发票开具等事宜。附件二：《违约责任协议》明确了违约行为及责任认定标准，规定了违约金的计算方式和免除违约责任的情形。附件三：《第三方服务协议》具体约定了第三方介入本合同后的服务内容、责任范围、报酬及纠纷解决等事项。附件四：《技术支持服务协议》详细描述了乙方提供技术支持的范围、期限、义务及故障处理等事宜。附件五：《客户服务协议》约定了乙方提供客户服务的内容、方式、投诉处理流程及客户满意度保障等。附件六：《商品管理规范》规定了甲方商品管理的具体要求，包括商品信息、价格、库存等管理事项。附件七：《售后服务规范》明确了甲方提供售后服务的标准，包括退换货、维修等售后服务事项。附件八：《商务合作协议》具体约定了甲乙双方在商品销售、促销活动、广告推广等领域的合作模式和分成比例。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或违反服务承诺。3.第三方未按约定提供服务或存在违约行为。违约责任认定标准：1.违约金：按照《违约责任协议》约定的比例计算违约金。2.损失赔偿：根据甲方实际损失金额进行赔偿。3.免除违约责任的情形：如因不可抗力导致违约，可根据《违约责任协议》约定免除违约责任。示例说明：若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并按实际损失金额赔偿。说明三：法律名词及解释：1.电商平台：指由甲方提供的在线购物平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。2.入驻商家：指经乙方审核批准，在其电商平台上开设店铺并进行商品销售的商家。3.运营服务：